房管局民生工作进展情况自查报告与房管局物业科工作总结汇编.docx

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房管局民生工作进展情况自查报告与房管局物业科工作总结汇编

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房管局民生工作进展情况自查报告

市委政研室：

根据贵室要求，我局对照《关于贯彻党的十六届六中全会决定，关注民生中促进社会和谐的若干意见》（**市发[XX]3号）文件精神及任务指标，对1-9月涉及我局民生工作，即“两房”建设和整顿规范房地产市场秩序工作情况进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：

一、1-9月份“两房”建设所做的工作及进展情况

1、成立了专门组织机构。

为落实好市委、市政府的总体部署和要求，成立了**市推进经济适用住房建设和完善廉租住房制度工作领导小组，负责对全市的“两房”建设工作进行指导。

邓又林副市长任组长，市发改委、市财政局、市规划建设局、市房管局、市国土局、市监察局、市民政局等部门负责人任成员，领导小组办公室设在我局。

为把“两房”建设各项工作抓好、抓实、抓出成效，我局把“两房”建设工作列入全局重中之重的工作，专门从机关及下属单位抽调了工程管理专业技术人员充实到办公室，并确保人、财、物的及时保障。

2、草拟了相关配套政策文件。

根据省政府《关于积极推进经济适用住房建设和完善廉租住房制度的若干意见》（**市府发[XX]35号）文件精神及要求，结合我市实际情况，我局先后代政府草拟了《关于加快经济适用住房建设和完善廉租住房制度的若干意见》、《**市中心城区经济适用住房建设管理实施方案》、《**市中心城区首期经济适用住房销售方案》等政策性配套文件，为指导全市“两房”建设工作提供了政策保障。

3、做好了民生工程“两房”建设任务指标分解工作。

为贯彻落实好**市发[XX]3号文件精神，确保全市经济适用住房和廉租住房建设目标任务如期完成，我局按照市政府的工作部署，结合各县（市、区）实际，认真做好了XX年民生工程“两房”建设任务指标核算分解工作，并经市委、市政府审核已于7月下旬下发至各县（市、区）。

4、组织召开了“两房”建设工作相关会议。

为进一步推进全市“两房”建设工作，4月18日，召开了全市推进经济适用住房和廉租住房制度建设工作会议，会议对全市“两房”建设工作作出了具体部署，提出了总体工作要求。

5月15日，举行了全市推进经济适用住房建设和完善廉租住房制度工作培训班，印制发放了“两房”建设《文件汇编》、《有关问题简答》300余套，进一步提高了对“两房”建设有关文件及政策的理解力、执行力和操作力。

5、开展了中心城区中低收入住房状况调查摸底活动。

根据根据省政府**市府发[XX]35号文件要求，我局与**区政府街道办事处、社区居委会组成了46个调查小组，认真开展了中心城区中低收入家庭住房及申购意向情况调查摸底工作，共调查住户6574户，其中有购房意向的4739户，为准确掌握中心城区居民住房困难情况，确定“两房”建设规模，制定出台相关政策提供了第一手资料。

6、认真组织学习了国发[XX]24号文件及省政府新闻发布会最新政策。

8月7日，国务院印发了《关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》（国发[XX]24号）。

8月27日，省政府召开了全省健全廉租住房制度规范经济适用住房建设新闻发布会，吴新雄省长亲自到会讲话，并回答了新闻记者的现场提问。

国发[XX]24号文件是最近制定出台的关于城镇住房制度改革方面的纲领性文件，我局高度重视，遵照市政府领导的有关指示，于8月27日召开局务会议专题集中学习了国发[XX]24号文件及省政府新闻发布会有关精神，并提出了我市贯彻落实意见报市政府决策。

7、“两房”建设工作进展情况。

（1）中心城区经济适用住房总建筑规模为23万平方米，其中我局承担了19万平方米的建设任务。

首期经济适用住房住房阳光.瑞香**项目于今年3月份奠基开工以来，得到了各有关部门的大力支持和配合，目前已完成计划立项、用地报批等手续，规划建筑方案经有关部门批准同意，现施工图设计、预算等工作已全部完成。

