项目管理师考试考前必看.pptx

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知识领域-过程组矩阵,十大知识领域关系概要,项目内部成员（人力资源管理）,外部干系人（采购管理）,信息如何沟通？

（沟通管理）,如何促进项目成功，降低项目失败？

（风险管理）,干系人利益与参与程度（干系人管理）,谁来做？

做什么？

（范围管理）,过程组与生命周期的区别,五大过程组,项目的制约因素,三重制约,干系人满意,范围,进度,预算,质量,资源,风险,多重制约,项目数据、信息和报告流向,项目执行,控制过程,整体项目控制,项目变更控制,项目管理计划,项目沟通,项目团队成员,项目干系人,变更请求,（绩效）报告,项目管理计划更新,工作绩效数据,工作绩效信息,工作绩效报告,3.7收尾过程组,过程组定义：

完结所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或阶段或合同责任的一组过程也用于正式处理项目提前结束的情形项目或阶段收尾的工作：

获得客户或发起人验收，已正式结束项目或阶段进行项目后评价或者阶段结束评价记录裁剪任何过程的影响记录经验教训对组织过程资产进行适当更新将所有相关项目文件在项目管理信息系统中归档，以便作为历史数据使用结束所有采购活动，确保所有相关协议的完结对团队成员进行评估，释放项目资源,3.6监控过程组,过程组定义：

跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程过程组作用：

定期（或特定事件、异常情况下）对项目绩效进行测量和分析，从而识别与项目管理计划的偏差控制变更，推荐纠正措施，或者对可能出现的问题推荐预防措施对照项目管理计划和项目绩效测量基准，监督正在进行中的项目活动对导致规避整体变更控制或配置管理的因素施加影响，确保只有经过批准的变更才能被执行持续的监督使项目团队得以洞察项目的健康状况，并识别需要特别注意的方面为降低和控制管理费，应合理运用异常管理程序,3.5执行过程组,过程组定义：

完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目规范要求的一组过程过程组需要：

协调人员和资源，管理干系人期望，以及整合并实施项目活动执行的结果可能引发计划更新和基准重建执行的偏差可能影响项目管理计划或项目文件，需要加以仔细分析，并制定适当的管理应对措施项目的大部分预算将花费在执行过程组中,3.4规划过程组,过程组定义：

明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程过程组目标：

制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件过程组作用：

为成功完成项目或阶段确定战略、战术及行动方案及路线随着收集的信息增加以及重大的变更，可能引发进一步规划过程甚至启动过程项目管理计划的逐渐细化也称“渐进明细”项目团队应征求所有干系人的意见，鼓励所有干系人的参与,3.3启动过程组,过程组定义：

定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程过程组目的：

保证干系人期望与项目目的的一致性，让干系人明了项目范围和目标，明白他们在项目和阶段中的参与，实现他们的期望由项目发起人来启动项目定义初步范围和落实初步财务资源识别影响项目总体结果的内外部干系人选定项目经理一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权大型复杂项目应该被划为若干阶段，每个阶段也要进行启动过程,三种组织结构最大优缺点对比,3.2项目管理组及其相互作用,项目管理计划,常用缩写AC实际成本ACWP已完工作实际成本BAC完工预算CCB变更控制委员会COQ质量成本CPAF成本加奖励费用合同CPFF成本加固定费用合同CPI成本绩效指数CPIF成本加激励费用合同CPM关键路径法CV成本偏差EAC完工估算EF最早完成日期EMV预期货币价值ES最早开始日期ETC完工尚需估算EV挣值EVM挣值管理,FF完成到完成FFP固定总价合同FMEA失效模式与影响分析FP-EPA总价加经济价格调整合同FPIF总价加激励费用合同FS完成到开始IFB投标邀请书LF最晚完成日期LOE支持型活动LS最晚开始日期OBS组织分解结构PDM紧前关系绘图法PMBOK项目管理知识体系PV计划价值QFD质量功能展开RACI执行、负责、咨询和知情矩阵,RAM责任分配矩阵RBS风险分解结构RFI信息邀请书RFP建议邀请书RFQ报价邀请书SF开始到完成SOW工作说明书SPI进度绩效指数SS开始到开始SV进度偏差SWOT优势、劣势、机会与威胁T&M工料WBS工作分解结构,七种基本质量工具示意图,新七种质量管理和控制工具示意图,制定进度计划工具与技术：

