办税服务厅制度.docx
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办税服务厅制度
总纲
第一篇办税情况设置范例
一、办税办事厅区域设置
二、设施设置
三、窗口设置及岗亭职责
第二篇窗口人员行为范例
一、岗前准备范例
二、欢迎范例
三、服备用语范例
1.电话范例用语典范
2.办税范例用语典范
四、着装仪表范例
五、廉政自律范例
六、办事行为禁忌
(一)办事事情规律
(二)办事语言禁忌
第三篇涉税事项业务范例
一、根本办事要求
二、申报征收办事范例
三、发票治理办事范例
四、综合业务办事范例
五、前背景业务衔接要求
第四篇办事制度范例
一、首问责任制
二、咨询领导
三、一次性见告制度
四、绿色通道办事
五、领导值班制
六、预约办事制度
七、延时办事制度
八、提醒办事制度
九、其他多元化办事制度
办税岑岭期分流步伐,急事急办办事,适度赔偿办事
十、突发事件应急处置惩罚制度
第五篇办税办事厅考评范例
考核内容和尺度如下:
(一)人员到岗情况
(二)事情情况情况
(三)办事质量情况
(四)执行各项规章制度和廉洁自律
(五)有下列情况赐与加分
(六)每月评出“办事之星”
禹州市地税局办税办事厅范例手册
为进一步把禹州市办税办事厅建立成为一流的纳税办事阵地,树立事情人员文明执法、热情办事专业高效的社会形象,切实做到为纳税人办事让纳税人对办事满意,凭据国度税务总局《办税办事厅治理步伐》和《办税办事厅办事范例手册》和省市局有关办税办事厅范例化建立的划定,现凭据实际情况制定《禹州市地方税务局办税办事厅范例手册》(以下简称《范例手册》)。
《范例手册》包罗总纲及办税情况范例窗口人员行为范例、涉税事项业务范例、办事制度范例、办税办事厅考评范例等5个篇章的内容,适用于办税办事厅范例化办事和日常治理。
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总纲
办税办事厅是税务构造依法组织收入,提供纳税办事和增强税收治理的重要场合:
是下层税务构造为纳税人及扣缴义务人治理涉税事宜,开展税收宣传,流传税收文化的重要平台。
办税办事厅以方便纳税人治理涉税事项,提高事情效率和改进内部治理为原则,优化流程,范例治理,为纳税人提供专业、公平、高效的办税办事。
我局凭据“简便实用、功效完善、结构公道、范例统一”的要求,设置了办税办事区、咨询领导区、休息期待区等三大区域。
办税办事区共设置纳税申报、发票治理、综合办事3类11窗口,其中申报征收窗口3个、发票治理窗口2个、综合办事窗口6个,优化流程,范例治理,努力塑造地税系统公平、文明、专业、高效的良好社会形象,构建调和纳税办事情况。
办事理念
始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从
办事原则
范例便捷高效文明
根本要求
一、办事态度:
尊重、耐心、周到
二、办税办事:
范例、便捷、高效
三、咨询办事:
准确、实时、完善
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四、情况建立:
简便、实用、统一
事情目标
一、实现办税办事厅办事行为范例化、办事要求尺度化、办事方法多元化、办事情况人性化。
二、创新办事模式、优化办事流程、提高办税办事效能,资助纳税人便捷高效地享有权利和履行
义务。
三、方便纳税人办税,低落征纳本钱,提高纳税人
满意度和税法遵从度。
第一篇办税情况设置范例
一、办税办事厅区域设置
凭据办税办事厅范例化建立的要求,分别设置了办税办事区、咨询领导区、休息期待区等三大区域。
1、办税办事区是为纳税人治理涉税事项的事情区域,设置办税办事区共设置纳税申报、发票治理、综合办事3类11个窗口,各窗口严格凭据岗亭指责治理各项涉税适宜。
2、咨询领导是受理纳税人咨询、进行办税领导办事的区域,由税务人员为纳税人提供导税,咨询领导,咨询领导区设置咨询导税台、填表台咨询导税台担当纳税人业务咨询查询相关信息,引导纳税人治理各项业务。
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3、休息期待区是纳税人期待治理涉税事项的区域,为纳税人提供期待办事,配置了饮水机、报刊架、税收宣传资料架。
二、设施设置:
