FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本.docx
- 文档编号:12813083
- 上传时间:2023-04-22
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:1.43MB
FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本.docx
《FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
FAS一体化触摸屏操作台使用手册样本
佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册
1.1 操作台主界面
操作台窗口主界面如下:
1.1.1操作台主窗口重要分为三个区域,涉及呼喊通话记录、按键呼喊区、功能键区。
(1)呼喊显示区:
显示操作台呼入、呼出对象状态信息。
可显示呼喊方向、对方名称、呼喊级别、通话状态、开始及结束时间、对方号码等信息。
(2)按键呼喊区:
可依照使用状况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。
(3)功能键区:
用来完毕呼喊保持、转接、会议等功能。
1.2呼喊键区
1.2.1 单呼
1.2.1.1通过按键进行单呼,如下图所示:
可通过市话、专线电话、住宅电话、移动电话、宿舍电话进行呼喊。
1.2.1.2没有定义在按键上顾客,可运用拨号方式呼喊:
通过拨号方式进行单呼,如下图所示:
1.2.1.3普通呼喊流程:
调度台有主通道和辅通道两个通话通道。
左手柄、麦克音箱和耳麦相应主通道,右手柄相应辅通道。
两手柄未摘机时,默认用主通道麦克音箱呼出。
通话时拿起左手柄,通话由麦克音箱切换到左手柄。
拿起右手柄后点击切换,通话由主通道切换到右通道。
通话结束,任意一方挂机可完毕本次通话。
1.2.1.4呼出通道限制:
调度台有主辅两个通道,最多可以同步与两路顾客通话。
如果两个呼出通道都被占用,再次呼出将占用主通道,主通道原有呼出被取消。
1.2.1.5使用保持功能可先后与各种顾客通话:
与一种顾客号码通话时可点击保持按键将该顾客保持,可再呼喊一种号码,被保持顾客听保持音乐。
被叫号码挂机后,第一种保持号码由保持自动切换为通话。
如果通话结束后调度台先挂机,处在保持状态号码不会自动切换为通话状态,手动点击保持顾客可将其切换到通话状态。
1.2.1.6主通道被占用时有号码呼入,默认使用主通道接听,主通道原有呼喊被保持;拿起右手柄则使用辅通道接听,不影响主通道通话。
主辅通道都被占用时呼喊第三个号码,主通道被保持,辅通道通话不受影响,通话结束后可逐个将保持通话转为通话直至挂机。
1.2.1.7转接:
调度员可通过转接操作将呼入顾客转接到其她号码上。
接通呼入顾客后,点击转接键,在弹出拨号盘中输入转接号码实现转接。
1.2.2 导航
点击一种导航键,界面如下:
导航键中是此导航键所涉及顾客,调度员可按照市话、专线、移动电话、住宅电话、宿舍电话对顾客进行单呼。
1.2.3 组呼
点击一种组呼键,界面如下:
1.2.3.1组呼是一种形式灵活会议。
调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成员据说状态、控制会议成员入会退会操作、设定调度台据说状态、设定调度台入会或退会。
1.2.3.2召开会议:
调度员点组呼键“1团”即可把构成员呼出,构成员应答之后,默认方式是广播方式即只能听,发起会议调度员其默认状态是只能发言。
1.2.3.3会议据说控制:
可使用强制键进行会议据说控制。
点击“强制”键,该键闪烁表达有效时,点击会议成员按键,成员状态可以在发言和不能发言两个状态之间转换;也可以在强制键有效时点击组呼键,变化所有参会人员发言权限。
调度员使用主通道参会时有听权限,可通过静音键对主通道静音,取消调度员发言权限。
点击静音键后,调度员发言被屏蔽,如果调度员不想自己说话被参会人员听到,可以点击静音键以达到保密目。
1.2.3.4调度员自身参会和退会控制:
调度员参会后点击退会键,调度员暂时退出会议,不能在会议中据说,且不能对会议进行控制。
