BCA用户手册呼叫中心分册2.docx
- 文档编号:12692862
- 上传时间:2023-04-21
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:298.46KB
BCA用户手册呼叫中心分册2.docx
《BCA用户手册呼叫中心分册2.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《BCA用户手册呼叫中心分册2.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
BCA用户手册呼叫中心分册2
BCA业务变化适应器
用户手册
(呼叫中心分册-2)
文档标题
文档编号
起草单位
北京华夏软通科技有限公司
审阅人
起草时间
2010-01-02
归档时间
当前状态
受控
目录
1、BCA-CTI系统部署4
1.1、Windows下部署4
1.2、Linux下部署4
2、BCA-CTI配置与管理5
2.1、ACD队列管理5
2.1.1、队列大小配置5
3、TTS配置与建模6
3.1、TTS体系6
3.2、捷通TTS安装与配置6
3.2.1、捷通TTS运行库安装6
3.2.2、复制DLL6
3.2.1、Jar包配置7
3.2.2、配置ivr-config.xml7
3.3、IVR建模8
4、sip坐席部署10
4.1、sip坐席部署方案选择10
4.2、系统组成10
4.3、部署步骤10
4.3.1、安装软交换平台10
4.3.2、建立sip账户、拨号方案11
4.3.3、Keygoe:
sip设置12
4.3.4、BCA中:
sip相关配置12
4.3.1、Applet改进12
4.3.2、Applet:
数字签名13
4.3.3、ccConsole测试14
4.3.4、签入与呼叫15
5、传真16
5.1、传真格式转换配置16
5.1.1、分布式部署模式16
5.1.1、嵌入式部署模式17
BCA-CTI系统部署
1.1、Windows下部署
1.2、Linux下部署
●Root登录
●建立用户bca:
useraddbca
●将文件ftp到:
/home/bca并解压
最后目录清单:
/home/bca
/home/bca/bin
/home/bca/bin/config
/home/bca/jres
●编辑bca-all.sh
将java改为系统安装的路径;
系统进程后加入&表示为后台执行(终端退出后进程仍然执行)
../jdk1.6.0_16/bin/java-server-Djava.security.policy=./policy.all-Djava.rmi.server.codebase=file:
../dist/bca.jarcom.bca.base.BcaBase&
●编辑set-bca-cp.sh
●编辑bca-config.xml
需要将flowCompileClassPaths项目的配置值更改为linux风格,以及os中实际文件路径:
../dist/bca.jar: ../dist/BcaAgentX.jar: ../dist/BcaApiX.jar: ../dist/BcaApp.jar: ../dist/BcaStudio.jar: ../jres/libs/common-tools/commons-beanutils.jar: ../jres/libs/common-tools/commons-lang-2.3.jar: ../jres/libs/common-tools/commons-logging-1.0.3.jar: ../jres/libs/common-tools/commons-pool-1.1.jar: ../jres/libs/common-tools/log4j-1.2.8.jar"/> ●编辑bcacms-config.xml 需要将rootDir改为linux中打算存放的路径 BCA-CTI配置与管理 1.3、ACD队列管理 1.3.1、队列大小配置 缺省配置模式: acd队列大小=【(空闲+工作)座席数量】*acdQueueRate; acdQueueRate为全局系数,在bcacms-config.xml中配置: 计算的结果中,小数部分按四舍五入处理 。 TTS配置与建模 1.4、TTS体系 Ivr-config.xml配置文件,tts段: 如果系统未安装TTS,则删除上述配置即可。 TTS并发线程数量按照实际购买的授权配置。 不要多配,否则可能引起系统死锁。 1.5、捷通TTS安装与配置 1.5.1、捷通TTS运行库安装 ●首先安装LocalSolution ●其次安装语音库 ●下载地址见下: http: //221.122.54.69/download/5.0.1/LocalSolution.rar http: //221.122.54.69/download/5.0.1/XiaoKun/Disk1.zip http: //221.122.54.69/download/5.0.1/XiaoKun/Disk2.zip http: //221.122.54.69/download/5.0.1/XiaoKun/Disk3.zip http: //221.122.54.69/download/5.0.1/XiaoKun/Disk4.zip http: //221.122.54.69/download/5.0.1/XiaoKun/Disk5.ziP 购买授权后,需要插入加密狗。 1.5.2、复制DLL 从D: \ProgramFiles\SinoVoice\jTTS5.0.1Pro\Bin目录下复制dll到bca运行目录 1.5.3、Jar包配置 将jar包复制进入cti目录(jTTS.jar在3.6.0后的发布版本中已有): 同时修改set-bca-cp.bat,加入如下命令: SETCLASSPATH=%CLASSPATH%;%BCALIBH%\cti\jTTS.jar 1.5.4、配置ivr-config.xml VoiceID表示捷通语音库的标识。 