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APP创业策划书

“福满”家政服务APP创业策划书

团队名称：

思拓队

团队成员：

张宏雷郭磊唐伟

李调娟姜璐璐

前言

随着现代人生活节奏的加快，生活物质与精神要求的提高，管家这一称谓不仅限于大家庭里，小家也存在相关的需求，而且现代人要求的管家并不局限于日常生活的助理。

更多的是要帮助东家制定一些理财规划、营养饮食规划、服装配制建议、出行选择建议等生活中大大小小的综合咨询师！

管家服务从先前的家庭式管家爷，到近代的酒店式管家服务，再到现代的社会机构式综合的管家服务，华仆管家服务在中国的历程并不长，不过专家预测，管家服务这一新兴行业将随着个人家庭的需求增加了解会有一个飞速发展的阶段

“福满”家政服务APP是一个整合高端小区周边服务和特卖信息，为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。

在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备了，餐馆、维修、商店等均能找到，但由于服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。

饿了么、淘点整合了餐饮，各种家政服务已慢慢走进市场，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没有出现较好的平台，市场空白，体量巨大，所以我们组决定以家政服务APP作为我们组的创业的项目，相信我们的团队可以取得很好的成果。

一、项目介绍

“福满”家政服务APP是一个整合高端小区周边服务和特卖信息，为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。

在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备了，餐馆、维修、商店等均能找到，但由于服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。

饿了么、淘点整合了餐饮，各种家政服务已慢慢走进市场，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没有出现较好的平台，市场空白，体量巨大，所以我们组决定以家政服务APP作为我们组的创业的项目，相信我们的团队可以取得很好的成果。

二、产品技术及研究开发

（1）APP所提供的服务

APP开发已经成为企业实现战略转型的重要转折。

当下，移动互联网市场的迅猛发展推动了企业的智能管理步伐，加快了企业开展移动互联网营销的趋势。

企业开发APP势不可挡。

我们公司是把家政服务做成APP的形式。

可以通过APP互联网把我们的业务做到全国各地，增加我们的价值与利益，我们公司的APP名称叫“满福”。

的主要业务有以下几大类保姆、钟点工、专业月嫂、看护陪护、婴儿产品销售等。

我们的APP有专业的人员维护和操作，主页面上有注册会员，会员登陆界面。

后台有支付平台，我们从客户收到付款就会立刻派出我们的工作人员快速的上门服务，然后每个员工的工资会由公司统一发放。

我们还支持线下付款，由工作人员收款开发票的形式来维系这种线下付款。

我们的APP支持第三方付款，和各大银行网银和手机付款方式。

我们公司还会在APP的首页或者其他页面为别的公司和网店做广告宣传，从中收取广告费用。

（2）APP的设计与制作

我们的APP支持图片处理下载、LBS定位、AR、3D建模、WIFI控制、视频音频、在线支付、数据传输加密，ERP等技术。

LBS定位：

指通过无线通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

AR：

AR是把虚拟的图像和文字讯息与现实生活结合在一起，很多AR已经应用在安卓和IOS系统的手机或平板上了。

数据传输加密：

更好的解决网站数据传输的安全而采用的一种加密技术。

ERP：

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

我们公司的满福家政服务APP主要用于以下三种系统

1、安卓（android）是时下最流行的手机操作系统

2、IOS苹果手机操作系统

3、微软（windows）大部分用于电脑系统

（3）APP的完善及发展方向

1、对信息推送的来源网站进行关注，保证信息的实时性；

2、对员工服务质量的随时监测和反馈；

3、对客户的意见建议做出紧急的处理进行更正；

4、界面的画面进行美感处理；

三、市场分析

（一）宏观分析

小区O2O不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等，让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务，据艾瑞资讯数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破2708.8亿，同比增长40.5%，在线用户达到2.93亿，就此可判断纵极O2O市场空间巨大。