1、厅内醒目地方悬挂办事宣传标语等。
2、设置了触摸屏,提供禹州局机构人员设置公示、发票查询、税收政策公布、文明办税“八公然”要求等功效。
3、公示事情时间、纳税办事值班电话、投诉电话设
置举报箱。
4、设置种种方便纳税人的办事设施,安排供纳税人使用的桌椅,提供文具用品、饮水机、雨伞、针线包、老花镜等用品。
5、为纳税人提供征管文书和票据,并配备办税指南等宣传手册。
6、设置“A类纳税人”优先治理涉税事项办事窗口。
7、设置“文明办税一米线”,并在柜台前安排凳子维持纳税秩序良好。
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8、设置预约办事和“绿色通道”等功效的办事窗口,
解决老弱病残、下岗再就业人员以及事情时间以外需办有
关业务的问题。
三、窗口设置及岗亭职责
(一)申报征收窗口
1、纳税申报岗亭职责
(1)受理纳税人、扣缴义务人和代征单元的纳税申报表、
财政报表和其他纳税资料;
(2)卖力对所受理资料进行逻辑干系审核与输机;
(3)卖力吸收税控收款机、交通运输业电子数据。
2、税款征收岗亭职责
(1)卖力各项税款、滞纳金和罚款的征收,打印完税凭证;
(2)卖力出售种种面值的印花税;
(3)卖力每日和银行查对征收数据;
(4)卖力税款实时汇总,向国库传送数据:
(5)卖力吸收网上申报数据,打印网上申报纳税人的完税凭证。
(二)发票治理类窗口
1、发票申领岗亭职责
(1)依法受理、审批纳税人发票领购申请;
(2)批准发票供给量。
2、发票发售岗亭职责
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(1)卖力发售发票,并定期盘点,制作发票月报表;
(2)卖力相关票证治理;
(3)监视特定纳税人领购发票时加盖发票专用章;
(4)凭据划定对违法违章纳税人停售发票。
3、发票兑奖岗亭职责
(1)审核录入兑奖相关证明资料;
(2)兑付中奖者奖金;
(3)汇总兑奖数据。
4、代开发票岗亭职责
(1)按划定代开种种发票;
(2)按要求登记代开发票台帐,上报有关报表资料。
5、发票缴销岗亭职责
(1)卖力交旧验旧发票的审核;
(2)卖力发票的缴销事情;
(3)卖力发票的封存事情。
(三)综合办事类窗口
1、税务登记治理岗亭职责
(1)受理设立、变动税务登记申请及注销登记申请;
(2)受理税务登记表及相关资料;
(3)按法定期限审核、录入、打印、发放税务登记证件;
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(4)受理开立或变动根本存款账户大概其他存款账户账号陈诉及财政、管帐制度及核算软件的存案;
(5)卖力受理纳税人停、复业申请;
(6)受理和治理种种税收证明的申请、审核、开具、报验登记、核销等有关事项;
(7)卖力向相关部分移交税务登记底子资料;
2、纳税咨询岗亭事情职责
(1)卖力向纳税人解释有关税收政策;
(2)卖力向纳税人发放有关税收宣传资料;
(3)卖力税务通告栏的实时更新与维护。
3、涉税文书受理岗亭职责
(1)卖力受理、审核纳税人报送的种种涉税事项申请及待批文书:
(2)卖力通报纳税人报送的种种相关涉税资料;
(3)核收批复的文书,反馈纳税人。
4、档案治理岗亭职责
(1)卖力吸收各有关部分通报的档案资料;
(2)卖力整理并按划定归档。
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第二篇窗口人员行为范例
一、岗前准备范例
要求:
遵守事情时间提前查抄准备
(一)严格考勤制度,凭据划定时问上岗,不迟到,不早退。
(二)增强岗前业务学习交换,每天对外办公前摆设适量的内部交换学习时间。
(三)提前整理准备好事情所需要的文件资料、纸笔等种种办公用品。
(四)查抄电脑、打印机等事情设备是否运行正常,纳税人办税需要的设施及用品是否增补完备。
(五)调解好小我私家情绪,以良好的精神状态进入岗亭事情。
(六)上岗事情期间应将手机调至振动状态,以制止影响事情情况。
二、欢迎范例
(一)欢迎纳税人时应文明有礼,不得态度生硬、冷淡、急躁。
做到语言文明、态度谦和,表达清晰、准确、完整。
(二)与纳税人攀谈时,提倡使用普通话,做到语言文明、态度谦和、表达清晰。
