质检员的工作态度.docx
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质检员的工作态度
质检员的工作态度
质检工作态度
1)放弃埋怨
很多朋友都在抱怨质量很难做,质检员吃力不讨好,好了不是你的功劳,但一有质量问题首先被K的就是质量人员,要质检员负责。
的确如此,这是现实,不管你是在被认为没有管理水平的乡镇企业,管理传统的国营企业,还是管理技术先进的国际大公司。
质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”,就像生产部门一样,如果出了生产问题,产品做不出来,交不了货了,或者生产成绩不佳,人家不找你生产找谁呢?
原材料到不了货,不找采购找谁呢?
这样你不就解开了,释怀了,为什么一旦出了质量问题除了第一位的生产,再找的就是你——质量部门,质检人员,因为你就代表了“质量”!
请不要再说,我一个人,或我一个小部门负责不了那么大的事,我平常也在干活,也检查了,但出了所有问题都找我,我干不了!
朋友,不要偏激,扪心自问,老板不是不明事理的人吧,他真的出了所有问题都处罚质检员了吗,每个人心里都有一本帐,都有个评价标准;他找你了,肯定是你没做到;再试问,什么叫你管不来,你的工作没有重点吗,没有关键点吗,大多数人都承认,80%的问题是由20%的管理不良造成的,所以,没管好,除了没干活,也可能是你没抓住关键的控制点。
有人说站着说话不腰疼,呵呵的确如此,但是这世界上中国外国的企业,有质检部门的有多少,这世界上有多少人干质检员,总有些做得好的吧,不然,这个岗位早就没有了。
所以,别埋怨,有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢?
老板听到你的埋怨,出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢?
有人能够提供证据我就不说了,否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果,反而往往的结果就是事与愿违,你变成了祥林嫂,人家会说可怜之人,必有可恨之处。
逐渐地远离你,最后是你孤立!
质检员能够孤立奋战吗?
不可能,所以,第一步就是立马放弃你的埋怨!
从自身做起,这很重要。
质检员——请放弃牢骚、埋怨,做好你的工作!
好好琢磨一下质检工作该如何做,怎么样做呢?
2)放弃扯皮
质量最忌讳的就是扯皮!
扯皮的结果就是浪费时间,浪费精力,现场问题不断发生,此起彼伏;或者客户投诉持续不断,原因却找不到,整改前景一片渺茫,怎么办呢?
我想其中一步就是留证据。
但凡作质量的人都喜欢有了问题,责任部门能够很合作地主动去整改,并给你报告。
那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据,什么证据?
很多,比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门,然后让责任部门限期整改的证据,如果没有,到时候你就根本没有办法跟人家交涉,只能扯皮!
如果有了证据,领导查问的时候或开会的时候你可以借此机会借力推动,达到四两拨千斤的目的。
注意证据,留下证据,把你的每一次检查都办成铁案,无可辩驳;又不咄咄逼人而是采取帮扶、合作的办法,怀着生产问题就是我自己家的的问题、解决问题让生产顺利就是我的职责的心去做,质量管理会有改善的,当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。
具体使用何种方法,还需要相机而动,仁者见仁智者见智。
另外注意不要使用过了,过犹不及!
人家还以为你是专门跟他们过不去,在领导面前告状,打小报告、或者表现自我。
因此,所有的质量人、质检员,无论老板什么意思、别人如何说你,你自己一定要明白并坚定不移的坚持:
对事不对人!
我检查、提出问题是我的工作职责,和朋友你要履行你的工作职责是一样的;质检是挑毛病、但绝不是找毛病的,我的目的绝对是为了解决问题,为了生产顺利进行,不出事故,这点我们绝对是面临一致的利益,和则共赢,斗则两伤,时间长了,只要是肉长的人心,就能看出你所做的检查,跟踪都是为了生产好、都是为了公司好;而且所有的人你都是一样对待的,是基于事实的,你干好了,我就说干得好,干的不好,就是干得不好,堂堂正正的检查,凡事摆在桌面上,放在阳光下。
我也理解你的难处,但工作是必须做好的,各负其责。
一切是为了公司集体利益,一切是为了改进,这难道是在为难你吗?
再次重申,对事不对人!
3)合作态度
作质量管理的人需要很好的合作态度,尽量不要采用强势逼人、高高在上命令的口气,毕竟没有几个人喜欢吃硬的,而且你的工作需要别人的支持和配合,说的不好听一点是需要别人的“帮助”的。
质检一般归老板直接管,但感觉这样就可以很生硬的要求下面整改,听你的,效果不会好的。
主动放低身段,去商量、去辅导、去帮扶的诚恳的合作态度十分必要,让人家理解你的目的,人嘛,大部分还是讲道理的,不是吗?
质检员做事最好能:
三而后为!
什么意思哪?
就是说,要能容人,理解对方的难处,第一次发现问题最好能缓一缓,为当事方着想,避免他遭到不必要的伤害;只要他认识到了问题,出台了纠正预防措施,事解决了就好了;即使是实在不能给机会的问题,在领导面前还是能维护一下就维护一下,我说的不是不讲原则,而是让他负他该负的责任,避免扩大化或不正当的警示处罚;大家毕竟要养家糊口,都不容易。
不能只要求生产理解质检,质检你说这话前要先理解生产啊。
当然,我们质检员虽诚心一片,但当事人一而再、再而三的那样,对你的检查根本不合作,认
摆困难的人,你的合适的解决办法能让他的推脱无所遁形;而对有心的比较着急的场领导(因为人都不喜欢自己的东西不好),可能来问你这个专家为什么有问题?
