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DOC01EliteCRM安装配置手册
EliteCRM安装配置手册
V3.0
2005年11月
目录
第一章.引言4
第二章.EliteAgent的程序安装5
第一节安装前准备5
第二节Agent安装5
第三节Agent端初始化文件的配置9
第四节客户端自动升级的配置15
第三章.EliteCRMUtility的程序安装16
第一节安装前准备16
第二节Utility安装16
第三节Utility端配置文件19
第四章.EliteGeneralServer的安装和配置及多项目数据库的配置21
第一节安装前准备21
第二节安装及配置方法21
第五章.RecordCheckerServer的配置26
第一节ini文件26
第二节数据库配置27
第三节数据字典27
第六章.ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置28
第一节ComProtector.dll28
第二节EliteServiceManager28
第三节RemoteMonitor29
第四节服务的配置29
第五节例子30
第七章.LogCutterService的配置32
第一节初始化文件的配置32
第二节LogCutter的使用32
第八章.KnowledgeBase、BBS和WebQuery系统的安装和配置33
第一节系统的安装33
第二节系统的配置35
第1章.引言
本文档作为EliteCRM的完全安装手册,准确地叙述了各组件安装的具体操作步骤及文件配置,供用户在安装时使用。
第2章.EliteAgent的程序安装
第一节安装前准备
确保客户端机器安装了windows2000professional以及SP2或以上patch,安装了ADO2.7。
第二节Agent安装
1.双击安装程序,弹出屏幕如图2-1
图2-1
2.单击“Next”,显示如图2-2
图2-2
提示输入用户名,公司和序列号等信息(现尚不提供序列号,在Serial处填任意字符即可)
3.单击“Next”,显示如图2-3
图2-3
提示选择安装路径
4.如果要自定义安装路径,则单击“Browse”,显示如图2-4
图2-4
5.指定好路径后,单击确定,返回图2-3,单击“Next”按钮,显示如图2-5
图2-5
6.单击“Next”按钮,显示如图2-6
图2-6
提示安装前作最后确认
7.单击“Next”按钮,安装程序开始Copy安装所需的文件,显示如图2-7
图2-7
8.安装完毕,显示如图2-8
图2-8
安装已顺利完成,按“Finish”,确认。
第三节Agent端初始化文件的配置
EliteClient.ini:
1、节[COMMON]
系统公用设置
1.1LogonLogo=C:
\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg
登录界面的图片,如只给定文件名而未指定路径,则使用EliteAgent的路径
1.2SysLogo=c:
\1.ico
系统运行时的图标,如只给定文件名而未指定路径,则使用EliteAgent的路径
1.3LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001
最近登录的工号,最大保存5条。
最后登录保存在第一条
1.4DefaultPServerNo=1
缺省登录的主APS的编号(见下面的各PServer节)
2、节[PServern]
系统登录时可供选择的主APS配置。
有效设置编号从1开始,必须连续(即如果有1、2、4,则只有1和2有效),但各节在此ini中的次序不要求固定
主APS的配置,包括机器名称(IP地址)、端口号、连接池名称,必须是数据库中的主APS配置(注:
本地和服务器配置中对应的APS必须同时使用名称或同时使用IP地址)
[PServer3]
2.1ServerHost=172.30.209.173
主APS的机器名称或IP地址
2.2ServerPort=7703
主APS的端口号
2.3PoolName=DBPoolA
主APS的连接池名称
[PServer1]
ServerHost=elite
ServerPort=7703
PoolName=DBPool1
[#PServer2]
ServerHost=lewis2000
ServerPort=7709
PoolName=DBPool1
[PServer4]
ServerHost=192.168.4.12
ServerPort=7709
PoolName=DBPool1
[PServer5]
ServerHost=elitej
ServerPort=7711
PoolName=DBPool1
3、节[CTI]
客户端CTI设置
;#forAIC
;ServerHost=TS
;ServerEndPoint=VDU
;CTIUserName=agent1
;CTIPassword=letmein
;#forgenesys
3.1ServerHost=127.0.0.1
CTI服务器机器名称或IP
;ServerHost=192.168.1.10
3.2ServerEndPoint=3000
CTI服务器端口号
3.3CTIUserName=theuser
连接CTI服务器的UserName,对Nortel无需设置
3.4CTIPassword=thepass
