消委年度工作总结.docx
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消委年度工作总结.docx
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消委年度工作总结
2010年度消委工作总结
一年来,我县消委认真贯彻落实党的十七大精神,坚持以人为本,关注民生的科学发展观,紧紧围绕“消费与服务”年主题,结合消委工作实际,认真履行法定职能,较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。
一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。
编印《消费与服务》宣传专刊。
在今年“3·15”期间,通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规,宣传“消费与服务”年主题和近年来消协维权成果.通山县工商局消费者委员会编印了千余份《消费与服务》等宣传专刊,内容包括年主题相关宣传资料、消费警示及各地投诉电话等,通过“3·15”现场会组织免费发放给广大消费者,受到了消费者的欢迎。
赶一次集发一副牌。
3月15日我局消委在县城闹市中心时代广场举办了大型的3.15消费维权知识宣传活动,县质监、烟草、物价、盐业、广电、县供电、供水、邮政、电信、人寿、移动、联通等公用企业,共计十五个单位参加了活动。
各职能部门和公用企业均设立了展示台,开展咨询、宣传和教育服务,接待群众咨询3800人次。
工商部门设立了咨询服务台、消费者投诉台、消费知识宣传台、假冒伪劣商品展示台,并摆设消费知识展版12块,播放宣传保护消费者合法权益相关法律法规3个,消委将消费维权知识宣传教育与群众的娱乐相结合,向消费者发放《消费者权益知识扑克》2100副。
让广大群众把消费知识带回家,在日常娱乐中增长消费知识。
我们通过开展形式多样的纪念活动,真正使“消费与服务”观念深入人心。
开一堂课。
我们全力推行消费维权进校园活动。
全县6个基层分局,分别与辖区6个中小学校结成对子开展消费维权知识进校园活动。
每个分会都派出了业务骨干到结对子学校讲消费维权课。
2000余名学生接受了消费维权知识教育。
如我局九宫分局在镇第一小学开课,向第一小学学生现场发放维权知识宣传单500余份。
并举办了消费维权知识讲座,向青少年讲授消费维权知识。
讲座采取现场互动的形式,针对少年学生食品消费行为存在误区,通过现场实物展示和解说,教育少年儿童如何辨别“三无”、过期变质、假QS标志等食品,边问边答的授课形式加深了广大师生对消费维权知识的认识和理解,提高了少年儿童的自我维权意识, 在他们幼小的心灵中播种了法律的种子。
开展一次消费维权进农村活动。
3月16日至21日,我们开展消费维权教育进农村活动。
组织宣传车、宣传展板、假冒伪劣商品现场展示的形式深入到全县十三个乡镇村进行巡回宣传,辖区六个基层行政分局积极配合,当地农民群众主动参与,踊跃咨询,共有6500余名农村消费者观看、收听工商法律法规宣传,参观了假冒伪劣商品展示,我们现场面对面的给消费者讲解了商品消费知识,许多农民朋友要求我们每年多搞几次这样的宣传活动。
搞一次游行烧一把火。
3月15日县工商局和消委组织了大型的工商行政管理执法形象展示,共出动法律法规宣传车、假冒伪劣商品展示车、行政执法标志车等13辆执法车组成游行车队,车队从工商局出发绕城一周,历时45分钟,行程十公里,游行时万人驻足观看,盛况空前,影响巨大,既展示了工商形象权威,又向全县人民宣传了一次《消费者权益保护法》等法律法规。
游行结束后,到指定地点对整治行动收缴的三万余元假冒伪劣商品进行了集中销毁。
县烟草专卖局也一起参与销毁了假红金龙、玉溪、白沙等假烟278条,价值2万余元。
县广电局参与销毁了违法电视接收设施10个,价值0.5万元。
