12345民服务热线情况专报.docx
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12345民服务热线情况专报
12345民服务热线状况专报
173
1月份12345市民服务热线办理状况
办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》包办单7件,现已所有办结。
《市长信箱》、《地方领导留言板》共23件,办结22件,还有1件正在办理中。
2019年1
月份,接到民众各样投诉、求援及咨询电话4511个。
1月份
共受理民众投诉、求援问题657件,已办结618件,还有39
件正在办理中,办结率达到94%。
在办理的民众投诉、求援
问题中,属于住建问题149件,占22.7%,此中反应物业问
题95件,占住建问题63.8%;水、电、气问题146件,占
22.2%;行政执法问题
57件,占
8.7%;社会治安问题
52件,
占7.9%;交通问题31件,占4.7%;环境污染问题25件,占3.8%;犬类问题5件,占0.8%;乡村、土地和其余问题
192件,占29.2%。
【一】1月份反应比较突出的几个问题
1.破产公司员工没法补缴社保问题。
近期接到一些市民
打电话反应,按社保有关规定,原单位有义务给补缴社保,
排除劳动关系后,不足年限个人再补缴。
但原单位破产且未
到工商局注销的公司不可以给员工出具排除劳动关系证明,无
排除劳动关系证明,就没法补缴社保。
反应人多次诉求此事,但向来得不到解决。
现立刻面对退休,社保问题没有下落,反应人很烦恼。
2.有的业主委员会不发挥作用问题。
业主委员会作为业主代表性组织,本应起到协调、交流及保护业主权益的作用,实时传达业主心声,监察物业做好服务工作。
但有的业主委
员会存在严重问题,成员不交物业费,不为业主争取权益,物业服务不好起不到敦促作用,甚至物业和业主发生纠葛时不公正说话。
还有的业主委员会为了私利,主动和物业发生矛盾,人为免除物业,自己收取物业费进行治理,因为缺少经验,造成小区治理一直跟不上物业治理模式,服务达不到优良水平。
3.开发公司拒开有关手续以致没法办理不动产权证问
题。
在政府无籍房工作组推进下,一些小区达到了办理不动
产权证的条件。
但去开发商办理有关手续时,常常设定各样
条件不给开具,如没交物业费和有线电视初装费不给开具
等,以致不动产权证不可以实时办理。
居民以为,开具手续和
交物业费是两个性质的事,不可以绑定在一同。
业主对此建议
很大。
4.物业公司用非法方式催缴物业费问题。
物业公司低资
质高收费或不执行应有的责任和义务,找到物管办得不到有效解决,因自己服务没有享遇到,以致业主不宁愿缴纳物业费,物业公司对拒不缴纳物业费的业主不采纳合法门路追缴,用非法方式进行掐水掐电,甚至不让业主进小区门回不了家,以致矛盾激化。
5.节日时期燃烧祭祀用品问题。
每到节日时期,人们在
市里十字路口常常以燃烧祭祀用品的方式来哀悼逝去的亲人,这样的祭祀既污染空气形成雾霾,又存在火灾隐患。
有关部门加派执法人员对有关路段进行巡逻和管控,呼吁市民文明祭祀,但仍有市民在夜间燃烧祭祀用品,此种现象屡禁不只。
【二】1月份民众的建议和建议
1.市内应多增设几个餐厨垃圾回收点。
为幸免饭馆乱倒
餐厨垃圾,阻碍市容环境,规定饭馆在指准时间段将餐厨垃
圾倒入定点处停放的垃圾回收车。
但有的饭馆未接到通知或
垃圾量大,人手不足,回收点距离太远,造成饭馆倒垃圾困
难,大批垃圾滞留店里,没法寄存,阻碍正常营业。
建议环
卫部门多增设几个餐厨垃圾回收点,把设置回收点的状况以
通知单的形式通知所有饭馆,有效解决饭馆倾倒餐厨垃圾难
问题。
2.路面结冰应由责任部门实时消除。