连接CTI服务器的Password,对Nortel无需设置
3.5PBXType=1
交换机类型:
1-NortelTCP,2-Avaya,3-Alcatel
;#forAIC
;NeedAgentID=1
;NeedPassword=0
;NeedQueue=0
;NeedPosition=0
;NeedExtension=1
;AgentID=20017
;Queue=
;Position=8613
;Extension=20003
;#forgenesys+G3
3.6NeedAgentID=1
登录时是否需要话务员工号
3.7NeedPassword=0
登录时是否需要话务员密码
3.8NeedQueue=1
登录时是否需要提供技能组(交换机队列)
3.9NeedPosition=0
登录时是否需要ACD位置
3.10NeedExtension=1
登录时是否需要分机号码
3.11AgentID=5610
上次的登录工号
3.12Queue=8001
技能组(交换机队列)
3.13Extension=610
上次的分机号码
3.14PBXAutoWrap=1
交换机是否支持自动Wrap(电话后自动未准备好)
3.15PBXAutoAnswer=0
交换机是否设置分机自动应答
3.16AgentIDMap=
登录工号与ACDPosition的对应关系
3.17ReadyMode=
准备好的模式
3.18NotReadyMode=
未准备好的模式
3.19AutoPrefix=9
外拨电话的加拨号码
3.20IBReleaseState=Ready
打入电话电话小结后的话务员状态;可以设置为Ready或NotReady
3.21OBReleaseState=NotReady
外拨电话电话小结后的话务员状态;可以设置为Ready或NotReady
3.23AutoAnswer=0
是否自动应答
3.24DisplayAttach=Skill=Skill^SomeOther=SomeOther
Softphone上显示AttachData的格式
3.25DisplayAttachEx=
Softphone上显示AttachData
3.26DNIS=#OriginalDNIS
被叫号码对应的AttachData的Key
3.27ANI=#OriginalANI
主叫号码对应的AttachData的Key
4、节[PhoneNo]
最近拨出电话列表
RecentList=611|9,121|9114
5、节[CTIStatistics]
关于电话统计的设置,暂未开放
IBShortDuration=3
OBShortDuration=5
IBLongDuration=30
OBLongDuration=60
TranOutDestExclude=123
6、节[InfoLog]
客户端日志文件的设置
;samplelogfile:
ECLog_1@dell1.log
6.1LogLevel=2;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuning
记录日志的级别
6.2LogPath=;defaultisApppath
记录日志的路径
6.3MaxCycle=5;default=1,min=1,max=9
日志文件最多数量
6.4LastCycle=0
当前日志文件的序号
6.5CacheSize=100;default,10lines
日志缓冲行数
6.6MaxSize=5000;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime.
日志文件的最大大小
7、节[ErrorLog]
客户端错误日志文件的设置,同InfoLog节
;samplelogfile:
ECError@dell1.log
LogLevel=1
LogPath=
MaxCycle=1
LastCycle=0
CacheSize=1
MaxSize=5000
8、节[CTILog]
客户端CTI日志文件的设置,同InfoLog节
LogLevel=1
LogPath=
MaxCycle=5
LastCycle=0
CacheSize=100
MaxSize=5000
第四节客户端自动升级的配置
在升级服务器上建立自动升级所需的FTP服务和登录用户名、密码,配置AutoUpgradelist.conf文件,举例如下:
CEliteClient.exe"D:
\Elite\EliteAgent"14
CRSESoftPhone.exe"D:
\Elite\EliteAgent"12
CRCustomeize.ocx"D:
\Elite\EliteAgent"10
CROcxAddinBuild.ocx"D:
\Elite\EliteAgent"12
CROcxCboTree.ocx"D:
\Elite\EliteAgent"10
RUNDele.bat"D:
\Elite\EliteAgent"1
第一列为命令,C代表Copy,CR代表Copy并Register,CRS代表Copy并Regserver,RUN是执行批处理文件。
第二列为被拷贝或执行的文件名,第三列为复制到客户端的路径或执行路径,第四列为版本号。
自动升级的原理是
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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