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精品最新生活手册
天
一
·
海
馨
园
住
户
手
册
欢迎词
尊敬的天一·海馨园业主:
您好!
恭喜您和您的家人入住天一·海馨园,衷心感谢您对天津天一物业的支持与厚爱!
从今天开始,我们将热情为您提供无微不至、人性化的贴心服务。
在今天后日子里,我们期待着能与您携手并肩,共同把天一·海馨园建成高尚文明、温馨和谐的美丽家园!
天津天一物业全体同仁将以营造社区高尚的人文情怀及健康积极的社区氛围为己任,相信从您入住天一·海馨园的这一刻开始,这个由鑫贺地产倾心打造的高尚住宅小区,加上我们热情奉献的优质服务,将令您全面体验温馨、舒适的现代家居生活。
天津天一物业服务中心全体工作人员郑重承诺:
我们将秉承天一物业“建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才”的质量方针,信守“业主是朋友、服务是核心、安全是生命;文化是灵魂、信誉是资产;准军事化管理”的服务宗旨,持续超越业主不断增长的期望,以优质的服务为您的居家生活增添无限的乐趣和新意!
真诚祝愿您和您的家人生活美满、幸福安康!
天津天一物业管理有限公司
二00九年九月
目录
天津天一物业公司简介··························
物业管理服务及收费标准·······················
文明居家安全·································
房屋返修·····································
房屋修缮·····································
装修指引·····································
停车场使用···································
生活导读·····································
特别提示·····································
天一·海馨园物业简介
天津天一物业管理有限公司是天津的一家专业的物业管理公司,负责对天津静海核心地带的“天一·海馨园”项目实施“专业、优质、快捷”的物业管理服务。
公司高层管理人员全部来自国内知名物业管理品牌,具有丰富的物业管理理论知识及系统、全面、先进的实际工作经验,对现代物业管理的各个领域、环节有着深刻的认识和了解,这些因素都将为公司品牌及未来发展奠定良好基础。
天一·海馨园项目位于天津静海的核心地带,总建筑面积24.25万平方米,其中住宅建筑面积20.46万平方米,商业建筑面积3.33万平方米,容积率1.94,绿地率40%,是一个集多层、高层、商业建筑为一体的高尚建筑群,小区配套设施完善,环境优美,与之相配套的物业管理服务也将处在静海及周边地区,乃至天津第一流的水平。
展望未来,天津天一物业致力于企业文化与品牌建设,完善企业制度,注重企业品牌和形象,努力追求企业的长期发展和长期行为,积极探索与地区行业相适应的物业管理模式,以服务带动管理,开展科学管理和优质服务,走专业化、职业化、规范化的发展道路,努力推进公司向国内知名物业管理企业目标迈进。
公司将在以往成功经验的基础上,继续借鉴和学习国内外先进物业管理经验,积极自我探索,不断发展,以精心管理和热忱服务回报广大业主和社会,取得更加辉煌的成绩。
物业管理服务事项及收费标准
一、物业管理服务事项:
1、房屋共用部位的维修、养护和管理。
包括:
主体结构(包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶)、楼梯间、(电梯间)公共门厅、走廊通道、户外墙面。
2、房屋共用设施设备的维修、养护、运行和管理。
包括:
共用的下水管道、落水管、电梯、共用照明、楼内消防设施设备、智能化系统、发电机、二次供水设备、排水设备。
3、物业管理区域内共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。
