设备设施供货整体方案.docx

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设备设施供货整体方案

设备设施供货整体方案

投标货物的质量标准、检测标准、检测手段

1、货物质量按招标文件要求执行，货物的价格，按投标文件中的价格执行。

2、所提供的货物的名称、型号、规格、技术条件、供应范围及

数量、交货时间、交货地点符合招标文件及有关承诺内容要求。

3、全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，并具备防湿、防潮、防震、防锈、防装卸等保护措施；如果由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失，我方将承担由此产生的一切费用；在每一包装件中，有详细装箱清单，并在每件包装上标有引人注目的发货标记。

4、货物到采购人指定交货地点后，采购人对货物凭现状验收，

在原装、原封、原标记完好无损情况下，采购人对货物的件数，外观进行初步验收。

5、验收货物发生短缺、损坏等问题时，采购人收到货物后10天

内通知我公司，否则，视为采购人初步验收无误；我公司接到采购人通知后，在10天内答复处理，否则，视为我公司已默认采购人的通知。

6、我公司交货时，出具货物符合国家规定的合格证书，货物由我公司负责现场安装调试及人员操作培训，但不解除我公司在货物质量保证期的责任。

7、货物的质量保证期，按我公司在投标文件中的承诺内容执行。

8、因采购人原因造成货物损伤、损坏，我公司协助修复，费用由采购人承担。

9、货物由我公司负责运输，装运过程中发生的丢失、损坏等，由我公司自行承担其经济损失。

10、根据采购人要求，我公司及时派出售后服务人员，给予技术

指导。

对不合格的货物，属我公司问题的，由我公司及时无偿更换；属于采购人问题的，我公司积极协助解决，费用由采购人承担。

11、由于人力不可抗拒事故，中标供应交货迟延或不能交货时，我公司立即将事故原因通知采购人，并有采取一切必要措施从速交货责任。

如果事故持续时间超过交货期限，采购人有权撤销合同，如不可抗拒影响采购人履约，则亦照此办理。

（三）对投标货物的设计、制造、安装、测试等方面采取的

技术和组织措施

1、质量保证体系

1.1我公司采用ISO9001：

2000质量管理体系作为产品的质量保

证。

1.2首先确定项目经理、质量工程师、计划工程师，建立完善的质量保证体系。

1.3所有原材料严格按照规定及国家有关材料检验标准进行检验，所采用的材料为优质品，提供检验报告。

1.4制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。

1.5针对设备的主要部件，专人负责生产加工，质量工程师跟踪检查，以确保质量。

1.6设备进厂前，进行外观检查、试验等检验，并出具检验报告。

1.7在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作师，费用控制工程师和其它各工序的经理有效地控制工程项目的质量、进度和费用。

2、供货过程相关工作流程

2.1供应计划工作流程具体如下页

2.2生产过程组织设计流程

2.3生产过程各职能模块配合流程

2.4返工处理作业流程

2.5外协计划编制流程图

2.6原材料验收管理流程

2.7成品出货质检流程

2.8产品生产质量控制流程

2.9生产过程质量检验流程

2.10进货检验不合格处理流程

3、供货保证措施

3.1交货地点、交货时间、交货方式、运输条件1）交货地点：

贵州省内采购人指定地点。

2）交货时间：

合同签订后，所有设备30个日历日内供货及安装

调试完毕。

3）交货方式：

设备到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。

4）运输条件：

专车汽运，运费由我方承担。

3.2投标货物的质量标准及验收方式说明1）产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收；2）质量验收方式：

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进

行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。

3）数量验收方式：

按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产

品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

3.3供货保障措施

1）产品的订货必然和货款有紧密联系,充足的货款是保证订货及时的重要保障。

因此要准备充足的备货资金,并做到专款专用,以确保订货。

2）订货时还要充分考虑产品的库存情况及物流情况,留有充足的回旋余地,尽量减少因异常原因导致的供货不及时。

3）订货要从正规的销售渠道或厂家指定的销售机构,以确保质量

和进度订货后还要及时了解产品物流进度,时刻明白产品走到了哪个地方,什么时间到达目的地,做到心中有数,并以此来指导施工产品不能按时到达时及时通知施工人员调整施工计划,保证施工进度不受影响,避免出现停工待料的情况。

4）到货后及时运至施工现场,并指定专人进行看管,存放在安全的地方,避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏。

货物到货后即进行外观检查,检查要和甲方相关人员一道进行,并可进行开箱检查,做好记录。

避免因此环节延误产品的上架安装调试。

5）与甲方单位签订合同后,将立即完成备货的工作。

在供货期间,将密切跟踪货物生产、运输情况。

我们将以到货情况跟踪表的形式,每周向采购单位报备供货阶段情况,我们遵循以下原则:

（1）在所有产品的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。

（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规

定的交货期交货。

（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

（4）项目现场已合同条款资料表中规定为准。

3.4验收保证措施

技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。

如

果检测与验收合格,则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下:

1）产品的交付

货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相

符。

如果相符,则进行货物的检查,如若不符,则对不符的产品不予签收。

2）产品的检查

货物型号和数量相符,则对货物进行检查。

（1）包装外观检查

包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查,看是否有破损或严重的损

（2）开箱检查

打开外包装,检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。

3.5设备、工具、材料措施

1）数量保障：

按物资供应数量要求投入相应设备、车辆、安防设施、工具材料及防护用品等，以保证项目正常供货、服务。

2）性能维护：

加强设备管理，及时保养、检修。

易损配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。

3.6生产及库存管理措施

先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保

障。

做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。

精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货目标。

1）严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。

2）努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效率，确保产品生产库存量。

3）具体会在交货地点附件租赁场地作为存放聚丙烯酰胺、丙烯

酰胺以及化工产品的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。

3.7经济措施

加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。

（四）供货和质量控制方案

1、供货方案

1.1货物保证

1）我方所提供的货物达到国家及行业相关的技术标准和规范要

求；

2）我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；

3）在交货前，由我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并且我方出具证明产品有相符的证明书或质量检