哪里有问题?
好一点的可能直接问你应该怎么样做?
这个时候对你来讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他我们这里是有点问题,应该这么这么比较符合要求的,事情就该这么做,而且有这样那样的好处。
这样地循序渐进,你的威信逐步上升!
呵呵,当然,你不敢说或者根本不确定如何正确自信地回答,甚至让人觉得你好外行,指手画脚,只要一次两次!
你玩完了!
!
!
5)协助别人
从人性的观点来讲,人都是自私的。
都是想着自己工作出色得到肯定,得到提拔,那么作为质检员为何不能试着从帮助别人开始呢?
让他们明白我的目的是为了帮助你满足客户要求,虽然你现在已经做得不错了。
但若肯多做一些,进步将更多。
帮他们在高层领导面前树立他们从谏如流、积极改进、精益求精,主动合作、重视细节,不以善小而不为的形象;让他们只要好好做就自然地得到他们的领导表扬;而不是给老板留下不合作、对立,因循守旧的负面形象,现实中有这样的人啊!
质检兄弟,你提出的事情和问题都有道理,但既然是你提出来的,我自己没想到、没提出、没做好,太没面子了,所以我心里认同了,但口头就是反对,等过一段时间,我自己偷偷解决掉,或者换汤不换药的以其他形式解决掉,呵呵,造成那样的局面,大家都没有意思。
这里面注意你的场合和语言,多学习沟通技巧。
怎么样的情况表达这些信息更适合呢?
自然地不是会议上,个人体会可能是私人时间里面比较好。
比如抽烟的时候、吃饭的时候或者集会喝酒的时候等等。
要明白,质检员本身不参与生产管理,你提出的问题,几乎都要通过主动去与生产领导沟通,得到理解认同,由他们去主动解决才能事半功倍,否则就是事倍功半,所以,你能从事质检工作的基本要求之一,就是良好的沟通技巧。
想做好事先做好人就是这个道理,你和生产领导都成为朋友了,什么工作还不能协调哪?
6)领导支持
我这里讲的不是最高领导,而是各个部门的领导,因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作,如果通过最高领导的话可能没有那么直接也没有那么容易,而且容易一下对他们伤害太大,让他们有对立情绪。
所要做的是让你的上述5个方面的表现得到他们的认可和理解,有些难度哦!
大凡做部门领导的人都比较有见地、有些固执(认为自己在本部门领域最牛)、有些架子,所以需要注意方式哦,用好沟通技巧,否则表现过了头还不如没有,呵呵。
而且事实上是,没有质控部,生产一样转,公司一样转,质检一般确实是锦上添花的,因此,你不要太介意他们这种自大,自傲,换种说法,那也可叫自信吧。
我们自己心里明白,你不也是拿人家的工资,端人家的饭碗吗,你真能,自己当老板啊,就行了,非要争个虚的东西,有意思吗?
如果他们能够参加你们ISO外审老师的审核,这是你最好的机会了,遇到有水平的老师,会替你讲明白,ISO的好处,ISO就是好的管理原则的集合,而管理都是相通的,不喜欢ISO,不代表你没使用ISO的思想和理念,甚至有些排斥ISO的领导,你看他的管理方法,都少和ISO相合啊,基本无出ISO的。
作为质检部门我们推行ISO,绝不是我插手你们的管理,ISO是全人类的,是大家的,是你们的也是我们的,但首先还是你们的,是你们生产的,而不是质控部的,因为ISO集合所列出的每一条管理要求,管理理念,都是你们该实际去用的,去落实到现场的,去用于生产,采购,维修的。
做好了,是你们做得好,而不是质控部做得好。
另外可能的环境就是你有机会参加他们的领导会议,这种场合比较难但也比较直接,你可以大胆地提出你的理解和看法,对当前的质量管理以及个方面的问题加以阐述,处理得难点是什么等等。
注意一点的就是你的立场是为了公司好,而不是找别人麻烦,这是客户的要求而不仅仅是ISO要求。
跟客户比起来ISO算老几!
7)最高管理者的支持
如果,我说如果,上面的几个方面你都做到了而且做得很好,那么最高管理者不用你去操心了,自然而然地他会支持你。
毕竟它下面的各部门的人在测评时,或平常闲论时,都会说句公道话的,注意我用的是公道二字,而不是让别人虚夸你,如果你真做得好,那么,公道的评价有一句,两句就行,不用太多众口铄金嘛。
事实上,对你来讲,真到了那个时候最高管理者已经不是那么重要,因为你的日常工作他们都会支持了,怕什么呢?
有什么问题他们能够配合你完成不就行了?
难道你这个虚职,所谓的“管理者代表”真还想跻身高层,成为公司的2号人物吗?
ISO的管带仅仅是个虚职,和内审员是兼职一样,和ISO就是日常工作一样,你不可能脱离事实形成的权利、威信体系,而一步登天。
所以,你只要做好本分就行了。
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