包括:
道路、化粪池、自行车棚、停车场、污水处理设施。
4、共用绿地、水面、花木、建筑小品、CI标识的养护管理。
5、公共环境卫生,包括:
公共场所及场地、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、消杀。
6、车辆行驶与停放秩序的管理服务。
7、公共环境秩序,包括:
门岗执勤、巡视、周界管理、停车管理、消防巡视、出入口管理、协助治安管理。
8、物业管理有关的文件、资料和业主情况的管理。
9、物业公司公示特约服务的内容、标准及收费标准,业户当按规定付费。
二、费用收取及标准:
(一)物业管理服务费
为保障业户在本物业之长远利益,各业户需要承担本物业之保养、维护及日常管理服务开支,按时交纳物业管理服务费。
1、物业管理服务费标准根据天津物价局津价(认)字[2009]第号文件规定执行,具体为:
类别
管理服务费标准
备注
多层
每月每平米0.8元
机电设施设备、二次供水设备运行养护0.2元/月/平方米
高层
每月每平米1.2元
机电设施设备、二次供水、电梯设备运行养护0.4元/月/平方米
非住宅(商业)
每月每平米1.8元
机电设施设备、二次供水设备运行养护0.3元/月/平方米
地上停车位
50元/每辆/每月
70元/每辆/每月
小型车
中型车
地下停车位
80元/每辆/每月
不包含小型车以外的车型
2、物业管理物业费的缴纳
3、物业管理服务费用途
物业管理服务费主要用于支付下列各项及其他——详列之杂项费用:
(1)管理服务人员的工资及按规定提取的福利费等;
(2)物业共用部位、共用设备的日常运行、维护费用,(电梯的运行)、维修费用和运行电费;
(3)物业管理区域清洁卫生费用;
(4)物业管理区域绿化养护费用;
(5)物业管理区域秩序维护费用;
(6)办公费用;
(7)物业管理企业固定资产折旧;
(8)物业公共部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(9)法定税费及经业主同意的其他费用。
现行物业管理服务费收取标准可随日后实际开支依据法律法规予以调整。
4、管理服务费公布
物业服务中心每六个月将以《管理服务报告》的形式公布小区的管理服务费收支情况,业主可到物业服务中心查询。
5、有偿服务收费
公共服务费用在管理服务费中支出。
物业服务中心为住户提供的保洁维修等家政服务需另行收费,有关项目及价格请参照《居家服务项目表》。
(二)停车场车位使用费按照《天津市物业管理条列》第51条有关规定执行。
文明居家安全
一、文明居家
(1)晾晒衣物
为营造优美的小区环境,请勿在小区的公共区域晾晒衣物
(2)花卉浇水
为阳台花卉浇水时请勿溢出,以免影响楼下业户及行人。
(3)宠物饲养
业户饲养宠物须按政府规定申领牌照,并不得对其他业户造成滋扰及对环境造成污染。
在小区的公共区域,应给犬只带口罩并管好犬只,随身携带垃圾袋、夹子等设施、工具,便于进行清理工作和解决犬只大小便问题。
如对他人造成的影响,应设身处地的从他人角度考虑问题并考虑社会公德和可能导致的法律纠纷。
(4)违章搭建
业户应遵守政府有关禁止违章搭建的法规,不得违章搭建、不得封闭阳台、不得私自增加护栏,以保持小区的外观统一。
(5)晨练噪音
晨练时应控制噪音,减少对他人的影响,遵守公民道德和业主公约。
如住户之间发生纠纷,双方应主动找居委会(街道办事处)民事调解员或业主委员会协调处理。
(6)访客行为
天一·海馨园采用半封闭式管理模式,任何来访人员未经业主授权不得进入小区。
业主须引导访客配合物业工作人员的询问和登记工作,并对其访客之行为负责。
(7)滋扰
切勿在户内或公众地方做出任何对小区其他人造成滋扰或不便之行为,也切勿准许他人做出此类行为。
(8)高空抛物
切勿于室内、阳台等向外抛掷任何物品,请妥善放置阳台及周边物品,切勿将各种盆栽物品放至阳台上部,以免落下伤及行人及车辆。
切记此类行为可能造成严重后果,并将承担由此产生的一切经济及法律责任。
(9)乱摆放物品
