社区关爱平台建设方案.docx

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社区关爱平台建设方案

关爱平台建设思路

2012年03月

目录

1.系统建设概述1

1.1.背景概述1

1.2.建设目标1

1.3.建设原则2

2.网络架构图3

3.平台功能介绍3

3.1.生活照顾3

3.2.精确定位4

3.3.精确定位4

4.关键技术介绍4

5.业务场景介绍5

5.1.精准定位5

5.2.电子围栏6

5.3.紧急求助6

5.4.信息咨询7

6.终端产品介绍8

6.1.腕表式老人手机——便于携带、专业技术领先8

6.2.多功能老人手机——功能强大、丰富老人生活9

6.3.智慧型老人手机——人性化设计、方便老人使用10

7.成功案例10

1.系统建设概述

1.1.背景概述

中国是目前世界上人口老龄化程度较高的国家之一，人口老龄化速度也在日益加剧，由此带来的高龄人口生命安全和生活照顾问题正成为一个引人关注的焦点。

在社区养老逐渐发展为一种主流养老模式的社会背景下，加快社区关爱服务信息化的建设步伐满足了社会人口老龄化的客观要求，同时也对持续完善社会养老体系进行必要的补充。

1.2.建设目标

上海赛图计算机科技有限公司发挥位置服务行业背景与服务优势，与运营商紧密合作，上海市民政局相关部门指导下，对上海市社区服务进行信息化支撑，同时通过深入了解上海市社区养老所面临的困境和难题，结合自身的科技攻关实力与行业服务经验，从而针对性地提出社区关爱解决方案。

关爱平台具体来说就是：

1、稳定的数据接入平台：

通过数据接入平台，可将终端数据上传到平台，从而导入到核心系统，进行各类运算处理。

2、完善的业务操作平台：

建立业务操作平台，包括客户信息、亲友、终端产品、咨询服务、关爱服务、提醒服务等多维度管控。

3、精准的地图定位平台：

当终端上传数据到核心系统，核心系统中的地图定位平台能够将其定位并供用户查看，同时提供电子围栏等多种定位功能。

4、强大的短信工具：

在为最终用户的服务过程中，需要利用短信等工具来作为提醒手段，同时需要利用其更新终端设置。

5、健壮稳定的数据中心：

数据中心平台是各系统的基础，负责存储各系统的最终数据，数据中心的健壮稳定关系到整个系统的稳定性。

1.3.建设原则

结合关爱平台的建设目标，兼顾将来发展的需要，相关平台系统建设遵循以下原则：

1.先进性

关爱平台系统要求体现优化系统结构、完善系统功能、强化处理能力、简化操作流程的原则。

系统采用符合信息技术发展趋势的先进技术。

2.前瞻性

系统总体架构和软件体系结构具有前瞻性，充分考虑未来业务发展和管理的变化，方便对新业务和新需求的扩展和支持；充分考虑业务量未来发展的需要，合理设计系统规模，适应未来的发展。

3.开放性

为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设具有较强的独立性和高度的可扩展性，能够完成与现有其他具有标准接口的系统完全对接（例如：

与医院系统对接、与订餐平台对接）。

4.稳定性

系统满足业务高峰交易处理的需要，要适应各种特殊情况给系统带来的压力，确保7×24小时服务。

5.安全性

系统建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。

2.网络架构图

如上图所示，关爱平台系统不仅可为用户提供综合、方便、快捷的传统电话服务体系，同时伴随着IP网络技术的发展，该系统还可通过扩展向用户提供基于IP的全套多媒体解决方案，实现用户联系方式的多元化，即同时具备电话、传真、Web、SMS、Mail等多种接入方式，从而获得各种社区关爱服务。

3.平台功能介绍

3.1.生活照顾

●出行叫车、政策咨询、电话转接、110/120/119报警。

●水电煤管道检修、日用家电维修、商品订购。

3.2.精确定位

●实时定位：

随时获取位置信息。

●电子围栏：

设定安全活动区域。

●历史行踪：

密切关注行动轨迹。

3.3.精确定位

●定制化终端支持一键快捷求助。

●定位信息辅助救援资源高效行动。

4.关键技术介绍

在移动通信网络中，通常有以下几种定位技术：

一是基于CellID的定位技术，它由网络侧获取用户当前所在的基站Cell信息以获取用户当前位置，其精度取决于移动基站的分布及覆盖范围的大小。

二是基于AFLT的定位技术，AFLT（AdvancedForwardLinkTrilateration）是CDMA独有的技术，在定位操作时，手机/终端同时监听多个基站的导频信息，利用码片时延来确定到附近基站的距离，最后用三角定位法算出具体位置。

三是基于AGPS（无线网络辅助GPS定位技术）的定位技术，AGPS将终端的工作简化，由网络侧的定位服务器与终端相互配合完成定位工作，就是将卫星扫描及定位运算等最为繁重的工作从终端一侧转移到网络一侧的定位服务器完成。

