智慧社区整体解决方案.docx

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智慧社区整体解决方案

智慧社区整体解决方案

编制单位：

编制时间：

2020年1月31日

1项目概述

1.1项目背景介绍

2016年11月2日讯：

富春江新华苑是山东富春江置业有限公司继成功开发临朐御景花园之后又一作品，富春江新华苑的开发商山东富春江置业有限公司为临朐本地实体企业，主要以开发房地产为主，是集房地产经营、物业管理、建筑安装工程施工、建筑材料销售等多元化经营的综合性公司。

2017年6月9日上午，临朐县城乡规划委员会在县政府二楼常务会议室组织召开了《临朐县缸套厂旧城改造设计方案》、《临朐县富春江豊泽苑项目规划》、《临朐如意家园小区修建性详细规划》、《临朐县公共体育设施布局规划（2016-2030）》审议会，县政府副县长、县规划委员会副主任王锡利主持会议。

副主任段庆孔，秘书长赵春堂以及县规划委员会委员参加会议。

委员们听取了规划设计单位的汇报，审阅了四个项目的设计方案，会议经过表决，形成一致意见：

四个规划指导思想明确，技术路线可行，规划成果基本达到了规划编制技术规定的要求，原则通过该四项规划。

为进一步深化完善规划，委员们提出了各自的意见和建议。

如针对临朐县缸套厂旧城改造设计方案，要注重停车位的合理设置，加大配置停车位的比例，适当增加地面停车，建设地下立体停车系统；针对临朐县富春江豊泽苑项目规划，要做好与文化中心的衔接，建筑高度、风格、色彩应协调，论证建筑高度及建筑的总体空间布局；针对临朐如意家园小区修建性详细规划，规划要进一步突出“以人为本”的理念，解决协调好与周边建筑的关系，提高建筑品质；针对临朐县公共体育设施布局规划（2016-2030），要加强与城市、镇总体规划、土地利用总体规划、城市社区规划、农村社区布局规划及其他专项规划的衔接，使规划更具操作性。

1.2地理信息

临朐县别称骈邑，隶属潍坊市，地处山东半岛中部，潍坊市西南部，沂山北麓，弥河上游。

东与昌乐县、安丘市毗连，南与沂水、沂源县接壤，北临淄博市、青州市。

总面积1831平方公里。

2010年，临朐辖8个镇、2个街道，1个高新技术产业园、1个风景区管委会、1个生态旅游区，345个中心村，总人口83.43万人。

临朐自西汉置县迄今2000余年，素有“小戏之乡”、“书画之乡”和“中国观赏石之乡”等美誉，是首批“全国文化模范县”、“全国社会文化先进县”，有大汶口、龙山等古文化遗址210余处，有沂山国家森林公园、山旺国家地质公园、老龙湾、石门坊等旅游景点。

富春江新华苑项目位于新华路与处站前街交汇处东侧，地理位置优越，周边交通发达，商业中心，公园，教育机构，医疗机构建健全，闹中取静，是一个适宜居住的好地方。

基地西侧为已建居住用地，以多层住宅为主，北侧为新建住宅，除少量高层外，其余都是多层，基地新建建筑会对区间路以北的建筑造成遮挡，对规划影响较大。

基地东侧以及南侧为城市文化中心，其中，东侧为美术馆，图书馆，南侧为博物馆，城规馆以及剧院，文化范围深厚。

基地东侧距离弥河仅400m，为基地提供优越的生态环境条件。

2智能解决方案

2.1慧社区建设意义

本着以绿色、生态为主题，以优越的区位，配套设施齐全，环境优美，文化气息浓厚，成为高端人文社区。

打造智慧化、数据化、现代化高端社区。

智慧社区是智慧城市的地基，不仅可以让商家、物业、业委会、社区、办事处、房管局、建委实现住区与住房信息化管理，同时让广大居民充分享受现代信息技术带来的智能、方便、快捷的生活服务。

