模拟导游实训教学大纲.docx
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模拟导游实训教学大纲
本课程建议授课时长共72课时。
模块一导游工作流程
项目一接待准备
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解接待准备的具体内容;
2.熟悉接待计划的基本内容;
3.能针对接待计划采取相应措施;
4.能合理落实接待事宜;
5.能做好相关物质准备。
◎教学情境或教学设计
1.熟悉接待计划;
2.落实接待事宜;
3.做好物质准备。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有三个任务。
任务1熟悉接待计划
一、领取带团资料
二、熟悉旅游团概况
三、熟悉旅游行程路线
四、了解交通票据情况
五、了解特殊要求和禁忌
六、服务标准及付费
任务2落实接待事宜
一、落实旅行车辆
二、落实住宿
三、落实用餐
四、与全陪联系
任务3做好各项准备
一、物品准备
二、形象准备
项目二迎接工作
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解迎接工作的程序;
2.熟悉接站工作的具体内容;
3.掌握欢迎词的类型和写作方法;
4.熟悉首次沿途导游的主要内容
5.能独立完成迎接准备;
6.能圆满完成接站工作;
7.能完成欢迎词的写作及讲解;
8.能进行规范的首次沿途导游。
◎教学情境或教学设计
1.迎接准备;
2.接站工作;
3.致欢迎词;
4.调整时间;
5.首次沿途导游。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有三个任务。
任务1接站
一、认找旅游团
二、引领游客登车
任务2致欢迎词
一、欢迎词的构成要素
二、欢迎词示例
任务3首次沿途导游
项目三入住酒店
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解入店服务的程序;
2.了解入店时可能出现的问题;
3.能协助行李员提供服务;
4.能为旅客办理住店手续;
5.能联系饭店处理有关问题;
6.能落实店内用餐、叫早服务。
◎教学情境或教学设计
1.协助行李员提供服务;
2.办理住店手续;
3.照顾行李进房;
4.处理有关问题;
5.落实店内用餐;
6.安排叫早服务。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有三个任务。
任务1办理住店手续
一、引导游客进入酒店
二、办理入住手续
三、介绍酒店基本设施,并讲清注意事项
四、照顾旅游者和送行李进房
任务2安排叫早服务
任务3核对日程
项目四行程游览服务
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解出发前需要做的准备工作;
2.了解集合登车时的注意事项;
3.能够详细介绍沿途活动安排;
4.能为旅客讲解将游览地点的背景知识;
5.能解决景区游览过程中的各种问题;
6.能落实就餐服务的事项。
◎教学情境或教学设计
1.准备出发前的工作;
2.介绍相关活动安排;
3.办理景区游览的相关事宜;
4.就餐途中讲解。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有四个任务。
任务1出发前准备
一、出发前的准备
二、集合登车
任务2沿途导游
一、介绍当日活动安排
二、介绍风土人情
三、介绍游览景点
四、活跃气氛
任务3景区游览服务
一、交代游览注意事项
二、办理景区门票事宜
三、游览中的导游服务
任务4就餐服务
一、落实就餐事宜
二、赴餐馆途中的讲解
三、引导游客进入餐厅
四、引导游客入座
五、巡视团队用餐情况
六、餐后餐厅结账
项目五购物服务
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解导游在旅游者购物中的作用;
2.了解旅游者购物的形态;
3.掌握导游购物服务的主要内容;
4.了解典型旅游商品的相关知识;
5.能为旅游者合理安排购物活动;
6.能对典型旅游商品进行介绍;
7.能协助旅游者办理大件商品托运手续。
◎教学情境或教学设计
1.介绍商品;
2.合理安排;
3.提供服务。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1赴购物场所途中服务
一、突出文化内涵
二、讲解真实客观
任务2购物过程服务
项目六娱乐活动服务
(一)教学目标
◎学习目标
1.掌握欣赏性、参与性娱乐活动的服务程序及内容;
2.了解欣赏性、参与性娱乐活动的典型代表;
3.能合理组织各类娱乐活动;
4.能针对欣赏性、参与性娱乐活动提供规范服务。
◎教学情境或教学设计
1.欣赏性娱乐活动的服务;
2.参与性娱乐活动的服务。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1观赏性娱乐项目导游服务
一、组织与引导
二、服务与讲解
任务2参与性娱乐活动导游服务
一、联络协调
二、安全保障
项目七送行服务
(一)教学目标
◎学习目标
1.掌握送团服务的具体程序;
2.掌握欢送词的类型和写作方法;
3.能完成送团准备;
4.能提供规范的离店、送行、离站服务;
5.能完成欢送词写作、讲解。
◎教学情境或教学设计
1.送团前的准备工作;
2.离店服务;
3.送行服务;
4.离站服务。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有四个任务。
任务1送行前准备
一、交通票证的核实与确认
二、确定出发时间
任务2离店服务
一、集中交运行李
二、办理退房
三、提醒注意事宜
任务3送站服务
一、赴机场(车站、码头)途中导游
二、致欢送词
任务4总结工作
一、处理遗留问题
二、结账
三、总结
老师可根据实际教学情况,安排实训课程,共8课时。
模块二景区导游
项目一景区导游服务
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解景区导游的工作内容;
2.熟悉导游词的内容;
3.能独立完成景区导游工作。
◎教学情境或教学设计
1.熟悉景区导游工作程序;
2.落实导游服务工作。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有三个任务。
任务1服务准备
一、知识准备
二、物品准备
三、形象准备
任务2游览服务
一、致欢迎词
二、现场讲解
任务3结束工作
一、送别游客
二、总结工作
项目二山岳景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解山岳景观的特征;
2.了解山岳景观的典型代表;
3.掌握山岳景观的导游讲解方法;