（二）微观分析

如今小区O2O竞争日渐激励，目前有叮咚小区，小区无忧，小区问问，小区管家，小区助手等平台。

尤其是5月17日，兰州叮咚小区宣布获得亿元的天使投资，将小区APP大战推向了高潮。

四、SWOT分析

1内部因素

（1）优势

满福家政服务APP是目前市场较少的几家电子家政服务平台之一，有很广阔的市场前景。

首先满福家政服务APP融入了很多现代常规家政公司的基础业务，例如住家保姆、不住家保姆、钟点工、照顾老人、病人护理等方面的的服务。

而且还有许多常规家政公司没有的业务。

我们的新业务有母婴护理部主要提供：

专业月嫂、专业育儿嫂、专业育婴师。

我们的APP不仅提供家政服务，而且还有“亲子坊”婴儿用品店。

这里是婴儿的世界，主营商品有喂奶用品，奶嘴、奶瓶、奶瓶刷、奶粉等；洗浴用品，浴盆、浴架、水温计、沐浴用品、浴巾、洗澡玩具等；婴儿护理用品，体温表、喂药器、指甲剪等；婴儿玩具，床铃、摇铃、拉铃等。

满福家政服务APP用最全面的服务和最热情的工作态度对每位顾客负责，我们的优势就是我们的全面和热情。

我们从质量出发，层层把关，而且对我们的员工有严格的素质要求，工作经验和文化水平。

对每个员工都要做专业的培训，做好我们的每一步工作。

由于现在的很多年轻人都在用智能手机或者电脑上网，对我们的工作打好了基础，也利于我们的业务发展和推广。

（2）弱势

对于满福家政服务APP来说在人们心目中没有认知，而且现在常规的家政服务公司以经营多年，有他们的老顾客。

我们开始进入市场会有很大的困难，会有很多的消费者不了解我们的业务和工作，不信任我们的质量。

这是我们的在推广方面的一个很大难题。

我们这是新产品，对于大多数人来说都相信传统的服务的人说，这是一个很不现实的业务。

他们宁愿相信传统也不相信新兴的行业。

改变这些人的这种思想也是我们刻不容缓的事情。

而且我们这是首次做，前面也没有参考的案例，在工作终会有很多的困难，会有经验不足，思考问题不全面，人员安排方面做得不足。

这都是我们在工作中必须学习和改进的方面。

面对这些弱势，我们公司应该团结合作，合力解决这些困难。

为我们的前进努力。

2外部因素

（1）机会

公司的发展不仅要靠内部因素，而且还要依赖外部因素。

外部的因素主要有市场、国家政策、经济、社会的发展、社会各阶层人员文化水平的提高。

这些对我们的发展和推广有很大的帮助。

有利于我们的利益实现。

首先我们的服务和销售的产品要适应市场，还必须在质量方面有更好的保障。

不允许出现一点点的差错。

这样才能保障我们公司的发展和壮大。

我国从改革开放以来，全国上下都大力发展经济，使我国的经济水平大幅度提高。

对我们行业发展做出了铺垫。

随着人们的收入增加和社会地位的提高，不仅仅只是追求物质方面，对精神方面也有了很大程度提升。

这样有许多人忙于追求精神方面的享受，没有时间忙家务，所以提升我们公司的业务。

而且现代许多人追求高品质生活，很多事情都喜欢请一些专业人士来做。

由于现在的电子商务比较发达，也基本上做到了成熟期，为我们的“育儿坊”中的产品销售做了很好的铺垫。

（2）威胁

在有很多机会的同时，我们也面临着来自各方面的威胁。

经济的不景气带来了许多人失业，工资减少和欠发。

会使许多人没办法消费，会直接导致我们的业绩下滑。

现在的市场竞争激烈，随着我们公司的进入，会有一大波和我们公司相似或者一样的公司出现，在这样的环境下，我们必须拿出我们的独特之处去战胜他们。

随着网上相继爆出的服务业丑闻，有很多人不会相信我们的服务，这样会给我们带来很多大的危机。

因此我们不仅要做好我们前期的宣传工作，我们更应该从我们的人员出发，严格要求每位员工。

做好最基础的。

随着现在微商和淘宝网的各类产品在网上销售，我们公司的“育儿坊”的产品销量会大打折扣。

而且做微商和淘宝店里面的产品价格比较便宜，种类也是非常多的，他们的选择余地多，这样会不利于我们的产品销售。

做微商的大部分商品或多或少都有问题，这样会造成整个电子商务行业的信誉度和美誉度下降，对我们公司的产品销售带来很严重的问题，会减少我们产品的销量。

五、管理团队

（一）团队及人员主要职能

1团队及人员设置

团队名称：

思拓

公司负责人1名（由张宏雷担任）

公关经理2名（由李调娟担任）

财务总监1名（由郭磊担任）

研究员1名（由唐伟担任）

助理1名（由姜璐璐担任）

2主要职责与分工

一、总负责人

1全面管理公司的大小事件，总调度。

2确保APP的正常营运，审核营销计划,统筹策划和确定合作商内容，检查运营APP的效果,对APP应用实施要求和质量有领导责任。

3对销售人员和研究员的业务培训工作。

4负责和城市周边所需小区及各类应用商家做好协商达成合作，就所需数据开放方面进行协调。

二、公关经理

1在公司服务区迎接客人,引客入座,招待客人。

2供应APP应用服务,为客人提供热情优质咨询服务，引领客人推广使用。

3客人有其他合理要求时，要热情服务，尽量给予满足。

三、财务总监

1定期对公司营运资金进行整理和分析。

2对每月公司盈利进行统计并进行资金管理。

四、研究员

1着重进行APP开发。

2网络方面与其他网络运营商进行协调。

五、助理

1对总负责人的任务进行协助完成。

2协助研究员进行应用APP数据统计。

（二）公司员工守则

一、基本准则

