护理品管圈QCC成果汇报完整版本PPT格式课件下载.ppt
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三颗紧密相连的心:
代表了我们东七护士紧密团结在一起,齐心协力,用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心,给予患者关心、关怀与呵护。
飞翔的翅膀:
代表了和平鸽的翅膀,寓意着和谐及安宁的护患关系;
也代表了白衣天使的翅膀,寓意着不断提升的护理品质。
院徽:
我们作为山大二院的一份子,我们殷切期望山大二院蓬勃发展,明天会更好。
肺:
代表我们的专业,纯净的肺是我们希望每个人都能成为“禁烟天使”,劝诫身边的人戒烟,降低肺癌的发生率。
并且从身边的点点滴滴做起,保护我们的环境,减少空气污染,让我们的肺自由呼吸。
编辑版pppt,11,圈徽的意义,护理理念是“以病人为中心”,把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里,用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者,共同搭建良好的护患关系,促进康复,从而实现护理质量持续改进。
编辑版pppt,12,圈能力改善值,编辑版pppt,13,阶段二主题选定(2012.6.8),编辑版pppt,14,2012年6月8日召开品管圈会议,拟定主题,编辑版pppt,15,备注:
以评价法进行主题评价,共有9人参与选题过程。
选票分数:
5分最高、3分普通、1分最低,第一顺位为本次活动主题。
提高责任护士床边综合能力的合格率,主题选定,编辑版pppt,16,责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实,为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求,我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养,逐步提高责任护士的床边综合能力,才能营造和谐、温馨的住院环境,提高患者的满意度,达到护理质量持续改进。
主题说明,编辑版pppt,17,编辑版pppt,18,选题理由,编辑版pppt,19,阶段三拟定活动计划书(2012.6.9-2012.7.7),编辑版pppt,20,计划书,表示计划线表示实施线,编辑版pppt,21,因十月一放假延期实施,编辑版pppt,22,阶段四现状把握(2012.7.8-2012.7.20),编辑版pppt,23,改善前无形成果调查,注:
由圈员9人评分,每人每项最高5分,最低1分,编辑版pppt,24,责任心,责任荣誉,团队精神,解决问题,沟通能力,品管手法,改善前,改善前无形成果,编辑版pppt,25,床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法,找出该病人的护理要点,准确把握病人的整体状况,及时发现问题和解决问题,同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧,体现人文关怀和灵活性,得到病人更多的信任和配合。
床边综合能力定义,编辑版pppt,26,衡量指标,责任护士床边综合能力合格率=,100%,责任护士床边综合能力考核90分以上的人次,考核的责任护士总人次,编辑版pppt,27,汇报病历,主要护理问题,护理并发症,护理措施,专科护理,基础护理,护理记录,健康教育,了解病情,总结,此次活动重点,床边综合能力流程图,编辑版pppt,28,考核标准:
“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准(100分)”,编辑版pppt,29,编辑版pppt,30,2012.7.8-2012.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核,共考核了28人次,其中16人次成绩在90分以上,合格率57%。
具体问题总结如下:
编辑版pppt,31,床边综合能力考核差错率查检表,编辑版pppt,32,改善前柏拉图,编辑版pppt,33,改善前住院患者对责任护士服务满意度,2012.7.10-2012.7.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果90分为合格,本次调查结果在90分以上者52名,合格率86.67%。
编辑版pppt,34,编辑版pppt,35,阶段五目标设定(2012.7.22-2012.7.23),编辑版pppt,36,目标值=现况值+(1-现况值)改善重点圈能力=57%+(1-57%)70%65.2%=77%,目标值制定,目标值是怎样计算的呢,编辑版pppt,37,目标值设定,床边综合能力合格率,现况值57%,目标值77%,改善幅度:
20%,编辑版pppt,38,阶段六原因分析(2012.8.1-2012.9.14),编辑版pppt,39,编辑版pppt,40,人员,方法,其他,材料设备,为何责任护士实验室检查了解不全面,责任心,工作状态不佳,工作强度大,工作时间长,责任护士更换频繁,“我的病人我负责”的服务理念不强,未及时关注检查结果,环境,未了解患者主诉,检查仪器故障,化验标本不合格,未及时与医师沟通,沟通不到位,知识不全面,医师未及时将检查结果放入病例,流程不完善,评判性思维能力参差不齐,工作量大,化验结果返回不及时,:
表要因,沟通不到位,知识不全面,医师未及时将检查结果放入病例,编辑版pppt,41,护士,患者家属,方法,其他,为何患者早期康复及功能锻炼不到位,知识不全面,责任心,评判性思维能力参差不齐,工作状态不佳,责任护士更换频繁,“我的病人我负责”的服务理念不强,不重视患者宣教,护士培训不到位,检查力度不够,家属更换频繁,宣教流于形式,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,对功能锻炼重要性的认识不够,流程不完善,患者文化水平不同,工作量大,:
表要因,执行力差,沟通不到位,宣教不到位,编辑版pppt,42,阶段七对策拟定(2012.8.25-2012.9.30),编辑版pppt,43,注:
判定实施未判定实施,对策一加强护士理论知识与沟通技巧培训,对策二认真落实护患沟通制度,对策三加强相关质量督导,对策四提高患者及家属的执行力,编辑版pppt,44,全体圈员就每一评价项目,依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定,评价方式:
优5分、可3分、差1分,圈员共9人,以80/20定律,为实行对策。
103分以上,编辑版pppt,45,阶段八对策实施与讨论(2012.10.8-2012.11.14),编辑版pppt,46,对策实施与讨论,PDAC,编辑版pppt,47,对策实施与讨论,PDAC,编辑版pppt,48,PDAC,编辑版pppt,49,对策实施与讨论,PDAC,编辑版pppt,50,东七健康教育手册,编辑版pppt,51,编辑版pppt,52,编辑版pppt,53,东七病区肢体功能锻炼流程图,编辑版pppt,54,阶段九效果确认(2012.11.15-2012.11.25),编辑版pppt,55,2012.11.15-2012.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核,共考核了28人次,考核标准:
“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准(100分)”,其中23人次成绩在90分以上,合格率82%。
编辑版pppt,56,对策实施后床边综合能力考核差错率查检表,编辑版pppt,57,目标达标率(82%-57%)(77%-57%)125%进步率=(57%-82%)57%=43.8%,目标达成率125%,进步率43.8%,编辑版pppt,58,效果确认之有形成果,增幅25%,编辑版pppt,59,改善前后柏拉图比较,改善前,改善后,编辑版pppt,60,效果确认之无形成果,编辑版pppt,61,2012.11.15-2012.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果90分为合格,本次调查结果在90分以上者58名,合格率96.67%,比改善前提高10%。
改善后住院患者对责任护士服务满意度,编辑版pppt,62,改善前后住院患者满意度比较,满意度提高10%,编辑版pppt,63,阶段十标准化(2012.11.26-2012.12.3),编辑版pppt,64,标准作业书
(一),汇报病历,主要护理问题,护理并发症,护理措施,专科护理,基础护理,护理记录,健康教育,评估患者,总结,物品准备,编辑版pppt,65,标准作业书
(二),护士术前讲解功能锻炼的方法,护士示范功能锻炼的方法,鼓励病人自己锻炼,术后再次讲解、示范锻炼方法,鼓励或协助患者功能锻炼,病人入院后确定手术治疗,评估患者的接受能力,病人掌握功能锻炼方法,编辑版pppt,66,阶段十一检讨与改善(2012.12.4-2012.12.9),编辑版pppt,67,检讨与改善,编辑版pppt,68,品管锻炼了我,评判性思维能力大大提高,品管让我成长,品管使我们更加和谐,我们的标准、流程更加规范了,团队的力量无穷大,患者对我们东七护理团队更信任了,我的沟通能力进步很大,将品管坚持下去,编辑版pppt,69,下期主题选定,备注:
降低体温表丢失率为下次品管主题,编辑版pppt,70,Thanks!
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