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(三)对纳税人提出的问题要耐心倾听,解答准确,不怠慢纳税人,不与纳税人争执;对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求,卖力为纳税人做出正确的指引。
(四)因办公设备或业务系统出现妨碍等情况影响业务治理时,应做好解释说明。
(五)事情电话铃响后应尽快接听;在接听历程中,应专心聆听,重要内容要确认;通话结束后,必频等纳税人先挂断电话,不可强行挂断。
(六)在治理业务时需要接听电话或处置惩罚其他业务的,应先向纳税人致歉,请其稍侯,并尽量制止让其长时间期待。
(七)如办事窗口需要临时封闭,应通过暂停办事标识进行说明。
二、办事用语范例
要求:
文明友善亲切热诚清晰准确
(一)使用文明办事用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
(二)在提供办税办事时一般情况下应讲普通话,如遇纳税人习习用本地方言攀谈时,可尊重纳税人的习惯,以方言对话。
(三)言语表达清晰,内容准确范例,语气柔和中肯。
(四)范例用语典范:
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1、电话范例用语典范
接电话时说:
“您好!
这里是禹州地方税务局办税办事厅,请问有什么事可以帮您?
”
来电找人时说:
“好的,请稍等,我叫××来听电话。
”
对方要找的人不在时说:
“…同志有事暂时不在,请问有什么事可以帮您转达吗?
”大概“请您待会儿再来电话好吗?
”
向外拨打电话时说:
“您好!
我是禹州地方税务局,请麻烦找一下xxx(职务),谢谢”
通话结束时说:
“再见!
”
2、办税范例用语典范
纳税人上门办税时要主动问候:
“您好!
请问您要治理什么业务?
”
纳税人询问时答复:
“请您到xxx窗口治理。
”
受理办税资料时应说:
“请您提供身份证、…申请表…等资料,谢谢!
”大概“您要治理….业务的资料已收齐,凭据…..划定,我们会在…天给您复兴,请留下您的联系电话,以便我们实时通知。
谢谢!
”
纳税人填错报表时应说:
“很歉仄,您的报表填错了,应该……麻烦你重新填一下。
”
纳税人办税资料不齐时应说:
“很歉仄,您的资料不
齐,请复核一下,还需增补这些资料…一请您补齐资料再
来。
谢谢!
”
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电脑妨碍或事情繁忙时应说:
“很歉仄,电脑出现妨碍,现正在检验,请稍等。
”大概“很歉仄,电脑妨碍需要较长时间进行检验,请留下您的联系电话,我们处置惩罚好后会尽快通知您。
”
纳税人有疑问时应说:
“也许适才我说的不敷清楚,请您听我再解释一下。
”
纳税人情绪较冲动产生争议分歧时应说:
“请别着急,慢慢讲。
让我们一起想步伐来解决这个问题。
”大概“如果我们有哪里做得欠好的,请多多谅解。
谢谢您的意见!
请留下您的联系地点和电话,我们会尽快复兴您,好吗?
”
三、着装仪表范例
要求:
统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正
(一)事情时问穿着税务制服或统一的事情制服,制服不能与便服一起混穿,要扣好全部衣扣,不披衣,不敞怀,不挽袖,不倦裤腿而且保持制服的整洁。
(二)税务制服要配套穿着,禁绝制服、便服混穿,禁绝差别季候的制服混穿,不得佩戴、系挂与身份无关或执行公事无关的标记,肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。
(三)如需佩戴制服帽,则凭据划定套系正确佩戴,不得混季候佩戴制服帽,不得歪戴帽。
(四)非事情需要,不得光脚穿鞋大概光脚,穿着制
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服时应搭配深色皮鞋,男性鞋跟一般不高于3厘米,女性鞋跟一般不高于4厘米,保持鞋面。
(五)仪表要求
1、头发应洁净整齐,发型大方得体。
不得留独特发型或染彩发。
男同志不得蓄长发、长须、剃秃顶。
女同志
- 配套讲稿:
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