公共关系学形成性考核.docx

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公共关系学形成性考核

公共关系学

网络核心课程形成性考核

学校名称：

学生姓名:

学生学号：

班　级：

国家开放大学　编制

使用说明

本门课程的考核分为形成性考核和终结性考试。

课程总成绩100分，形成性考核和终结性考试各占50%。

形成性考核按满分１0０分计，占课程总成绩的50％,包括三次形考任务和一次实训园地中的实训任务。

在学习完１-４章之后完成形考任务１（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完5—８章之后完成形考任务2（本次任务占形成性考核的20分）；在学习完9—1２章之后完成形考任务3（本次任务占形成性考核的20分）；第四次任务是实训园地中的实训。

实训园地中包含了６个实训环节，提供给老师和学生在学习过程中选择实施。

各学校或教学班可根据各地区的实际需要和学生的实际情况,从6个项目中选择其中的一个项目进行实施（实训园地中的实训任务占形成性考核的40分）。

在教学过程中,各教学组织根据班级人数来划分课程实训小组,每一小组人数以5—8人为宜,实训过程各小组在教师或者课程小组长的指导下进行合理分工,每个小组获得符合实训项目要求的真实任务,按要求完成后,形成相应实训成果提供给相关企业单位并在全班进行展示、分享与评价。

　　终结性考试采用书面和闭卷方式,考试成绩占总成绩的５0％

所有考核结束后，合成成绩达到60及以上分数者可获得该课程规定的３学分，否则不获得该课程分。

形成性考核分数统计表

（形成性考核满分１00分）

任务1

（满分2０分）

任务２

（满分20分）

任务3

（满分2０分）

任务4:

实训

（满分40分）

总计

（满分100）

得分

ﻬ

姓名：

学号：

得分：

教师签名：

“公共关系学”任务1

（本次任务覆盖教材第1－4章的内容，请在学完第４章后完成本次任务。

本次任务包括:

判断题1０道,每小题2分,共计２0分；单项选择题10　道,每小题２分,共计2０分；多项选择题10道，每空 2分,共计 20分;问答题　4道，每小题 10分，共计40分；满分为　100分。

（形成性考核总分100分,本次任务占２０分））

一、判断正误并更正（每小题2分,共20分）（注意：

在你认为错误的题后,写出正确的答案）

（）１．公共关系是一门综合性的应用科学。

（）２.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）３．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

（）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）6.公共关系90%靠自己做得好，10％靠宣传。

（　）７.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（　）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（　）9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（）１０.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

二、单项选择题（每小题2分,共２0分）

１.公共关系可直接称为（）。

A.公众关系　　Ｂ.人际关系ﻩﻩC.人群关系　　D.社区关系

2.组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播　B.传播沟通ﻩC．人际沟通　D.舆论宣传

３．组织开展公共关系活动的基础是（　　）。

A.公共关系意识　B.公共关系观念ﻩﻩC.公共关系状态　D.公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆　　B．艾维·李　C．伯尼斯　　　D．卡特里普

5.１952年,卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（　）。

A.《公众舆论之形成》　　B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（）。

　Ａ.从事实出发B．从理想出发C.从利益出发　D.从专家意见出发

7.组织形象的基础是（　）。

Ａ.员工形象　B．管理形象　Ｃ．机构形象D．产品形象

8.民主参与法是用来协调（　）的。

Ａ．外部公众关系　　B.顾客公众关系C.媒介公众关系Ｄ.内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于（　）。

A.销售部门　Ｂ.广告宣传部门　Ｃ.接待部门Ｄ.办公室

10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（）。

A．公正无私　Ｂ.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是　D.创新能力

三、多项选择题（每小题２分，共20分）

1．人们普遍认为公共关系可以是（）。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念　D．公共关系学科

E.公共关系职业

２.公共关系观念主要有（　）。

A.形象观念　　B.互惠观念　　　　C．协调观念D.公众观念　E．传播观念

3.公共关系的基本要素包括（）。

A．组织B．传播　　B.环境　D.资金　E.公众

４.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学　Ｂ.管理学　C.社会学　Ｄ.营销学E.传播学

５.公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是（　　）。

A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普和森特　Ｅ．洛克菲勒

6．从20世纪８0年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：

（　　　）。

A.派克和李　　B.希尔—诺顿Ｃ.博雅　D．爱德曼E.环球

７．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（）。

A．公众必须被告知B．投公众所好Ｃ.凡宣传都是好事Ｄ．说真话　E．双向沟通

8．公共关系产生的社会条件是（　）。

A.管理条件　Ｂ.经济条件C.政治条件　　D．传播条件E.人事条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　　）。

A.遵纪守法B.讲求真实、准确　C.不干涉内务　D．保守秘密

E．为相互竞争的委托单位同时服务

10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（　　　）。

Ａ.资料储存中心　　B.领导指挥中心　Ｃ.信息发布中心

D.环境监测中心　　E.公众接待中心

四、问答题（每小题1０分,共４0分）

1．什么是“公众”？

其基本特点是什么？

2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

3.如何按照公众的态度进行公众分类?

