管理工作流程图.docx

管理工作流程图.docx

《管理工作流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理工作流程图.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理工作流程图

管理工作流程图

编制：

日期：

日期：

审核：

批准：

日期：

文件受控章

责任部门：

物业管理部声明：

未经许可，不得翻印。

2005年月日发布2005年月日实施

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5-0-2005

状态/版号．

C/0

标题

物业管理服务流程图

数页

页1共页1第

文件号

导作业指版号书

ZH/IB4.2.3-0-2005

/状态

C/0

标题

页数文件控制流程图

第1页共1页

写编

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

准批

批审

分发号

编号

号编

发放登记

发放

发放使用

别识

单清文件

档归

管保

用使

对外提供

平审检查/

供提

更改

更改实施

审评

归档

作废文件

批准

保留标识

更改状态

销毁

换更

导作业指书

号文件

ZH/IB4.2.4-0-2005

/状态版号

C/0

标题

记录控制流程图

数页

页页第1共1

外来记录

表格设计

审核

标识

编制成表

使用

递传

汇集

订装

保护贮存/

检索

更改

期存保

毁销

文件号

作导业指书

ZH/IB6.2-0-2005

版号/状态

C/0

标题

数页人员和培训管理流程图

第1页共1页

外部培训

培训计划申请

年度培训计划

准批

组织实施

培训档案过程监视

内部培训

一、供方评价控制流程图

文件号

导作业指版号书

ZH/IB7.4-0-2005

/状态

C/0

标题

页数采购管理流程图

第1页共2页

BA类物品、劳务（关键物品）

供方初选

采购物品、劳务分类

（公司统一采购）劳务类物品、

C类其他物品

集体评价

供方评价、选择

直接评价

不作评价

不录用

采取措施

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制改进

供方从新评价

不重新录用

采取措施

编录新合格供方目录

文件号ZH/IB7.4-0-2005

作业指导书

C/0

/状态版号

题标

第2页共2页页数采购管理流程图

二、采购控制流程图

物品需求计划

采购计划

初审、会签

劳务采购申请

批审

施采购实

购直接采

合同、协议采购

证验

现场验证进货进货验证

劳务验证

入库

货退

案备

改整

文件号作业指导书

ZH/IB8.2.1-0-2005

版号/状态

C/0

标题

顾客满意管理流程图页数

第1页共1页

业

顾客满意信息获取

报

业主业主诉投修回访

满意率主问卷调查

接待

处置

回访

抽样

回访

发放

回收

回复

过

计统

析分

进改

视监程

文件号ZH/IB8.3-0-2005

书作业指导

C/0

/状态版号

第1页共1页数页不合格品（服务）管理流程图标题

不合格识别

进货不合格品

不合格服务

识标

离隔

性质判别

不合格服务性质

进货不合格品性制

轻微、一般不合格

严重不合格

合格

不合格

处置意见

处置意见

批审

处置实施

让步接受

不合格服务

进货不合格品

拒收

教育、批评经济、

整改、返工

让步使用

行政处罚

纠正

验证

预防措施/

报告

文件号版号/作业指导书

ZH/IB7.5

（1）-1-2005

状态

C/0

标题

页数新接楼宇入伙管理流程图

第1页共2页

管理处组建

3个月组建入伙前管理处，主任、工程主管、助理员、修维等人进场，入伙前月所有人员配齐。

入伙资料编制、托方确认：

①交房手册；②业主临时公约；③承诺受；资业④主表等。

员若干1个

落实管理用房：

包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。

编制物品采购计划：

包括材料、工用品、服装等，具、报批后根据采购程序适时采购。

人员培训：

从管理处成立之日起，开始对新进员工安排培训，具体见：

QMP6.2《人员和培训管理程序》

入

伙准备

委记登料

工程技术人员提3个月到场，参前与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。

执行收楼验制定、收方案，详见：

ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理ZH/IB程序》、《物业接管8.2.3-3验收流程图》。

公用事业单位联系，电话、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。

入

伙展开

“开荒”工作：

入伙前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作，见《清洁标准》

主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通，协调关系。

提前15天联合发出“入伙通知”，包括：

①入伙流转单；②入伙手续办理流程图；③入伙收费一览表等。

文件号版号/指作业导书

ZH/IB7.5

（1）-1-2005

状态

C/0

标题

页数新接楼宇入伙管理流程图

第2页共2页

入伙实施

入伙场景布置：

景①室外花卉摆设、观布置；②导向路标设置、引导人员安排；③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；

入伙手续办理：

①入伙资料发放；②填写登记表；③交纳相关费用；④签署“承诺书”