消委在抓好自身活动的同时,还积极组织各维权联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。
二、突出重点领域、关注热点问题,积极探索加强对商品和服务管理的新途径。
1、当好参谋。
组织开展消费调查,为政府制定消费政策,解决消费者反映强烈的问题提供信息和决策依据。
一年来,我们分别对商品房开发和销售、电信、电力、移动、联通、自来水、保险等相关单位的售后和服务,广泛征求社会各界和消费者意见,对他们的行业服务质量、收费透明度、价格标准,商品质量、承诺兑现情况进行调查,并将调查情况报送政府部门和通过媒体刊发,对企业的经营行为进行了有效监督和鞭策。
受到有关部门的重视和广大消费者好评。
2、积极参与。
加强与有关职能部门配合,在打假治劣,扶优限劣、净化消费环境、整顿规范市场秩序与工商、技术监督、农业、药监、文化、卫生、等部门和行业组织,针对商品质量、食品安全、产品售后服务情况等进行监督检查,充分发挥了消费者组织对商品和服务的社会监督作用。
3、发挥作用。
主要是对公用企业监督评议,推进社会诚信建设。
我们消委工作人员联合工商局开展对全县电力、电信、移动、自来水、联通、邮政、银行等通山县7家公用服务企业的服务进行了监督调查,发放调查问卷3000份,请消费者对他们的服务情况进行打分评议,评议结果在通山电视台播出,并通知其上级主管部门。
对公用企业的服务质量起到了很好的监督和警示作用。
同时评出了2009---2010年度省级企事业满意单位5个,市级企事业满意单位9个。
三、认真受理消费者投诉,依法保护消费者合法权益。
一年来,我县消费者组织始终把受理消费者投诉,为广大消费者维权排忧解难作为义不容辞的责任。
共接待来信来访和消费者咨询次/人,受理消费者投诉件,调解成功件,调解成功率达95.5%以上,为消费者挽回经济损失余万元。
1、树立责任意识,积极为消费者排忧解难。
一是对消费者的投诉严格依法、按规受理,并认真调查处理。
二是对消费者咨询和投诉做到“四个一样”,即:
大小投诉一样认真,易难投诉一样受理,城镇和农村投诉一样接待,生人熟人一样热情。
三是在调解纠纷时坚持“四心”,即调查时细心,遇到难题耐心,为消费者维权诚心,依法调解公心。
2、畅通投诉渠道,为消费者投诉创造便捷条件。
一是向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱、投诉接待时间和地点,方便消费者投诉。
投诉电话每天24小时开通。
二是对消费者投诉符合调解规定的坚决做到投诉一件、受理一件、调解一件、成功一件,为消费者排忧解难。
三是对待消费者投诉做到四不:
即不因事小而不为,不因事难而畏惧,不因无偿而推诿,不因路远而拒绝;使消费者投诉事事有着落,件件有结果。
四是抓村级维权联络站建设,便利农村消费者投诉.今年,我们要求各分会把全县原26个乡镇所在地维权联络站作为示范点来抓,做到以点带面,全面推动村级维权站工作,着重抓好“三个到位”:
第一抓制度到位,建立投诉处理、信息反馈、等规章制度和运行机制,规范维权站工作运行。
第二抓宣传到位,在农村维权站建立宣传牌、广泛宣传《消法》和维权站职责,培养消费者维权意识。
第三要求维权站工作人员对农民消费者投诉不推不拖,使他们感到实在和实惠。
与此同时,我县消费者委员会园满完成了上级交办的各项工作任务。
通过一年来的工作,我们深深体会到,搞好消委工作,必须依靠政府、职能部门和社会力量,才能营造良好的维权氛围。
必须坚持群众利益无小事的理念,牢固树立为广大消费者服务的思想,才能把消费维权工作落到实处。
我们在今后的工作中,一定要在当地政府的领导下,积极与有关部门配合,把消费者权益保护作为一切工作的出发点和落脚点,及时了解撑握消费维权有关信息,发布消费警示,营造良好的消费安全环境。
坚持与时俱进,不断开拓创新,努力开创消费者权益保护工作新局面。
通山县消费者委员会