入冬以来多次接到
市民打电话反应下水井返水或管道破碎维修以致路面结冰
现象,严重阻碍行人及车辆通行,存在安全隐患。
建议责任部门增强治理,在维修工作结束后实时消除路面结冰,保证通行安全。
3.医保缴纳应建立提示功能。
适逢年终,市民缴纳医保、新农合,因没有接到缴纳通知以致错过正常缴纳时间,医保、新农合没有缴纳,有病住院给家里增添了经济负担。
为保障市民亲身利益,建议为市民开通短信提示功能,幸免错过缴纳时间。
4.应做好秋后秸杆清理工作。
为保护空气质量,幸免雾霾产生,政府出台文件严禁燃烧秸杆,各乡镇管护人员严看死守。
但大批秸杆农民利用不了,在地里寄存为来年耕作带来隐患。
建议政府牵线有关单位实时做好秋收后的秸杆打
包、清运和综合再利用等清理工作,既给农民带来些利润,也为来年耕作供给便利。
5.节日时期应严禁燃放孔明灯。
适逢节日时期,有些市民在孔明灯上亲手写下象征丰产、幸福的愿望,借燃放孔明
灯的方式来祈福、保安全。
但孔明灯的下降人们全然没法掌控,假定下降时燃料还没有燃尽,落到易燃物上极易惹起火灾,存在严重的火灾隐患。
建议有关执法部门加大管控力度,发明一同,严苛查处一同,让民众过个安全祥和的春节。
【三】1月份解决比较好的几个问题
1.双辽市政府查处车辆超载和实时消除道路结冰问题。
1月20日,商先生打电话反应,在双辽203线上有很多超载的大货车,超载的货车既对路面造成破坏,也阻碍交通畅达,要求查处。
市长公然电话办给双辽市政府下发交办单。
双辽市政府高度重视,责成双辽市交通局立刻展开检查。
经查,
缘由是双辽市辖区G203
线(绥沈线)车流量过大,在辽宁省
三江口镇常常发生拥挤,拥挤车辆向来延长至双辽市王奔镇
内,严重阻碍其余车辆正常通行。
1月14日,双辽市交通局
路政治理所依据省市部署安排路警结合执法的工作模式和
流程,双辽市服先交警中队
24
小时对超限超载车辆进行检
测和办理。
截止当前,检测出超载车辆
105余车次,共卸货
转运超限超载车辆20辆,卸载货物
807.44吨,有效地解决
了超载超限和拥挤问题。
1月17日,双辽市市民隋先生反应东华街和齐平线交
汇处马路上流水成冰,阻碍市民出行且存在安全隐患,要求解决。
市长公然电话办给双辽市政府下发交办单。
双辽市政府高度重视,责成双辽市郑家屯街道做事处实时办理。
街道率领东华社区工作人员立刻深入现场查察。
经查,马
路上的水是自来水管道破坏冒水造成的。
1月19日,东华社区聘用5人将马路上的冰进行了消除,并拉一车炉灰渣进行了铺垫,问题获得实时解决。
2.梨树县政府有效整顿出租车违纪乱停乱放和解决下
水井拥塞问题。
1月20日,梨树县梨树镇居民打电话反应,
春阳市场西门一条街有等活的出租车违纪乱停乱放,给居民
进出小区带来不便,要求解决。
市长公然电话办给梨树县政
府下发交办单。
梨树县交警大队高度重视,针对此反应状况,
交警大队在所反应的街道学府路北段设置全段禁停标记,且
对全部违纪乱停乱放的车辆进行抓拍取证,录入公安交通治
理综合应用平台,依法处分。
1月
11
日,梨树县十家堡镇祥和家园
A区
5号楼
7单元
业主打电话反应,该楼下水主管道拥塞返水,找到物业,回复说超出5年的小区不在维修范围内,要求关怀解决。
市长公然电话办给梨树县政府下发交办单。
梨树县十家堡镇政府高度重视,责成主管领导及乡建所人员赶往祥和小区,现场
核实民众反应问题。
认识到祥和家园A区5号楼7单元201
室下水道拥塞,已严重阻碍居民正常生活。
经与祥和家园物
业工作人员磋商后确立解决方案,需在101室室内陆下开挖
下水管道,解决201室下水道拥塞问题。
经过交流协调,101
室业主赞同在其室内破坏地面疏导下水管道。