1、遵守法律、法规，社会公德及公司的各项规章制度。

2、关心公司业务情况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。

3、加强沟通、增进合作、精诚团结。

4、秉公办事、公私分明、平等待人。

5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。

6、更新观念、好学上进、开拓创新。

7、开源节流、力求节俭、反对浪费。

二、职业道德要求

1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。

（1）员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来；

（2）不能介绍直系亲属或不符合公司招聘的人员进公司；

2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。

（1）对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行；

（2）对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益；

（3）对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准；

3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。

4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

5、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

6、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。

7、在不与公司利益发生冲突的情况下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情况：

（1）投资与本职工作密切相关的行业；

（2）以职务之便向投资对象提高利益

（3）以直系亲属名义从事上述三项投资从行为；

8、保守公司秘密：

（1）公司涉密文件包括：

标有保密级的公司以及其他未经公开的经营情况、工程情况、投保况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件（如送货单据）等；

（2）对持有涉密的文件需妥善保存；

（3）未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外提供；

（4）涉密文件不需保存时，保证予以销毁。

六、营销战略

（一）STP战略

1市场细分

根据顾客不同的消费水平及对服务的内容不同，可以把市场细分为三个不同的层次：

一是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;

二是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；

三是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。

2目标市场选择

目前兰州市经济发展水平不断提高，对家政服务的需求也不断增加。

但整体上的服务水平并不高，还处于起步阶段，也就是“简单劳务”型。

福满家政目前主要提供的服务是线上提供平台供消费者方便快捷选取家政服务，线下主要针对“简单劳务”型的服务需求，大量培养高素质高质量的服务人员为顾客服务。

3市场定位

福满家政目前的市场定位是一个提供资讯的服务平台及“简单劳务型”的服务。

虽是“简单劳务型”的服务但它已经处于较高层的“简单劳务”，在服务的各个方面都有明确的服务标准。

（二）企业战略

1战略定位

（1）总体战略：

福满家政服务APP公司，是以提供快捷资讯的服务平台及各种家政服务等“多元化”服务的新型公司，旨在给顾客一个全能型的家政服务公司及方便快捷的服务平台。

（2）具体战略：

“福满”家政服务APP公司的主要功能是为顾客提供一个方便快捷的服务平台及良好优质的服务，让顾客感觉到我们福满家政的独特的服务质量，我们前期可以采取一些广告宣传，让消费者快速了解到我们的福满家政有现在市场上的家政服务不同的服务，得到顾客的认可。

（3）销售上：

采用直销的方式，根据公司实际情况，流动资金少、规模小、品牌效益低、消费者认知度低，而直接销售易于管理、减少成本，可以更好的了解市场，了解消费者的第一需求，从而掌握市场。

可以根据客户的不同需求来提供不同的家政服务。

其次，宣传也是必不可少的途径，现在兰州市场上的家政公司比较多，兰州市民对我们公司的“福满家政APP”的特有服务还不是很了解，因此要加大广告的宣传力度。

2战略联盟

选择电视、广播、互联网以及大型的海报等广告传播工具作为我们广告的宣传载体。

同时联系大型写字楼，挑选信誉好，数据回报真实及时的广告联盟进行合理的宣传。

技术联盟：

与省内关于有关计算机开发及有关服务这些方面的学院建立良好的关系，这样可以保证我们福满家政APP公司的优秀技术人员和服务人员的，保持服务的更新速度，紧跟技术与服务的更新速度，紧跟技术与服务的发展方向。