再次点击组呼键,调度员重新加入会议,恢复在会议中据说和控制功能功能。
1.2.3.5会议成员入会退会操作:
如果在系统设立中设定“会议成员退出追叫”功能,会议成员不能积极退出会议。
如果与会成员积极挂机,调度台会自动追叫该成员,直至其应答。
要使某一会议成员退会,在强制键不闪烁时单击据说状态会议成员,该成员自动退出会议。
1.2.3.6结束会议:
可用两种方式结束会议。
一种方式是点击“强制”键,在其不闪烁时候点击组呼会议;另一种方式是直接点击主接听或辅接听,挂断会议所使用通道来结束整个会议。
1.2.3.7会议中再有顾客呼入解决:
(1)回绝:
点击回绝按键,回绝新号码呼入。
(2)默认加入会议:
会议召开时如果。
有顾客呼入,在呼入提示框直接点击接听,默认呼入号码加入会议。
如果主辅通道都在召开会议,再有号码呼入,呼入号码接听后默认加入主通道会议。
(3)单呼方式接听呼入:
如果只想接听新呼入号码而不让它加入会议,可选取会议没有占用通道接听新呼入号码,本次呼入是普通单呼,通话结束后可直接挂机。
如果主辅通道都被占用,新号码呼入时选取主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入,同步原有通道上会议被结束。
1.2.3.8会议中呼出成员解决:
(1)作为会议成员呼出:
调度台用主通道或辅通道召开会议,直接点击呼出一种号码,该号码默认作为会议成员呼出。
如果主辅通道分别在召开会议,点击呼出一种号码,该号码默认作为主通道会议成员呼出。
(2)单呼:
主通道召开会议时,可拿起右手柄用辅通道呼出单个顾客。
辅通道召开会议时无法单呼顾客,需要将会议切换到通道后呼喊单个顾客。
(3)如果发起会议时某成员已经处在单呼流程中,这个顾客无法加入会议,因此普通不在组呼中对顾客发起单呼操作。
1.2.3.9召开零时会议:
调度员可发起一种零时组呼会议,会议成员具备据说功能。
召开零时会议,先点击功能键中“会议”,图标变化后拨叫参会电话,发起会议。
要结束会议,直接点击会议按键,所有顾客挂机。
零时会议是一种简朴形式会议,不能进行会议据说控制。
1.2.4 通播
点击一种通播键,界面如下:
1.2.4.1通播是一种特殊形式会议,调度员可以与参会人员交流,参会人员之间不能互相据说进行交流。
1.2.4.2召开通播会议:
调度员点通播键,即可把构成员呼出,构成员应答之后,默认方式是广播方式即只能听,发起会议调度员其默认状态是只能发言。
1.2.4.3通播会议中据说控制:
可使用强制键对通播参会人员进行会议据说控制。
构成员应答之后,默认方式是广播方式,调度员通过先点击“强制”键,再点击顾客键可变化此顾客身份,使其变为可听可说会议成员;通过先点击“强制”键,再点击通播键即变化整个会议性质,广播式会议改为通播式会议。
1.2.4.4会议成员入会退会操作:
如果在系统设立中设定“会议成员退出追叫”功能,通播会议成员应答后加入会议,不能积极退出会议。
如果通播会议成员积极挂机,调度台会自动追叫该成员,直至其应答。
要使某一通播会议成员退会,在强制键不闪烁时候单击据说状态会议成员,该成员自动退出通播会议。
1.2.4.5结束会议:
可用两种方式结束会议。
一种方式是点击“强制”键直接结束通播会议;另一种方式是点击主接听或辅接听,挂断会议所使用通道来结束整个通播会议。
1.2.4.6会议中呼入顾客解决:
(1)回绝:
点击回绝按键,回绝新号码呼入。
(2)默认加入会议:
会议召开时如果有顾客呼入,在呼入提示框直接点击接听,默认呼入号码加入会议。
如果主辅通道都在召开会议,再有号码呼入,呼入号码接听后默认加入主通道会议。
(3)单呼方式接听呼入:
如果只想接听新呼入号码而不让它加入会议,可选取会议没有占用通道接听新呼入号码,本次呼入是普通单呼,通话结束后可直接挂机。
如果主辅通道都被占用,新号码呼入时选取主接听或辅接听则先结束通道上原有会议,再以单呼方式接听该呼入。
1.2.4.7会议中呼出成员解决:
(1)作为会议成员呼出:
调度台用主通道或辅通道召开会议,直接点击呼出一种号码,该号码默认作为会议成员呼出。
如果主辅通道分别在召开会议,点击呼出一种号码,该号码默认作为主通道会议成员呼出。
(2)单呼:
主通道召开会议时,可拿起右手柄用辅通道呼出单个顾客。
辅通道召开会议时无法单呼顾客,需要将会议切换到通道后呼喊单个顾客。
