volte丢包率TOP小区处理.docx

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volte丢包率TOP小区处理

volte丢包率高TOP小区处理文档密级

volte丢包率TOP小区处理

2016年7月

2018-1-9第1页,共12页

volte丢包率高TOP小区处理文档密级

一、概述3

二、volte丢包率高TOP小区处理流程8

三、丢包率高TOP小区处理案例8

1．选择丢包率高TOP小区8

2．提取相关联指标项9

3.实施处理9

3.1下行丢包率高TOP小区处理9

3.2上行丢包率高TOP小区处理11

四、TOP小区处理总结12

2018-1-9第2页,共12页

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一、概述

上下行语音丢包率是是表征VoLTE业务的一个重要指标，与时延，抖动是影响VOLTE

语音质量的三大因素之一。

监控，优化，提升上下行语音丢包率可以辅助VOLTE用户语音

感知质量的提升。

PDCP层丢包对语音感知影响

VOLTE业务与GU业务不同，LTE走PS域，通过不同QCI承载来进行QoS保障，影响其VOLTE

语音质量的关键指标为丢包，时延，抖动，其中丢包对MOS值基本是线性分布，一般丢包

率在1%以内，MOS分都比较好；一旦丢包率大于1%后，MOS分明显下降，语音质量将会

受到影响。

丢包率定义和影响因素

指标定义：

2018-1-9第3页,共12页

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VOLTE语音包关联指标分析

举例如下：

若出现PUSCHMCS0阶占比和PDSCHMCS0阶占比同时恶化，弱覆盖导致的可

能性较大。

2018-1-9第4页,共12页

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根据关键指标关联，分析用户数问题

根据如下话统信息，判断终端所处小区的负载情况，判断是否小区语音负载大，导致不能及

时调度用户，带来PDCP层丢包；

空口丢包原理

上行空口丢包统计原理：

2018-1-9第5页,共12页

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主要影响因素：

上行调度不及时，如图中的1，会导致UEPDCP层的丢弃定时器超时，但现

网值是集团规范值，不存在该问题。

空口传输质量差，如图中2，MAC层多次传输错误导致

丢包。

上行空口丢包统计原理：

主要影响因素：

下行丢包基本上是用户处于小区弱覆盖区域。

常见PDCP层丢包原因总结

2018-1-9第6页,共12页

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常见PDCP层丢包处理总体思路

VOLTE语音包分析常规动作

1.KPI定义以及公式核查

2.问题范围，KPI趋势和话统原因分析：

通过话统排查丢包区域，确认是全网问题还是TOP

小区问题，如果是TOP小区问题就需要进一步排查该小区的配置，操作记录和参数差异等。

还可以分析丢包的变化趋势，看一下是不是网络突变问题，找到时间节点，查看最近网络的大型操作记录入网络改造，参数修改等等原因。

3.现网参数和告警排查：

查看影响业务类的告警，然后根据参数基线核查现网参数是否配置正确，比如某些特性开关的开启与关闭核查

2018-1-9第7页,共12页

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4.TOP用户和TOP终端排查

二、volte丢包率高TOP小区处理流程

CPU过载、驻波比、光口接收链路故障、S1断链告警、小区退服、

语音质差TOP小区筛选

1、QCI1的上行PDCPSDU丢包率>10%且E-RAB建立请求

数目（QCI=1）>5次

2、QCI1的下行PDCPSDU丢包率>5%且E-RAB建立请求

数目（QCI=1）>5次

语音质差TOP小区排查

业务告警转入告警排查

功能性参数核查

参数配置核查

移动性参数核查

干扰分析

KPI数据分析容量分析

乒乓切换/重建立

SCTP偶联断、基站同步异常、GSM侧告警排查...