（1）具体见ZH/IB7.5《业主入伙手续办-2。

理流程图》

业主收楼交接：

由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，具体见：

ZH/IB8.2.3-4《业主看房收楼流程图》。

楼宇交接完成后，由文员负责进行

交楼登记工作，填写记录QR7.5

（1）

-3《交楼统计表》。

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5

（2）-0-2005

版号/状态

C/0

题标

房屋装修管理流程图

数页

第1页共1页

巡视监督检查

装修宣传、指导

制定相关制度

口头告知业主

张贴公告

装修前管理

装修申请

图纸审核

签订装修协议

办理出入证

装修时间控制

装修施工管理

防火安全控制

垃圾清运控制

共用部位防护

违规处理

过程监视

文件号版号作业指导书

ZH/IB8.2.3-3-2005

/状态

C/0

页标题数物业接管验收流程图

第1页共2页

一、实物部分验收：

缺陷登记，2.3-9《整改项目验收表》

注：

1

2

发展商通知物业公司

约定验收时间

发展商、承建商、物业公司

组成验收小组

确认检查结果

物业共用部位、共用设施设备验收

房间内部设备设施验收

对机电设备、公用建筑/小型设施、室外给排水等逐项验录：

收交接，填写记QR8.2.3-7《工程项目交接。

1-17）表》（详见附表

对房屋建筑、给排水、电气

等每间、每项、每个逐项检查验收，填写记录：

QR8.2.3-8《房屋交接检查表》。

物NQR8填写记录业公司

接管

；

Y填写记录：

QR8.2.3-10《房屋交接验收单》；QR8.2.3-11《工程资料移交清单》；QR8.2.3-12《房屋共用部位及设施移交清单》《房屋附属设施设备QR8.2.3-13移交清单》。

由施工方对缺陷部分进行整改。

施工方、管理处对整改项Q进行验证，填写记录：

R8.2.3-9《整改项目验收。

表》

。

经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。

导书作业指

文件号

ZH/IB8.2.3-3-2005

状态版号/

C/0

标题

物业接管验收流程图

页数

第2页共2页

二、资料部分移交：

发展商、承建商、物业公司组成资

料验收小组

列出移交文件清单

根据文件清单内容对资料逐项进行移交

工程技术资料：

a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设备说明书、调试报告等。

b地质勘察报告；c工程合同及开、竣工报告；d工程预决算分项清单；e工程设计变更通知及技术核定单质量事故处理记录隐蔽工程验收记录；fg沉降观察记录及其沉降观察点布置图；h钢材、水泥等主要材料的质量保证书；水、电、空调、电梯等设备及卫生洁具i的检验合格证；j机电设备订购合同、

产权资料：

项目批准文件ab用地批准文件c建筑执照d业主清册等（见QR8.2.3-11《工程资料移）交清单》

市府验收合格资料：

a工程竣工验收书b消防工程验收合格证c小区综合验收合格证用电许可证de电梯使用合格证f供电协议书g电视共用天线合格证h用水审批表i水费收缴合同书等。

（见《清单》）

（包括）；单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录等（见《清单》）。

N

QR8.2.3-11填写记录：

缺陷登记，交发展商《工程资料移交清单》

Y确认检查结果

移交物业管理公司

注：

资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。

导书作业指

文件号ZH/IB8.2.3-4-2005

C/0状态版号/

标题

业主看房收楼流程图

第1页共1页页数

业主持“流转单”由维

修人员陪同到现场查验

建筑情况：

如墙面、顶面、门、窗等。

配置的设备设施：

电如水、电、气、话、有线等，及其装饰情况他设备、等。

抄录水、电、气表读数。

N

（1）填写记录：

QR7.5-2《交接维修记录》

填写记录：

QR7.5

（1）-1《楼宇接收记录》

Y

《记录》交施工方安排整改，约定完成时间

业主对整改部物业、分验收，签字确认。

业主签字确认钥匙移交

作业指导书

文件号ZH/IB7.5

（1）-2-2005

版号/状态C/0

标题

业主入伙手续办理流程图

第1页共1页数页

地产公司

物业公司

15提前天发主向业出入伙通知书，约定入伙时间；

处到收楼取收楼领通知书，按伙“入流办理转单”入伙手续；

处到售楼理付费办及银行按揭手续；

业主持“入伙流转单”“收楼通知书”到物业管理处办理入伙收楼手续；

向业主发放各类管理性文件：

①业主公约；②住户手册；③服务指南；“承诺书④签属”；

物业公司管理处

接待Ⅱ处

接待Ⅰ处

接待

Ⅲ

处

审核业主资料：

①费用交纳情况；②按揭手续办理情况；③相关部门人员签字、盖章情

况；④“收楼通知书”情况；⑤“购房合同”

持有情况；

填写业主资料登记表

存档复印业主身份证、

缴纳相关费用：

①预付3个月管理费；②预付装修垃圾清运费；③代收费用；④其他；

上述手续办理完成后，由财务人员在“流转单”上盖章，业主持“流转单”进入ZH/IB8.2.3-4-程序；2005．