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组织行为学
《新编组织行为学》学习辅导
第一、二章
一、试述组织及其分类?
(3页)
组织就是存在于特定社会环境中,由人群组成,为了达到共同的目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
其分类可按:
功能、人员、实惠、性质、形成(正式与非正式)
二、什么是组织行为学?
其有何特点?
(7页)
组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
组织行为学的主要特征有:
①边缘性、综合性②两重性③实用性
三、研究和应用组织行为学有何重要的意义?
(10页)
①有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性;
②有助于知人善任,合理地使用人才;
③有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力;
④有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系;
⑤有助于组织变革和组织发展。
四、组织行为学研究方法应遵循哪些原则?
(13页)
1、研究程序的公开性;
2、收集材料的客观性;
3、观察与实验条件的可控性
4、分析方法的系统性
5、所得结论的再现性
6、未来的预见性
五、组织行为学模型结构包括哪几部分?
(14)
1、目标2、变量(自变量、因变量、中介变量)3、关系
六、什么是理性经济人的假说?
(38)
薛恩引出如下的假设:
1、职工们基本上都是受经济性剌激物的激励的,不管是什么事,只要能向他们提供最大的经济收益,他们就会去干。
2、因为经济性剌激物又是在组织的控制之下,所以职工的本质是一种被动的因素,要受组织的左右、驱使和控制。
3、感情这东西,按其定义来说,是非理性的,因此必须加以防范,以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。
4、组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计,因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。
七、什么是社会人性的假设理论?
(39页)1
①社交需要是人类行为的基本激励因素,而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。
②从工业革命中延续过来的机械化,其结果是使工作丧失了许多内在的意义,这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。
③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来,职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。
④职工们对管理部门的反应能达到什么程度,当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。
八、结合我国的具体情况,运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系,应注意哪些方面?
(43页)1
①尽管人们的需要仍然是改善生活状况。
但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作。
②多数人对组织任务及其管理方式的最初态度,总是从能否满足自己需要而做出反应的。
但是,这个态度是可以通过组织和个人的相互作用,通过采取适当的措施和教育来改变的。
③在我国,各级组织目标和个人目标,从长远来看是一致的,但近期也可能不完全一致。
为此组织和个人双方都应当做出努力,使组织目标中能包含更多的个人利益。
从而调动人们的积极性,提高工效,增加满意感。
④管理的方法应因人、因任务而异。
主管人员应当努力创造条件,合理地安排分工,使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。
⑤我国是社会主义国家,我们对人的态度应和资本主义国家有所不同,职工是国家和企业的主人,而不是雇佣劳动者。
领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。
所以,不管采用哪种管理方式和方法,都应当关心人、尊重人、爱护人,应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。
九、知觉活动的主要影响因素有哪些?
在社会知觉中容易出现的错觉现象有哪些典型表现?
(48、49页)1
知觉活动的主要影响因素有:
1、客观因素
(1)知觉对象本身的特点、
(2)知觉对象与背景的差别
(2)知觉对象的组合
2、主观因素
(1)需求、兴趣与动机的影响
(2)气质与性格
(2)知识与经验的影响
容易出现的错觉现象
1、知觉防御2、晕轮效应3、首因效应和近因效应4、定型效应
十、什么是个性,它有哪些特点?
(51页)1
个性是一种个体特有的、经常性的、稳当性的心理特征的总和。
它具有1、社会性、2组合性3独立性4、稳定性5倾向性6整体性
十一、个性对个体行为有什么影响?
(55页)1
1、首先表现在对个体的工作活动,群体人际关系的影响。
2、表现在个体的行为的主观努力选择,以及在行为过程中克服困难,忍受挫折的意志品质上。
十二、主要的个性理论有哪些?
试分析特质观点与类型观点的不同?
(58页)1
主要的个性理论有:
特质理论、类型理论、成熟—发展理论、社会学习论。
特质理论最早是卡特尔提出的,卡特尔认为,个性的这些特质是人所共有的,但在不同个体身上,这些特质的表现程度和组合形式,则是因人而异的,这决定了个体之间的差异。
特质理论主要从人的心理特征来研究人的个性,卡特尔提出人的16种特质,作为个性研究的基础。
类型理论以荣格为代表,荣格把个体的典型行为反应方式进行分类,从而了解不同类型的人的特点。
荣格对个性类型的划分,主要是提出内向和外向这两个类型。
十三、什么叫“气质”?