关键路径法示例,实施定量风险分析技术：

决策树分析（预期货币价值（EMV）分析）,实施定量风险分析技术：

成本风险模拟结果,塔克曼团队发展阶段理论,StagesofTeamDevelopmentModel五阶段通常按顺序进行，也有可能阶段逆转，或者阶段跳跃阶段的长短取决于团队活力、团队规模和团队领导力,项目章程与项目范围说明书的内容比较收集需求过程：

工具与技术,事业环境因素,EnterpriseEnvironmentalFactors（EEFs）事业环境因素是项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件是大多数规划过程的输入可能提高或限制项目管理的灵活性可能对项目结果产生积极或消极影响项目管理过程通常不能反向影响事业环境因素（例外：

项目人力资源管理过程）EEFs包括：

内部：

组织文化、结构和治理设施和资源的地理分布基础设施现有人力资源状况人事管理制度（招聘、考勤、加班、绩效考核、奖励等）项目管理信息系统工作授权系统内外部：

组织已有的沟通渠道干系人风险承受力政治氛围外部：

市场条件政府或行业标准（监管条例、行为准则、质量标准等）商业数据库（标准化的成本估算、行业风险数据库等）,组织过程资产,OrganizationalProcessAssets（OPAs）组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包括来自任何项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识是大部分规划过程的输入很多执行、监控过程，全部收尾过程都会对组织过程资产形成更新包括两大类流程与程序共享知识库,流程与程序：

启动和规划指南和标准，用于裁剪的标准流程和程序以满足项目的特定要求特定的组织标准，例如各种政策（如HR、HSE、Ethics、项目管理）、产品和项目生命周期、质量政策与程序模板（风险登记册、WBS、进度网络图、合同等）执行和监控变更控制程序财务控制程序问题与缺陷管理程序组织对沟通的要求确定工作优先顺序、批准工作与签发工作授权的程序风险控制程序标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则收尾项目收尾指南和要求（如经验教训、项目终期审计、项目评价、产品确认和验收标准）,共享知识库：

配置管理知识库财务数据库历史信息与经验教训知识库问题与缺陷管理数据库过程测量数据库以往项目的项目档案,项目管理计划基本构成,几个范围相关文件比较,变更管理的程序：

1、任何干系人都有权提出变更；2、变更可以口头提出；3、书面记录变更要求；4、综合评价变更对项目的影响，确保变更对项目有利；5、寻找处理变更的各种可行方案；6、征求项目干系人的意见；7、带着解决方案向变更评审组织提交正式的变更请求；8、批准或拒绝变更；9、更新项目管理计划与项目文件；10、通知受变更影响的干系人；11、实施变更；12、追踪并记录变更的实施情况与效果。

制定进度计划工具扩展,三点估算公式基于贝塔分布（缺省）期望时间：

tE=（tO+4tM+tP）/6基于三角分布期望时间：

tE=（tO+tM+tP）/3补充公式（基于贝塔分布）：

标准差（SD,Standarddeviation，Sigma）：

=（tP-tO）/6方差（Variance）：

2=（tP-tO）/62,挣值管理（EVM）及其案例,项目（植树造林项目）场景：

你作为项目经理，计划用4周时间在山上种植200棵树，每周种50棵，每棵预算成本200元，预算为40,000元。

从开始到第1周周末，工作按计划进行，所花成本与预算一致。

从第2周开始到现在，由于土质等原因，每周只种了30棵，每棵实际花费500元现在是第2周周末；要求利用挣值管理技术对该项目进行分析。

挣值计算汇总表,挣值案例图解,常规S曲线下的挣值图解,挣值管理数据组合的解释,沟通类型对比沟通方法,CommunicationMethods交互式沟通Interactive在两方或多方之间进行多向信息交换确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法会议、电话、即时通信、视频会议等推式沟通Push把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方可确保信息的发送，不确保信息被理解信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿等拉式沟通Pull接收者自主自行地访问信息内容企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等选择沟通方法时需考虑：

沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性和熟悉程度,项目执行中的风险处理流程,敏感性分析（定量风险分析和建模技术：

敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）,敏感性分析有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响把所有其他不确定因素都固定在基准值，再来考察每个因素的变化会对目标产生多大程度的影响敏感性分析的典型表现形式是龙卷风图，用于比较风险之间的相对重要性，以及每种风险的可能收益与损失的对比优点：

最简单、最经济的定量风险分析方法有助于管理层理解风险的后果存在一定的范围缺点：

没有考虑各不稳定项目变量之间的关系也没有给出概率,项目采购管理过程围绕协议来进行，协议是买卖双方之间的法律文件,合同类型,合同类型与（成本）风险,全面质量管理TQM一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径,质量成本COQ（规划质量管理工具-成本效益分析）COQ指一致性工作和非一致性工作的总成本,