4．组织形象的具体内容有哪些?

姓名：

学号：

得分：

教师签名：

“公共关系学”任务2

（本次任务覆盖教材第５-８章的内容,请在学完第8章后完成本次任务。

本次任务包括:

判断题１０道,每小题２分，共计20　分；单项选择题10道,每小题2分,共计20分;多项选择题10道,每空 2分，共计 20　分;问答题　４道,每小题 10分，共计　40分;满分为100分。

（形成性考核总分100分，本次任务占20分））

一、判断正误并更正（每小题2分,共2０分）（注意：

在你认为错误的题后,写出正确的答案）

（）1．在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,且又省时、省力、省钱的好方法。

（）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

（）3.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

（）4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（　）5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）　6.长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。

（　）7．与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

（）８.公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。

（　　）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

二、单项选择题（每小题２分,共20分）

1.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A.最佳B．较为安全、稳定Ｃ．不良　D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

Ａ．组织形象象限图Ｂ．形象要素调查表

C．语义差异分析法Ｄ.形象要素差距图

3．（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

ﻩ　Ａ.媒介公众ﻩＢ.社区公众C.消费者公众D.名流公众

４.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。

　A．公关广告　Ｂ.人际传播C.网络D.大众传播

5．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

Ａ．媒介公众ﻩB.政府公众ﻩC．社区公众ﻩD．名流公众

６．针对性强的大众传播媒介是（）。

A.报纸　B．杂志C．广播　Ｄ.电视

7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔形　　　B.并列结构C．顺时结构D．金字塔形

８.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是（　）。

A．组织广告　　B.响应广告　　C.公益广告Ｄ.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是（　　）。

　　Ａ．辐射式网络Ｂ．链式网络　　C.环形网络　　D．G形网络

　10．在人际交流中,谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（　）。

　　A.0.４5米以内B.0.45—1.２２米　Ｃ.１．22—3.65米D．3.65—９米

三、多项选择题（每小题２分，共20分）

１．组织形象分析的三个环节是（　）。

　ﻩＡ.形象地位图　B．形象要素分析　C.历史形象分析

　D.公众评议分析E.形象差距分析

2.评估公共关系效果的方法有（　）。

　Ａ．内部、外部监察法　　B.直接观察法　　　C.传播统计法

　　D.公众行为检测法　　E.领导检查法

3．搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则是（）。

A．艺术性原则B.平等性原则C．时效性原则

D.有效性原则　E.重要性原则

4．在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自（　）等方面。

A．政治的　　B.经济的　　C．语言文字的Ｄ．文化的Ｅ.年龄的

ﻩ５．社区关系的特点有（）。

ﻩA.生活联系成广　　Ｂ．空间区域性强　　C.利益分享相关

Ｄ．文化背景相近　E.舆论影响性

6．与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。

　　A.自由性Ｂ.无限性C．虚拟性　D．低成本　　E.互动性

7.记录性较差是（）。

A．广播的缺点　B.报纸的缺点　C.杂志的缺点

　D.电视的优点　Ｅ.电视的缺点

8.写好新闻公报应当注意的原则是（　）。

　A.要有新闻根据　　Ｂ.要突出新、近点　　C.要有爆炸式新闻

D.要简明扼要E．要突出变化点和趣味点

9.公共关系广告与商品广告的差异在于（　）。

A.直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同

D.新闻界的报道方式不同　E.应用范围不同　

　　　１0.人际沟通的禁忌包括（）。

　　A．凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方

　　　Ｄ.故弄玄虚　　Ｅ.过分暴露自己的“隐私”

四、问答题（每小题10分，共40分）

１.设计调查问卷时要注意哪些问题？

2.良好的员工关系对企业有何重要意义?