同时可以推进互联网+的落地工作与智慧城市建设速度。

2.2智慧社区软件平台解决问题

1.为业主提供衣食住行吃喝玩乐缴费办证，在指尖上的服务；

2.通过云平台集成智能硬件，为业主实现一卡通一机通服务；

3.实现物业管理信息化、提升了物业服务质量与业主满意率；

4.为物业公司创建全新的盈利模式；

5.实现业委会、社区、办事处、房管局、建委的信息化管理；

6.以业主为轴心的多方管理机构，实现互联互通，共管共治；

7.为政府提供大业务大用户大数据平台；

2.3社区智能硬件解决问题

1.智能储物柜实现智能存取，加速流通，降低安全隐患；

2.停车场系统业主车辆可实现车牌自动识别，自由进出大门；

3.人行道闸实现住区实名出入，实现安全管理；

4.手机开门，业主摇一摇，无需钥匙，访客扫一扫，授权放心；

5.云对讲，访客门口机呼叫，手机可远程应答，远程开锁，音视频通话，一键报物业；

6.云监控，通过手机可查看社区公共监控摄像头实时画面，可通过安防运营商查看上班路线实时路况；

7.云安防，手机可查看社区公共监控摄像头实时画面，当有闯入者，手机出现告警，安保人员可快速到达现场；

8.社区信息平台

打通政府公共信息平台，实时将政府公告政策显示，以及物业广告、其他广告；

9.设备管理

用二维码电子标签或AR（增强现实技术）让设备维修维保变得简单，物业人员只需打开APP，对准需要维保的设备的二维码，设备的操作说明、维保记录、产品手册、联系人等信息将即刻出现在手机上，并将新维修记录进行保存。

10.WiFi全覆盖

虽说两全其美不常见，但是在天诚智能却可实现，在家里还是在家外，都能连上wifi。

11.梯控系统

通过该电梯控制系统对电梯运行的管理，不仅可将闲杂人员阻止在电梯之外，同时又起到了电梯省电省空耗的环保作用；也减少了出现电梯按键失灵的情况，延长了电梯使用寿命，降低了电梯的维护成本。

3项目建设可行性分析

3.1技术可行性分析

智慧社区平台是一个充分利用IT技术和互联网技术、以信息化应用为核心的建设项目，本项目建设过程需要的绝大多数相关技术都已经很成熟，以下是建设项目所需要的核心技术：

云计算技术：

主要用于智慧社区运营平台，为智慧社区平台提供稳定可靠、可伸缩的数据服务支持和软件中间件支持。

目前，云计算技术已经很成熟。

移动互联网技术：

目前人们几乎可以随时随地的通过手机、平板电脑等移动设备接入互联网，享受移动互联服务的便利。

存储技术：

主要用于智慧社区平台运营数据的长期存储、各子系统的数据存储等。

目前数据存储技术也很成熟，尤其是近年出现了一些低成本大容量高效率的决策方案，对智慧社区的应用提供了良好的支持。

目前这些技术也经过了多年的发展和实践检验，技术相对成熟。

因此，本项目建设在技术上是可行的。

4项目建设内容

4.1建设依据规范

●中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强信息资源开发利用工作的若干意见（中办发[2004]34号）；

●中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》的通知（中办发[2002]17号）；

●国务院信息化办公室关于印发《国家电子政务总体框架》的通知（国信[2006]2号）；

●全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）《电子政务系统总体设计要求》（GB/T21064-2007）

