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自考——06092《工作分析》
第一章工作分析的历史与发展
考点一工作分析的产生与发展
1.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
2.1747年,狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析,据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。
是在美国科学管理之父——F.W泰勒的科学管理理论的基础理论上发展而来的。
4.1950年,赛迪。
范提出了“职能职业分类计划”理论。
5.工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。
6.工作分析的思想起源于社会分工思想,关于社会分工的思想,许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当斯密等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展和社会发展的作用。
7.工作分析面临的挑战主要源于以下几方面:
一、工作分析者面临的挑战。
二、组织体系面临的挑战。
三、工作面临的困难。
四、工作条件的变化。
考点二工作分析面临的挑战
1、工作分析面临的挑战主要源于哪几方面?
一、工作分析者面临的挑战。
二、组织体系面临的挑战。
三、工作面临的困难。
四、工作条件的变化。
考点三工作分析的发展趋势
1.工作分析的发展趋势内容
①工作分析的战略化。
②工作分析信息来源的扩大化。
③工作分析技术的信息化。
④对客户进行工作分析。
⑤角色说明书取代岗位说明书
第二章工作分析概述
考点一工作分析的概念
1、职位即岗位,是某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合。
2、职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
3、职系又被称为工作族,由两个或两个以上的工作组成,是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同,但工作性质充分相似的所有职位集合。
4、职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合,常用任职者的行动加上行动目标加以表达。
5、职系又被称为工作族,由两个或两个以上的工作组成,是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同,但工作性质充分相似的所有职位集合。
6、工作要素:
是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位,是形成职责的信息来源和分析基础,并不直接体现于岗位说明书中;
7、任务:
是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动,即工作活动中达到某一工作目的的要素集合;
8、职业:
是指不同时间、不同组织中,工作要求相似或职责平行的职位集合
9、职业分类:
是指将所有的工作岗位,按其业务性质分为若干职组、职系,然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等,对每一职位给予准确的定义和描述,制作成职位说明书,以此作为对聘用人员管理的依据;
10、职级:
是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合;
11、职业生涯:
是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
12、工作分析的界定的内容
工作分析也叫职务分析,是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法,经过系统的岗位调查,收集有关工作职务的信息,包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息,进行分析与整理,进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件,为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
(简答)
考点二工作分析的目的与意义
1、工作分析的意义
①工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义。
②工作分析在企业管理方面的意义。
③工作分析对现代人力资源管理的意义。
2、工作分析的目的1、促使工作名称与含义在整个组织中表示特定、一致意义,实现工作用语的标准化。
2、明确工作要求,以确定适当的指导与培训内容。
3、确定员工录用与上岗的最低条件。
4、为确定组织的人力资源需求,制定人力资源计划提供依据。
5、确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动和指派。
6、获得有关工作与环境的实际情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
7、为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理员工执行监督职能及员工进行自我控制。
8、辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效的措施,将危险将至最低。
9、为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。
考点三工作分析的要素
1、工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。
2、工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。
3、工作分析的客体就是工作岗位
4、工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。
5、工作分析的主体分为三个层次:
工作分析小组(由人力资源管理部门和专家组成)、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。
6、工作分析的客体就是工作岗位
7、工作分析的主体:
是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人,简单地来说就是来进行工作分析的人。
考点四工作分析的特征与原则
1、什么叫系统原则、什么叫动态原则、什么叫参与原则、什么叫经济原则、什么叫岗位原则。
2、工作分析的特征①工作分析是以岗位为基本出发点的②工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程③工作分析要求企业全员参与④工作分析是一个动态的过程
3、工作分析的原则1、科学原则2、系统原则3、动态原则4、目标原则5、参与原则6、经济原则7、岗位原则8、应用原则
考点五工作分析的主要程序
4、工作分析的主要程序
①工作分析的时机选择②工作分析的实施步骤③工作分析工具的选择④工作分析结果的运用
考点六对工作分析的认识误区
1、对工作分析的认识误区
①过于重视工作分析的技术,轻视工作分析过程中的管理理念
②单纯重视工作分析的结果,轻视工作分析的过程
③无视企业的具体特点和个性要求,生搬硬套
④只重形式不重应用
⑤只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整
第三章工作分析的主要方法
考点一工作分析的基础性方法
