成功经理人必备沟通技巧.doc

成功经理人必备沟通技巧.doc

《成功经理人必备沟通技巧.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成功经理人必备沟通技巧.doc（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

成功经理人必备沟通技巧，让你人见人爱的秘诀

　一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？

　　那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。

一路上幻想着团聚的喜悦情景。

一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。

这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

　　这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

　　夫妻之间需要沟通，更需要倾听！

当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！

一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲朋好友这间，更是这样了。

懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。

　　可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。

　　心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。

倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。

学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！

　　很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。

当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了。

甚至根本不需你作出什么决定来解决此事。

我过去曾经听到过许多根本不需要提供解答的问题。

我通常只是耐心地倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉，就解决了一大半问题。

只要听得够久，对方总会自己找出适当的解答。

　倾听对经理人至关重要。

当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的经理人时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。

这样，经理人和员工之间能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。

　　当我曾经在一家大公司担任总经理的时候，初期，我对该行业的独特性知之甚少。

当有部属需要我的帮助时，我几乎无法告诉他们什么——因为我当时对情况了解太少。

但尽管如此，我巧妙地运用了倾听的技巧，所以不论部属问我什么，我总是回答：

“你认为你该怎么做呢？

”于是他们会提出各种方法，在我仔细地倾听他们说话中，我了解到很多情况，然后我就可以帮助他们做出正确的选择，最后他们总是满意地离去，心里还想着这位刚上任的老总真是了不起呢。

　　我认为不能听取部属的意见，是经理人最重大的疏忽。

幸运的是，一旦你了解倾听的重要性，要掌握倾听技巧一点也不困难。

你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会倾听的话。

　　事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。

做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。

以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。

实际上，善于倾听还有其他两大好处：

　　1、倾听让人感觉你很谦虚；

　　2、倾听，你会了解更多的细节。

　　我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。

倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分，一位优秀的经理人应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧？

倾听是常常被经理人遗忘的技巧。

　　教育家卡耐基说：

“做个听众往往比做一个演讲者更重要。

专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。

”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。

在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

如果经理人能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。

缺乏倾听往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

经理人很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。

　倾听，是一种技巧，可以说是一名成功的经理人应该具备的最至关重要的素质。

越来越多的公司把倾听别人讲话的技巧看成是商界成功的必要条件。

国外有些公司还特地为销售管理等部门的人员举办如何提高倾听技巧的培训班。

我们是怎样的倾听者？

看看下面的特征，你经常会出现哪些情况？

　　1.不全神贯注，心不在焉。

例如，每次有漂亮的女士走过，眼睛总紧盯着她看。

　　2.在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容

　　3.当别人在说话时，常常允许自己想别的事情

　　4.试着去简化一些听到的细节

　　5.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上

　　6.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估

　　7.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容

　　8.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应

　　9.只听对方讲，但不了解对方的感受

　　10.因个人的小偏见而分心。

例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。

　　11.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断

　　12.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义

　　13.……

（更多免费学习欢迎您加QQ：

863799908，QQ：

11912000，亚洲访问量第一的成功学QQ空间！

每天为您更新“成功日志”）

　　看了上面的现象，你可以看出自己是否是一个有效地倾听者了。

实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。

认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。

　　一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。

下面是对倾听四个层次的描述：

　　?

第一层次——心不在焉地听

　　倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。

这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。

这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

?

第二层次——被动消极地听

　　倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。

这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。

另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

　　?

第三层次——主动积极地听

　　倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。

这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。

　　?

第四层次——同理心地听

　　同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。

这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。

这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。

他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。

他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。

这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

　　美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：

“你长大了想当什么呀？

”小朋友天真地回答：

“我要当飞机驾驶员！

”林克莱特接着说：

“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想：

“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。

”

　　当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：

“为什么要这么做？

”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

还要回来！

”

　　看到这里我从心底油然产生了对主持人林克莱特的敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

　　事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。

我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。

作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。

　　倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。

当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。

倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。

　　倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。

当然，掌握倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。

作为企业的中高层经理，尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。

赚取财富的秘诀，穷，也要站在富人堆里！

推荐阅读

           穷，也要站在富人堆里？

！

         “有一种穷人算是穷到了家。

他们宁愿位列一支穷人的队伍之首做一辈子穷人，也不愿跑到一支富人的队伍之尾去做一会儿富人。

” 

   10月间到中国讲犹太商法的这个日本学者的观点很有意思。

这个学者名叫手岛佑郎。

讲坛由中央编译出版社搭建。

他讲的题目是《穷，也要站在富人堆里？

！

》。

    先后在以色列和美国专研犹太商法已达30余年的手岛佑郎不愧是个博士。

他在简要讲述犹太史和犹太圣典《塔木德》、讲述它们与《穷，也要站在富人堆里？

！

》的关系之前，先说起了两个极短的故事。

    ———在每一个犹太人家里，当小孩稍稍懂事时，母亲就会翻开圣典，点一滴蜂蜜在上面，然后叫小孩子去吻经书上那滴蜂蜜。

   ———犹太人的孩子几乎都要回答母亲同一个问题：

“假如有一天，你的房子突然起火，你会带什么东西逃跑？

”如果孩子回答是钱或钻石，那么母亲会进一步问：

“有一种无形、无色也无气味的宝贝，你知道是什么吗？

”要是孩子答不出来，母亲就会说：

“孩子，你应带走的不是别的，而是这个宝贝，这个宝贝就是智慧。

智慧是任何人都抢不走的。

你只要活着，智慧就永远跟随着你。

”　　手岛佑郎一一例举了犹太商法的32种智慧。

这时，一个迟到的听众递上一张纸条，问什么是犹太商法。

　   手岛佑郎大声说：

我在解释之前，先向你提三个问题吧。

　   第一个问题，如果有两个犹太人掉进了一个大烟囱，其中一个身上满是烟灰，而另一个却很干净，那么他们谁会去洗澡？

   “当然是那个身上脏的人！

”　

“错！

那个被弄脏的人看到身上干净的人，认为自己一定也是干净的，而干净的人看到脏人，认为自己可能和他一样脏，所以是干净的人要去洗澡。

”　　

    第二个问题，他们后来又掉进了那个大烟囱，情况和上次一样，哪一个会去澡堂？

　   “这还用说吗，是那个干净的人！

”　

   “又错了！

干净的人上一次洗澡时发现自己并不脏，而那个脏人则明白了干净的人为什么要去洗澡，所以这次脏人去了。

”　　

    第三个问题，他们再一次掉进大烟囱，去洗澡的是哪一个？

　　   “这？

是那个脏人。

不，是那个干净的人！

”　　

    “你还是错了！

你见过两个人一起掉进同一个烟囱，结果一个干净、一个脏的事情吗？

”　　

   黑压压的听众一时寂静，只有手