GPSOne是美国高通公司为基于位置业务开发的定位技术，采用Client/Server方式。

它将无线辅助AGPS和高级前向链路AFLT三角定位法两种定位技术有机结合，实现高精度、高可用性和较高速度定位。

在这两种定位技术均无法使用的环境中，GPSone会自动切换到CellID扇区定位方式，确保定位成功率。

GPSone采用同时从GPS卫星和蜂窝/PCS网络收集测量数据，然后通过组合这些数据生成精确的三维定位。

在GPS卫星信号和无线网络信号都无法单独完成定位的情形下，GPSone系统会组合这两种信息源，只要有一颗卫星和一个小区站点就可以完成定位，解决了传统方案无法解决的问题。

另外，GPSone系统的基础设施辅助设备还提供了比常规GPS定位高出20dB的灵敏度，性能的改善使GPSone混合式定位方式可以在现建筑物的内部深处或市区的楼群间正常工作，而传统GPS方案在这些地方通常是无法正常工作的。

GPSone技术系统本身就是建立在CDMA无线网络基础上的系统，基于GPSone定位技术的应用系统无需再建设基站网络系统。

目前GPSone的定位精度达到了5-50米，完全可以使用户知道他们的确切位置，并可以同时上传和下传定位地点的数据，无须另外的通信通道，利用无线运营商的网络和位置服务商的GIS，实现企业级应用。

5.业务场景介绍

5.1.精准定位

当老人走失或养老院无法联系到老人时，养老院可以通过拨打关爱平台热线来查询老人当前位置。

当平台坐席人员接到养老院来电时，先对其进行鉴权（即身份验证），通过验证后系统对该老人所携终端发出定位请求，并将定位结果以口头播报和短信方式告知来电用户。

5.2.电子围栏

养老院可通过关爱平台给终端设置电子围栏，包括围栏中心和半径、监控间隔等。

设置电子围栏后，当老人离开电子围栏范围时，关爱平台会闪烁显示告警信息。

工作人员接到告警后，将通知养老院并对老人所持终端进行定位，将老人当前位置告知养老院。

5.3.紧急求助

当老人因意外情况需要获得救助时，可按下终端的紧急求助键，直接接通关爱平台热线或养老院工作人员。

坐席人员接到终端求助来电后，可根据系统提供的常用救助指南处理老人求助，若情况紧急则可通过快捷键在第一时间进行110、120等急救电话外呼；工作人员接到终端求助来电后可迅速赶往老人所在位置提供帮助服务。

5.4.信息咨询

老人可通过致电关爱平台热线，咨询一些日常信息、活动公告、政策法规、周边服务商家的信息，方便老人起居出行。

6.终端产品介绍

6.1.腕表式老人手机——便于携带、专业技术领先

●求助功能：

遇到险情时可以“一键救助”，快速拨打亲友电话及服务热线，便捷地寻求帮助。

●GPSone定位功能：

精确、快速的位置锁定，方便监护人准确知晓老人实时地点信息。

●三防功能：

支持“防水、防震、防尘”，突破使用环境的限制。

●电子围栏：

为失智老人预设安全区域，让监护人对老人活动不再担心。

●便捷易用：

腕表样式方便随身携带、时尚美观、可防摘取。

（可选配件）

●功能完备：

时钟显示、亲情电话、待机时间长、低电量提醒、防随意关机。

●环保健康：

采用先进的CDMA技术，低辐射有利身体健康。

6.2.多功能老人手机——功能强大、丰富老人生活

●求助功能：

SOS按键，一键直播、迅捷求助。

●GPSone定位功能：

精确、快速的位置锁定，方便监护人准确知晓老人实时地点信息。

●电子围栏：

为失智老人预设安全区域，让监护人对老人活动不再担心。

●FM播放：

调频收音机可供老人收听广播节目，丰富日常生活。

●亲情拨号：

快捷键方式操作，让老人与亲友联系更加方便。

●超大按键：

人性化的大字按键设计，方便老人拨打号码和查看短信。

●外置手电筒：

有效的照射距离与范围，提高老人晚间活动时的安全系数。

●智能键盘锁：

键盘锁定智能化，防止老人误操作。

●环保健康：

采用先进的CDMA技术，低辐射有利身体健康。

6.3.智慧型老人手机——人性化设计、方便老人使用

●图示按键：

直观的拨号按键，有效避免老人误操作，同时方便老人联系亲友。

●求助功能：

SOS按键，一键直播、迅捷求助。

●GPSone定位功能：

精确、快速的位置锁定，方便监护人准确掌握老人实时地点信息。

●电子围栏：

为失智老人预设安全区域，让监护人不再担心老人自由活动。

●环保健康：

采用先进的CDMA技术，低辐射有利身体健康。

7.成功案例

●上海市静安区老龄工作委员会

●上海市闵行区民政局

●上海市社区服务中心