信访维稳应急预案Word文档格式.docx
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一、指导思想
把维护社会稳定和信访工作作为当前工作的重中之重,本着以人为本,构建和谐社会的理念,坚持分级负责、责权一致、统一协调、快速反应的原则,采取得力措施,及时控制,避免事态的扩大,做到依法合理、兼顾灵活,积极化解矛盾,维护和谐稳定。
二、工作原则
处置维稳、信访事件总的要求是:
早发现、早报告、早控制、早解决,做到事前预防与事后应急相结合。
遵循以下基本原则:
1、坚持统一领导,分级负责原则。
按“谁主管、谁负责”的原则,落实岗位责任制。
2、坚持预防为主,防患未然原则。
坚持预防为主的方针,正确处理
各种关系,在充分考虑群众利益的基础上,制定和出台各项政策措施;
加强并规范信访工作,从源头上防止涉及群众切身利益的群体性突发事件发生;
建立健全社会稳定预警机制,做到“四早”,将事件控制在萌芽阶段,及时消除诱发大规模信访事件的各种因素。
3、坚持依法处置,阻止激化原则。
严格按照《信访条例》的有关规定,对突发事件的预警、控制进行管理和处置,最大限度地控制事态的发展。
4、坚持快速反应,科学应对原则。
建立预警和处置突发事件的快速反应机制,一旦出现突发事件,确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接,及时应对。
⑴杭州市市区范围的信访(电话)投诉件(包括 12345市长热线及市公司转交催办单),责任部门相关人员应在2小时内内到达现场了解情况,4小时内处置完成。
市域范围的应在3小时内到达现场了解情况,5小时内处置完成。
⑵对可能存在引发群体性案件信访(电话)投诉件,必须由分管部门
领导(或热线中心主管)带队在2小时内到达指定地点了解情况;
同时报告集团公司分管领导应急处置情况的进展。
⑶己引发群体性案件信访(电话)投诉件,必须由主要领导(应急工作小组组长)带队在1小时内到达指定地点了解情况。
同时报告集团公司主要领导应急处置情况的进展。
5、坚持内紧外松、内外有别的原则。
对内要及时做好正面教育疏导工作,尽最大努力化解矛盾;
对外要严格控制宣传报道范围,统一宣传口径,以免事态的进一步扩大。
6、对突发性群体上访事件,坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不
宜慢、宜缓不宜激的原则,要讲究策略,注意方式,要妥善处理。
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- 信访 应急 预案
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