在管理中如何运用呢?
(63页)1
气质是人的心理活动的动力特点。
最典型的说法是古希腊著名医生希波克拉底提出的,把人的气质区分为四种类型。
血液占优势的属于多血质,粘液占优势的属于粘液质,黄胆汁占优势的属于胆汁质,黑胆汁占优势的属于抑郁质。
应用时要坚持气质绝对原则、气质互补原则、气质发展原则。
十八、简述性格的应用原则?
(72)
1、性格顺应原则:
为了工作的开展,顺应人员的某些性格特征,采取相应的措施。
2、性格互补原则:
在处理人际关系时,应考虑到与其相关的性格问题,充分发挥人们的不同性格的互补作用,以利人际关系的发展。
十九、请正确评价价值观对个体行为与组织整体行为的影响?
(73页)1
价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总看法。
价值观是决定人的行为的心理基础,价值观不仅影响个人行为,而且还影响整个组织行为,进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。
在同一客观条件下,对于同一事物,由于人们的价值观不同,就会产生出不同的行为。
企事业单位的领导人在选择组织目标时,就必须考虑到与企事业单位有关的各种人员的价值观。
只有在平衡各方面价值观的基础上,才能选择出合理的组织目标。
在我国社会主义市场经济的条件下,一个有效的经营管理者更必须十分重视价值观的变化,以及其对经营管理和经济效益的影响作用。
为此,一方面要使经营管理工作适应人的普通存在的价值观;另一方面又要树立和培植新的价值观。
二十,、简述海德"平衡理论"的主要观点?
(79页)1
海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。
例如,我们对某个工厂的评价很高,而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感;我们对某人没有好感,见到他的朋友也可能感到有点讨厌。
人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力,因而在同一个整体内相互联系的对象之间,可能发生态度同化现象。
当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时,其认知系统便呈现平衡,反之,当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时,其认知系统便呈现不平衡状态。
这种不平衡状态会引起个体心理紧张,产生不满的情绪。
人们总是试图消除这种不平衡状态,以恢复一定的平稳状态。
海德从这个观点出发,提出了"平衡理论"。
二十一、简述非斯廷格的“认知不协调理论”?
消除认知不协调的方法有哪些?
(80页)1
认知是指任何一种知识,包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。
人的认知元素是无穷无尽的,它们之间存在着三种关系。
其一,协调-彼此不发生矛盾;其二,不相关-彼此没有关系;其三,不协调-彼此发生矛盾。
一般说来,人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。
但要做到这一点,有一定的难度,因为认知元素间难免发生矛盾,呈现不协调状态。
例如,某职工确实付出很大的努力,想把生产搞好,但结果并不理想;某管理者多次与某职工谈话,要帮助他解决存在着的思想问题,不但没有达到目的,反而引起他的反感;某经理制订了工作计划,因遇到一些意外的困难,未能完全实现,等等。
不协调有程度上的差别,这取决于两个因素,其一,认知对于个人的重要性。
不协调认知的重要性越大,它可能造成的不协调程度也就越大。
其二,不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。
消除认知不协调状态的方法很多,主要有:
①改变行为,使对行为的认知符合于态度的认知。
②改变态度,使其符合行为。
③引进新的认知元素,改变不协调状态。
二十二、简述工作满意度与工作绩效的关系?
(83页)1
工作满意度是对工作所持有的评价与行为倾向。
它作为工作的内在心理动力,影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。
这些功能,直接关系到工作绩效的大小。
一般说来,积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响,因而能提高工作效率,取得良好的工作绩效。
这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。
但是,消极的工作态度,由于要取得很高的工作报酬.也可能引发积极的工作行为,取得良好的工作绩效。
由于中介因素的影响,使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。
二十三、如何培养和调适情绪和情感?