1.工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息,主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。
2.访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析,又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。
3.问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一,它是以书面的形式,通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
4.资料分析法是一种普遍通用的方法,它是通过对现有资料的收集,借助资料分析的工具,直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。
5.观察法有名观察分析法,一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式、和方法,并在此基础上分析有关的工作因素,达到分析目的的一种方法。
6.一般说来,观察法适用于短时期的外显行为特征的分析,适合于比较简单、不断重复,又容易观察的工作分析。
7.工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷,而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录,以实现工作分析目的的一种工作分析法。
8.工作日志法对于高水平与复杂工作的分析,显得比较经济与有效。
9.工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的维度,即用来衡量某一管理工作(职位)相对其他工作(职位)而言对组织的贡献度有多大。
10.问卷收集信息的过程中注意的相关的操作要点:
(1)、问卷设计
(2)、问卷试测(3)、样本选择(4)、问卷发放及回收(5)、问卷处理及运用
11.资料分析法的优缺点:
1、优点:
(1)成本较低
(2)工作效率高(3)能为进一步工作分析提供基础资料和信息2、缺点:
(1)缺乏灵活性
(2)一般收集到的信息不够全面,尤其是小型企业或管理落后的企业,往往无法收集到有效、及时的信息。
12.除访谈法外,问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。
13.资料分析法是一种普遍通用的方法,它是通过对现有资料的收集,借助资料分析的工具,直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。
14.观察法有名观察分析法,一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式、和方法,并在此基础上分析有关的工作因素,达到分析目的的一种方法。
15.工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷,而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录,以实现工作分析目的的一种工作分析法。
16.问卷调查法:
是工作分析中广泛运用的方法之一,它是以书面的形式,通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
17.资料分析法:
资料分析法是一种普遍通用的方法,它是通过对现有资料的收集,借助资料分析的工具,直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。
18.工作日志法:
工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷,而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录,以实现工作分析目的的一种工作分析法。
考点二工作分析的系统性方法
1、访谈法运用的原则
1、与主管人员密切合作。
2、必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。
3、访谈时尽力避免谈论“人”。
4、设计一份具有指导性的问卷或提纲。
5、在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。
6、对没有规律的工作方式得内容进行一一举例。
7、在访谈完成之后,要对资料进行核查和核对。
2、问卷调查法的优缺点优点:
1、利用问卷调查表采集信息,采集的信息准确、全面。
2、信息采集快递、简便、经济。
3、员工比较容易接受。
4、它弥补了工作分析者水平不一的弱点。
5、通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表,可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理,进一步增强对本岗位工作的认识与责任感。
6、问卷调查的信度和效度比较高。
缺点:
问卷设计质量不高时,会严重影响分析的结果。
2、员工缺乏表达能力的情况下,这种方法也不理想。
3、某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词,这时所得到的答案不能真实地反映实际情况。
4、员工对工作分析技术不太清楚,在填写问卷调查时不知如何填写,往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。
3、观察法应用的要求1、注意所观察的工作应具有代表性。
2、观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。
3、观察前应确定观察计划。
4、观察时思考的问题应结构简单,并反映工作有关内容,避免机械记录。
5、在使用观察法时。
应用适当方式将工作分析人员介绍给员工,使之能够被员工接受。
4、访谈的技巧:
一、事先清晰的说明访谈的目的和方法。
二、在访谈前,确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。
三、选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。
四、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。
五、控制访谈,使访谈指向一定的目标。
六、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。
七、记下意外的重要信息,尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。
5、访谈法的优缺点:
优点:
1、易于控制多方面的信息2、可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦。
3、可以进一步使员工和管理者沟通理念,以获得谅解和信任。
4、可以不拘于形式,问题内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填写问卷法办不到的。
5、收集方式简单,易于操作,适用于对文字理解有困难的人。
缺点:
一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度,则回答问题时就会有所保留,或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。
2、分析项目繁杂时,费时又费钱。
3、工作分析者的观点影响到对工作信息的正确的判断。
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