礼仪 第三章 第七节 沟通礼仪.docx
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礼仪第三章第七节沟通礼仪
礼仪第三章第七节沟通礼仪
课题
第三章尊重他人,融洽人际关系
第七节沟通礼仪
课型
新授
课时
1
教学目标
知识目标
1、学习与人沟通时应知会的礼仪。
2、掌握与人交往中常用礼貌用语,注重谈吐表达。
情感目标
能够掌握本节课礼仪知识,并能用其指导自己的行为。
重点
通过本节课礼仪知识的学习,掌握与人交往中常用礼貌用语,注重谈吐表达。
难点
1、能够掌握本节课礼仪知识,并能用其指导自己的行为。
2、情景展示,检阅自我行为。
教
学
过
程
教
学
过
程
导入:
备注
案例:
这个电话打动了领导
一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员,面试到一半时,负责人有事外出,吩咐如果有电话接一下,负责人走到另一间办公事打了个电话找自己。
女大学生在电话里委婉的声音、礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。
女大学生赢得了她心仪的职位。
关键:
女大学生求职,一通电话打动了领导。
思考:
1、人们可以通过那些方式与他人开展沟通?
2、你认为最重要的沟通形式是什么?
你将如何提高与他人的沟通能力?
通过案例导入课题,注重情境创设。
通过问题导入本节课任务:
沟通礼仪。
内容
备注
一、礼仪知识梳理:
A、谈吐礼仪:
(一)精神专注
应做到:
讲话或倾听时,思想集中,用心思考;使用得体的目光和语调认真对待谈话和倾听者。
听者要全神贯注,专心聆听,以耐心和鼓励的目光让对方说完,必要时以“哦”、“太好了”、“是吗”等作为陪衬,以示对谈话者的尊重和对谈话内容感兴趣。
应避免:
听别人讲话时糊弄应付,打断、抢白别人的谈话,这些都是失礼或不妥的表现。
(二)态度坦诚
应做到:
认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑之言。
应避免:
虚情假意、言不由衷,这些都是失礼或不妥的表现,还会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。
(三)亲切动听
充分表现出语言的亲切、动听要具备三个因素,即节奏、音量、语速。
(四)周到体贴
应做到:
当同时与几个人谈话时,目光注意到在场所的所有人;主动与想和自己说话的人交谈;参与你们的谈话,应点头适应,表示欢迎;欲加入他人的谈话要上前打招呼;自己谈话时,要注意别人的情绪,适可而止。
(五)有所顾忌
应做到:
要理解或回避谈话时的禁忌。
应避免:
谈话时无所顾忌、忘乎所以、信口开河,这些都是失礼或不妥的表现,有时还会破坏互相间的感情,影响他人的情绪和态度,使人感到不舒服。
B、常用的礼貌用语:
1.问候语
2.迎送语
3.请托用语
4.致谢语
5.征询用语
6.问答语
7.赞美语
8.祝贺语
9.推托用语
10.道歉语
二、课堂活动:
(一)礼仪技能训练
“礼貌用语大家说”竞赛
请同学们轮流说礼貌用语,不得重复。
(二)知识链接:
《词雅语美》详见P98页
(三)小组竞答:
1、名词解释:
语言
2、简答:
(1)语言的意义是什么?
(2)谈吐要求我们注重哪些礼仪?
(3)常用的礼貌用语有哪些?
教师讲授知识点,要求生根据教师提示在课本上标注知识点。
关于谈吐礼仪的各种形式讲授时注重联系生活与实际举例,注重与生的互动环节,创设课堂情境教学。
引导生明确谈话要有所顾忌,不要影响他人情绪。
联系生活实际,谈谈身边不良现象。
对常用的礼貌用语进行学习,注重联系生活,创设情境。
组织学生礼仪技能训练,对常用的礼貌问候语进行巩固学习,了解。
通过小组竞智检阅同学学习自主能力和合作能力。
总结:
语言是人类社会生活最普通、最基本、最重要的交际工具。
语言可用来表达感情、交流思想、沟通信息,其目的是通过传递尊重、友善、平等的信息,给人以责任感,进而影响对方接受自己的观点、计划、信念,使利益关系在相互理解、和谐、适应的过程中得以体现。
使用礼貌用语,可以体现出一个人的文雅、和蔼、善良和风度。
它给人一种尊敬和舒适的感觉,可获得他人好感。
简单总结,点明语言作为沟通的工具尤其显著特点及重要性。
教
学
过
程
作业:
一、名词解释:
语言
二、简答:
(1)语言的意义是什么?
(2)谈吐要求我们注重哪些礼仪?
(3)常用的礼貌用语有哪些?
板书:
常用的礼貌用语:
问候语:
你好!
您好!
迎送语:
欢迎光临!
请托用语:
拜托你帮我!
致谢语:
谢谢!
谢谢您!
征询用语:
需要帮助么?
我能为您做新什么?
应答语:
是的!
好的!
赞美语:
好极了!
太好了!
祝贺语:
助您成功!
恭喜恭喜!
推托用语:
对不起,······!
实在对不起,······
道歉语:
对不起!
请原谅!
课后小结:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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