(90页)1
(一)情绪的调节与控制
1、保持适宜的情绪状态
2、丰富并端正人们的情绪经验
3、引导人们从多种角度看待问题,使其情感向正确的方向发展
(二)情感的培养
1、培养高尚的积极的人生观和世界观
2、通过多种途径,丰富人们的情感体验
3、培养幽默感,养成积极的人生态度
二十四、情绪和情感的作用:
1、情绪和情感影响和调节人的认知过程
2、情绪与情感影响人的学习与工作效率
3、情绪与情感影响人的健康
第三章激励
一、激励理论包括哪四大类?
各类的侧重点是什么?
(100页)1
(一)、是内容型激励理论,着重研究激发动机的诱因。
(二)、是过程型激励理论,着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程。
(三)、是行为改造型理论,着重研究激励的目的。
(四)综合激励模式,对克服上述理论的片面性有重要的意义。
三、马斯洛需要层次论主要内容是什么?
在管理中有哪些应用?
(101页)
马斯洛把人的需要划分为五个层次:
生理需要、安全需要、
社交需要、尊重需要、自我实现需要。
将其应用在管理方面时,应注意两点:
①掌握职工的需要层次,满足不同层次的需要。
管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律,根据不同层次的需要,采取相应的组织措施,以引导和控制人的行为。
尤其注意强化或者改造最高需要,使之与组织的或社会的需要相一致。
②要满足不同人的需要。
马斯洛的需要层次仅是一般人的要求,实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的,还需要具体情况具体分析,因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
四、双因素理论的主要内容是什么?
如何应用双因素理论?
(103页)
赫兹伯格1959年提出双因素论,他认为存在着两种不同类型的激励因素,一种是能够促使人们产生工作满意感的因素,称为激励因素;另一种是能够促使人们产生不满的因素,称为保健因素。
双因素理论在组织行为学中具有划时代意义,为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。
1、管理者要充分了解员工的兴趣爱好,尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。
2、管理者要注意满足员工的保健因素,如果保健性的管理措施做得很差,就会导致职工产生不满情绪,影响劳动效率的提高。
3、管理者要使员工的工作丰富化,满足员工的高层次需求。
若想持久而高效地激励职工,必须改进职工的工作内容,进行工作任务再设计。
使员工的工作丰富化。
4、管理者要注意正确地发放工资和奖金。
5、管理者要注意正确地运用表扬激励。
给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。
五、简述奥徳弗的ERG理论?
(105页)
这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式,他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要,即生存(E)、相互关系(R)、成长(G)需要。
六、简述麦克利兰的成就需要理论的主要内容?
(106页)
成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下,人还有哪些需要。
麦克利兰认为,人们在生理需要得到满足以后,还有三种基本的激励需要,就是:
①对权力的需要;
②对归属和社交的需要;
③对成就的需要。
七、期望理论的基本内容是什么?
(108页)
期望理论弗鲁姆1964年提出的,弗鲁姆认为人们只有在预期其行为有助于达到某种目标的情况下,才会被充分激励起来,产生内在的激励力量,从而产生真正的行为。
激励水平取决于期望值和效价的乘积。
即:
激发力量=效价×期望值(M=V.E)
八、根据期望理论管理者应如何激励职工?
(109页)
①针对员工的需要设置报酬和奖励措施。
②给员工创造良好的工作条件,増强其达到目标的信心。
③建立报酬与个人绩效挂钩制度,提高员工的工作热情。
九、亚当斯公平理论的内容是什么?
如何运用公平理论?
(110)
人们的工作动机,不仅受其所得报酬的绝对值影响,而且要受到报酬的相对值的影响。
即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较,如比率相等,则认为公平合理而感到满意,从而心情舒畅努力工作;否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。
这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
"公平"与"不公平"的横向纵向比较
公平理论在管理上的应用
公平理论提出的基本观点是客观存在的,作为管理者应从这里得到一些有益的启示:
①要重视了解员工的公平感。
②要建立公平的奖惩制度。
③要实行量化管理,増加公开性。
十、强化的基本方式有哪些?
如何应用强化理论?