上/下行语音业务的目标BLER、PDCPSDU的丢弃时间、RLC模式、ROHC

深度头压缩开关、QCI1优先级

乒乓切换抑制开关、抑制乒乓切换定时器、同频、异频切换门限参数核查

上行干扰：

NI>-110dbm影响业务需要进行干扰排查处理

上下行PRB利用率>50%%RRC连接用户数>200；忙时下行流量大于5GB&忙时上行流量大于1GB&RRC连接用户数大于30；PDCCH信道CCE占用

率、QCI1最大激活用户数>50，判断是否为过载导致的丢包

乒乓切换比率>33.5%的小区且平均每天乒乓切换次数>10000次RRC重建比率>5%且平均每天RRC重建次数>500次，切换过繁或重建导致丢包严重

MR/TA数据分析

无线环境分析

前台测试分析

端到端eNB/EPC/IMS

联合分析

根据MR数据判断为弱覆盖、重叠覆盖、下行干扰、质差，结合网管侧TA统计是否为弱覆盖、超远覆盖。

根据DT数据判断为弱覆盖、重叠覆盖、下行干扰、质差；VIP区域摸

底

经过无线侧排查无法定位的问题需要转入端到端分析，结合eNB、EPC、IMS联合排查。

先查看基站告警，再从后台提取相关指标，通过关联指标查找丢包原因，核查相关指标

参数，优化相关指标项，再观察重建指标变化。

若恢复则归档，若未恢复则进一步排查问题

原因。

后台无法排查到原因，再结合前台核心网联合排查。

三、丢包率高TOP小区处理案例

1．选择丢包率高TOP小区

提取上周指标，选取上下行丢包率高个小区作为试点处理：

小区名称

本地小区标识

VoLTE语音下

VoLTE语音上

行丢包率（%）

行丢包率（%）

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

5.2171

0.4969

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

6.2531

0.8295

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

0.0344

15.7971

由于在一周内没有出现持续丢包高的小区，所以选取在一周内出现过丢包率高的小区做

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问题小区处理。

2．提取相关联指标项

系统上行

QCI为1的

QCI为1的

每个PRB

VoLTE语VoLTE语

上行PRB

下行PRB

上检测到

切换成功

无线接通

小区内的

本地小

业务E-

业务E-

RRC重建

无线掉线

日期

音下行丢

音上行丢

利用率

利用率

的干扰噪

率（系统

率（含重

最大用户

小区名称

RAB建立

RAB建立

比例（%）

率（%）

区标识

包率（%）

包率（%）

（%）

（%）

声的平均

内）（%）

发）（%）

数

尝试次数

成功次数

值（毫瓦

分贝）

2016-07-24

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

5.2171

0.4969

154

154

8.1813

55.152

34.5027

-110.344

98.9451

2.5879

90.8008

270

2016-07-24

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

6.2531

0.8295

125

125

8.3987

39.6023

22.5362

-107.323

99.2091

1.8426

94.9878

263

2016-07-21

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

0.0344

15.7971

90

90

0.6654

18.7834

11.2229

-114.063

99.9145

0.2047

99.5165

206

查看相关联指标发现下行丢包高的两个小区RRC重建比例、掉线率，无线接通等也相对

劣化，但上行丢包率高的小区在相关联指标项并未发现异常。

3.实施处理

3.1下行丢包率高TOP小区处理

站点：

VoLTE语音

VoLTE语音

日期

小区名称

下行丢包率

上行丢包率

（%）

（%）

2016/7/24

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

5.2171

0.4969

2016/7/24

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

6.2531

0.8295

查看基站告警：

基站当前无告警，在丢包率高发生的日期也未出现告警。

查看相关指标：

通过查看当天的指标未发现异常指标。

核查相关指标&参数：

核查该站点的常规参数，也未发现异常参数。

查看MR数据：

该站点未出现MR弱覆盖及MR高干扰。

现场测试：

测试方式：

为了看是否切换或小区边缘是否影响丢包率的抬升，选择室外DT测试，通

话时长：

180s，通话次数10次以上。

2018-1-9第9页,共12页

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测试站点

VOLTE语音建立成功

VOLTE掉话

MOS

呼叫建立时延

丢包

率

率

（s）

率

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

100%

0%

4.12

3.23

0.15%

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

100%

0%

4.09

3.3

0.11%

制定方案：

更改基站参数：

PDCPSDU的丢弃时间（QCI1）改为300ms

修改后再进行测试：

VOLTE语音建

VOLTE掉话

MOS

呼叫建立

测试站点

丢包率

立成功率

率

时延（s）

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

100%

0%

4.1

3.11

0.13%

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

100%

0%

4.13

3.22

0.15%

参数修改后与之前的丢包率对比变化并无太大变化，

MOS和时延等都无影响。

当日网管指标：

QCI为1

QCI为1

VoLTE

VoLTE

的业务

的业务

本地小

语音上

语音下

日期

小区名称

E-RAB

E-RAB

区标识

行丢包

行丢包

建立尝

建立成

率（%）

率（%）

试次数

功次数

2016-07-29

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

135

135

0.0946

0.1005

2016-07-29

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

169

169

0.0614

0.1776

后台网管观察小区丢包率值在正常范围值内。