销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质。

3战略实施

前期（1—2年）

利用APP平台积极开展我们公司的特色家政服务，将我们公司特有的家政服务与传统的家政服务相区别开来。

积极开展我们的特有服务宣传，打稳在兰州人们心目中的信誉及公司品牌形象，大力赢得等多消费者的青睐，并逐步扩大我们公司的经营范围。

中期（3—4年）

打开省内市场，在品牌上狠下功夫，并开辟区域中心市场稳定根据地。

逐步将我公司的影响力扩展到以兰州为中心的周边地区，扩大公司销售规模，增开连锁店和加盟店。

中后期（5—6年）

扩大市场份额，采取APP专利及特许连锁经营的双向策略，即公司将特许权转让给加盟店，加盟店要使用我们公司的商标、商号、服务方式等，并向公司交纳一定的特许费。

且利用APP平台为众多商家提供广告模块收取广告费用。

将我们公司的一些内话的特色服务的新模式推广到全国各大城市，形成全国的连锁生产营销链条，建立自己的品牌形象，使我们在企业稳步发展状态下，可考虑向国外不断的扩展。

4发展战略

（1）企业发展前期：

宣传、服务两手抓

◆聘请专业的服务人才；

◆宣传新理念的文化内涵，并定期举行“福满家政”服务的展览会；

◆加大广告的投入以吸引更多消费者；

◆采取品牌和低价手段来扩大市场占有率。

（2）企业发展中后期

增多服务的类型，扩大市场份额，着力开发各种新的服务产品来满足顾客的不同需求，加大与学院和一些知名企业的合作力度，促使产业的多元化。

集团在坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品的服务质量、市场拓展。

七、营销策略

1、每年定期在兰州市各大小区，写字楼等场所摆放宣传展板。

2、开展扫二维码送精美礼品活动。

3、发放宣传单。

4、设置消费者反馈系统，提高公司服务水平，切实做到顾客是上帝。

7、针对老顾客定期给予馈赠。

表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。

8、在专业的微信群、家政网、口碑网、博客等做好宣传工作，提高公司知名度

9可以与物业公司等联系,进行合作,张贴宣传画报

八、财务分析

（一）赢利模式

1会员模式

在使用者经过搜索获得的关于店家的信息中，根据是否为会员分为两个部分，非会员商家仅提供基本信息服务，如位置、店名、经营类型等，信息主要来源是各贴吧中获取的信息；商家通过注册成为会员，，除基本信息模块儿外获得增加“店家推荐”功能的权力，用于店家自我编辑店内的信息，可以添加如特色服务等的信息。

两个模块儿并行既保证了商家信息全面真实，又为店家提供了自我推销的平台。

团队通过收取会员会费获得赢利。

2广告模式

APP首页除搜索框及功能选项外，设置广告位置，向商家进行广告位招商，商家通过缴纳广告费获得广告推送的权力。

团队通过广告费获得赢利。

3持续推出更新附属功能模式

这里指的是除了主程序之外，持续推出可以额外付费下载的附属功能象是公交卡充值等，让收入可以持续增长。

同样的也可以让主程序的费用是$0（搭配广告模式），或是运用收入组合模式的心理效果。

4线上推广线下经营附属产品模式

考虑到长期发展的需要，仅通过App来获得收入毕竟有限，软件仅针对本校学生，市场有限。

可以在App中搭载由团队设计的原创卡通形象，当软件使用率及使用频率升高，该卡通形象逐渐深入人心，可作为软件的形象代表或整个中南大学的形象代表。

可以通过授权生产以该形象为原型的公仔、T恤等周边产品获得收入。

（二）筹资来源

资金前期来源为创办人投资及学校资助，用于软件开发和检验，并在老生中试运行，用于完善软件。

当产品已成熟稳定，各项运行体制检测完毕，引入风险投资和银行贷款，

1创办人集资：

每人出资5000元，启动基金将为5000*7=35000元。

2学校资助：

该项目具有学校特色，预期得到学校支持，获得10000元的资助。

3风险投资和银行贷款均为获得资金的方式，但是此部分资金具有不确定性，如果获得将用于产品新功能开发和宣传推广。

（三）成本规划

1App的开发

App的开发由团队中的技术人员负责，并邀请专业技术人员指导完善，总计预期花费15000元。

2App的线上测试

寻找专业的测试公司，对App的安全性稳定性进行全面测试，保证产品安全可靠，并拿到产品合格证明。

总花费预期在10000元。

3产品宣传推广

产品主要针对新生，故线下宣传部分仅集中在9月份，其余月份的宣传以线上宣传如微信、微博等方式进行，故此部分开销以年份记，预算初期每年宣传部分花销5000元，后期每月的宣传花费为总赢利的1%，可累积。