●《国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见》（国办发〔2006〕104号）；

●《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》（发展改革委令第55号）

●《政务信息资源交换体系》（GB/T21062.1－4－2007）；

●《住宅区物业服务标准》（DB34/5000-2013j-12525-2013）

●民政部发布行业标准《社区公共服务综合信息平台基本规范》（MZ/T053-2014）

●住房和城乡建设部《智慧社区建设指南（试行）》的通知（建办科[2014]22号）

●《关于开展智慧城市标准体系和评价指标体系建设及应用实施的指导意见》（国标委工二联〔2015〕64号）

●住房和城乡建设部《数字社区管理与服务分类与代码》（CJ/T348-2010）

●国家质量监督检验检疫《社区信息化》（GB/T31490-2015）。

●民政部《社区公共服务综合信息平台基本规范》（MZ/T053-2014）

4.2系统框架图

系统架构分为五个主要组成部分：

1）应用层：

承载物业客户端、商家客户端、业务客户端，通过移动互联网，无线局域网呈现。

2）平台层：

包括物业管理平台、天诚云、社区o2o、设备管理平台、社区大数据。

3）数据采集层：

主要包括基础数据采集平台、以及设备管理平台。

4）数据接口层：

包括智能家居接口、硬件设备接口、其他平台接口。

5）设备层（数据源）：

智能家居包括安防、家电、场景、影音等，小区智能化子系统包括安防监控、门禁道闸、周界围栏、梯控系统、一卡通、停车场管理、电子巡更、保安对讲、综合布线、数字广播、可视对讲、WiFi全覆盖等。

4.3数据流图

核心数据流程如下：

1、智能家居，包括家电、安防、场景、影音、环境、等其他数据通过专线或FTP的方式，按需提取到社区服务平台，并进入社区大数据平台中；

2、硬件设备，包括云对讲、门禁道闸、梯控系统等其他硬件设备数据通过专线或FTP的方式采集到社区大数据平台中；

3、第三方数据采集平台，将所有硬件设备、智能家居等基础数据信息采集到社区大数据平台；

4、云监控的视频数据，通过视频接口的方式按需提取到社区大数据平台中。

4.4系统部署方案

Ø负载均衡器根据业务的发展阶段进行配置，一期项目可以不配置；仅在方案层面上预留

Ø接口服务器逻辑上和物理上均独立，作为鸟箱、视频监控、门禁、视频对讲开门、智能定位等外围智能化系统的统一接口机。

Ø数据库服务器采用RAID1+0存储方案。

磁盘阵列如果已经有了，可以和其他的系统共用；如果没有则无需单独为本项目进行配置。

5智慧社区设计

5.1设计架构

随着国家智慧城市和智慧社区建设工作的日益深入，在搭建云计算基础平台的同时，需要开发基于云计算的智慧社区综合管理系统,该系统以云计算平台为枢纽,通过智慧社区融合服务平台（包括数据管理系统、统一门户、统一协同系统等）将社区运营管理系统、智慧养老服务、社区安防系统、社区节能监控系统、智能家居系统、社区物业服务系统等社区子系统有机结合起来,向社区居民提供全面的,便捷的,开放的服务项目。

5.2设计原则

（1）先进性 

充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。

（2）成熟性和实用性

采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。

系统管理功能全面，能充分满足项目自身各种业务的管理要求。

应具有完全的操作环境，界面简练、友好，联机帮助功能健全有效。

（3）开放性

为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力、系统投资的长期效应以及项目发展系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性，采用开放的技术标准。

本系统设计中各子系统均提供了标准化和开放性的接口协议，保证了各子系统之间的网络化与集成化实现。

（4）集成性和可扩展性

应充分考虑弱电智能化系统所涉及的各子系统的集成和信息共享，保证系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。

根据智能化系统的实际情况，按需要分层次实现各子系统的集成和信息共享，保证系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。

总体结构应具有兼容性和可扩展性，既可以包容不同厂类型的产品，便于升级换代，使整个智能化系统可以随着技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高，并在预埋和主干敷设上留有冗余，以便于将来的扩展。

（5）安全性和可靠性 

项目智能化系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。

对网络系统、数据系统的数据交换、存储和访问等应有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。

安全级别控制健全，防止截取操作，能有效审计用户操作，以便追查事故原因。

计算机网络系统的软、硬件设备要求运行稳定，故障率低，容错性强，应采取有效措施，保证系统无故障连续运行。

（6）服务性和便利性 

强调以人为本的设计思想，适应多功能、外向型的需求，对于来自项目内外的各种信息进行收集、处理、存储、传输、检索、查询，为项目的使用者和管理者提供有效的信息服务和充分的决策依据，为用户和管理人员提供安全、舒适、方便、快捷、高效、节约的工作和办公环境。

