鞋类专卖店管理制度.docx
- 文档编号:12929701
- 上传时间:2023-04-22
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:19.04KB
鞋类专卖店管理制度.docx
《鞋类专卖店管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《鞋类专卖店管理制度.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
鞋类专卖店管理制度
专卖店管理制度
第一章、运营流程
第二章、岗位职责
第三章、服务礼仪
第四章、清洁管理
第五章、财务管理
第六章、货品管理
第七章、商品列
第八章、规制表
第一章运营流程
营业时间:
专卖店营业时间:
9.30—23:
30;
运营流程:
1、营业前
(1)人员出勤,检查仪容、仪表;
(2)清洁店卫生。
检查店设施,如有损坏及时修理;
(3)检查样品列,是否齐备、完好;
(4)备好当日所需各类票据,如销售小票、赠品等;
(5)预备所须找零备用金;
(6)了解当天新上产品及其价格;
2、营业中
(A.正确的待机姿势:
使自己不容易感觉疲劳,并且举止大;
B.正确的待机位置:
是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易
与顾客作初步接触的位置为宜;
C.待机工作:
在待机时间可以检查店列与库存并整理与补充商
品等其他准备工作;
D.以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼语;
第二章岗位职责
一、店长岗位职责:
1、 负责分解、制订目标任务。
根据公司月度销售指标,分解成、日销任
务并确保完成;
3、全面负责店管理,掌握公司每季产品风格及列要求对店员进行培训指导。
每月一次对店员的进行业务考核,如有问题应作个别辅导,加以改善;
4、负责店铺所有货品、赠品账实相符,主持月末盘点工作,确保台账制表,商品交接的准确无误。
负责商品调价执行及监督工作。
5、负责店铺的《日、、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责;
6、 每月3号按时上报上月度的《工作总结》、负责店员排班、考勤。
以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令们心服口服。
二、导购员岗位职责:
1、 直接上级店长/店助。
服从管理,主动配合店长工作;
2、 遵守公司与店的一切规章制度。
维护公司利益,做好工作。
节约公
司资源,保护公司财务;
3、 仪容仪表规,注意自身形象。
按规的服务礼仪接待顾客和进行销售;
4、 学习相关商品知识。
掌握库存情况。
负责橱窗及样品列摆放。
样鞋每15
天必须进行换只列,确保样鞋第一时间销售;
5、 配合店长做好盘点工作。
必须格执行《进、出货品流程出入库制度》,如
有出入第一时间上报核查;
6、努力完成个人销售目标以及店整体目标达成。
配合公司根据售价的变动及
时调整样品列,确保专卖店终端形象;
7、格按照公司价格表执行售价,如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司
价格表执行价格赔偿。
第三章服务礼仪
1、语言
1)使用标准服务用语
2)要清晰、洪亮、亲切、自然。
3)运用要及时、准确得体。
2、商品介绍
1)主动介绍主推商品。
本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品;
2)介绍商品特性,突出卖点;
3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸;
4)介绍时要给顾客留有选择的空间,避免滔滔不绝;
5)介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。
3、推荐及引导
1)在顾客尚未做出选择时,要主动推荐商品。
2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。
3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客。
4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。
5)顾客在试穿时,积极给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为
1)肢体语言得体体、大,行动迅捷;
2)接待顾客时眼睛要直视对,眼神真诚并面带微笑。
3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离,一般为0.5米。