施工7标段于8月14日、施工4标段于8月31日完成招标，可进入开工建设。

截至8月底，已有6个施工标段完成招标并可开工建设，2标段正在进行地下室施工。

其余施工标段也都陆续进入招标程序，可在9月份陆续开标。

（2）中心城区廉租住房一期工程C组团16、17、18栋已完成竣工验收，21-24栋共计392套2.08万平方米已开工建设，预计年底可竣工交付。

D组团共计6栋约397套2.12万平方米，已完成施工图设计，已进入施工招投标阶段，预计9月份开工建设，明年7月竣工交付。

二期宜芬村码头工程598套3.7万平方米目前正在施工，力争年底完成主体，明年4月左右竣工交付。

截至7月底，中心城区已开工建设的廉租住房面积共5.78万平方米。

（3）首期经济适用住房申购摇号工作全面启动。

8月6日，中心城区启动了XX年首期经济适用住房申请受理和房屋销售工作。

我局组织了100多名工作人员会同**区各街道办和居委会工作人员，对每一户申请家庭都亲自上门登记调查，并组织群众评议。

目前，接受咨询的家庭有5000余户，经居委会初步审核，符合相关申购条件的有3570户。

根据“三级审核，三榜公示”的要求，目前正对符合条件的在居委会和街道办进行第二榜公示。

首期经济适用住房摇号仪式初步拟定于9月29日举行。

二、整顿和规范房地产市场秩序工作进展情况

根据省建设厅等九部门《关于开展房地产市场秩序专项整治的通知》（**建房[XX]37号）精神和要求，从XX年6月开始，我局牵头开展了我市房地产市场秩序专项整治工作。

6月22日，召开了全市房地产市场秩序专项整治工作第一次会议，对涉及此次整治的11个单位进行了具体的职责划分。

根据工作安排，目前已进入第一阶段（宣传发动）工作阶段，为此专门印制了《**市房地产市场秩序专项整治基本内容》，公布了投诉举报电话和信箱，并在《**南日报》、《**晚报》、《**房地产》等报刊杂志以及**电视台等媒体进行了广泛宣传，以营造良好的社会舆论氛围。

三、存在的主要问题及原因

1、住房供应总量偏小，不能满足市场需求。

以XX年为例，中心城区住宅开发竣工面积20.07平方米，同比减少了38.81%；销售面积66.28万平方米，同比增长了84.47%，竣工面积比为1：

3.3，可以看出我市房地产市场需求较旺，供应不足。

目前，我市房地产市场处于成长期，普通商品住房土地供应量小，难以满足中低收入家庭对中低价位、中小户型住房的需求。

2、经济适用住房小区建设用地拆迁进度影响工程进度。

虽然经济适用住房小区1标段（约1.4万平方米）已于6月22日规划放线，5、7、8标段（约4.5万平方米）已完成施工招投标，但由于水南镇腊长村的房屋拆迁未到位，导致施工无法进场，直接延误了工程进度预计安排。

目前，经济适用住房摇号仪式预计将在9月29日左右进行，摇号结束后规定6个月内必须交付房屋，因此形势非常严峻。

3、经济适用住房所需资金缺口大，资金周转十分困难，筹资难度大。

我局先后分别与工商银行**市支行、建设银行**市支行、**市商业银行等商业银行进行了多次协商，但各商业银行都有规定，需要有30%的自有资本金才可以放贷，加上经济适用住房土地为划拨性质，银行对这类土地抵押贷款项目不予支持，因此目前项目建设周转资金十分困难，也直接影响工程建设进度。

这个问题也是各县（市）工作中同样面临的问题。

4、“两房”建设工程管理人员匮乏。

我局在撤地设市之后，增加了好几项重要的管理职能，如住宅室内装饰装修管理、物业专项维修资金管理、廉租住房和经济适用住房的建设与管理等，但人员编制却较撤地设市前精简了不少，目前该局工作负荷相当大。