QCI为

QCI为

本地

VoLTE

VoLTE

1的业

1的业

完整

语音上

语音下

务

务

时间

小区名称

小区

度

行丢包

行丢包

E-RAB

E-RAB

标识

率（%）

率（%）

建立尝

建立成

试次数

功次数

2016-07-2911:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.0169

0.0118

17

17

2016-07-2911:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0.0189

0.022

3

3

2016-07-2912:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.0251

0.1006

11

11

2016-07-2912:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0.0266

0.074

7

7

2018-1-9第10页,共12页

volte丢包率高TOP小区处理

文档密级

2016-07-2913:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.3427

0.8929

10

10

2016-07-2913:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0.0377

0.026

15

15

2016-07-2914:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.0509

0.0567

9

9

2016-07-2914:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0.0017

0.0569

27

27

2016-07-2915:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.0093

0.0775

19

19

2016-07-2915:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0

0.0129

4

4

2016-07-2916:

00

官渡区世纪金源对面灯杆-LHHQ-001

1

100%

0.0753

0.1877

13

13

2016-07-2916:

00

官渡区世纪城国际公寓-LHHQ-131

1

100%

0.0304

0.0574

5

5

修改时间为：

14：

30,修改前后各时段丢包率指标无明显变化。

3.2上行丢包率高TOP小区处理

查看基站告警：

基站当前无告警，在丢包率高发生的日期也未出现告警。

查看相关指标：

通过查看当天的指标未发现异常指标。

核查相关指标&参数：

核查该站点的常规参数，也未发现异常参数。

查看MR数据：

该站点未出现MR弱覆盖及MR高干扰。

现场测试：

测试方式：

为了看是否切换或小区边缘是否影响丢包率的抬升，选择室外DT测试，通

话时长：

180s，通话次数10次以上。

测试站点

VOLTE语音建立成功率

VOLTE掉话率

MOS

呼叫建立时延（s）

丢包率

五华区云坤大厦-LHHQ-003

100%

0%

4.07

2.9

0.12%

制定方案：

更改基站参数：

PDCPSDU的丢弃时间（QCI1）改为300ms

修改后再进行测试：

测试站点

VOLTE语音建立成功率

VOLTE掉话率

MOS

呼叫建立时延（s）

丢包率

五华区云坤大厦-LHHQ-003

100%

0%

4.09

2.87

0.11%

2018-1-9第11页,共12页

volte丢包率高TOP小区处理文档密级

参数修改后与之前的丢包率对比变化并无太大变化，

MOS和时延等都无影响。

当日网管指标：

QCI为1

QCI为1

VoLTE

VoLTE

的业务

的业务

本地小

E-RAB

语音上

语音下

日期

小区名称

E-RAB

区标识

行丢包

行丢包

建立尝

建立成

率（%）

率（%）

试次数

功次数

2016-07-29

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

107

1070.1546

0.1157

后台网管观察，丢包率在正常范围值内

VoLTE

VoLTE

QCI为1

QCI为1的

的业务

业务

本地小

完整

语音上

语音下

时间

小区名称

E-RAB建

E-RAB建

区标识

度

行丢包

行丢包

立尝试次

立成功次

率（%）

率（%）

数

数

2016-07-2910:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0452

0

3

3

2016-07-2911:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0154

0.0271

6

6

2016-07-2912:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0

0.0069

3

3

2016-07-2913:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0

0.0152

9

9

2016-07-2914:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0231

0.0125

7

7

2016-07-2915:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0179

0.0212

9

9

2016-07-2916:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0047

0.0481

21

21

2016-07-2917:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0

0.0187

9

9

2016-07-2918:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.4652

0.4685

8

8

2016-07-2919:

00

五华区云坤大厦-LHHQ-003

3

100%

0.0604

0.0627

7

7

修改时间为16:

30，修改前后各时段丢包率在正常范围内。

四、TOP小区处理总结

丢包率高对VOLTE指标影响较大，对用户感知也有较大影响。

丢包率高的处理可以整

体提升网络质量，提升用户感知体验。

丢包率高TOP小区处理从基本的基站故障开始处理，逐一推进直至问题闭环。

从后台

预处理到前台后台联动，形成一个配合密切统一行动的团队。

做到对工作的流程化、可控化、

精细化，对网络故障能及时快速处理，保证网络的正常运作，给用户带来最优的体验。

2018-1-9第12页,共12页