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

4．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

姓名：

学号：

得分：

教师签名：

“公共关系学”任务3

（本次任务覆盖教材第9-1２章的内容，请在学完第12章后完成本次任务。

本次任务包括：

判断题10道，每小题　2分,共计20分；单项选择题１０道,每小题２分,共计２０分；多项选择题　15道,每空2分，共计３0分;问答题2道,每小题5　分,共计1０分；案例分析题1道，共20分,满分为100分。

（形成性考核总分10０分,本次任务占20分））

一、判断正误并更正（每小题2分,共２0分）（注意:

在你认为错误的题后,需要写出正确的答案）

（）1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高,创造了社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（）2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（）3.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果，达到什么目的。

（　）４．ＣI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。

（　）5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（）6．在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算ＶI。

（　）7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

（）8．社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（　　）9.名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。

（　）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

ﻩ

二、单项选择题（每小题2分,共20分）

１.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　）。

A.家庭事业　B．社区事业C.个人事业　　Ｄ.社会事业

2．一般情况下,组织每年搞庆典活动（　　）。

A．１次就够了B．5-６次就够了　　Ｃ．２－3次就够了D．10次就够了

3．搞开放组织活动（　）。

　A.应完全公开　Ｂ.应加强保密工作

　　　C.只公开组织的过去　D．既公开又不能泄密

4．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　）。

Ａ．商业性的　B.公益性的　　　C．宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

５．组织行为识别系统的英文缩写是（　）。

A.MＩＢ．CI　　C．ＢID．VI

6.处于整个ＣI系统的最高层的是（　）。

A.理念识别系统　B.视觉识别系统　　C.行为识别系统　Ｄ.组织识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。

Ａ．具象类B．抽象类　C.半抽象类　D.半具象类

８．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪B．文化素养C.体态与表情　Ｄ.组织形象

９．公关礼仪最根本的原则就是（　）。

A.公平对等　　B．尊重公众　　C.身份差异　D．从简实效

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见,回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　）。

A.收集信息　　Ｂ．发布新闻　　C.协商对话　D．办事公开

三、多项选择题（每小题2分，共２０分）

1．庆典活动在形式上,一般有（）。

A.开幕庆典　Ｂ.闭幕庆典　Ｃ.周年庆典D．特别庆典　Ｅ．节庆活动

2.从展览会的性质分，有（）。

A.贸易展览会　B．专项展览会　C．大型展览会D．露天展览会

E．宣传展览会

３．危机事件的特点是（　）。

Ａ.突发性　　B.协调性　C．紧迫性　D.不可变性E.危害性

4．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（　）。

Ａ.明确目的　B．成立专门机构　　C.确定公众D．做好导向　　E.安排时间

５.组织CI系统的功能包括（　）。

A.管理　　B.识别　Ｃ.教育　D.传播E.经济

6.CI设计的源头最早出现在（）。

A.美国B.法国　Ｃ.德国D.英国　E.意大利

７.企业理念的文字形式包括（　）。

A.标语口号　　B.训词　　　C.企业文化　D.歌曲　E.经营策略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。

A.名称Ｂ．标志C.标准色D．标准字Ｅ．象征物

９.名牌是企业的商标，含有产品的（　）。

A.质量　Ｂ.价值　C.未来　D.知名度　Ｅ.市场覆盖率

1０．尊重公众的原则具体表现为（　）。

A.影响公众、活用礼仪　　　　B.尊重公众的个性爱好

C.尊重公众应当具有的公民权利　D.尊重公众的人格

E.尊重公众的性格特质

11.公关活动中的差异性原则，包括（　）等内容。

A．外事礼宾差异　　　Ｂ.地位的差异　Ｃ．人种的差异

Ｄ.性别的差异　　E.年龄的差异

12.公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。

一般而言，对公关人员的服饰要求有（）。

A.与环境协调　Ｂ．整洁大方C．整体和谐　D.展示个性　E.与众不同

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪主要有（　）原则。

Ａ.“以右为尊”B.“以前为上”C．“对门为大”

D.“以左为尊”　E.以尊为先

1４．公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,“三名”具体指（）。

A.名人B．名家　　C.名品　D.名门E.名言

15．政府公关收集信息的工作包括（）。

Ａ.建议征集　B.信访工作　Ｃ.民意测验　Ｄ．典型调查　E．召集会议

四、问答题（每小题１0分，共２0分）

1.要办好一次庆典活动,你认为需要做好哪些工作?

