洗浴会馆总流程及岗位职责.docx

洗浴会馆总流程及岗位职责.docx

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洗浴会馆总流程及岗位职责

1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼

2.与服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。

3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。

4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。

引位员

1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应

2.作好客鞋的去灰与保养工作

3.及时、准确做好客流登记

4.做好更衣室与引位员的衔接工作

5.客人离店时提醒客人带好随身物品

鞋吧

服务员

1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物

2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销

3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品

4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗留的杂物

5.负责所在区域内的物品摆放

6.做好鞋吧与浴区的衔接工作

7.负责所在区域的物品填充

更衣室

服务员

1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种

2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法

3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充

4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味

5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全

浴区

服务员

1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴衣

2.指引客人到相应的区域休息

3.及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品

4.及时送取客用布草，保证营业正常需要

5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作

二次更衣

服务员

洗浴部部长岗位职责

1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；

2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;

3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；

4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；

5.负责区域内顾客的财物安全工作；

6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；

7.检查区域内所有设备的完好情况（包括房间的墙壁、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施）、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；

8.检查服务员对杯具、布草、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；

9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；

10.跟进服务员商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；

11.填写交接班记录,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；

鞋吧服务员的岗位职责

1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。

鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。

2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。

取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、标准是无脏鞋出鞋吧！

3.保持拖鞋整齐，干净，充足。

进行第天一次消毒工作！

4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。

以免丢失和弄窜。

5.要认真填写并及时传送服务单。

6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。

9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。

鞋吧服务标准

1.负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；

2.妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；

3.熟悉各类设备的使用及维护；

4.做好每天的交接班工作，并做好记录。

5.填写好单据。

6.仔细擦拭客人用鞋。

保管好客人用鞋，在擦拭时注意各种鞋的注意事项。

鞋吧嘴巴体操

先生您好欢迎光临您请坐请换鞋请问您的鞋需要保养一下么我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务效果包您满意您的手牌是20号拿好手牌里边请祝您洗浴愉快先生您好您请坐请问您手牌是多少号我为您备鞋您看您的鞋擦的还满意吗请问那位先生买单买单这边请先生慢走欢迎下次光临。

鞋吧卫生标准

1.更鞋架不得存有尘土，定时清理。

2.客用拖鞋要保持清洁无损坏，摆放时要鞋号统一。

3.客鞋要“三号”统一进行摆放。

4.檫鞋用具及机械要按规定位置摆放及摆放形式进行摆放。

5.台面、地面，须清洁无杂物，确保光亮及洁净。

6.擦鞋用品摆放有序，不得乱扔乱放。

擦鞋用的脏毛巾及时清洗和处理。

7.托鞋要求面无尘、底无泥、无水痕，定时清洗消毒。

8.鞋吧吧台不得有灰尘、水及污渍，及时清理。

9.服务用具、清洁用具要做到统一分类摆放及存放。

10.排风口、新风口、空调口要无灰尘保持光亮。

11.本岗不得存放私人用品及与工作无关的物品。

12.保持负责区域空气清新、无异味。

更衣室服务员岗位职责

1.负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。

及时清里掉客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风。

2.以规范的服务用语迎接客人，帮助客人找箱、开箱、更衣，衣箱上锁等，提醒客人检查是否锁好更衣箱，保管好贵重物品。

3.客人更衣时积极推荐洗衣服务。

4.客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新旧程度（特殊情况要在单据上注明），要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。