“两房”建设方面，时间紧、任务重、政策性强、社会敏感度高，一旦由于工程管理人员不足，导致工程管理粗放甚至失控，将造成无法估计的损失和极其恶劣的社会影响。

5、明年经济适用住房建设规模问题。

按省政府的要求，XX年各地经济适用住房的建设规模，继续按各地当年商品住房开发建设总量的20%核定。

而我市首期经济适用住房申购的对象报名才3500户左右，实际符合购买条件的还会小于这个数。

多数中低收入家庭有购房资格，但无购房能力，现在国务院又把经济适用房的购房对象缩小到低收入住房困难家庭，如按此规模建设，届时可能会出现无购房对象的问题。

6、工程建设招投标市场管理不规范。

目前，我市工程招投标市场存在资格审查不严格、评标定标方法不合理、外地施工企业管理不到位等问题，导致工程建设招投标中围标、串标等问题屡见不鲜，另外，对国有投资的工程项目，存在矫枉过正、过分限制建设单位，客观上助长投标人不法行为的发生，直接导致工程建设市场混乱的现状。

四、有关建议

1、制定出台相关文件。

为了更好地贯彻和指导全市保障性住房建设，建议市政府将拟制下发一个贯彻文件，明确国务院、省政府授权地方政府决定的事项，并出台“两房”建设和管理的规范性文件。

2、建立“中心城区廉租住房建设专项资金”。

由分管房管工作的副市长主持，审计牵头，财政、房管、土管等部门参加，按国家规定，核算出各项资金的具体数额，专户管理，专款专用。

3、落实“两房”建设用地。

明年廉租住房和经济适用住房的建设目标及任务，中央和省政府都给予了明确。

为确保各项指标任务的完成，改被动为主动，建议由规划、国土、房管三部门联合，在今年10月份前落实明年“两房”建设的用地规划选址工作，落实“两房”建设土地。

4、启动租赁补贴发放工作。

建议在今年底前，采取实物配租和货币补贴相结合的办法，对符合廉租住房申请条件，没有实物配租的住房保障家庭，发放租赁补贴。

租赁补贴发放工作具体由市民政部门负责，所需费用从专项基金中列支解决。

5、落实相关的优惠政策。

建议市政府从现在起，凡“两房”建设报建所涉优惠政策，将严格按照国发[XX]24号文件有关规定执行。

6、建议在市房管局增设“**市住房保障监管办公室”，为正科级全额拨款事业单位，编制9－12人，主要负责廉租住房和经济适用住房建设、分配的监管工作。

7、加快建立房地产信息系统和预警预报系统。

目前，我局正在积极筹备，想了很多办法，现软件开发已经就绪，但硬件建设的资金没有着落。

没有硬件作载体，软件无法安装发挥作用。

为此，建议市政府给予政策、资金、机构设置上的支持，尽快建立市房地产市场预警预报体系，并在市房管局设立房地产信息管理科。

8、将“两房”建设捆绑实施。

如XX年各地经济适用住房的建设规模，继续按各地当年商品住房开发建设总量的20%核定。

届时可能会出现无购房对象的问题，因此，建议市政府将“两房”建设捆绑实施。

9、建议市政府进一步加强和规范工程招投标市场的管理。

二00七年九月十四日

房管局物业科工作总结

房管局物业科工作总结1

xx县物业管理办公室在县住建局和上级业务主管部门的正确领导下，结合xx实际工作不断强化物业行业管理，有力的促进了我县物业管理工作的健康发展。

到目前为止，我县共有物业服务企业21家，在管物业项目63个，纳入物业管理面积约190万平方米，服务对象囊括住宅小区、办公楼及公共服务、商业服务设施等，物业从业人员业务水平进一步增强，服务标准有了明显提高。