(3)如果发起会议时某成员已经处在单呼流程中,这个顾客无法加入会议,因此普通不在组呼中对顾客发起单呼操作。
1.3 功能键区
1.3.1功能键区
FH98综合系统整体式操作台功能键区涉及如下按键:
1.3.1.1上一条:
选取呼喊通话记录中上一条呼喊记录。
1.3.1.2下一条:
选取呼喊通话记录中下一条呼喊记录。
1.3.1.3主接听:
当有顾客来电时,选取主通道接听来电。
1.3.1.4辅接听:
当有顾客来电时,选取辅通道接听来电。
1.3.1.5保持:
保持当前呼喊,当前顾客听等待音乐。
1.3.1.6回绝:
回绝当前呼入。
1.3.1.7切换:
在通话过程时,可切换主辅通道。
1.3.1.8转接:
调度转接分机。
当有顾客来电时,需转接,
1.3.1.9返回导航页:
进入组呼键或导航键后,运用此键返回主页面。
1.3.1.10会议:
召开暂时会议时,运用此键可选取会议成员。
先点击“会议”键,再点击相应顾客键,顾客应答后,在一种会议中。
1.3.1.11系统配备:
完毕系统配备。
(下一节有详细简介)
1.3.1.12拨号盘:
通过拨号方式发起呼喊。
1.3.1.13重拨:
重拨选取呼喊。
1.3.1.14静音:
对主通道进行静音。
1.3.1.15上一页:
该键用来对按键呼喊区进行翻页。
1.3.1.16下一页:
该键用来对按键呼喊区进行翻页。
1.3.1.17呼喊1、呼喊2、呼喊3、呼喊4:
如果呼入电话号码在操作台上没有定义、从呼喊1到呼喊4中选取一种空闲键来响应当呼喊。
1.3.1.18录音:
将当前通话录制保存,时长为5分钟。
1.3.1.19复述:
播放已经录制声音。
系统配备阐明
1.3.1.20顾客在使用操作台前必要对操作台软件进行配备,配备办法如下:
1.3.2系统配备键区
点击“系统配备”按键,显示“登陆”界面,如下:
调度员可输入密码(出厂默认密码:
123456)进行登录,登录之后显示系统界面,如下:
1.3.2.1升级:
升级操作台应用程序。
点升级,进入窗体模式。
更新升级文献,关机重新启动。
1.3.2.2触摸校正:
校正触摸屏。
用手指按住十字光标中心,当目的在屏幕上移动时,重复该动作,调节结束后自动退出该界面。
1.3.2.3增益配备:
调节主、辅通道音量。
(1)主外置麦克:
调节主通道外置麦克音量。
(2)主外置喇叭:
调节主通道外置喇叭音量。
(3)主手柄麦克:
调节主通道手柄麦克音量。
(4)主手柄喇叭:
调节主通道手柄喇叭音量。
(5)主耳机麦克:
调节主通道耳机麦克音量。
(6)主耳机喇叭:
调节主通道耳机喇叭音量。
(7)辅手柄麦克:
调节辅通道手柄麦克音量。
(8)辅手柄喇叭:
调节辅通道手柄喇叭音量。
1.3.2.4顾客参数:
配备操作台号码、及操作台铃声等。
(1)ISDN号码:
操作台ISDN号码。
(2)功能号码:
操作台功能码。
(3)呼入自动应答:
操作台呼入自动应答。
(4)自动应答提示铃声:
呼入自动应答,与否响提示铃。
(5)大铃:
选取大铃铃声文献。
(6)小铃:
选取小铃铃声文献。
1.3.2.5系统参数:
配备2B+D卡参数、会议参数、号码显示限制参数、附加业务等。
(1)使用脚键:
与否使用脚键。
(2)使用耳麦:
与否使用耳麦。
(3)旁路DSP:
与否将DSP旁路。
(4)会议成员退出追叫:
当会议成员积极挂机时,会议自动追叫。
只有会议发起者,可以结束会议。
(5)开会时强制会议成员:
会议成员在会议中与否可以发言。
(6)开会时加入提示音:
与否加入会议提示音。
(7)结束会议时放DTMF音:
在GSM-R中,结束会议需要放DTMF音。
(8)主叫号码显示限制业务:
与否规定显示主叫号码。
(9)被连接号码显示限制业务:
与否规定显示被连接号码。
(10)呼入弹出提示窗口:
呼入时与否弹出提示窗口
(11)按键菜单显示号码:
按键菜单与否显示号码
(12)一种号码显示按键菜单:
一种号码与否显示按键菜单
(13)左手柄挂机切换到MIC:
左手柄挂机与否切换到MIC
(14)U口送忙音:
是U口送忙音,还是操作台送忙音。
1.3.2.6返回:
返回主界面。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- FAS 一体化 触摸屏 操作台 使用手册 样本