经典售后服务文案.docx

经典售后服务文案.docx

《经典售后服务文案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经典售后服务文案.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

经典售后服务文案

经典售后服务文案

　　经典售后服务文案

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购置修理工具或修理材料。

（成

9、本修理可要求客户购置修理材料）

10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。

离开时，不得在小区内游荡，

15、应与来时一样，留意公司形象的离开

　　经典售后服务文案

1、去了忧才是真的优，品牌售后网给您的售后把好关，为你的产品加总分。

2、来这里购物，您将真正享受最优质的售后服务，让您永久买得舒心，用得满意。

3、质量不够硬，品质不够强，找投诉求维权？

售后找暖和，就找品质售后网！

4、专业的团队，优质的服务，真诚的微笑，品牌售后网，让您放心购物，而无后顾之忧！

5、品牌质量谁专业？

售后服务更关键。

有我品牌售后网，看看再买更放心！

6、品牌售后网让你购置之前没有后顾之忧，购置之后享受温馨服务。

7、售后服务德无价，网上购物不再怕。

一言九鼎诚信在，网购欢乐满天下！

8、购物无需担忧售后服务，一切问题由我帮您解决--品牌售后网。

9、承诺全程一年内免费修改，确保您满意为止，期盼与您合作，感谢你的！

10、共享品牌售后服务信息，线上互动解除后顾之忧--品牌售后网。

11、是否购置，您可自愿；售后服务，我们必定！

只要您招呼，后面的交给我们！

12、轻松购物，您放心，我们更舒心！

为您提供最优质的售后服务是我们义不容辞的责任！

13、有时候，售后是质量的承诺；有时候，售后是权益的保障，选择品牌售后网。

14、品牌售后网，售前为您提供参考信息，售后为您提供质量保障。

15、还在为得不到完善的售后服务恨得牙痒痒？

品牌售后网实现您的上帝愿望。

16、售后有保证，才能放心买；共享你的售后服务信息，就从"品牌售后网'开始！

17、品牌售后网，汇合千家精粹，知晓百户专长，让您买得舒心，用得放心！

18、品牌售后网，让你知道买什么品牌好，让你的售后服务有保障。

19、十分的信任，来自八分的关心。

品牌售后网，给您的信任总分关心。

20、您的问题，让我们来解决，您的欢乐，让我们来共享--售后服务。

21、您有品牌增光彩，我用售后保无虞。

品牌售后网，您的不二之选！

22、我们售的不仅是优质的产品，更是长期的服务。

让你买前放心，买后舒心！

23、购物没保障？

服务不满意？

就找品牌售后网，全力帮您解决一切售后问题。

24、再好的品牌，也需要售后的保障。

品牌售后网，立志成为您最安心的保障！

25、售后互动，售后服务，让您花钱放心，使用放心，品牌售后网为您打造！

26、买商品不止买品牌，售后也很关键--品牌售后网，让您知晓各个品牌的售后行情。

27、人靠衣装，佛靠金装，而商品则靠售后服务为他打造一身亮装。

28、它的去处，由您决定。

它的将来，交给我们。

选产品，就是选售后。

选对售后，省却苦恼。

29、让您放心的是产品，让您安心的是服务，信任我们，为您打造优质生活。

30、无需东奔西走，也能货比三家--品牌售后网，看看再买更放心！

31、售后叫时间〔使用时间〕漫长，时间让功能强劲，功能把微笑留下。

32、售后是第二次购置的开始，好售后才是好品牌；，关注品牌售后，才能享受更优质的服务！

33、网络售后服务行情，比比看看，买得称心用得安心--品牌售后服务网。

34、好东西，好的售后服务，买得才放心--品牌售后网，我们真诚的守候。

35、金牌卖家源自给力评价，给力评价源自贴心服务，贴心服务源自品牌售后。

36、售前产品质量重要，但售后服务更重要，因为我们有强大的品牌售后网。

37、品牌购物售后网，诚信为本可来访，开心淘宝心放宽，服务周到为你想。

38、良好的售后是企业责任感的表达，诚信的有效延长，是自信，也是承诺，更是消费者心里的定心丸。

39、还在担忧产品一经销售就毫无保障吗？

很多顾客总是望而却步吗？

40、好品牌来自好口碑，好口碑来自好售后，好售后来自品牌售后网！

41、售后服务是品牌价值的表达，因为售后服务就是在销售自己的品牌的信誉和知名度，赢得了顾客的信任，才会赢得更多的客户资源和回头客！

42、产品信息的集散地，售后服务的中转站，售后服务网--您购物的前站，售后的首选。

43、七天包换，一年保修，无效退款，更多售后服务，尽在品牌售后网。

44、品牌售后网，见证网络的力量。

可以吐槽，可以坐拥解决之道。

45、您遇到的一切问题，在我们这里都将不再是问题。

46、这里是消费者的天堂，共享心得的舞台，品牌售后质量保障的平台。

47、品牌售后网--买品牌就是买性能，买性能就是买售后。

售后决定服务范围，范围决定品牌实力。

48、尽享乐趣，放心购置，舒心享受，您的满意是我们最大的守候--品牌售后网。

49、如今卖的不是产品，是服务。

完善的售后服务，为您带来无限的商机。

50、好东西，好的售后服务，买得才放心。

线上共享信息，解除后顾之忧。

51、优质的售后，等于为客户延长了商品使用期限，就等于为商家赢得了信誉和回头率。

52、一座共享购置的互动平台，一座售后服务的坚实桥梁--晒一晒，越晒越精彩！

53、新买的商品出了问题，到哪里修理？

过保的商品出了毛病，找哪里负责？

上品牌售后网，您不再苦恼！

54、我操劳，你省心；我专心，你放心；我忠心，你安心，周到服务，事事顺心。

55、每个胜利男人的背后都有一个悄悄付出的女人，每个销售的背后都有一个服务的团队--售后服务竭诚为您！

56、买对的，选的，都不如有售后的，购物随心所欲，售后各取所需--品牌售后网。

57、售前看品牌，售中关注性价比，售后品牌终极优胜只在于用户体验--品牌售后网，品牌实力从售后用户体验真正开始显现！

　　经典售后服务文案

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面仔细贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针坚固树立"安全责任重于泰山"的思想。

使安全生产迈向新步伐。

实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、安全生产管理体系

1.纵向管理体系：

公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。

施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。

项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2.横向管理体系：

公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参加安全生产管理工作，坚固树立"安全第一、预防为主"的思想，仔细履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;

2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;

3.强化安全检查，消除事故隐患;

4.严格监督检查，消除事故隐患;

5.主动开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣扬，推广安全生产先进阅历，促进施工安全管理，保障施工安全;

6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;

7.设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20__）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增添施工人员安全责任感。

严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：

无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特别作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。

其他工种人员严格根据本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。

班前讲话必需讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。

施工员准时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清晰。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电爱护装置。

临时用电设施安装、修理、撤除由专业电工完成。

3施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。

机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。

机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好爱护接零。

严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全

施工现场配备充分的消防器材。

现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。

施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。

施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。

成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。

施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。

本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标志。

加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可继续施工。

施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1.自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。

在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。

2.属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3.我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。

由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。