(113页)
①正强化,也称积极强化,如表扬、増资。
②消极强化,如预先告知后果。
③惩罚,如批评。
④自然消退。
如对员工行为不理睬。
强化理论在管理中的应用
主管人员在运用强化理论改造下属的行为时,应遵循的原则是:
(1)正确选择强化物;
(2)正确选择强化方式
(3)正确选择强化时间;(4)设立一个目标体系;
(5)及时反馈,及时强化;(6)强调员工的社会学习;
(7)要实事求是地进行强化。
十一、归因理论的主要内容?
(116页)
归因理论认为:
人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素:
努力、能力、任务难度和机遇。
这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类:
从内外因方面来看,努力和能力属于内因,而任务难度和机遇则属外部原因;从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素,努力与机遇则属不稳定因素;从可控性来看,努力是可以控制的因素,而任务难度和机遇则超出个人控制范围。
十二、挫折产生的原因是什么?
(118页)
挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
挫折产生的原因是:
1、客观环境方面的原因:
自然环境、物质环境、社会环境。
2、主观条件方面的原因:
个人本身的适宜性;个人本身能力;个人对工作环境的了解的程度;个人价值观和态度的矛盾。
综合激励模式
十三、有效激励应遵循哪些原则?
(124页)
1、按需激励原则
2、组织目标与个人目标相结合原则
3、奖惩相结合原则
4、物质激励与精神激励相结合原则
5、内在激励与外在激励相结合原则
6、严格管理与思想工作相结合原则
十四、激励手段与方法有哪些:
(127页)
1、目标激励2、工作激励3、持股激励
4、榜样激励5、荣誉激励6、组织文化激励
7、危机激励
第四章群体行为
一、什么是群体?
人为什么要加入群体?
(134页)
组织中的群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。
具体说来,人们在群体中可以获得如下需要和满足。
①安全需要。
②情感需要。
③尊重和认同需要。
④完成任务的需要
二、试分析群体的发展阶段?
(136页)
塔克曼认为群体发展要经过四个阶段:
形成阶段风暴阶段、
正常化阶段发挥作为阶段
三、影响群体规范的因素有哪些?
(142页)
规范是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的(如职业道德手册),也可以是不成文的。
影响群体规范的因素有:
1、个体的特征;2、群体构成;3、群体的任务;4、物理环境;
5、组织的规范;6、群体的绩效;7、心理因素。
四、什么是内聚力?
影响群体内聚力的因素有哪些?
(146页)
内聚力指的是群体成员彼此之间的粘合力,没有内聚力,一群人不能被称为一个群体。
影响群体内聚力的因素有:
1、群体的领导方式;2、外部的影响;3、群体规模;
4、群体内部的奖励制度和目标结构;5、组的组合;
6、与外界的隔离;7、群体的绩效;8、其他因素。
五、冲突的概念,如何处理冲突?
(151页)1
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥.从而产生心理上的或行为上的矛盾。
冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪,而且还会影响正常的群体活动与组织秩序,对管理产生重大的影响。
六、 如何处理冲突
对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用。
(1)解决或减少冲突的策略
1、设置超级目标 2、采取行政手段
(2)引起冲突的策略
1、委任态度开明的管理者2、鼓励竞争3、重新编组
七、试分析人际关系的发展趋势?
1、社会性增强,自然性减弱2、自主性增强,依附性减弱
3、平等性增强,等级性减弱4、开放性增强,封闭性减弱
5、合作性增强,分散性减弱6、复杂性增强,单一性减弱
八、试述信息沟通的目的和作用?
信息沟通的目的。
目的是促进变革,即对有助于组织利益的活动施加影响。
由于信息沟通把各项管理职能连成一体,所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。
九、信息沟通的作用包括:
第一,沟通可提供充分而确实的材料,是正确决策的前提和基础。
第二,沟通是组织成员统一思想和行动的工具。
第三,沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
十、如何进行有效的信息沟通?
(169页)1
(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性。
(2)沟通的内容要确切。
(3)沟通要有诚意,取得对方的信任并建立起感情。
(4)提倡平行沟通。
(5)提倡直接沟通
(6)设计固定沟通渠道,形成沟通常规。
十一、为什么要建立团队?