一、立足实际，切实加强物业行业管理机制

今年以来，xx县物业管理办公室进一步加大行业管理力度，进一步规范我县物业行业市场，深入贯彻xx省物业管理条例。

督促我县物业服务行业发展，提高物业服务水平，改善人居环境，进一步规范物业企业服务行为。

抓住时机大力宣传并督促各物业服务企业落实山东省物业管理条例，落实并完善关于实行新建物业质量保修金制度的通知、关于开展物业管理招投标工作的暂行通知和关于开展物业服务合同备案工作的通知。

物业管理办公室对所属的物业企业及项目实行不定时抽查制度。

检查中对项目的卫生情况、小区秩序、安保情况及业主评价进行综合考评并建立信用档案。

对存在问题的物业管理企业进行警告并督促限期整改。

物业管理办公室还定期聘请专家对物业企业管理人员进行培训，提高物业管理人员素质，提高物业管理水平，使企业管理更加规范。

通过严格监管和正确的市场引导，我县物业企业服务项目管理服务水平得到了有效提升，取得了可喜的成绩。

xx房产物业服务中心服务的xx县建设大厦、山东中建物业管理有限公司滨州分公司服务的xx政务中心获得20xx年度山东省物业管理优秀大厦;xx县鑫泰物业管理有限公司服务的xx县国土大厦、xx物业有限公司服务的xx县交通大厦获得20xx年度市级优秀物业服务示范项目;xx金羚物业服务的金羚华府获得20xx年度滨州市住宅小区五星级服务示范小区;xx海天物业服务的阳光家园获得20xx年度滨州市住宅小区四星级服务示范小区。

二、正视不足，积极提升行业管理水平

随着我县房地产业的迅猛发展和市场化的不断推进，物业管理不断得到普及和推广，也越来越引起人们的高度关注，已成为城市管理及和谐社会建设的重要组成部分。

从我县实际情况看，物业市场单位自管、原始公司化管理和现代物业管理并存，这也说明我县的物业发展还处在不平衡、不规范、不成熟的起步阶段。

一是有的物业服务企业规模小、标准低、从业人员工资待遇低、服务能力差等;

二是物业市场不健全，市场化程度不高，业主和物业服务企业双向选择机制不成熟，特别是前期物业管理不完善，业主委员会组建不顺畅，发挥的作用不突出，物业服务企业对成立业主委员会不积极等;

三是个别物业服务企业服务不到位、经营不讲诚信、只收费少服务以及个别从业人员素质低、服务态度不好的现象时有发生;

四是物业服务企业安保滞后，安保队员年龄大、体质弱、应变能力差、工作动力惰性大等。

这些情况的存在，在一定程度上影响了我县物业服务企业的整体形象。

下一步，物业管理办公室将进一步加强物业管理宣传和行业监管。

加强对物业质量保证金及专项维修基金的管理水平。

结合当前工作实际，加大工作力度，强化监管服务，严把市场准入关，为了规范和保护现有的物业市场秩序，现在城区已不再批准新的物业公司，为了乡镇的小城镇建设和管理，每个乡镇、街道办事处允许成立一个物业服务公司。

对物业企业资质申报、延期及核定等级方面严格把关，坚持审批标准，严格控制规模小、实力弱、信誉差的企业入市，对一些管理水平低、服务质量差、业主投诉多、有劣迹的企业清理出物业市场。

强化日常监管，坚持“属地管理”原则，推行选聘物业企业招投标的方式，要求各物业服务企业签订的物业服务合同及时到物业管理办公室备案，不备案的其业绩不予认定;定期检查与不定期检查相结合，对各物业公司

每半年进行一次业绩评定，每全年进行一次全面考核，依法查处违法违规行为，达不到业绩要求的将视其情况给予限期整改、降低资质等级、直至吊销资质。

三、强化监管，切实完成八项工作

xx县物业管理办公室积极贯彻落实上级主管部门的安排部署，落实重点工作情况。

要求全县各物业公司要以山东省物业管理条例实施三周年为契机，积极主动开展多种形式的宣传活动，采取悬挂横幅、条幅、发放材料、明白纸、电视、媒体、网络等形式，大力宣传条例、法规、政策，努力营造良好的群众舆论氛围。