4员工工资及福利

员工的工资以月记，包括基本工资和提成，基本工资每人每月为800元，提成为每月总利润的10%，发放给员工，增加员工积极性，将员工收入与企业收益联系在一起。

5App维护所需费用

公司全部流动资金的80%作为维护资金，此部分资金全部用于App的维护和新功能的开发，保证App的运行。

6公众平台及收费平台等的获取

随着软件的推广，必然需要与各大公众服务平台接轨，如进入应用商店，获得微信支付、支付宝等公众支付平台的支持等，这部分的花销初期为2000，后期每年拿出总收入的5%作为拓展基金。

（四）收入预期

经调研获知，兰州周边的家政公司约在200家左右，我们以200家作为基数，对各项收入进行了估计。

1会员会费

产品推广初期，为获得市场，会员会费定价较低，为10元每月，随着产品的市场占有率增大，可增加新的功能增加收费。

2广告费

每天允许20个店家做广告，广告循环播出，每天的广告费为20元，每月以三十天计，每月可获得20*20*30=12000元的固定收入。

3新功能收费

根据产品的类型及效果，及开发该功能的成本费用进行定价，当使用者数量形成规模时，此部分的收入会相当可观。

预期每半学期推出一项新功能，收费为1元，假设有1%的用户选择安装此功能，则月收入可增加400元。

九、实施计划

联合周边商户，为其在APP里提供详细信息和广告，使其加盟我们的家政APP，周边商户可在APP里提供电子优惠券功能、团购功能、二维码功能吸引目标用户。

把小区，写字楼生作为重点，APP服务提供方面肯定要和家政公司有一定合作才能提供相应的信息，可与家政公司的日常信息、介绍放进APP内。

与家政公司网上做宣传。

之后与多个家政公司合作，推广到全市各个角落。

十、风险分析与预防方案

总述：

由于兰州市场经济还处于不成熟的阶段，市场信用体系还不健全，诚信水平较低，拖欠款现象、违约现象等还普遍存在，这些不良现象大大制约企业发展，导致企业面对更多的不确定性，福满家政服务公司在这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营销风险，视而不见显然不是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况及结合本行业自身的特点，针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们公司在在这一行业中成为龙头老大。

1市场风险及对策

风险：

现在兰州市家政服务这个市场上，各个家政服务公司的市场价格比较混乱，这加剧了行业的竞争程度：

同时，“福满”的理念刚刚提出，人们对新理念家政服务公司的一些具体的服务缺乏了解。

作为一家新开的家政服务APP公司，在创业初期，也往往会经历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说也是一种市场风险。

目前还会受到金融危机影响，同时也不可避免的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。

对策：

◆在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够起到及时的反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。

◆品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将公司高品质的服务理念传播于市场。

2经营风险及对策

风险：

公司的经营风险主要来源：

◆作为大学生缺少独立经营的经验。

◆人们对家政服务的不够重视。

◆在管理人员方面，经验不够。

◆可能会出现同行相仿本公司的经营模式。

◆APP平台建立初期存在BUG。

对策：

◆努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的社会关系。

◆市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到福满家政服务对人们带来的益处和方便。

◆组建信息研究与管理人员对APP不断强化改善。

3财务风险及对策

风险：

由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销风险的识别和衡量不能达到绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的风险。

在前期投入阶段,主要为能否及时筹集到足够的资金,在技术创新的投资是否有保证;在成长期以后,财务风险主要为能否按期收回投资并获得令人满意的利润。

对策：

◆风险规避：

我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度,判断导致其实现的条件和因素,并在实际中尽可能避免它。

这是我们的主要措施。

◆风险控制：

公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。

◆风险自留：

积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。

◆风险组合：

采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险,以减少每个投资者和经营者所承担的风险,