ISO9000质量管理体系试题DOC.docx
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ISO9000质量管理体系试题DOC.docx
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ISO9000质量管理体系试题DOC
B〕19000族质量管理体系国际标准是:
A〕产品要求的国际标准 B〕由176制定的质量管理体系国际标准
C〕是质量管理体系审核的依据 D〕用于检验产品质量的国际
〔B〕2.针对特定产品、合同或工程的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是
A〕质量目标 B〕质量方案 C〕质量手册 D〕程序文件
〔D〕319001标准规定的质量管理体系要求
A〕是为了统一质量管理体系的构造和文件 B〕是为了统一组织的质量管理体系过程
C〕是为了规定及产品有关的法律法规要求 D〕以上都不是
〔D〕4. 为采购、生产和效劳提供适当的信息。
A〕设计评审 B〕设计验证 C〕设计确认 D〕设计输出
〔A〕5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应 。
A〕按〞〞进展控制 B〕按〞
C〕顾客对原材料的质量负责 D〕
A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改良的承诺 D)
A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力
C)过程及其相互作用的复杂程度 D)
〔D〕8.根据19001标准的要求,以下哪个过程必须制定文件化程序
A)产品实现的筹划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)
〔C〕9.通常是有形产品,其量具有连续性特性的产品是 。
A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)效劳
。
A)可测量的 B)都是量化的 C)应进展分解 D)
。
A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围
C)各过程的顺序和相互作用的描述 D)
〔B〕12.系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为
A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论
过程的输入。
A〕设计和开发 B〕管理体系筹划 C〕管理评审 D〕产品实现
。
A)审核方案 B)审核方案 C)审核范围 D)
〔B〕15.由组织的相关方〔如顾客〕或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进展的审核是指 。
A〕第一方审核 B〕第二方审核 C〕第三方审核 D〕结合审核
〔
A〕适宜性 B〕有效性 C〕符合性 D〕
〔C
A〕必须召开会议对合同的要求进展评审 B〕必须向总经理报告
C〕采用任何有效的方式 D〕以上都不是
〔D 〕18.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进展的评审是
A〕第一方审核 B〕第二方审核 C〕第三方审核 D〕管理评审
〔D 〕19.实施19001标准可以帮助组织
A〕提高组织的质量管理体系运作能力
B〕有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高经济效益
C〕有利于组织持续满足顾客的需求和期望,增强顾客满意程度
D〕
〔A
A〕是审核员对审核活动进展具体筹划的结果 B〕应提前交给受审核部门的人员认可
C〕必须经过管理着代表的批准 D〕
〔D
A〕实施、保持质量管理体系所需的资源 B〕持续改良质量管理体系有效性所需的资源
C〕满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D〕
〔B 〕22.针对特定时间所筹划,并具有特定目的的一组〔一次或屡次〕审核是
A〕审核方案 B〕审核方案 C〕审核范围 D〕
主持
A〕最高管理者 B〕审核组长 C〕受审核部门负责人 D〕管理者代表
〔C
A〕形成文件的程序或对其引用 B〕质量管理体系过程的相互作用
C〕质量方针和质量目标 D〕质量管理体系范围,包括删减的细节及合理性
〔D
A〕管理评审 B〕及产品有关要求的评审 C〕设计和开发 D〕内部审核
〔D
A〕面谈 B〕观察 C〕查阅文件和记录 D〕
〔B〕27. 随着现场审核活动的进展,可以 。
A〕更改审核范围 B〕修改审核方案 C〕改变审核目的 D〕
〔B〕28.针对内部审核中发现的不符合项,由 实施纠正措施
A〕审核组 B〕出现不符合项的责任部门 C〕管理者代表 D〕审核组长
〔B 〕29.末次会议 主持
A〕最高管理者 B〕审核组长 C〕受审核部门负责人 D〕管理者代表
〔B 〕30.对供方的质量管理体系要求可以表达在
A〕及顾客签定的销售合同中 B〕组织的采购信息中
C〕质量方案中 D〕以上各项都不允许
〔B 〕31.审核是一个 的过程
A〕发现不合格 B〕抽样调查 C〕对不合格品处置 D〕检验产品质量
〔D 〕32. 是需要确认的过程
A〕产品实现过程 B〕生产和效劳提供过程
C〕所有质量管理体系过程 D〕在产品使用或交付后问题才暴露的过程
〔C 〕33.能够到达可追溯目的的标识是 。
A〕产品标识 B〕产品的监视和测量状态标识
C〕唯一性标识 D〕产品的防护标识
〔D 〕34.内审员的作用 。