为工作的顺利开展创造良好的法制环境。

在已有的基础上，积极完善“两金”缴存、使用、返还工作。

深入贯彻落实滨建房字20xx5号、6号、7号，关于合同备案、招投标、资质管理的三个通知，要求各企业认真学习，贯彻执行三个通知的相关规定，按照市局制定的统一表格文本，把各企业服务合同，外省市及本省外市进滨企业的备案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相关材料报市局备案。

要严格按照滨建房字20xx6号关于开展物业管理招投标工作的暂行通知规定，企业承接新的服务项目，必须按照程序实行招投标。

从根本上规范、理顺我县物业服务市场秩序。

各企业负责人、项目经理，要认真研究、学习建房20xx165号关于印发<物业承接查验办法>的通知，做到举一反三、融会贯通，把各项条款贯彻到具体工作中去。

按照条例规定，根据省政府提出的构建和谐山东的总体要求，积极主动督促小区所在地、乡（镇）、街道办事处、社区委员会，按照条例规定程序，组建小区业主大会与业主委员会。

争取到20xx年末，成立业委会的小区比例达到40%。

按照中物协优秀住宅小区（大厦）评选标准，积极鼓励企业参加优秀小项目评选活动。

贯彻落实滨州市物业管理收费办法。

进一步落实住宅小区物业服务量化考核和星级管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年将在第一批星级管理小区考评基础上，认真总结经验，征询业主意见、调研取得成效，评估实际效果，完善考评程序，提高公平、公正标准、在我县全面推进星级管理工作稳步开展并全面贯彻落实物业服务省级标准。

房管局物业科工作总结2

自20xx年3月份xx区房产局成立以来，在市国土房产局的精心指导和大力支持下，在区委、区政府的坚持领导下，物业管理工作正在有条不紊地开展，并逐渐步入正轨。

现把几个月来物业管理工作总结汇报如下：

一、规范各种制度，使物业管理工作有据可依

1、促使区政府制定下发了《xx区物业管理工作考核暂行办法》（政办函〔20xx〕88号），区政府每年财政拨付100万元，建立物业奖励基金，对镇（社管中心）、社区的物业机构配备、业委会组建、信访处置、物业日常监管等方面进行考核，把属地管理落到实处。

2、制定了《xx区住宅小区物业服务公司考核办法》（南房字〔20xx〕08号），针对商品房住宅小区、安置住宅小区和老旧小区三种不同类型小区，制定了三种考核评分办法，从物业管理人员配备、设施设备维管、物业管理各种制度、卫生、秩序，群众满意度等多方面对物业公司进行考核，年终给予奖惩。

3、制定下发了《xx区住宅小区业主大会或业主委员会成立程序指导意见的通知》（南房字〔20xx〕17号），依据法律法规指导督促镇、社管中心加快业委会成立步伐。

4、制定下发了《关于建立xx区物业服务企业信用档案的通知》（南房字〔20xx〕31号），目的是规范xx区服务企业的市场行为，提高行业诚信度和服务水平，强化行业监管，结果与物业企业的晋级、转正、招投标挂钩。

5、制定下发了《关于加强全区住宅小区电梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23号），从电梯安全使用管理的主体、日常管理、人员培训、维保单位选聘、监督管理等方面，对住宅小区电梯安全进行了强化规定。

6、配合政府重点工作，还制定了“限燃”、打击传销、安全生产、文明创建等文件，使物业小区各项工作规范有序进行。

二、积极应对业主投诉，化解矛盾，保持小区和谐稳定的生活环境

自20xx年xx区房产局成立以来，局物业股接受各类信访、人防、市长热线、网络舆情，市委、市政府主要领导批示等各类投诉案件近1200多件，局物业部门不回避矛盾，积极主动应对，积极主动面对当事人，直到当事人满意为止。