来自: IVR成功装载捷通TTS之后,ivr.log会有类似如下日志: INFO-TTS: com.bca.agent.ivr.tts.impl.TTS_impl_jTTS,sessions: 4 否则,会有相应错误提示。 1.6、IVR建模 一般性TTS的用法是: ●IVR流程中通过SQL、存储过程、脚本等获得动态内容; ●将动态内容转换为wav文件; ●通道播放wav文件。 转换过程用TTS节点进行: 主要有一下属性: 文字内容 语音文件名 请求服务最大时长(sec) 30 实际文件名 语音文件名可以用缺省名称 <当前目录>\ivrres\voice\tts\_tts_<通道名称>.wav 例如 转换格式为8kA律PCM,加wav文件头 sip坐席部署 1.7、sip坐席部署方案选择 ●半固定连接sip坐席 登录时,将远程sip坐席呼叫到多媒体交换机的sip通道,以后的呼叫都从该桥接的sip通道发起 ●自由sip 1.8、系统组成 (以keygoe多媒体交换机为例) 1.9、部署步骤 ●安装软交换平台 ●建立sip账户、拨号方案 ●Keygoe: sip设置 ●BCA中: sip相关配置 ●Applet: 数字签名 ●签入与呼叫 1.9.1、安装软交换平台 当前流行软交换平台有: VOSasterisk等 VOS安装与部署,有原厂商支持。 此处不予描述。 Asterisk安装,首先下载当前稳定版本。 本文以asterisk-1.4.25.tar.gz为例。 Asterisk必须安装于linux,内核不低于2.6。 建议linux企业版5。 解压asterisk-1.4.25.tar.gz: 先用./configure命令,生成与系统环境相关的make脚本: [root@localhostasterisk-1.4.25]#pwd /home/asterisk/asterisk-1.4.25 [root@localhostasterisk-1.4.25]#./configure 然后运行make,进行编译: [root@localhostasterisk-1.4.25]#make …. +---------AsteriskBuildComplete---------+ +Asteriskhassuccessfullybeenbuilt,and+ +canbeinstalledbyrunning: + ++ +makeinstall+ +------------------------------------- 再安装: [root@localhostasterisk-1.4.25]#makeinstall 生成配置样例数据: [root@localhostasterisk-1.4.25]#makesamples 最后生成了目录: /etc/asterisk 所有配置文件,均在该目录下。 启动asterisk: [root@localhostasterisk-1.4.25]#asterisk [root@localhostasterisk-1.4.25]# 最好是建立自动启动脚本 1.9.2、建立sip账户、拨号方案 1.9.3、Keygoe: sip设置 测试: 运行: XMSVoIPDemo.exe 1.9.4、BCA中: sip相关配置 采用sip半固定连接模式时,ivr-config.xml如下设置: 1.9.5、Applet改进 采用sip座席的软电话applet需要数字签名。 签名后装载相对比较耗时。 因此BCA提供了一个经过瘦身的applet包: BcaSTelX.jar 对acd用户,需要登记绑定的sip账户信息: 1.9.6、Applet: 数字签名 1.9.7、ccConsole测试 就可以进行呼叫测试了: 1.9.8、签入与呼叫 初始化函数: 其他与电路呼叫完全相同。 传真 1.10、传真发送 1.11、传真格式转换配置 从BCA3.6.2版本开始,BCA系统支持传真格式转换。 传真格式转换基于如下条件: ●系统采用了keygoe交换机; ●有一台windows主机,并且安装了office软件。 BCA系统的传真格式转换,支持2种部署模式: ●分布式部署模式 ●嵌入式部署模式 BCA服务器运行于linux时,只能采用分布式方案部署。 BCA服务器运行于WINDOWS时,可以选取任何一种方式部署。 但嵌入式方案效率稍高。 1.11.1、分布式部署模式 分布式部署方案结果如下图: ØBCA服务器端配置: bca-cms-config.xml配置: bca-config.xml配置: 1099"/> 其中fmt_serv_ip是运行格式转换服务的服务器ip Ø格式转换服务(必须为windows系统,并且安装office): …. BCA运行环境准备脚本 …. start/Bjava-Djava.rmi.server.useLocalHostname=true-Djava.security.policy=./policy.allcom.bca.agent.fmt.FmtService 本方案适应于任何情况。 1.11.2、嵌入式部署模式 本方案适合于BCA服务器运行于windows的情况。 ØBCA服务器端配置: bca-cms-config.xml配置:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- BCA 用户手册 呼叫 中心 分册
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)