A〕对质量管理体系的运行起监视作用 B〕对质量管理体系的保持和改良起参谋作用
C〕在第二,三方审核中起内外接口的作用 D〕
〔C 〕35.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 。
A〕纠正 B〕纠正措施 C〕预防措施 D〕改良
〔C 〕36.质量目标是 。
A〕组织总的质量宗旨和方向 B〕应定量可测量
C〕及质量方针保持一致 D〕
〔D 〕37.内审由 实施的。
A〕最高管理者 B〕部门负责人 C〕相关方 D〕内审员
〔C 。
A)联合审核 B)内部审核 C) 结合审核
〔C 。
A)质量管理体系标准 B)合同
C)用作依据的一组方针、程序或要求 D)法律法规
〔D 。
A)检查表和抽样方案 B)记录信息的表格 C)审核后形成的记录 D)
〔B 控制
A)最高管理者 B)审核组长 C)受审核部门负责人 D)管理者代表
〔C 〕42. 不是内审员的责任
A)编制检查表 B)实施现场审核 C)制定纠正措施 D)跟踪验证纠正措施
〔 C〕43.内审时发现质量体系活动没有按文件或标准的规定或要求执行,此类不合格称为 A)体系性不符合 B)效果性不符合 C)实施性不符合 D)观察项
〔A 。
A)审核方案 B)审核准那么 C)审核发现 D)审核结论
〔C 〕45.对顾客提供的原材料,组织应:
A〕及采购的产品同等对待 B〕进展严格检验
C〕进展验证,如检查合格证、外观、数量等
练习二 判断题
以下各题中,你认为正确的在〔 〕中划“√〞,错误的划“×〞
〔√〕1.持续改良的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
〔√〕2.9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成局部,应及其他管理体系相容。
〔√〕3.不合格品在经过纠正后应进展再次验证。
〔√〕4.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准那么。
〔×〕5.只有按筹划的安排圆满完成所有产品实现过程之后,才能放行产品和交付效劳。
〔ד纠正措施控制程序〞和“预防措施控制程序〞。
〔√〕7.过程的监视和测量包括对生产和效劳提供过程的监视和测量。
〔×〕8.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进展选择和评价。
〔×〕9.组织应对及供方签定的采购合同进展评审。
〔√〕10.管理的系统方法和过程方法研究的对象都及过程有关。
〔√〕11.组织应对顾客以口头的方式提出的及产品有关的要求进展评审。
〔×〕12.说明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量方案。
〔√〕13.对顾客提供的原材料,组织应进展验证,如检查合格证、外观、数量。
〔×〕14.产品标识能够到达防止误用不合格品的目的。
〔√〕15.组织对外包过程负有责任。
〔×〕16.组织对生产和效劳提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
〔√〕17.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改良其有效性。
〔√〕18.当顾客财产发生丧失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。
〔ד文件控制程序〞和“记录控制程序〞。
〔√〕20.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改良。
〔√〕21.产品实现的筹划包括对设计和开发过程的筹划。
〔√〕22.最高管理者必须定期进展管理评审。
〔×〕23.9001:
2000标准规定对所有的供方都应进展评价和选择。
〔√〕24.对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进展有效决策的根底。
〔×〕25.程序文件指9001标准要求编写的程序文件。
〔√〕26.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
〔×〕27.为确保质量管理体系,所要求的文件的控制,现行有效文件必须有受控标识。
〔×〕28.测量和监控只需对生产和效劳运作进展筹划。
〔×〕29.只有得到了顾客的批准后,在筹划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。
〔√〕30.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。
〔√〕31.管理评审应评价组织质量管理体系改良的时机及变更的需要。
〔√〕32.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
〔√〕33.公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。
〔×〕34.组织的质量体系文件只能由质量手册,程序文件,作业指导书、记录组成。
〔×〕35.没有抱怨和投诉就说明顾客满意了
〔×〕36.及产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。
〔×〕37.及顾客沟通就是指顾客购置了产品后能找到组织及时解决问题的途径。
〔×〕38.所有的生产都需要作业指导书。
〔√〕39.组织实施9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益。