4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。
5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客。
6)站立时两腿并拢,挺胸抬头,双手交叉置于腹前。
5、服务态度
1)所有顾客同等对待。
2)主动、热情、耐心、到。
3)亲切、真诚、微笑。
4)禁和顾客争吵,要做到耐心服务。
5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光临”。
第四章清洁管理
一、门楣、形象墙、橱窗的清洁:
1、门楣、形象墙每清洁一次;
2、橱窗时刻保持明亮干净,不能留有污渍和水印;
二、地板的清洁:
1、每天营业营业前拖拭干净,时刻保证地面清洁干燥,以免顾客滑倒;
2、清洁地面时以不妨碍顾客为原则;
三、收银台和宣传资料的清洁:
1、每天营业前擦拭干净;
2、银台宣传品、小票、计算器等排放整齐;
3、POP、柜台贴,无褶皱、折角、无污损;
四、商品清洁:
1、柜台每天营业前清洁
2、列样品保持清洁、光亮。
3、库房商品包装完好,摆放整齐,便拿取;
4、样品每15天更换一次,同一商品不能长时间用作摆样;
第五章财务管理
一、营业款管理:
1、任人不得以任理由动用营业款,否则公司保留追究法律责任权利;
2、每日23:
30点前必须将前日营业款存行完毕,所存金额必须与实际现
金收入相符;
3、每日下班前填写《现金日记账》,记录当日现金收支情况,以便公司月
底核查。
(《现金日记账》不得撕页、涂改)
第六章货品管理
一、来货入库:
1、根据随货《商品出库单》认真清点来货,核对无误后可认可入库,
2、根据实际入库记录台帐,注明来货明细并清点库存。
三、退货出库:
1、退货出库填写商品出库单。
2、出库商品必须逐双开盒检查,清理标价签,避免窜只、异码、同边鞋出
库,所退商品包装完好。
3、退货后立即销帐,并及时通知收货退货信息;
3、调货管理:
1)归款:
根据各店铺销售情况每30天一次进行整体调整(
A、对当季货品根据各店销售数据进行归并、清版调整库存结构。
B、收缩店铺库存,注意各店铺SKU数量控制(正价、特价;最高、最低、基础)。
2)补货:
1)每至少3次随机向公司补货。
2)随时对店柜之间个别款进行调整。
第七章规制表
一、报表管理:
1、每月15前各店制表呈交上月《月末库存盘点明细表》
2、每日15点20点播报群里播报业绩动态。
3、店/柜长随时传《补货明细》表至公司补货,
4
第八章商品列
一、列的原则:
整齐、美观、充实
1、整齐——体现规
2、美观——展现卖点
3、充实——货品丰满
三、列规和技巧:
A、列规:
1、鞋码统一:
男鞋40码,女鞋36码出样展示。
(如果尺码不齐,以较小
码出洋为原则)
2、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出右脚摆放。
3、同系列款可搭配展示。
4、同组鞋间距1—3CM;每组鞋间距15—20CM;
B、列技巧:
显眼性:
1、列时应按照产品价格和风格进行区分列。
2、展示区(展架从上起第一层位置):
·视线上为欣赏状态
·放置精品鞋,价位高的;新款刚上市货品;
3、黄金区(展架从上起第二、三层位置):
·视线最佳角度,为黄金销售区域。
·放置畅销款、主推款、价位中等货品。
·作用是提高店铺销售量,宣传主推产品。
4、特价区(展架从上起第四层位置):
·视线角度偏下,为特价区。
·放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款。
·作用是提高滞销商品销售量;
有序性:
1、性别属性:
在列时男女鞋要分区列。
男、女鞋、皮具类别列版面
比例为:
7:
2:
1;
2、品类属性:
在列时要以产品的系列作为分类的主要标准。
产品分为:
时尚系列、大众系列、商务系列、户外系
列;
3、季节:
一般当即鞋品列在主要位置及黄金点位,过季鞋列于特价区
或是展柜第四层;
美观性:
同一展架上按皮质进行组合列,可以不同款式,不同颜色进行组合列。
1、陪衬列:
在鞋旁边放置小道具,如POP相册、杂志等给顾客一联想,
激发购买欲望;
2、补色搭配列:
利用色差很大,相互形成鲜明对照。
一组同款鞋可展示商品的正面和侧面;
3、皮质列:
同一展架上按某组皮质进行组合列,可以不同款式不同颜
色进行组合列。
4、色系列:
列时应注意同色的配色。
同色列,也可以按色条由浅
到深进行列,左深右浅,同组并排紧密一增加视觉效果;
5、多样性列:
列时可以用不同的列式来表现,使商品的展示多
样化、生动化。
6、列的整洁性:
摆在展架上的样品要随时保持整洁,去除鞋纸团及胶纸,检查饰扣、鞋带,确保样品鞋子不出现质量问题。
POP、道具品保持干净、整洁;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 鞋类 专卖店 管理制度