门诊护士长工作计划.docx
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门诊护士长工作计划.docx
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门诊护士长工作计划
门诊护士长工作计划
【第1篇】门诊护士长工作计划
20xx年我们将全面落实科学发展观,以质量、礼仪、服务做为第一要务,进一步巩固开展优质服务活动,以人为本,加强服务质量管理,凝聚聚人心,以新思路、新观念,新举措,增强门诊护理服务工作的生机和活力,加快科室的发展。
一、以提高质量为重心,逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力,抓好护理服务质量和安全,强化科学管理,提高整体绩效,这是门诊部护理生存和发展的关键。
新的一年,我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高,制定培训计划,落实到人,要加强服务过程的标准化管理,突出对科室职能,对服务质量进行全程监督。
要定期对不足的服务进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,杜绝服务差错和事故的发生,参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想,符合站在全院的角度学习和处理问题。
我们必须继续坚持行之有效的制度,要由过去的人治向制度化管理的转变,由被动转为主动,由他控变为自控,使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整,不断规范的过程,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
二、加强业务学习
提高科室人员业务素质,积极参加医院举办的各类学习培训,提高服务能力和水平,定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训,积极争取医院对护理工作的支持和帮助。
三、改善服务态度,良好的服务态度及行为是提高护理质量
为患者提最佳服务的关键,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者要温馨、体贴,经常问问患者的饮食,服药情况,对患者有进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等。
四、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容,我们应该不断加强护理理论知识的学习,临床操作的规范化病情的观察与分析,对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响疾病的治疗、预后。
五、提高安全管理水平
护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故,及所份的重要环节,每月集中护士学习,加强护理安全教育,内容包括:
病情观察,护士条例,法规的学习,每天检查各班工作落实情况,对做好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高,在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人感受,对提出的合理要求尽量满足。
六、具体工作目标:
1、基础护理合格率90%。
2、护理人员培训率95%,健康教育(Ⅰ、Ⅱ类)学分达标。
3、护理人员理论知识考核合格率90%。
4、护理技术操作考核合格率90%。
5、急救物品完好率100%。
6、健康教育、病人知识率90%。
7、年严重差错、事故发生次数为0。
总之,人们健康需求增加,医疗市场日趋规范,市场竞争更加激烈,这也是给我们的发展带来前所未有的机遇;让我们满怀激情,以求真务实的精神,脚踏实地的作风,以质量为抓手,以服务为根本,相信医院的明天会更好。
【第2篇】门诊护士长工作计划
20xx年,门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务,以人为本,加强护理服务质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力,加快科室的发展。
制定年计划如下:
一、以提高护理质量为重心
目标:
各项护理质量达标:
高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。
措施:
1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善服务态度,提升医院形象
目标:
门诊服务质量较20xx年提高,平均满意度达90%以上
措施:
1、经过一年的试行,导医服务标兵评比活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,20xx年门诊将继续实行评比活动,并在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到以病人为中心,方便患者。
2、20xx年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。
3、提升服务水准。
做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。
三、加强培训,提升技术水平
目标:
护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高
措施:
1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;
四、提高安全管理水平
目标:
减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零
措施:
1、每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。
五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理