〔×〕40.用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量能力进展确认。
〔√〕41.对于内审中确定的不合格项,组织均应采取相应的纠正措施。
〔√〕42.并非所有的生产和效劳提供过程都需要进展确认。
〔×〕43.现场审核时不能对审核方案进展调整和修改,以确保审核任务的完成。
〔×〕44.检查表可以标准审核程序并保持明确的审核目标,因此在现场审核时,必须严格按检查表审核。
〔√〕45.供方提供的有关信息可以作为组织对供方进展选择和评价的依据。
〔√〕46.审核员的能力表达在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。
〔×〕47.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果。
〔×〕48.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施方案。
〔×〕49.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进展评价活动,两项活动可以合二为一。
〔×〕509001:
2000标准的名称 中不再有“质量保证〞一词,反映了9001:
2000标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。
〔×〕51.为了找到更多的不符合项,审核时可以增加抽样量。
〔×〕52.审核过程中,审核员及所有人员进展的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。
〔√〕53.审核准那么可以包括合同和适用的法律法规。
〔√〕54.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进展验证。
〔×〕55.每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。
〔×〕56.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。
〔×〕57.第一方审核的审核准那么就是组织的质量管理体系文件。
〔√〕58.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。
〔√〕59.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表,以便于审核任务的完成。
〔×〕60.每次内审的审核结果应作为质量管理体系筹划过程的输入。
〔×〕61.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。
〔×〕62.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核方案中的重要内容。
〔√〕63.组织的内审员应具备根本的素质和能力,获得相应的培训,具备审核的能
力和专业能力。
〔×〕64.审核员在审核中收集到的及审核准那么有关的信息都可以作为审核证据。
〔×〕65.内审的目的是找出不符合项以便改正,即发现的问题越多,审核员的工作越出色。
练习三 填空题
指出19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款,请将条款号填在横线上。
1.“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。
〞
2.“销售部对收回的顾客调查表进展整理分析,其中有14%的顾客对产品质量不满意。
〞
适合于这一情景的条款是
3.“某化工厂编制的工艺指导书的内容及实际生产过程控制不一致,工人对此意见很大。
〞
4.“生产部针对管理评审时提出的改良要求采取纠正措施。
〞
5.“质检科正在对检验记录进展清理,将超过保存期的记录进展销毁。
〞
6.“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进展一次检查。
〞
7.“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。
〞
适合于这一情景的条款是
8.“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进展讨论。
〞
9.“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮效劳质量调查表’进展分类整理分析。
〞
适合于这一情景的条款是
10.“一台已经校准的计量装置没有检定标识。
〞
11.“‘设计和开发’。
〞
12.“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名〞
适合于这一情景的条款是
13.“质检科编制了10型产品的检验规程。
〞
适合于这一情景的条款是
14.“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。
〞
适合于这一情景的条款是
15.“由于没有统一的规定,某工序每个工人的做法都不同,而且产品的合格率差异很大。
〞
16.“销售科将客户订货产品的信息给客户进展确认〞。
适合于这一情景的条款是
17.“顾客经常投诉效劳员的态度不好,餐厅经理总是对被投诉的效劳员进展罚款处理,严重的开除处理。
〞
18.“办公室正在组织新员工的技能考核。
〞
19.“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。
〞