（7）经济性 

在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计。

设备选型和系统设计要在确保用户需求、系统集成要求的前提下具有良好的性价比。

充分考虑各类产品的性能价格比，对关键性的产品应以性能的先进性为主要考虑因素，以提高系统的整体水平，对非关键性产品则以实用性为主。

6智慧社区集成方案

6.1智慧社区功能说明

6.1.1智慧物业功能说明

●多维度服务响应受理渠道

Ø手机App

Ø浏览器

●清晰高效的服务流转

Ø服务流程可实时监控、变更

Ø可协同其他部门协作处理任务

Ø任务自动提醒

Ø投诉从立案到处理、评价结案形成闭环

●基础资料管理

Ø组织机构

Ø社区管理

●协同办公管理

Ø文档管理

Ø工作计划

Ø通知发布

Ø公告发布

Ø人事档案等

●系统维护

Ø角色管理

Ø权限管理

●房产管理

Ø房产基础信息

●设备管理

Ø设备类型

Ø设备档案等

●服务派工

●社区活动

Ø社区投票

Ø社区活动等

●社区O2O

Ø商品管理

Ø店铺审核等

●经营资产

Ø二手房屋、商铺、广告位、车位的经营和营业分析

●楼宇配套资产

Ø楼宇配套设备设施类资产管理以及保养、维修、更换

●固定资产

Ø各类办公类固定资产申购、使用状况管理

●物料耗材

Ø物料耗材的出入库及库存量管理

6.1.2智慧能源管理

节能措施主要在主动节能和被动节能，主动节能体现在楼宇自控系统和智能照明系统中，而被动节能则是能耗计量系统。

Ø创造舒适、健康、宜人的消费环境

Ø降低建筑整体的能耗

Ø延长机电设备运行寿命,提高运行寿命

Ø提升物业管理水平，减少人力投入

Ø提升整体的技术含量、知名度

6.1.3智慧安全管理

智慧社区建设强调对城市的更智能感知，智慧安防以视频监控系统为基础，可以帮助社区管理者实现可视化的感知。

同时，通过各种有线、无线网络，整合城市各类视频数据，建设一个社区安全防控平台，利用云计算技术，对社区内视频进行存储与分析，实现事前积极预防、事中实时感知和快速响应以及事后的快速调查分析。

天诚智能集团智慧社区安全管理积极利用数字信息技术和新的管理方法进行社区智慧化建设，社区数字化成为其中不可或缺的基础平台,为打造一个“安全、稳定、高效”的生活和居住环境，保障社区建设和管理的可持续性和健康平稳发展。

天诚智能集团基于对社区安全的深刻理解，凭借在社区安全管理方面的深厚积累，为客户提供全面的解决方案，可有效提高社区管理水平，及时、准确的进行处理事件信息,将安全系统从传统的被动响应改变为积极处理。

借助智慧社区建设的契机，智慧安防解决方案可突破现阶段各种专业指挥中心的限制，实现不同工作人员之间的统一指挥协调、快速反应、联合行动，从而实现社区的常态化管理和紧急事件的全生命周期指挥。