二0一0年十一月十日
2011年度安全工作总结
淮安弘力工程项目管理有限公司
在即将过去2011年里,公司遵照集体资产运行中心对安全工作的统一部署,紧密围绕公司2011年安全工作目标,充分发挥监理企业“四控、两管、一协调”的工作职能,全力地服务好电力建设事业。
一年来,公司通过制定行之有效地控制手段,积极发挥了监理的“桥梁”、“纽带”作用。
在2011年的各项工程监理工作中,在各参建单位的大力支持和共同努力下,公司出色地完成了上级领导交办的各项任务,顺利地完成各项工程的监理工作。
现将2011年度安全工作总结如下:
一、牢固树立安全第一的思想,积极开展安全监理知识培训
2011年春节后,公司对照集体资产运行中心安全工作要求,对于去年施工现场安全监理工作中出现的安全监理工作执行不力的情况进行了认真地分析,制定了有针对性的安全培训计划。
2011年3月26~27日,公司组织参加了省公司组织的监理知识培训。
本次培训组织学习了《国家电网公司基建安全管理规定》等安全指导文件,为公司修订安全管理制度提供了依据。
2011年4月19~20日,公司4名注册安全工程师,参加了继续教育培训,使参加培训的安全工程师及时了解安全管理的新要求,并通过学习安全事故通报,提高了安全意识。
2011年11月8日、10日和17日,公司组织进行小区配网工程监理知识培训,对小区配网工程安全监理知识进行了讲解。
各项安全培训活动的开展,直接促进了公司安全管理综合能力的提升,收到了预期的良好效果。
二、结合工作实际,完善安全管理工作制度,安全管理有章可循、责任到人、措施到位
2011年春节后,公司从现状出发,以原有的管理制度为基础,结合网、省公司最新指导文件精神,修订了《各级人员安全生产责任制》、“输变电工程安全监理工作规定”,要求项目总监在工地例会时,对照下一施工阶段中的安全危险点,向施工单位进行事先告知,并要求现场监理员在巡视中对照“国网公司安全通病防治监理工作要求”进行检查,提高了安全监理的工作效率。
三、明确安全工作目标,紧密联系监理实际工作,切实抓好安全施工过程控制
为确保工程施工现场安全,公司十分注重安全综合管理工作,表现在以下几个方面:
⑴、开好安全例会,学习和贯彻电力安全工作指导文件
公司每月季度召开一次安全工作例会,组织学习近期上级安全通报等文件,分析和总结前一季度安全管理工作中存在的问题和不足,结合各阶段上级安全工作要求,布置下一阶段的安全各项工作,到2011年底,公司召开各种形式的安全会议7次,
公司及时贯彻《国家电网公司基建安全管理规定》等指导文件,并在此基础上结合公司安全监理工作实际,修订了“弘力公司安全监理工作制度”。
⑵、深入施工现场,检查督促施工安全措施和安全监理情况
公司按照上级部署,积极开展“三抓一巩固”、“安全月活动”“季节性安全大检查”等各项安全活动,公司积极做好活动宣传工作,并将文件精神传达到公司本部各个监理项目部,使各项安全活动深入开展。
2011年,公司安全检查小组按照活动要求,对公司淮安、连云港、徐州、宿迁等项目工地进行了安全检查22次,检查监理项目部和施工单位学习和落实网、省公司有关输变电工程安全文明管理指导文件落实情况,现场安全文明施工情况,共发现各类安全问题48起并全部得到及时整改闭环,确保不发生负有监理责任的基建安全事故。
⑶、做好工程现场安全监理、确保不发生各类安全事故
公司要求监理项目部认真履行监理职责,严格按照监理合同和安全协议的要求,制订监理规划和专业监理实施细则。
各项安全管理制度和流程健全,确保安全监理工作真正的落到实处。
监理项目部积极开展图纸会审预检和技术交底等工作;审核安全保证措施和方案;审核特种作业工器具、特种作业人员证件;审查施工单位的资质资料;审查施工单位的项目管理实施规划、重大技术方案、重大项目、重要工序、危险性作业、特殊作业的安全技术措施及现场涉及到安全文明施工和环境保护措施;督促施工单位做好施工现场的安全施工设施标准化工作;监督检查施工单位现场安全文明施工状况、安全例会召开情况;检查施工单位对隐蔽工程、关键部位、关键工序的技术和安全交底记录;监理人员及时完成安全旁站监理记录,并对设计变更管理做到符合程序和管理闭环。