20.“某建筑施工单位的工程部正在商量如何编制华南商贸大厦工程的‘施工组织设计’。
〞
适合于这一情景的条款是
21.“物业小区正在检修供暖设施。
〞
适合于这一情景的条款是
22.“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进展动物试验。
〞
适合于这一情景的条款是
23.“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。
〞
24.“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。
〞
适合于这一情景的条款是
25.“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员出差去了,所以没有记录.〞。
26.“酒店的餐饮效劳人员没有安康证。
〞
27.“在电路版印刷车间,审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上〞
适合于这一情景的条款是
28.“某企业的电工没有操作证。
〞
29.“采购控制程序规定:
所有原材料到厂后,由供给科填写送检单报质检科,由质检科检验合格后入库。
〞
30.“试验员每次使用天平前均要进展调整。
〞
适合于这一情景的条款是
31.“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。
〞
适合于这一情景的条款是
32.“某机械加工厂的质量手册中写明删减19001标准中‘’,但没写明删减的理由。
〞
33.“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木,使疗养院的空气更加清新。
〞
34.“客户发来询问是否同意合同补充条款,但销售科未及时回复。
〞
适合于这一情景的条款是
35.“检验员正在对加工后的零件进展抽检〞。
36.“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息。
〞
37.“顾客提供的产品标准不是现行版本。
〞
38.“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。
〞
适合于这一情景的条款是
39.“计量员用推车将三台精细仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表,因修路仪器在小车上颠簸不停。
〞
40.“某汽车制造公司规定:
只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供给商。
〞
41.“家用电器效劳网点按效劳标准的规定对顾客反响的产品质量问题在24小时内派人进展了解决。
〞
42.“某企业规定对顾客提供的配件不须检验,配件质量由顾客负责。
〞
适合于这一情景的条款是
43.“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进展累加,而每次都要由同事代打。
〞
适合于这一情景的条款是
44.在审核中问及谁是管理者代表,常务副厂长说:
“是我,当厂长外出时就由我全权代表。
〞问是否有专门的任务?
答:
“不用,作为常务副厂长是当然的代表〞。
45.“顾客对某产品质量问题反复投诉屡次,但生产部的技术人员却不知道。
〞
46.“虽然合同要求当流程更改时应通知客户,现发现合同001流程被修改时,客户并没有得到通知。
〞
47.“电厂供给科没有对提供原煤的大同煤矿公司进展审核。
〞
适合于这一情景的条款是
1. 2000版9000族标准的组成是什么?
2. 过程方法和管理系统方法的区别和联系?
3. 质量管理的八项原那么是什么?
4. 及产品有关的要求包括那些方面?
5. 最高管理者在质量管理体系管理职责是什么?
6. 9001:
2000标准允许删减的条件和范围是什么?
7. 简要说明什么是质量的“明示的〞“通常隐含的〞和“必须履行的〞要求?
8. 什么是质量管理体系审核?
其特点是什么?
9. 组织应对哪些方面的信息进展数据分析?
10. .简单说明产品标识、产品唯一性标识、监视和测量状态的标识之间的区别是什么?
11. 内审的目的和审核准那么是什么?
12. 审核员的职责是什么?
13. 审核组在内部审核实施阶段的主要活动有那些?
14. 什么是审核证据?
审核发现和审核结论?
它们之间的关系是什么?
15. 末次会议的议程?
16. 什么是过程方法?
什么是管理的系统方法?
17. 内部质量管理体系审核和管理评审有什么区别?
18. 如果你是某公司的内审员,让你审公司办公室,请写出“〞审核思路。
19. 如果你是某公司的内审员,让你审公司人力资源部,请写出“〞审核思路。
20. 如果你是某公司的内审员,让你审公司销售部,请写出“〞审核思路。
练习四 简答题答案
1.2000版9000族标准的组成是什么?
答:
〔1〕核心标准9000、9001、9004、19011;
〔2〕其他支持性标准和文件,如:
10012;
〔3〕小册子。
2.过程方法和管理系统方法的区别和联系?
答:
过程方法及管理系统方法的区别
过程方法 管理系统方法
目 的:
高效地到达过程目标 有效地实现组织目标
研究对象:
单个过程/及相关过程关系 假设干过程/过程形成的体系
管理对象:
一组活动 一组过程
含 义:
活动和资源作为过程进展管理 将过程形成体系
联 系:
过程方法是管理系统方法的根底
3.质量管理的八项原那么是什么?
答:
〔1〕以顾客为关注焦点〔2〕领导作用〔3〕全员参及〔4〕过程方法
〔5〕管理的系统方法〔6〕持续改良
〔7〕基于事实的决策方法
〔8〕及供方互利的关系
4.及产品有关的要求包括那些方面?