5.认真填写并及时传送服务单。

6.及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放整齐。

7.随时检查衣柜以及其他设施的使用情况及时将破损的更衣箱号码通知总台并报修。

8.客人丢失手牌要求开柜者，必须得到上级同意。

9.如拾到客人遗失的物品必须及时上交公司。

10.主动帮助客人披浴巾、干身、干脚、穿浴衣，引领客人到休息大厅或其他场所。

11.要保持良好的工作态度，做好安全防火、防盗工作。

更衣室服务标准

1.向客人介绍服务设备的使用（如泡浴、淋浴等）。

2.客人淋浴后主动为客人披浴巾和捏肩。

3.积极为客联系搓澡人员。

4.浴区客人使用后剩下的小皂头必须给搓澡人员二次利用。

5.热情为客人穿浴衣并适时介绍服务项目，指引客人到其他休息场所。

6.所有物品摆放必须做到规范化、标准化（如浴衣、浴巾叠放，洗发水、沐浴露摆放等）。

7.保证更衣室内墙壁、地面、布草车、备品台无污渍，镜子光亮污水渍、污渍。

8.每日最少清理一次更衣柜。

9.二次更衣不许有积压的浴衣，避免因时间长发生霉变造成损失。

更衣室嘴巴体操

先生您好这是您的备品请拿好您的手牌是多少号这边请先生请坐我为您更衣请问您有衣物需要清洗吗我们这里有先进的洗衣设备和专业的洗衣人员洗衣效果包您满意您的衣箱以锁好请拿好您的手牌浴区里边请先生您好您需要开箱么请问您休息还是回走您休息好了么请问您的睡衣是否需要保留您的睡衣兜里以无任何物品您的短裤是否需要保留看一下您的手牌可以吗您的手牌是20号这边请先生您请坐我帮你更衣好么先生你的内衣是否需要换一下我们这的商品都是名牌产品质量特别好价位也比较合理先生换一下好吗先生请问同来几位哪位买单先生手牌我可以拿出去备鞋吗带好您的随身物品请慢走欢迎下次光临这边请出口在这边。