对于公共场所的环境卫生广大业户应共同维护,切勿在楼梯间、通道、广场等公共场所乱放花盆、自行车、鞋、鞋柜、雨伞、生活垃圾以及公共区域焚香等,遵守物业服务中心的相关规定。
(10)共用(消防)通道
为保持共用(消防)通道畅通,切勿于户门外、通道、电梯厅、天台等共用部位堆放任何私人物品,勿安装或加建任何障碍物。
(11)健康丰盛、邻里关爱
共同营造天一·海馨园睦邻友好、共享“健康、时尚、和睦”的社区氛围。
二、安全小常识
(1)防止罪案
a.遇见任何可疑人士,请立即通知小区安全员。
b.未确定访客的身份前,千万不可随意开启入口大门。
c.如有自称公安机构或政府人员来访,请查验清楚其有效证件。
d.对家中贵重财物妥善保管,避免随意放置。
e.日常外出或旅游时,应关闭入户大门、窗户、煤气阀、水电开关,长时间外出时请留下紧急联络电话给物业服务中心,以便联系。
(2)居家防火
a.切勿超负荷用电。
b.切勿在室内存放任何危险或易燃品,切勿储藏过量燃料。
c.人员离开时,请关闭燃气及电器。
d.请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃烧香烛。
e.室内小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等,更需留意火种是否完全熄灭。
(3)遭遇火警
a.打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
b.保持镇定,立即拨打119报警并通知小区消防控制中心,切勿假设他人已经采取此项行动。
c.关上所有气体燃料及电器开关。
d.关上所有门窗。
e.只用楼梯逃生,切勿使用电梯。
(4)燃气泄露
a.如果发现室内有燃气泄露,请立即开窗通风。
b.请勿开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备。
c.同时关闭燃气总阀,通知燃气公司及物业服务中心,以便相关部门进行适当的处理。
(5)防震措施
发生地震时,请采取以下措施:
a.保持镇静,远望窗户、玻璃隔板、或悬挂物件。
b.躲在桌子或坚固的钢筋结构下寻求掩护,但不要躲在楼梯下。
c.立即通知物业服务中心或救援人员。
d.做好应付多次余震的准备。
(6)急救
如果发生意外或需紧急医疗救护时,应根据意外原因采取相应急救措施。
a.将伤者处于温暖及合适的环境,并加以安慰。
b.拨打急救电话120寻求医疗急救服务。
c.通知物业服务中心,详述意外情况,包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等
d.在任何情况下,应尽量保持冷静。
(7)访客
为了维护业主权益,天一·海馨园采用半封闭式管理模式,任何来访人员未经业主授权不得进入小区,物业服务中心对外来访客实行严格的出入登记管理,不便之处,请各位业户向贵亲友转达,并敬请业户谅解。
(8)危险物品存放
为保证安全,住户切勿在小区内储藏危险物品,包括:
汽油、煤油、酒精、天那水、油漆、烟花爆竹等易燃易爆危险品及其他有害化学品。
(9)儿童居家安全
a.教育儿童不要探身到阳台或窗户的外面,不要将床、椅子等能蹬踏的工具放在阳台或窗口。
b.不要把幼童单独锁在家中,家中热水器、玻璃器皿、利器、药品等应放在儿童够不到得地方,以免发生意外。
c.教育儿童:
吃饭时说笑、嬉闹会引起窒息。
三岁以下儿童在吃果冻时,一定要切开用勺吃,不要吸食,以免误入气管引起窒息。
d.教育儿童不要玩插头、插座、电器开关及其他易燃易爆危险品,不要燃放鞭炮。
e.不要给婴、幼儿玩带有尖角或易脱落小零件(如扣子)的物品,防止儿童吞咽或被划伤。
f.教育儿童不要在楼梯上打闹,不要向窗外扔东西,不做登高游戏等。
(10)提防厨房发生意外
家庭中的许多事故,如烫伤、失火等,大部分是在厨房里发生的,因此应处处提放发生在厨房中的意外,在日常生活中要
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