团队与群体有何区别?
(175页)1
团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。
团队的内聚力和责任感更强,同时较其他类型的群体而言,能使成员的才能发挥得更好。
通过其成员的共同努力产生积极的协同作用,团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
1、共享领导权团队中领导者的角色是共享的,而群体通常有一个强有力的中心领导。
2、责任的承担在团队中既可由个人承担责任,也可共同承担责任,而群体则主要以个人承担责任为基础。
3、目标团队的工作指向一个具体的目标,而群体的目标常与组织的使命相同。
4、工作产品团队提供的是集体化的工作产品,而群体则提供个人的工作产品。
5、沟通团队鼓励开放式讨论和积极地解决问题的聚会,而群体则试图强调会议的效率。
6、有效性在团队中,对于工作成绩的衡量是以直接评估其集体工作产品来进行的,而群体是间接地通过对他人的影响来衡量其有效性。
7、工作风格团队也进行讨论、决策和授权,但工作是成员一起完成的;而群体在讨论、决策和授权的基础上单个进行工作。
十二、什么是弱势群体?
弱势群体的成因是什么?
(183页)1
弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。
1、由于新的技术革命的作用,一些传统的职业正在被淘汰。
2、在工业化和现代化的过程中,整个社会要从一个以农村为主的社会转变为一个以城市为主的社会。
3、社会性弱势群体中大多是我国原有计划经济时期的基本阶级或阶层。
4、在我现阶段,伴随着经济和社会的急速转型,社会各阶层的分化在一定时期具有扩大的趋势。
十三、如何保护弱势群体?
(190页)1
1、要建立一整套稳定、明确的法律体系,保障平等的公民权利
2、建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制
3、增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与
4、完善弱势群体的权利救济机制
第五章领导行为
一、领导的三要素是什么?
它们对领导行为分别有什么影响?
(194)
领导是一种影响力,是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
1、领导者,领导者是领导行为的主体,在领导活动中起着确立行动目标,进行决策和监督指导决策实施的重要作用。
2、被领导者,被领导者是领导行为的客体,其素质的高低、工作的自觉性、主动性和创造性的大小,与领导者之间关系的融洽程度以及对组织的关心程度。
在很大程度上决定着领导的有效行以及组织活动的整体绩效。
3、环境,组织的一切活动都是在一定的环境中进行的,环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。
二、领导者的责任和作用是什么?
(195)
领导者担负组织发展的一系列责任:
(1)职位责任。
领导者的责任总是与其职位相匹配的。
(2)非职位责任。
通过个人权力影响下属的责任。
作用:
(1)能更有效、更协调地实现组织目标
(2)有利于调动人的积极性(3)有利于个人目标与组织目标相结合
三、特性理论包括哪些内容?
一个优秀的领导者应具备哪些素质?
(200)
特性理论按其对领导性格、素质特性来源所作的不同解释,分为传统特性理论和现代特性理论。
传统特性理论认为领导者所具有的特性是天生的,由遗传决定的,现代特性理论认为领导者的特性和品质是在实践中形成的,是可以通过教育训练培养的。
优秀领导者的素质应包括四大方面,即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
四、三种领导方式为哪三种?
每种主要特征是什么?
(206)
1.专制方式具有专制方式的领导者以力服人,即靠权力和强制命令让人服从。
2.民主方式具有民主方式的领导者,是指那些以理服人、以身作则的领导者。
3.放任自流方式放任自流的领导方式,是指工作事先无布置,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听自便,毫无规章制度。
五、试述领导行为对组织行为的影响在哪方面?
(207)
勒温根据试验认为放任自流的领导方式工作效率最低,只达到社交目标,而完不成工作目标。
专制型领导作风虽然通过严格管理达到了目标,但群体成员没有责任感,情绪消极,士气低落,争吵较多,民主型领导作风工作效率最高,不但完成工作目标,而且群体成员关系融洽,工作积极主动有创造性。
六、管理系统理论分别列举哪几种领导方式?
每种领导方式的特点是什么?
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