庆典礼仪.doc
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庆典礼仪.doc
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盐城技师学院教案首页
编号:
YJQD-0507-07版本:
B/O流水号:
编制:
审核:
批准:
授课日期
班级
课题:
庆典礼仪
教学目的、要求:
1.掌握各种庆典礼仪的流程
2.掌握各种庆典礼仪的注意事项
教学重点、难点:
1.重点:
各种庆典礼仪的注意事项
2.难点:
在重大节日的商业活动中如何吸引客人
授课方法:
教学参考及教具(含电教设备):
《商务礼仪》、多媒体
授课执行情况及分析:
板书设计或授课提纲:
庆典礼仪
一、开业典礼
1.准备2.举行
二、剪彩仪式
1.准备2.仪式中的礼仪3.剪彩者的礼仪
三.展销礼仪
四.重大节日商业活动礼仪
复习提问:
1、会议的基本礼仪有哪些?
2、会前有哪些准备工作?
导入新课:
商务庆典,是商务活动中各种庆祝仪式的统称。
商务庆典活动很多,常见的有破土,奠基,竣工,交接,剪彩,开业,周年庆,节日庆。
讲授新课:
第十讲商务庆典礼仪
一、开业典礼
开业典礼,是指企业开始正式营业的时候郑重举行的庆祝仪式。
其目的主要是为了扩大宣传,树立企业形象,招徕顾客,争取生意兴隆。
(一)开业典礼的准备
准备工作是开业典礼成功的基础,开业典礼应从以下几个方面着手做好准备。
首先,要做好舆论宣传工作
其次,还应在适当的范围内发送请柬
×××先生:
兹定于×月×日(星期×)上午×时,在××处举行×××××
开业典礼。
敬请光临
××××敬启
(二)开业典礼的举行
开业典礼一般都按照约定俗成的形式进行。
开业典礼开始。
主人应首先向来宾简短致词,向来宾及祝贺单位表示感谢,并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。
接着,可安排上级领导和来宾代表致词。
为了增强气氛,在宣布开业典礼正式开始时,可请乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲,在非限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。
宣布开业典礼完成后,主人可引导来宾到企业内参观,边陪同参观边介绍本企业的主要设施、特色商品和经营设想、并征询来客意见,以融洽与来宾的关系。
也可请来宾到会议室进行简短座谈,请来宾在留言簿上签字、合影留念等。
开业仪式结束后,商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进入店内,应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起,恭敬地站在门口迎接顾客光临。
对首批顾客,营业员更应注重销售礼仪,主动征求顾客意见,热情介绍商品,感谢顾客惠顾,欢迎顾客经常光顾。
还可以准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。
二、剪彩仪式
剪彩仪式是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用时举行的剪断彩带色绸的庆典活动。
目的也是引起社会各界人士的广泛注意,扩大宣传效果。
(一)剪彩仪式的准备
剪彩仪式的准备工作,与开业典礼准备工作的内容大致相同,所不同的是要注意对剪彩者的特别邀请和对礼仪小姐的训练。
剪彩仪式还要准备彩带、剪刀、托盘等用品和适当的纪念品。
(二)剪彩者的礼仪
剪彩者是剪彩仪式的主角,一般具有较高的社会威望,深受大家的尊重和信任,剪彩者的礼仪直接关系到剪彩仪式的效果。
因此,作为剪彩者既要有荣誉感,又要有责任感,而这些都要从剪彩者的礼仪中体现出来。
(三)剪彩仪式中的礼仪
剪彩仪式的会场一般选在展览会、展销会门口,如果是新建设施、新安装设备竣工、启用,一般安排在现场前面的空地处。
会场应布置得热烈、隆重,由剪彩礼仪小姐扯起彩带,座席一般只安排剪彩者和来宾的座位,本企业主要领导陪坐。
入座时应把剪彩者安排在前排,有多位剪彩者,应按剪彩时的位置就座,以免宣布剪彩时再交换位置。
剪彩仪式结束后,一般应组织参观或聚餐,会后可向来宾赠送纪念性礼品,以尽主人之意。
三、展销会中的基本礼仪
展销会是边展览、边销售的一种商业活动形式,它兼有展览和销售两种功能,用于集中宣传某类产品或突出宣传企业的各种产品。
举办展销会要注意以下礼仪:
首先,展销会的环境布置要隆重、典雅,体现出一种文化氛围
其次,展销会的营业员和工作人员要给来宾留下良好的印象
最后,展销会的目的是扩大业务联系,扩大宣传,增加营业额四、重大节日商业活动的礼仪
在重大节日里,很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。
商场在节日里,可以举办各种形式的活动以吸引顾客。
同时也有效地增强了节日气氛。
每到节日,商场就与平日里有所不同,其特点是:
第一,客流量急剧增加,营业额加大,营业员的工作量也就相应增加。
第二,节日里的顾客购物的比率低于往常,因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。
第三,由于顾客明显增加,空间相应狭小,因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大,
容易产生摩擦。
鉴于以上特点,节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪,使商业服务活动与节日气氛相融合。
首先,在重大节日期间,商场要特别注意外部环境的布置
其次,节日期间,可在商场门口安排礼仪小姐
最后,在重大节日期间,营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使用和服务的规范化
课堂练习:
情景实训
课堂小结:
1、商务庆典活动的基本礼仪和礼仪知识。
2、商务庆典活动的作用?
作业布置:
1、商务庆典活动的作用是什么?
2、开业典礼有哪些准备工作?
5
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