答:
〔1〕顾客明确规定的要求
〔2〕预期用途的要求
〔3〕法律法规要求
〔4〕组织的附加要求
5.最高管理者在质量管理体系管理职责是什么?
答。
1、建立质量方针,确保质量目标的建立;
2、确保组织关注顾客要求;
3、建立、实施、保持;
4、确定组织的各相关权限及职责;确保资源;
5、管理评审;
6、改良。
6.9001:
2000标准允许删减的条件和范围是什么?
答:
〔1〕删减范围:
标准仅限“产品实现〞过程的删减;
〔2〕删减条件:
删减不允许影响“两符合〞的能力和责任要求
7.简要说明什么是质量的“明示的〞“通常隐含的〞和“必须履行的〞要求?
答:
见16页。
8.什么是质量管理体系审核?
其特点是什么?
答:
为获得质量管理体系的审核证据,并对其进展客观的评价,以确定满足质量管理体系准那么的程度所进展的系统的、独立的、形成文件的过程。
特点:
P76
9.组织应对哪些方面的信息进展数据分析?
答:
〔1〕顾客满意〔2〕产品要求的符合性〔3〕过程/产品的特性及趋势〔4〕供方
10.简单说明产品标识、产品唯一性标识、监视和测量状态的标识之间的区别是什么?
产品标识
唯一性标识
状态标识
对象
产品
产品
产品
目的
识别不同的产品,防止混淆
实现产品可追溯性,可涉及三个方面 识别不同监视、测量状态的产品,防止混淆
时机
必要时加标识
有要求时加标识
必须标识
方法
举例
标签、标牌
色标、印记
在每件或每批加标识,如标签、印记加记录
标签、标牌、色标、区域等
11.内审的目的和审核准那么是什么?
答:
内审的目的是确定质量管理体系的符合性和有效性;
审核准那么是:
用作为依据的一组方针、程序或要求。
a、标准要求
b、顾客要求
c、适用法律法规要求
d、组织确定的质量管理体系文件要求
12.审核员的职责是什么?
答:
见教材第82页。
13.审核组在内部审核实施阶段的主要活动有那些?
答:
见教材第94 页。
14.什么是审核证据?
审核发现和审核结论?
它们之间的关系是什么?
答:
见教材第69、70页。
15.末次会议的议程?
答:
见教材第107页
16.什么是过程方法?
什么是管理的系统方法?
答:
见教材第11、12页。
17.内部质量管理体系审核和管理评审有什么区别?
答:
工程 内部质量管理体系 管理评审
目的 确定质量管理体系是否符合要求和得到有效实施及保持 确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性
依据 9001标准、组织的质量管理体系文件 9001标准、组织的质量管理体系文件,顾客要求,持续改良需求
实施者 审核员 最高管理者
方法 系统的、独立的、形成文件的过程 通常采用会议的方式
联系 内审的输出是管理评审的输入
18.如果你是某公司的内审员,让你审公司办公室,请写出“〞审核思路。
答:
见教材第 31 页。
19.如果你是某公司的内审员,让你审公司人力资源部,请写出“〞审核思路。
答:
〔1〕是否确定了各岗位人员的能力和根本要求?
〔2〕在岗的员工是否到达了相关的要求?
〔3〕是否制订了培训方案和采取其他措施满足要求?
〔4〕是否对培训的有效性进展评价?
〔5〕员工的质量意识如何?
〔6〕是否建立保持了教育、培训、技能和经历的记录?
20.如果你是某公司的内审员,让你审公司销售部,请写出“〞审核思路。
答:
见教材第 43~45及92页例如。
练习五 案例分析题
请根据所述案例情景判断:
如能判断有不符合项,请写出不符合事实、不符合19001-2000标准的条款号和内容、不符合的性质。
如没有不符合事实,请写明理由。
1. 审核员在销售科查阅到2004年一季度及顾客签订了13份合同,审核员要求查看对这些合同进展评审的记录,销售科长说:
“所有的合同都评审了,但我们没有书面的评审记录,我们单位的计算机都是联网的,所有的合同评审都在网上进展,评审之后认为可以满足要求时才签订合同,但评审记录都从计算机中删除了,没有保存。
〞(7.2.2)
2. 审核员在某食品包装车间里,看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50
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