验证书。

1.2货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购方工程师报告，并提出处理意见请采购方工程师审批。

1.3检验方法

1）我方将组织采购方在货物到达指定地点后共同进行到货检验。

2）合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，

我方组织采购方工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。

3）检查的内容主要包括:

（1）满足合同对包装的要求:

（2）外观良好，运输途中未受损:

（3）编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。

（4）所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理入库交接手续。

1.4随箱文件

每个包装箱内附有产品的合格证书。

1.5交货地点:

贵州省内采购人指定地点。

1.6交货时间:

合同签订后，所有设备30个日历日内供货及安装调试完毕。

1.7发货作业

1.8配送作业

2、供货质量控制方案

2.1供货质量承诺我公司承诺如下：

1）我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。

2）提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

3）提供的产品的外购件来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足的货源及高品质的材料。

4）为保证工程质量，我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按照《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

5）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和

控制，使得按时、保质地完成货物到现场。

6）货物到达指定地点后，组织双方相关人员进行验收，保证符合合同要求。

7）做好项目设备材料和工具设备的储存和存放管理。

8）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。

9）提供产品的售后技术服务。

10）质保期内，提供所有产品的“三包”服务

2.2供货质量保证措施

为了完成我公司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质

量。

本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、项目实施过程等过程中，采取必要的保护措施。

我司负责所有的保障措施工作。

甲方配合，提供相关的协助工作。

2.2.1质量监督管理措施

1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3）对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

4）监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。

5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

6）监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。

7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。

8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成

果。

2.2.2产品出厂生产的质量控制措施

1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设

计要求。

2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。

明确各级人员的职责。

3）加强全体员工的生产质量意识。

4）对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检

查。

如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。

5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。

2.2.3外购产品和材料的质量控制措施1）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

2）制定项目采购计划，完善所有采购文件。

包括:

项目名称、使

用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。

4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。

2.2.4现有主要设备和检测设施的保障措施1）明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。

2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设

备和检测设备的安全。

3）检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录确保有足够的数量和合格的质量。

4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。

5）明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。

6）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。

7）可提供的工程工器具主要有:

电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、视频监控工具、电工工具等工程安装工器具

8）可提供的专业监测工器具主要有:

频谱分析仪、音频测试仪、

噪音探测仪、电力测量仪器、测量工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。

2.2.5包装、运送过程中的产品质量控制措施

1）在运送前，对成品进行必要包装。

原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。

包装上要标有适当的运输和搬运记号。

2）根据产品类型，选用适当的运输工具。

如小型产品可用小型

车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。

对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

2.2.6到货验收时的质量控制措施

1）货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。

2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

3）进行开箱验收。

包括设备外观、配件、说明书、技术资料等装箱内容。

4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。

我司负责更换或者补货，保证不影响进度。

2.2.7现场存放中的货物质量控制措施

1）项目中设备材料需要在现场存放的，项目部要求甲方设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。

不允许露天堆放。

2）项目部要根据实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场

不允许存放过多的设备材料。

2.2.8施工过程中的货物质量控制措施

1）制定完善的货物领用制度，并严格执行

2）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。

3）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在

施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

2.2.9验收、交付之前的货物质量控制措施1）工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。

2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项

目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

2.2.10工程工具及检测工器具的保护和管理措施

1）工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。

在输送到施工现场的过程中，需要做好必要的包装。

防止造成设备表面刮花，严重的损毁。

2）工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号

和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司

负责运送。

3）在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。

避免工器具移动引起的破损、划花。

4）工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。

5）制定完善的工器具仓管和领用制度。

6）大型机械设备，需要现场组装的，安排专业人员或原厂工程师就位安装。

7）安装现场内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、安装

等工序要求。

（六）售后服务方案

1、售后服务内容承诺

1.1质量保证承诺

1）承诺提供的货物是原装全新（包括零部件）、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的货物；

2）承诺设备提供三年全保上门服务，在贵州省各地州县市提供

本地化的上门维修服务；

3）在产品质保期内，一旦发生质量问题我方承诺在接到通知后

30分钟内做出响应，4个小时内到达现场，24小时内修复，费用由我单位负责。

如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我单位自行负责。

我方设有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。

4）我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由施工方全权负责。

5）承诺我方对系统的安装符合国家相关规范。

6）我方承诺质保期以后的设备维修费用只收取材料及备品备件费用，其他运输费、人工费、差旅费等由我方自行承担。

7）如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故

障，我公司负包退包换，费用由我公司负担。

1.2按时供货承诺

我公司承诺在省救灾物资储备库完善设施设备采购项目（二次招标）项目部要求的配送时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。

我公司承诺招标人在货物停产或转产的一定时间

内，仍能够正常使用该货物。

1.3服务响应时间

我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

项目实施期间，我公司承诺在接到贵公司的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。

需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到贵公司指定地点，24小时内修复，费用由我单位负责。

如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

保修期间产品的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我单位自行负责。

我方设有专职的维修工程师保证售后维修的及时、快捷。

2、售后服务方案

2.1服务方案

我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以

预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

2.2服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2.3服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、

及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

2.4服务范围、内容

为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：

（1）建立7×24小时值班制度；

（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提

供厂家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；

（5）为本项目提供免费的技术咨询服务。

2.5售后服务管理制度

2.5.1售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

2.5.2售后服务内容

①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；

②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对

对用户工作人员进行培训；

③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

2.5.3售后服务的标准及要求

①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；

②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；

④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客

户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告

单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；

⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。