1月16日上午开始施工,找到拥塞点,晚6时施工结束,解决了困扰业主的下水拥塞问题。
3.铁西区政府解决私搭乱建和实时清理死猪问题。
1
月10日,市民赵先生打电话反应,铁西区二里早市的商户搭建了一个大概10米长、2米多高的棚子,遮挡市民家窗
户,要求解决。
市长公然电话办给铁西区政府下发交办单。
铁西区住建局责成市场办对此事展开检查办理。
经市场办工作人员现场实地踏查,状况真实。
立刻责令商户将擅自搭建的棚子进行拆掉,现该商户已将棚子拆掉完成。
1月23日,市民反应莱茵河边东侧150米沿铁路往北走
20米左右空地上大概有七、八头死猪无人清理,要求解决。
市长公然电话办给铁西区政府下发交办单。
铁西区政府高度
重视,责成铁西区畜牧局对此项工作立刻展开检查办理。
经
工作人员实地勘查,死猪合计57头。
经过对事发地址周边地带走访,没有发明有养殖场,此次死猪系外来人员抛弃。
铁西区畜牧局现场对死猪进行无害化消毒办理,雇用发掘机对死猪进行了深埋。
4.铁东区政府解决楼道灯不亮问题。
1月10日,市民
王女士打电话反应,铁东区中央路四马路一印小区家眷楼
3单元楼道灯不亮,已有两年,造成居民出行不便,此小区没有物业,要求政府关怀解决。
市长公然电话办给铁东区政府下发交办单。
铁东区政府责成东星社区立刻派工作
人员现场查察,状况真实。
于1月16日入户进行维修,恢复正常使用。
经与王女士交流,王女士对办理结果表示中
意。
5.市住建局协调停决办理不动产权证问题。
1月10日,
中华新城4号楼1单元801业主史女士打电话反应其想办
理不动产权证,但万兴开发公司以不交有线电视初装费为
由拒开有关手续,以致史女士没法办理不动产权证,要求
解决。
市长公然电话办给市住建局下发交办单。
市住建局
责成城市房子建设综合开发治理处检查办理。
经与开发公
司交流,现开发公司承诺不收取有线电视初装费,业主可
办理有关手续,开发单位予以配合。
史女士对此表示特别
中意。
6.市水利局解决小区常常停水问题。
1月4日,铁西
区金宇和园小区业主打电话反应,家里常常停水,每周大
约停水三四天,近来这几日清晨常常停水,严重阻碍正常
生活,要求解决。
市长公然电话办给市水利局下发交办单。
市隆源供水公司针对此状况作出两套解决方案,一是暂时
调整金宇和园地区市政管网供水压力,调整此后,回访该
地区业主用水正常;二是为了完整解决该地区的供水问题,
制定利用华宇城二期水池对整个东丰路、金宇和园地区进
行补水,提升市政管网供水压力,保障该地区正常供水,
该方案2019年春节前予以实行。
7.市公安局解决信号灯调整和占用泊车位问题。
1月
9日,市民马先生打电话反应铁西区吉平旅馆交通岗从东
到西的绿灯信号灯时间很短,只有15秒左右,一次只好过去三辆车,造成交通拥挤,要求对信号灯进行调整。
市长
公然电话办给市公安局下发交办单。
针对马先生反应的问
题,市公安局交警支队派人进行实地踏查和交通流量测算,
将绿灯信号时长调整至45秒,保证了该路段车辆顺畅达
行。
1月8日,一市民反应中心医院道北鼎盛家园售楼处
擅自占用公共泊车位,堵住路口,不让外来车辆在此泊车,要求查处。
市长公然电话办给市公安局下发交办单。
市公
安局巡逻支队立刻安排铁西区大队民警抵达现场,对售楼处的治理人员进行了训斥,见告其公共泊车泊位属于社会公共资源,任何单位和个人不得擅自占用。
售楼处工作人员表示配合整顿,并保证往后可不可以再出现私占车位现象。
8.市交通局办理出租车司机重复收费问题。
1月5日,
市民陈女士打电话反应,当天下午13点左右从联通大厦路口乘坐出租车〔吉CT3153〕前去中心医院,抵达目的地后,计价器显示5元,付款时因出租车里贴了两个二维码,市
民就随意扫一个二维码付了
5元车资,但司机称那个二维
