北邮客户关系管理2.doc
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北邮客户关系管理2.doc
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一、判断题(共10道小题,共100.0分)
1.数据挖掘可以用来提高过程控制。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
2.
3.数据挖掘不能作为市场营销工具。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
4.
5.元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
6.
7.数据仓库中存在不同的综合级别,一般称为“粒度”,粒度越大表示细节程度越低,综合程度越高。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
8.
9.数据仓库不能处理二维以上的数据。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
10.
11.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
12.
13.客户交易数据变化很快,会随时间迅速变化。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
14.
15.网站建好后,增加一个网络客户的成本会很高。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
16.
17.呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
18.
19.有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了
A.正确
B.错误
知识点:
第四单元
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[10]
试题分值:
10.0
提示:
20.
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