监理项目部及时参加重要节点进度协调会,加强施工过程中土建与电气安装专业间的交接检查,督促落实十八项反措和技术监督规定,各项工作扎实开展有效地促进了公司安全监理工作。
⑷、做好消防、社会治安和车辆安全管理
公司积极参加宏能集团组织的各项安全培训和安全会议,认真对照消防管理、社会治安管理的各项要求进行逐条检查,每月按时上报公司安全月报、消防管理考核表、社会治安综合治理考核表、下季度安全管理反事故措施等报表。
公司在日常车辆调度工作中及时关注天气状况、车辆状况和驾驶人员精神面貌,做到恶劣天气不安排出车、车况不佳不安排出车、驾驶人员疲劳不安排出车。
2011年来,公司无一起基建安全、消防、社会治安和车辆事故发生。
四、积极开展廉政建设和绩效考评活动,以考核奖惩为激励,推进公司安全工作
公司及时组织员工学习省公司下发的防腐倡廉的文件。
对“危险源点”进行分析预控,让每位员工都能根据自己的岗位制度,做到各尽其责,提高思想认识,并在工作中和生活中时刻保持清正廉洁的自律性和遵纪守法的自觉性。
公司从各级员工的工作职责和内容、监理项目部“四控制、两管理、一协调”、廉政建设等各个方面进行了绩效考评,使公司各项规章制度得以很好的遵守。
2011年,公司绩效考评小组根据公司绩效考评细则,奖励员工2人次、惩罚员工26人次,有效防止和纠正了工作中出现的不良倾向。
五、回顾今年的安全工作,发现的不足和明年的打算
回顾2011年,公司安全生产状况稳定,安全工作能力逐步增强。
顺利完成全年的工作计划,维护了公司良好的企业形象。
在取得成绩的同时,我也存在着一些困难和不足之处:
技改、配网、居配工程数量多、涉及面大,施工人员素质差、安全风险大,给监理工作的开展带来很大难度。
公司部分监理人员职业道德素质不高,工作责任心不强,安全控制力度不够。
还有部分员工技术业务水平和协调能力有待加强,在工程项目的安全、质量、进度控制方面、工作组织协调方面还有不少不尽如人意之处。
六、2012年工作打算
1、牢固树立安全第一的思想,切实抓好安全工作
公司决心将安全管理思路贯彻到各级员工的各种行为规范中,落实到日常工作中去,确保公司不发生安全事故,确保监理工程不发生负有监理责任的安全事故。
2、加强监理项目部安全管理,提高安全监理工作水平
进一步健全公司各项管理规章制度。
严格执行各项安全管理制度的贯彻执行和各项安全管理措施的到位,严肃纪律,以管理来保证和促进公司效益。
按照网、省公司有关安全管理文件精神进一步规范公司安全控制手段,规范施工安全措施的强化和事前控制、事后把关。
公司安全领导小组,继续加大对工程现场安全监理的监督管理力度,强化监理对施工行为安全过程控制和事中控制,确保公司管理制度的执行和政令畅通,努力防范监理负有责任的工程安全事故的发生,防范了公司经营风险。
3、强化员工安全管理素质建设,提高安全监理工作能力
公司将继续围绕“打牢基础、稳步发展”的思路,继续以提高全体员工的综合素质为目标,着力抓好员工学习力、执行力的提高,帮助员工提高安全监理分析判断能力、组织协调能力,进而提高安全监理工作水平,让公司放心,使业主满意。
4、完善考核和激励机制
公司将继续完善考核和激励机制,奖励先进,鞭策后进,促进员工安全工作能力的提升,进而稳定一支有专业素质的监理队伍,以利公司的长远发展。
2011年,公司决心在上级的正确领导下,进一步明确安全工作的努力方向,狠抓落实安全管理制度的完善、安全控制职能的强化和安全督察工作的深入,努力完成全年安全生产各项目标任务。
淮安弘力工程项目管理有限公司
2011年11月22日
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