特别是在面对“龙蟠汇景”业委会投诉举报、“龙蟠南苑”业主上访安置小区房屋质量、“发能国际”业主投诉物业公司乱作为、开发企业房屋质量等事件上，我局积极应对，实事求是地面对并积极协调市、区各部门逐一进行化解，最终业主满意，小区和谐稳定。

三、积极承接市国土房产局关于物业管理职能的下划，使物业管理工作有条不紊地正常进行

20xx年10月1日，市国土房产局将物业管理工作9项职能下划到我区，区房产局克服人少、小区多、业主投诉多等各种困难，积极承接，保证物业管理工作不脱节。

同时结合xx区实际，我局制定了项目备案、企业变更、项目招投标、物业综合查验、业主委员会备案等各类表格。

目前市局下划的各项工作职能，正在我区健康稳步地进行着。

四、积极主动配合市、区政府的各项工作，并取得成效

限制燃放烟花炮竹、打击非法传销是市委、市政府、区委、区政府今年工作的重点，局物业部门积极响应，多次召开各物业企业负责人、项目负责人会议，强化宣传，强化责任，并把上述工作纳入考核范围，年终与企业信用档案挂钩，局分管领导、物业负责人多次亲自上阵参与，劝阻燃放烟花炮竹13次，清理非法传销700多人次，制作各类宣传品近1万多份。

目前上述两项工作在我区各小区家喻户晓、人人皆知，上述两项工作也达到上级领导的认可和表扬。

五、强化小区物业日常监管，提高业主满意度

为了加大对小区物业的监管力度，提高业主的满意度，提升小区的生活环境水平。

20xx年，除了对安置房每月考评外，局物业部门每季度还组织镇、社管中心、社区业主代表、物业专家等组成考核组，对全区各类小区进行全面考核，考核分安置小区、商品房小区、老旧小区三种类型进行，每次考核结束，依据得分在《xx物业》上进行通报，年终总结，与财政补贴资金、企业信用档案等挂钩，目的是提升物业服务水平，提高业主满意度。

20xx年，我局物业部门虽然做了很多工作，但是与各级党委、政府的要求，与业主的诉求还存在一定的差距，归纳起来，还存在如下突出问题：

（一）区房产局物业股没有人员，没有编制，现在是安居中心一个事业编制的女同志和分管副局长在从事此项工作;镇、社管中心、社区没有物业管理专业人员编制，人员不稳定。

（二）安置小区由于规划设计和施工等多方面的因素，质量存在很多问题，消防等很多设施设备至今还没有验收就投入使用，业主投诉大，反映强烈。

给物业管理带来很多困难，同时也导致物业费难以收缴，物业企业举步维艰。

（三）部门配合不到位，特别是小区违点等。

（四）业主委员会成立速度慢，开展有阻力。

虽然有上述很多困难，但是我局有信心，在市局和区委、区政府的坚强领导下，克服困难，力争全区物业管理工作20xx年再上新台阶。

房管局物业科工作总结3

20xx年是巨隆飞越发展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原则精神，根据太极大厦的实际情况，在做好服务的同时，理顺、完善管理工作。

初步达到“工程程序化，操作规范化，运用使用化，管理科学化”，的管理要求。

使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道，现将今年的工作情况总结如下：

一、大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，结束后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满成功举行。

二、协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带领下，紧急夜战，对售楼部财物进行搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班，随时观测汛情发展，及时调整太极大厦防洪预案，认真负责的完成了防洪任务。

三、完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及各种相关证件不足的进行了重审和补充，并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。

四、本着提前为业主服务的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下，实施了前期沙料入户方案的业主意见征询工作，根据各住户面积大小不同的情况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估，然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户，此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。

五、全程跟进太极大厦各项建设施工进度，为方便日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重结构等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已开始安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将开始施工，我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺利实施!

六、完善了物业管理部门的各项管理文件。

1、房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，以确保正式接管后房屋完好率达到95%。

2、公共设施设备方面

为了保证大厦内广大住户的正常生活，在未来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，服务电话24小时有人接听，养护设备到位，维修及时，要达到正常运行的管理要求。

3、环境绿化方面

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