导游证考试《导游业务》试题及答案卷三.docx

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导游证考试《导游业务》试题及答案卷三

2019年导游证考试《导游业务》试题及答案（卷三）

　　判断题

　　1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

（　）

　　2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

（　）

　　3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

（　）

　　4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。

（　）

　　5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。

（　）

　　6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。

若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。

（　）

　　7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。

（　）

　　8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

（　）

　　9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。

（　）

　　10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

（　）

　　11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

（　）

　　12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

（　）

　　13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

　　14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。

（　）

　　15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

（　）

　　16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。

（　）

　　17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。

（　）18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。

（　）

　　19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

（　）

　　20.导游服务的根本是满足游客的需要。

（　）

　　【参考答案】

　　1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.、8.×9.√10.√11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.×

　　1、虚实结合法里的“实”指的是（）

　　A、实体、实物、史实、民间传说

　　B、实物、史实、艺术价值、趣闻轶事

　　C、实体、实物、史实、艺术价值

　　D、趣闻轶事、民间传说、实体、实物

　　2、俗称“卖关子”的导游讲解方法是（）

　　A、虚实结合法

　　B、制造悬念法

　　C、触景生情法

　　D、突出重点法

　　3、导游语言的（）要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

　　A、正确性

　　B、清楚性

　　C、生动性

　　D、灵活性

　　4、因连降暴雨，致使赴某景点的道路中断，在预定的日期内无法参观游览，必须使用其他的旅游产品替代，此时，导游员应进行劝说，应该（）

　　A、言之有理

　　B、言之有据

　　C、言之有物

　　D、言之有趣

　　5、某旅游团将于10月28日下午乘16点的航班回美国，从广州白云宾馆到白云机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）。

　　A、12:

00

　　B、12:

40

　　C、14:

00

　　D、13:

30

　　6、某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）小时向机场问讯处确认抵达的准确时间。

　　A、0.5

　　B、1

　　C、2

　　D、3

　　7、情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

这类游客的个性是属于（）

　　A、活泼型

　　B、稳重型

　　C、忧郁型

　　D、急躁型

　　8、喜讲话，喜欢多变的游览项目。

这类游客的性格是属于（）

　　A、活泼型

　　B、稳重型

　　C、忧郁型

　　D、急躁型

　　9、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、领队

　　D、地陪与全陪

　　10、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）

　　A、与餐厅联系，予以安排

　　B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用自理

　　D、不予接受，耐心解释

　　11、旅游签证属于（）

　　A、外交签证

　　B、公务签证

　　C、普通签证

　　D、礼遇签证

　　12、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是（）

　　A、忙于个人事务

　　B、求安全心理

　　C、求全心理、懒散心态

　　D、求新心理

　　13、下列对散客旅游定义阐述不正确的是（）

　　A、又称半自助旅游

　　B、自行安排行程

　　C、零星现付各项旅游费用

　　D、自由度小、价格相对贵一些

　　14、下列不属于全陪首站（入境站）接团服务的项目是（）

　　A、和领队核对、商定日程

　　B、接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况

　　C、协助领队向地陪交接行李

　　D、致欢迎辞

　　15、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（）到达机场。

　　A、45分钟

　　B、60分钟

　　C、90分钟

　　D、120分钟

　　16、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、主要客人

　　17、旅游团抵达广州白云机场后，由（）共同清点行李。

　　A、地陪和行李员

　　B、地陪、全陪和行李员

　　C、地陪、全陪、行李员和领队

　　D、地陪、全陪、行李员、领队和游客

　　18、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）

　　A、表明观点，不与纠缠

　　B、据理力争，以求共识

　　C、各抒己见，求同存异

　　D、理直气壮，予以驳斥

　　19、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。

　　A、动态观赏和静态观赏

　　B、观赏距离和角度

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　20、当旅游者提出的要求与原日程不符.并且涉及接待规格时，导游人员应（）A、予以婉言拒绝

　　B、予以酌情办理

　　C、提出委婉批评

　　D、及时请示汇报

　　21、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、旅游者自己支付房费

　　D、旅游者与同屋的游客分摊房费

　　22、2008年l月6日，广州市的气温为6℃。

那么广州市的温度为（）

　　A、40.6华氏度

　　B、42.8华氏度

　　C、35.3华氏度

　　D、43.8毕氏度

　　23、（）是审美感受的枢纽。

　　A、想象思维B、审美心理

　　C、风光环境D、审美知觉

　　24、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自（）动机。

　　A、身心动机B、社会动机

　　C、文化动机D、经济动机

　　25、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满.

　　A、物质补偿法

　　B、精神补偿法

　　C、转移注意法

　　D、分析法

　　26、旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。

　　A、2小时

　　B、3小时

　　C、4小时

　　D、1小时

　　27、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：

（）

　　A、突出重点法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　28、旅行社的业务主要有四大项，下列不是这四项之中的是哪一项（）

　　A、旅游产品的开发

　　B、旅游接待

　　C、导游服务

　　D、旅游服务的采购

　　29、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）

　　A、为大家服务

　　B、服务至上

　　C、合理而可能

　　D、宾客至上

　　30、地陪的工作程序里没有的一项工作是（）

　　A、服务准备

　　B、迎接服务

　　C、各站服务

　　D、离站服务

　【参考答案】

　　l、C2、B3、C4、D5、B6、C

　　7、D8、A9、B10、C11、C12、C

　　13、D14、A15、C16、C17、C18、C

　　19、D20、A21、C22、B23、A24、B

　　25、A26、B27、B28、C29、C30、C

　1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

　　A、《尸体解剖报告》

　　B、《死亡诊断证明》

　　C、《死亡公正书》

　　D、《因病死亡证明》

　　2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管.

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行者本人

　　3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。

（）

　　A、公安机关

　　B、接待社

　　C、当地旅游主管部门

　　D、当地政府有关部门

　　4、国内不定期客票的有效期为（）

　　A、60天

　　B、90天

　　C、半年

　　D、一年

　　5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为（）

　　A、制造悬念法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　6、在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达出发地点。

　　A、10分钟

　　B、15分钟

　　C、20分钟

　　D、30分钟

　　7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（）

　　A、可以参加

　　B、婉言拒绝

　　C、可以参加.但事后要汇报

　　D、请示领导，批准后方可前往

　　8、中国南方航空公司的代码为（）

　　A、MU

　　B、HU

　　C、CZ

　　D、CA

　　9、北京时间为14时，纽约时间为（）

　　A、l时

　　B、5时

　　C、18时

　　D、24时

　　10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）

　　A、立即将老人背到车上，送往医院

　　B、立即在老人衣袋中寻找备用药品

　　C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

　　D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品

　　11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）

　　A、C

　　B、E

　　C、Y

　　D、K

　　12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是（）

　　A、讲解服务

　　B、个性