随着市场的需求和技术的演进，社区安防正在朝着高清、移动、智能、融合的方向发展，而从实际应用来看，多级大联网、系统专业化、实战能力强、更加智能化也逐渐成为趋势。

智慧安防解决方案，即满足了用户可用性强的需求，同时也在技术方面符合业界发展趋势，与客户一起共同构建更加安全的社区。

Ø统一安防云平台：

一体化云及数据中心管理平台，基于云彩虹技术可实现公有云和私有云之间的数据交互，并可实现与兄弟云如交通、政务、医疗等各系统的对接标准；

Ø多媒体融合通信：

无缝融合语音、视频和数据信息，实现了多路信号的统一处理丰富信息获取手段，精准辅助决策；

Ø可视化调度指挥：

采用先进、融合的数据处理技术，提升指挥调度效率；

Ø终端安全接入管理，提供多种安全接入认证方式，保障前端接入安全；

Ø芯片级数据网传加密，实现视频数据安全传输；

Ø统一威胁管理，两网隔离，免受非法攻击；

Ø全面的权限控制和管理，保障数据安全使用，杜绝人为破坏。

6.1.4智慧商业管理

1、社区商业服务系指通过社会各类商业机构提供的有偿服务，促进信息消费和信息惠民。

2、社区商业服务以政府为引导、企业主导。

商业服务内容包括：

电子商务服务、现代物流服务、银行金融服务、交通旅游服务、物业及设施管理服务、社区O2O服务等。

3、社区商业服务应用系统，通过智慧社区公共服务综合信息平台，未来可实现与智慧城市智慧商务与物流服务二级平台、智慧金融二级平台、智慧旅游二级平台、智慧物业及设施管理二级平台的互联互通与信息共享，为社区居民提供全面的商业服务应用功能。

6.1.5社区政务管理

1）社区事务管理未来可涉及社区（街道）在办公、行政、事务、民政等诸方面管理的内容，通过信息化、智能化等技术，整合了政府、城市、社会、企业资源，并充分应用到社区事务管理的各个层面中。

2）社区事务管理未来可将电子政务和城市管理延伸到街道和社区。

为保障社区内居民、各种机构、团体或组织、企事业单位工作和生活的正常秩序，维护辖区内建筑物、居住区，各项基础设施的正常运行，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行一系列的办公管理、行政管理、事务管理和民政管理。

3）社区事务管理未来可支撑社区在办公、行政、事务、民政诸方面管理的科学化和规范化。

将政府透明、廉洁、均等化和高效管理体现在民生服务中。

4）社区事务管理未来可包括社区内行政、事务、民政等涉及辖区内法人单位和常住、暂住、寄住、流动人口、市政、应急、治安、环保、节能、社会保障、计划生育、老龄人口、就业与培训、民政事务等一系列管理。