码不是自己的,要求乘客再付
5元车资,反应人很无奈又
扫了一次,共支付10元车资,要求有关部门查处司机重复
收费行为。
市长公然电话办给市交通局下发交办单,市交
通局出租车治理处工作人员第一向反应人认识状况,并联
系吉CT3153司机前来配合检查。
经查,状况真实。
经过调
解,两方完成和解,司机经过运管局电话向反应人进行了
赔罪致歉并已经过工作人员微信将所有车资返还给反应人。
反应人表示体谅不予追查,对市交通局的办理结果表示中意。
9.市质监局解决电梯质量差问题。
1月23日,家住铁东
区华亿紫金城小区C区二号楼业主打电话反应,进门第一部
电梯质量太差常常发生故障,昨天正午在17楼乘坐电梯,
下降到7楼时失控坠落到3、4楼之间停下,被困电梯半个多小时,假定坠落到1层,结果不可思议,存在很大安全隐患,平时常常发生人员被困事件,恳求质量技术监察部门介入检查,并要求物业和电梯厂家赶快维修睦电梯,不再发生近似事故。
市长公然电话办给市质监局下发交办单,市质监局高度重视,立刻派工作人员现场办公,对物业进行约谈,对维保单位的维保记录进行核查,并要求维保单位对该部电梯进行检修。
检修中发明,因为电梯常常使用,出现钢丝绳被拉长,若是不实时紧固,安全钳就会开启自动保护,进行紧迫泊车。
维保单位对该部电梯进行保护后,达到了正常使用。
同时要求物业和维保单位对电梯常常检查和保护,保证电梯安全运转。
10.市热力公司解决二次网管道抢修造成的路面结冰
问题。
1月8日,铁东区北三纬四马路原二十五中家眷楼
居民打电话反应,市热力公司因二次网管道抢修,跑出来
的水流到土路上,道路结冰,严重阻碍居民出行及行车安
全,要求解决。
市长公然电话办给市热力公司下发交办单。
市热力公司责成辖区供热所立刻查察办理。
东星所维修人员经查察,状况真实。
遂组织人员对路面进行清冰,现结冰已所有清理完成。
11.市长公然电话办公室协调停决电梯停用问题。
1月
17日,多次接到铁东区美好雅苑小区居民打电话反应电梯
停用问题。
据居民反应,因开发商欠电梯公司尾款
100多
万没有结清,电梯经营商将电梯零件移除,以致该小区
16
栋楼37部电梯从16日晚所有停运,严重阻碍该小区业主
的正常生活,所以小区业主打电话要求关怀解决。
市长公然电话办高度重视,第一时间给市富国公司下发交办单,又和富国公司有关领导踊跃交流,要求赶快妥当解决,保证居民正常使用电梯。
市富国公司踊跃联系电梯厂商,要
求赶快启用电梯并保证尾款赶快结清,请款手续正在执行。
17日正午11时20分经与物业人员核实,电梯已正常使用。
签发人:
李群责任编写:
刘吉恩王成
报:
市委、市人大、市政府、市政协、市纪检委领导。
送:
各县〔市〕、区政府,市政府有关部门。
〔共印80份〕
县〔市〕区、市政府有关部门办理状况
部门件数办结部门件数办结
铁西区政府
114
111
市工商局
4
4
梨树县政府
96
92
联通公司
4
3
铁东区政府
94
92
市工信局
3
2
伊通县政府
64
60
市环保局
3
3
市住建局
56
51
吉视传媒
3
3
双辽市政府
44
41
挪动公司
3
3
市公安局
44
40
红嘴开发区
2
2
市水利局
20
19
市教育局
2
2
市热力公司
18
18
市税务局
2
2
市领土局
15
14
电信公司
2
2
市交通局
14
13
市富国公司
2
1
市人社局
10
8
市供电公司
2
1
市社保局
9
8
市发改委
1
1
市民政局
6
4
市司法局
1
1
市卫计委
6
4
市规划局
1
1
市价监局
6
6
市质监局
1
1
市行政执法局
5
5
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