4.能对山岳景观进行导游词创作;
5.能对典型山岳景观进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.山岳景观导游词创作;
2.典型山岳景观导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、山岳景观导游途径
二、常见问题处理
项目三水景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解水景观的特征;
2.了解水景观的典型代表;
3.掌握水景观的导游讲解方法;
4.能对水景观进行导游词创作;
5.能对典型水景观进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.水景观导游词创作;
2.典型水景观导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、水景观的讲解要领
二、常见问题处理
项目四生物景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解生物景观的特征;
2.了解生物景观的典型代表;
3.掌握生物景观导游讲解方法;
4.能对生物景观进行导游词创作;
5.能对典型生物景观进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.生物景观导游词创作;
2.典型生物景观导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、生物景观导游途径
二、常见问题处理
项目五古建筑景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解古建筑的类型和特征;
2.了解古建筑的典型代表;
3.掌握古建筑的导游讲解要领;
4.能对古建筑进行导游词创作;
5.能对典型古建筑进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.古建筑导游词创作;
2.典型古建筑导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、古建筑景观讲解要领
二、常见问题处理
项目六园林景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解园林的类型和特征;
2.了解园林的典型代表;
3.掌握园林的导游讲解要领;
4.能对园林进行导游词创作;
5.能对园林进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.园林导游词创作;
2.典型园林导游导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、讲解园林中蕴含的哲理和构园法则
二、讲解者的知识储备
三、语言简洁、生动,富有诗意美
四、以个性喻共性
项目七宗教景观导游
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解宗教景观的类型和特征;
2.了解宗教景观的典型代表;
3.掌握宗教景观的导游讲解要领;
4.能对宗教景观进行导游词创作;
5.能对典型宗教景观进行导游讲解。
◎教学情境或教学设计
1.宗教景观导游词创作;
2.典型宗教景观导游讲解。
(二)课时分配
2课时。
(三)教学提纲
本项目共有两个任务。
任务1准备工作
一、知识准备
二、旅行准备
任务2现场导游
一、宗教景观讲解
二、常见问题处理
老师可根据实际教学情况,安排实训课程,共8课时。
模块三导游员带团突发事件预防及处理
项目一旅游者个别要求的处理
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解旅游者服务个别要求的类型;
2.掌握旅游者个别要求的处理方法;
3.了解旅游者活动安排个别要求的类型;
4.掌握旅游者活动安排个别要求的处理方法;
5.能正确处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求;
6.能正确处理旅游者要求自由活动和亲友随团;
7.能正确处理旅游者要求中途退团和变更旅游计划。
◎教学情境或教学设计
1.对旅游者在餐饮,住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;
2.旅游者要求自由活动和亲友随团的处理;
3.旅游者要求中途退团和变更旅游计划的处理。
(二)课时分配
4课时。
(三)教学提纲
本项目共有四个任务。
任务1用餐个别要求的处理
一、特殊饮食要求的处理
二、换餐的要求
三、要求单独用餐
四、要求自费品尝风味小吃
五、要求推迟用餐时间
任务2购物个别要求的处理
一、要求增加购物时间或单独外出购物
二、要求购买古玩或仿古艺术品
三、要求退换商品
四、要求代为购买、代为托运
任务3活动要求的处理
一、自由活动要求的处理
二、要求探视亲友的处理
三、要求亲友随团活动的处理
任务4中途退团或延长旅游时间要求的处理
一、旅游者要求中途退团
二、旅游者要求延长旅游时间
项目二旅游事故的处理
(一)教学目标
◎学习目标
1.了解事故的含义及类型;
2.掌握丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故的处理方法;
3.了解旅游安全事故的常见类型;
4.掌握交通安全事故、治安事故、火灾事故、食物中毒的处理方法;
5.能正确处理丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故;
6.能正确处理交通安全事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。
◎教学情境或教学设计
1.丢失证件事故的处理;
2.丢失财物事故的处理;
3.旅游者走失事故的处理;
4.交通安全事故的处理;
5.治安事故的处理;
6.火灾事故的处理。
(二)课时分配
8课时。
(三)教学提纲
本项目共有七个任务。
任务1丢失证件与财物的处理
一、旅游者丢失财物的处理
二、旅游者丢失证件的处理
任务2旅游者走失的处理
一、旅游者走失的预防
二、旅游者走失的处理方法
任务3旅游者患病、死亡的处理
一、旅游者患病的处理
二、旅游者死亡的处理
任务4交通事故的处理
一、交通事故的预防
二、交通事故的处理
任务5治安事故的处理
一、治安事故的预防
二、治安事故的处理
任务6火灾事故的处理
一、火灾事故的预防
二、火灾事故的处理
任务7食物中毒的处理
一、食物中毒事故的预防
二、食物中毒的处理
老师可根据实际教学情况,安排实训课程,共4课时。
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