更衣室卫生标准

1.更衣箱内不能有灰尘及客人遗留物品，用过毛巾及短裤，及时检查清理。

客用更衣台须干净，所铺大巾上不能有污渍、杂物，必须保持整洁，经常更换。

2.梳妆台面要保持洁净，物品有序摆放。

3.烟缸内不能存有三个以上烟头、更衣台上烟灰等杂物，及时清理。

4.更衣室地面勤擦拭，保持光亮无杂物，无灰尘及水痕、污渍，清理使用工具（毛巾）经常清洗。

5.商品展示柜内，商品摆放整齐，不允许有灰尘，玻璃确保无污痕，保持光亮。

6.更衣室内的垃圾桶必须擦拭干净，经常刷洗清扫，不能有异味或外溢垃圾。

7.二次更衣架内不允许有灰尘、浴衣、大巾摆放整齐，客人用过的大巾及时清理送洗。

8.备品柜内备品摆放有序、无杂物、无灰尘。

9.墙壁及天棚无蜘蛛网及灰尘，定时清理。

10.更衣箱两侧的更衣镜要无灰尘、无水渍。

11.排风口、新风口、空调口要无灰尘保持光亮。

12.小垃圾桶内的垃圾在客人高峰期不得超过三分之二，在客人低峰期不得超过三分之一。

13.更衣箱内衣挂、裤夹要数量统一保持洁净。

14.清洁用具要统一分类摆放及存放。

15.本岗不得存放私人物品及与工作无关的物品。

16.其它用品、用具要按规定位置和形式分类统一摆放。

17.保持负责区域空气清新、无异味。

浴区服务员岗位职责

1、熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；

2、保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸；

3、随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤；

4、客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；

5、为客人准备牙具或其他洗浴用品；

6、及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人；

7、随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全；

8、为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策；

9、对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；

10、要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；

11、认真填写并及时传送单据。

浴区服务、卫生标准

1、位客人介绍服务设备的使用（如瀑布浴、针刺浴等），并调试水温。

2、积极为客联系搓澡人员。

3、客人要刷牙时主动为客人打开牙刷、挤牙膏（刷头的一半）。

4、洗漱台面保持无杂物、积水，物品摆放整齐，镜子洁净明亮。

5、台面下垃圾桶及时清理并保持周围墙壁清洁。

6、未使用的淋浴水流调试到洗水流。

7、浴取使用后剩下的小皂头必须给搓澡人员二次利用。

8、卫生间做到“客出己入”一客一冲。

每天不少于两次彻底刷洗，保证卫生间无异味（17：

00--18：

00、24：

00—1：

00）。

9、桑那房保证浴巾规范摆放，桑那班上无盐渍、污渍，玻璃门窗明亮无污渍。

10、提醒客人不能在水池边搓澡。

更不能打完浴液或香皂后不冲洗干净进入水池。

以防弄脏池水。

11、经常检查大池水面是否有杂物或水温是否正常。

12、热情为客人穿浴衣并适时介绍服务项目，指引客人到其他休息场所。

13、所有物品摆放必须做到规范化、标准化（如浴衣、浴巾叠放，洗发水、沐浴露摆放等）。

14、保证浴区内墙壁、地面、坐浴凳、备品台无污渍，镜子光亮污水渍、污渍。

15、水池内壁每日擦洗一次。

16、每周清理天花一次。

监督协同搓澡人员搞好责任区内卫生。

17、各种设备、设施浴头、阀门必须保持清洁光亮、无灰尘、无污渍常洗常擦。

18、浴区天棚经常擦拭，保持清洁光亮。

19、浴区地面不得有烟头、口杯、牙刷、裤头等杂物，不得有牙膏、皂液等污迹，须经常冲洗，及时清理地面积水。

20、大池内水必须清澈、无浑浊，池底不能有淤泥，水面不能飘有杂物，大池周围不能粘稠，做到及时清理、擦拭。

21、浴区地沟内不得有杂物、淤泥，地壁不能粘稠，做到及时清理、刷洗。

22、洗漱台、镜面保持光亮，面盘及水阀门、大理石面下水管、各种洗漱备品架保持清洁光亮，洗漱用品摆放整齐。

23、浴区内的垃圾筐及时清理，大垃圾桶，日立日消，经常冲洗擦拭。

24、干蒸房内地面保持无杂物，盐缸摆放合理，盐不外溢，要及时清理踏板及座椅上洒落的盐，踏板及踏板下地面每日进行刷洗清理。

25、洗手间内墙壁无污渍、光亮，洁具保持光亮，地面无杂物、污渍，垃圾桶及时清理，无异味，做到一客一巡视，保证厕纸的供应。

26、浴区内封面、隔断坐浴台，不能有污渍，搓背床必须清洁，擦拭光亮，大垃圾桶内不能存物太多，不能有异味。

27、小垃圾桶内的垃圾在客人高峰期不得超过三分之二，在客人低峰期不得超过三分之一。

28、排风口、新风口、空调口要无灰尘保持光亮。

29、搓背间内的地面、封面，搓背床必须清洁，擦拭光亮，垃圾桶内不能存物太多，不能有异味。

30、保持负责区域空气清新、无异味。

浴区嘴巴体操

先生您好欢迎光临浴区里边请祝您洗浴愉快先生您好这边请这是我们从法国引进的淋浴设施分为淋浴和泡浴那边分别是热水池温水池冷水池请问您是淋浴还是池浴淋浴这边请我为您调水温您看这个温度可以么有事请随时叫我池浴这边请先生您冲好了么这边是桑那房内设高温室和低温室您需要蒸一下么这是本店赠送的冰水请您慢用您需要搓澡么我们这都是正宗的扬州搓澡手法一流包您满意先生您好本店最新推出特种浴有XX浴XX浴XX浴这些浴种都有美容护肤功效您试一下么请稍等先生您好您需要干身么我为您干身先生您洗漱么请稍等这是您的洗漱用品先生您好您请坐您需要睡衣么本店有一次性睡衣透气性好穿着舒适您需要一件么请您带好随身物品祝您休息愉快