目标:
中医护理技术操作合格率≥90%合格分90分
措施:
1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时),参训率≥90%;
2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较熟练的掌握和运用。
【第3篇】门诊护士长工作计划
转眼大医院开诊已二年多,门诊的各项护理工作已基本步入正轨,在刚刚结束的职代会上,刘强院长提出了我院20xx年的工作计划,指出新的一年将是我院稳步前行的关键时期,要按照调整、完善、充实、提高的八字方针,围绕强化运行机制,优化医疗指标,深化内涵建设,促进队伍成长,提高服务质量的总体思路,扎实做好六个方面的工作,完成十项主要任务。
护理部在20xx的护理工作计划中指出,要根据等级医院的评审要求,科学实施岗位管理,深入开展体质护理,提高护理质量保障临床安全。
科室主任提出工作计划总则:
化繁为简、优化、重组服务流程,为患者做好减法;提升服务能力与水平,改善患者就医综合服务感受。
我结合医院、护理部与科主任的工作计划,特制定出本年度门诊的护理工作计划,并率领团队全力以赴完成目标。
目标
措施
完成时间
评价
一、服务
强院,不
断提升人
民群众的
就医感受
(一)实现导诊人性化导诊的全覆盖服务
1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域,及时答疑引导
1月开始
2、补充导诊人员2~3名,积极开设二层导诊台,24小时一键通咨询服务
5月开始
3、继续提供一层导医台7:
30~18:
30的全日间导诊服务
1月开始
4、主动服务延伸,为患者提供更多个性化的温情服务
1月开始
5、根据季节性及传染病流行特点,设立门诊大厅预检分诊台,专人值守
1月开始
6、配合医院组织的义诊活动,为患者测量血压、体重,宣传各科室出诊信息
1月开始
(二)继续推广加强预约诊疗工作,提高预约率
1、与信息处合作改变原始手工模式解放人力,寻求信息支持,分时段预约
2、
3、
4、
5、
6、预约
4月开始
2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训,文明规范接待用语
3月开始
3、推动中长期慢病、术后、孕妇、儿科预约开展及全预约模式的探索
4月开始
4、提交当月预约患者花名于纪检,回访满意率达≧85%
2月开始
(三)提升导诊分诊人员的服务意识与能力,实行首问负责制。
1、部门内部全年组织1~2次行为礼仪规范化培训,由罗老师负责主讲
3月/10月完成
2、门诊工作人员树立人人都是服务员意识,塑造良好的窗口服务形象
1月开始
3、班组长加强日常管理,观察易致患者不满的事件与人员,分析讨论改进
每月底完成
二、
优化门诊
流程,改
善就诊环
境,使之
更人性化。
(一)信息系统支持下的现代化门诊流程再造
1、提速门诊一卡通上项,方便患者进行自助挂号缴费,缩短排队时间
6月完成
2、通过信息系统管理来实现医生按时到岗的时间点采集与约束
6月完成
3、电子化门诊日志的整理与提交
6月完成
4、在儿科、耳鼻喉科分诊系统中安装扫码系统,方便患者领取诊疗手册
4月开始
5、与多科室探讨一站式划价、交费,如心电图、胸片等,减少患者奔波
3月完成
(二)优化门诊就诊环境
1、继续完善门诊区域的引导、服务标识,兼顾节能与便民
12月完成
2、大务宣传门诊各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍
6月完成
3、增加大厅音响设备,便于播放背景音乐或寻人寻物广播
12月完成
4、门诊增设候诊椅、饮水机、报刊栏、手机充电器、公用电话、自动柜员机
6月完成
(三)关注特殊人群就医,细节处体现关爱患者
(四)就医
1、与后勤处协商尽快完善门诊区域内残疾人使用卫生间设施的功能
6月完成
2、申请领用轮椅5把,缓解就诊高峰轮椅数量不足现象
6月完成
(四)全诊区使用分诊叫号系统
1、按时开启,广为宣传,引导患者有序合理就诊、候诊,分诊护士不再为难
3月开始
2、利用电视媒体播放健康促进日短片、科室专家介绍、健康讲座、小品等,为患者带来防病治病知识的同时,解除候诊的焦急心情
3、为
1月开始
三、加强
门诊科学
化管理
(一)强调医生按时到岗、规范化停换诊
1、继续关注每日到岗时间,统一报于门诊办,并于门诊例会宣布
1月开始
2、规范停换诊流程,减少医生爽诊率;减少门诊办频繁更改出诊信息
1月开始
(二)缩短患者就诊平均等候时间
1、采集每月每个临床科室10%门诊患者平均就诊等候时间,分析数据找出原因并与科室沟通,提出改进措施
2月开始
2、与预约诊疗服务的续贯性,有效落实分时段预约诊疗
3月开始
3、选择2个试点诊区,推广一医一患并全程化管理就诊,如病历资料整理、预约登记及取走挂号票;进行门诊患者管理,包括:
复诊提示、检查预约
7月开始
(三)方便门诊专用诊室与专门医师的确定
1、与人力资源处、医务处、医保办推进此工作,招聘医师2名,门诊办负责对其进行管理,届时临床科室将不再承担方便门诊的轮值任务
6月完成
2、将方便门诊移至一层大厅的医保办公室,保留患者隐私
6月完成
3、有力解决医师不按时到岗、不开具传染病化验单、慢性病患者开药不便等
6月完成
四、强化团
队内涵建
设,打造一
支医院内
部的服务
明星队伍
(一)争创青年文明号
1、率领全体人员严格要求自己,与群团部积极争取,创建成功并进入考查
12月完成
(二)积极在部门内部
1、发挥部门中共产党员的先锋模范带头作用,激励年轻人积极上进严格要求
1月开始
发展年轻党员1~2名
2、将工作中积极果敢、任劳任怨,业绩突出的同志推荐到党支部发展
7月完成
(三)部门持续质量改进作业3项
1、201401号缩短患者等候时间分管人:
杨淑女裴文杰抓医生到岗率
1月开始
2、201402号医生按时到岗率分管人:
杨淑女张琦6项指标
1月开始
3、201403号门诊预约诊疗率分管人:
张琦赵利利马瑞华
1月开始
4、每季度由分管人向部门核心小组上报改进措施、效果
1月开始
5、做好护理质控管理,每月召开质控会议1次,规范整理资料
1月开始
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