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

五、案例分析（2０分）

医疗机构应对“茶水发炎”事件

　２007年3月１9日,中国新闻社刊发了《茶水当作尿液样本送检,医院竟化验出了炎症》的新闻;称记者乔装成患者,将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州10家医院检测，结果有6家医院检测出茶水呈“阳性”,即“患者”有“炎症”。

此事引发医疗界和社会广泛关注。

当天上午，涉及“茶水发炎”事件的浙江大学医学院附属妇产科医院马上对此做出了反应：

医院召开党政领导紧急会议，调查事件真相，部署下一步工作;重复进行“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证实尿检仍可报告为“白细胞”阳性;下午，医院领导亲赴电视台,就调查事实做了反馈及沟通；院方还发表声明称，“以茶代尿”是一起彻头彻尾的伪科学事件。

事情并未就此平息，３月26日《人民日报》发表时评：

“茶水发炎”折射机制有“病”。

这对于浙江乃至全国医疗界来说，无异于一场12级大地震。

对此,一场自发性医务人员的“反击行动”借助国内著名医学专业网站丁香园的网络平台迅速展开。

来自92家三甲医院的志愿医生重现了“用茶水做尿常规化验”的实验，结果证明用茶水做的化验结果93.4%都能验出病理指征。

对于外界的责难与疑惑,丁香园的报告指出了“茶水发炎”事件中的两个关键点：

一是媒体选题的“有罪推定”,二是医生看病的“有病推定”。

事后有人分析,作为医学专业网站,此时的丁香园报告已成为医疗界的一名“民间新闻发言人”，“他”有着强烈的应对社会舆论危机的意识，通过其独有的网络途径,加强了医疗界与外界的沟通，为后来有关部门的舆论危机修复工作做了很好的铺垫。

４月１0日上午，卫生部例行召开的新闻发布会上，卫生部新闻发言人毛群安表示，在“茶水发炎”事件中,相关媒体的一些做法“有悖于媒体记者职业道德的规范要求”,“不利于维持正常的医疗秩序和构建和谐的医患关系”。

至此，在“茶水发炎”事件中，医疗界终于“用清澈的绿茶为自己正身”。

问题思考：

请你根据所学的公关知识,谈谈该则案例给你的启迪与思考。

（不少于3００字）

姓名：

学号：

得分：

教师签名：

“公共关系学”任务４：

实训

实训栏目介绍

公共关系学是一门实践性很强的应用型学科,学生在学习期间必须将理论和实践进行有机的结合才能更好的掌握学科理论。

为了使学生更好地掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能,本课程设计了6个实训环节,提供给老师和学生在学习过程中选择实施,希望通过实训环节,学生能更好地掌握公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系传播策略、公共关系沟通艺术、举办公共关系专题活动、公共关系危机管理等知识和技能。

各学校或教学班可根据各地区的实际需要和学生的实际情况，从6个项目中选择其中的一个项目进行实施。

在教学过程中,各教学组织根据班级人数来划分课程实训小组,每一小组人数以５—8人为宜,实训过程各小组在教师或者课程小组长的指导下进行合理分工，每个小组获得符合实训项目要求的真实任务,按要求完成后，形成相应实训成果提供给相关企业单位并在全班进行展示、分享与评价。

小组长为本小组的成员评定实训成绩,占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。

指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩6０%（根据实训报告的学术价值和质量）。

（形成性考核总分10０分，实训园地占4０分）

公共关系学课程实训报告

题　目

××医药企业产品新闻发布会

实训科目

实训项目之四:

新闻发布会

实训单位

实训时间

自　年　月日至年月日止

姓名

学号

小组成员

指导教师

正文：

教师评语

成绩：

　　　　日期：

年　月　日

实训项目之一:

公关三要素分析

实训目的

（1）掌握构成公共关系的三要素。

（2）能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

（３）树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

实训内容

（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业,学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。

（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。

（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求,确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。

（４）分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料,汇总分析访谈资料。

（5）撰写评估报告。

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—7人为宜,小组中要合理分工,分别采集不同的资料和数据。

但在访谈之前要统一认识、统一口径,基本统一判断标准。

（2）小组讨论要充分,要求提前做好访谈方案。

（3）访谈结束后，组长负责撰写1０00字以上的实训报告。

实训成果

（1）各小组写出实训报告。

（2）全班进行交流。

（3）老师评分。

教师评语

成绩:

　　　日期：

　年月　日

实训项目之二：

公关工作程序

实训目的

（1）通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。

（2）掌握公共关系调查的内容,能进行公共关系策划。

（3）能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。

实训内容

以某一