为社区居民提供一个舒适、安全、便利、和谐的工作和生活环境。

6.2智慧社区APP物业服务

6.2.1物业服务

解决业主长期报修难、追溯难的问题，图文描述报修情况，报修过程清楚明了；物业通过线上平台分类查看并接受报修申请。

通过线上互动手段，拉近业主与物业的距离，提高物业形象，更好的了解、响应、跟进、满足业主服务需求，提高物业服务水平。

提升物业服务品质，增加地产营销卖点。

Ø业主可通过平台在线提交报修需求

Ø支持文字描述和图片上传，解决传统物业报修描述不清等问题

Ø业主可查询报修记录

Ø物业可拒绝报修申请

Ø后台可分类查找：

预约状态、预约时间、预约项目

Ø后台可自定义添加物业服务分类

Ø流程简单，操作方便，避免流程复杂带来的过度管理和成本浪费

6.2.2社区公告

通过平台快速传递如水电通知、居民体检、社会治安、灾害预报等相关信息，方便业主查看。

紧急事件立即推送，避免漏看通知，更好地安排生活日程。

解决传统物业通知公告媒介单一，有效传播率低，及时性差，成本高的问题。

Ø社区公告，知晓社区各类通知

Ø各类通知信息按日期排列

Ø通知通告分片区发布、管理

Ø通知通告后台自主创建，一键发布

Ø社区通知、通告3秒到达，时效性高

Ø紧急事件由最高权限账号后台直接发布

6.2.3缴费管理

物业线下缴费成本高、效率低！

业主通过“智慧社区”平台，查询物业相关费用，并可通过线上支付实时缴费，降低物业缴费成本，提升缴费率。

同时增加平台用户粘性，进一步融洽业主物业关系，提高业主对平台与物业的认可度。

Ø告别排队等待，网上轻松一键支付

Ø智能计算，支持一键导出业主缴费清单

Ø后台支持多种缴费状态查询：

已缴费、未缴费、精确查询

Ø自主创建缴费类目

Ø用户可查询历史缴费信息

6.2.4家政服务

为业主提供丰富的家政服务分类以供选择，并可应住户广泛需求后台创建，可预约服务类型和上门时间，备注个性化需求。

运营方负责对服务人员进行考评，提升用户体验，升级服务种类与品质，带动小区服务经济的发展。

Ø保洁服务：

开荒保洁、冰箱除臭、地板保洁、全屋清洁一键预约，尽在手中

Ø洗护服务：

家电清洁、沙发保养、厨房清洁预约上门，尽享假日

Ø服务分类可自由创建

Ø用户可自主选择服务时间

Ø预约服务可填写个性需求，提升服务品质

6.2.5便民电话

整理分类社会服务电话号码，支持一键拨号，电话直接咨询各类机构办事流程及所需资料，提前做好准备、合理安排时间。

可自主添加便民电话分类，方便民众生活，提升业主满意度。

Ø支持常用社会服务机构一键拨号：

社区医院、市民中心，派出所，邮局，银行，民政局，燃气服务公司，学校，电力服务公司等

Ø后台支持自定义管理便民电话分类详情

6.2.6二手市场

完善社区二手经济，闲置交易需求正在井喷，社区二手市场也是智慧社区的重要环节。

运营方可对交易信息进行查看管理，删除无效违规信息，让C2C社区二手电商健康快速发展。

同时让业主产生互动，成为社区经济的护城河。

Ø支持二手物品的出售和求购信息展示

Ø已上传物品信息通过图片和文字描述展示

Ø支持一键拨号、短信，联系发布人

Ø用户可自主发布闲置物品信息和求购信息

Ø后台支持分类搜索和有效管理

6.2.7房屋租售

社区房屋租售，去中间环节，节约购房成本、打破信息的不对称，效率是传统中介10倍以上，交易流程更清晰。

实现”真实房主“与”真实顾客“的完美对接，实时通过APP查看“圈子动态”找房者可以知道共同爱好的人住在哪里等等，让每一个人拥有更适合自己的家。

Ø在线提供房屋租、售需求信息

Ø业主自行发布房源信息，平台可垄断房源资源

Ø全网独创找室友，可自主拼租

6.2.8快递代收

快递代发通过低成本切入社区物流服务领域，完善快递配送流程，整合物流仓储基础设施，打破“最后一百米”瓶颈。

与其他产业融合发展，成为社区O2O平台主要服务，为社区O2O流量实现巨大的变现价值。

Ø用户通过手机提交，由工作人员统一上门取件，节省时间

Ø运营商可通过大量业主统一发货来缩减快递成本创收

Ø用户可自由选择运营商所给快递公司进行发件

Ø运营商可收取快递公司返佣，增加收入

Ø避免闲杂人等出入社区给社区带来安全隐患

6.2.9更多服务

根据业主广泛需求添加相关服务网站链接，方便业主快速查看生活信息.包含日常生活中的信息查询需求,如:

天气查询、手机归属地查询、邮编查询、身份证查询、牌照查询、常用号码查询、百家姓查询、景点门票、航班动态、地图导航等。

Ø更多服务更多可能

Ø给未来增加更多惊喜

6.3智慧社区APP电商服务

6.3.1周边商家

快速整合社区周边优质商业资源，全力打造社区“0距离”服务圈。

多角度挖掘社区消费者，满足其需求，形成社区独特的入口，为业主提供优质的线上线下服务体验让公司在互利共赢中实现盈利。

Ø点开“周边”，半径三公里商家一览无余，用户们吃喝玩乐走起

Ø商品详情页顶端轮播图多方位展示店内环境、商品及服务

Ø餐饮、美容、教育培训、休闲娱乐、宠物医院等各类机构服务内容丰富

Ø多种服务分类支持后台自主创建，用户搜索快、体验好

Ø商品展示图文并茂，还有“用户评价”作为其他消费者参考，“用户评价”提升商家服务质量、服务意识

Ø喜欢的商品可先放入“购物车”中，一次性支付，避免多次付款

Ø店铺介绍中有店铺营业时间、商家服务承诺，客服电话一键直拨

Ø电子地图精确展示商家地址，一键导航功能让你轻松找到店铺

Ø支持支付宝、微信支付、货到付款多种支付方式，带着手机就能逛街购物；同时接受其他网上支付功能定制开发

Ø在线支付可累