信息系统项目管理九大知识体系.docx
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信息系统项目管理九大知识体系
九大知识体系
五个过程:
启动过程、方案过程、执行过程、控制过程、结束过程;
九个领域:
综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理
42个要素:
工程与工程管理、工程管理的运行、通过工程进行管理、系统方法与综合、工程背景、工程阶段与生命周期、工程开发与评估、工程目标与策略、工程成功与失败的标准、工程启动、工程收尾、工程的结构、内容与范围、时间进度、资源、工程费用与财务、状态与变化、工程风险、效果衡量、工程控制、信息/文档与报告、工程组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、工程质量、工程信息学、标准与规那么、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、平安/健康与环境、法律方面、财务与会计
一、工程整体管理
1、制订工程章程;2、制订工程范围说明书〔初步〕;3、制订工程管理方案;4、指导和管理工程实施;5、监督和控制工程工作;6整体变更控制;7、工程收尾
1、制订工程章程:
宣布工程开始、明确工程范围〔初步〕、任命工程经理。
输入
工具与技术
输出
⑴ 工程合同
⑵ 工程工作说明书〔SOW〕
⑶ 环境和组织因素
⑷ 组织过程资产。
⑴工程选择方法
⊙收益测量方法〔即比照法、评分模型、收益分布或经济模型〕;⊙数据模型;⊙决策模型、
⑵工程管理方法
⑶工程管理信息系统〔PMIS〕
⑷专家判断
工程章程
2、工程范围说明书〔初步〕:
工程目标和主要的交付成果。
包括工程和范围的目标,交付物的验收标准,工程边界、工程约束、工程假设、最初定义的工程风险、进度里程碑、初始WBS、本钱概算、工程配置管理的需求。
输入
工具与技术
输出
⑴ 目章程
⑵ 工程工作说明书〔SOW〕
⑶ 环境和组织因素
⑷ 组织过程资产
⑴工程管理方法论。
⑵工程管理信息系统〔PMIS〕。
⑶专家判断
工程范围说明书
3、制订工程管理方案:
工作方案、人员组织方案、采购方案、资源方案、变更控制方案、进度方案、本钱方案、文档管理方案、支持方案。
输入
工具与技术
输出
⑴ 工程章程
⑵ 工程范围说明书〔初步〕
⑶ 工程管理过程
⑷ 预测
⑸ 环境和组织因素
⑹ 组织过程资产
⑺ 工作绩效信息
⑴工程管理方法论。
⑵工程管理信息系统〔PMIS〕
⑶ 专家判断
工程管理方案
配置管理系统
变更控制系统
4、指导和管理工程实施:
工程实施的过程中的工作,目标是完成工程范围说明书中定义的工作。
输入
工具与技术
输出
1、工程管理方案
2、已批准的纠正措施
3、已批准的预防措施
4、已批准的变更申请
5、已批准的缺陷修复
6、确认缺陷修复
7、管理收尾规程
⑴工程管理方法论
⑵工程管理信息系统〔PMIS〕
⑴可交付物
⑵申请的变更
⑶已实施的变更申请
⑷已实施的纠正措施
⑸已实施的预防行动
⑹已实施的缺陷修复
⑺工作绩效信息
5、监督和控制工程工作:
监控工程的进度,在工程出现偏差时采取措施予以纠正.
输入
工具与技术
输出
⑴工程管理方案
⑵工作绩效信息
⑶被拒绝的变更需求
1. 工程管理方法论
2. 工程管理信息系统〔PMIS〕
3. 挣值管理〔挣值分析〕
4. 专家判断
1. 建议的纠正措施
2. 建议的预防措施
3. 预测
4. 建议的缺陷修复
5. 变更申请
6、整体变更控制:
存在于工程中各个阶段,识别--规划申请—评审审批—控制—记录
输入
工具与技术
输出
⑴ 工程管理方案
⑵ 申请的变更
⑶ 工作绩效信息
⑷ 建议的预防措施
⑸ 建议的纠正措施
⑹ 建议的缺陷修复
⑺ 可交付物
⑴ 工程管理方法论
⑵工程管理信息系统〔PMIS〕
⑶专家判断
⑴已批准的变更申请
⑵被拒绝的变更申请
⑶工程管理方案(更新)
⑷工程范围说明书更新
⑸已批准的纠正措施
⑹已批准的预防措施
⑺已批准的缺陷修复
⑻可交付物
7、工程收尾:
合同收尾〔按合同对交付物进行验收〕和管理收尾〔文档、工具移交维护〕。
输入
工具与技术
输出
1、 工程章程
2、 工程范围说明书
3、 工程管理方案
4、 合同文件
5、 环境和组织因素
6、 组织过程资产
7、 工作绩效信息
8、 可交付物〔已批准的〕
⑴工程管理方法论。
⑵工程管理信息系统〔PMIS〕
⑶专家判断
⑴管理收尾规程
⑵合同收尾规程
⑶最终产品/效劳或成果
⑷组织过程资产〔已更新〕
工程启动步骤:
1、制订工程章程;2、制订初步的工程范围说明书。
一、工程范围管理
1、范围方案;2、范围定义;3、工作分解结构;4、范围确认;5、范围控制;
1、范围管理方案编制:
如何定义工程范围/制定详细的范围说明书/编制WBS/确认和控制工程范围.
范围方案是指进一步形成各种文档,为将来工程决策提供根底,这些文档中包括用以衡量一个工程或工程阶段是否已经顺利完成的标准等。
作为范围方案过程的输出,工程组要制定一个范围说明书和范围管理方案。
范围包括:
产品范围〔需求分析〕和工程范围。
输入
工具与技术
输出
⑴ 工程章程
⑵ 工程范围说明书〔初步〕
⑶ 组织过程资产
⑷ 环境和组织因素
⑸ 工程管理方案
⑴专家判断
⑵模板、表格和标准
范围管理方案
2、范围定义:
范围定义是指将工程主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。
范围定义最重要的任务就是详细定义工程范围边界(应该做的和不需要做的工作的分界线)
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵工程章程
⑶工程范围说明书〔初步〕
(4)工程范围管理方案
(5)批准的变更申请
⑴产品分析
⑵可选方案识别
⑶专家判断法
(4)工程干系人分析
⑴工程范围说明书〔详细〕
⑵变更请求
(3)工程管理方案〔更新〕
3、创立工作分解结构:
为工程搭建管理骨架的过程.WBS包括了当前已批准的工程范围说明书中的所有工作.
工作分解结构〔WBS〕是面向可付物的工程元素的层次分解,详细描述了工程所要完成的工作。
WBS 的最低层次元素是能够被评估的、安排进度的和被跟踪的。
它是组织管理工作的主要依据。
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵工程范围说明书
⑶工程范围管理方案
(4) 批准的变更申请
1、 WBS模板
2、 分解技术:
如何分解?
1、工程范围说明书〔更新〕
2、WBS 和WBS 字典
3、范围基线
4、范围管理方案〔更新〕
5、变更申请
4、范围确认:
工程干系人正式接受进过讨论的工程范围的过程. 工程范围确认贯穿工程的始终.
输入
工具与技术
输出
⑴工程范围说明书
⑵WBS 和WBS 字典
⑶工程范围管理方案
⑷可交付物
检查
1、已接受的交付物
2、变更申请
3、建议的纠正措施
5、范围控制:
对工程范围中存在或潜在的变化采用正确的策略和方法处理,以书面的形式做过程控制的管理.
输入
工具与技术
输出
1、范围说明书
2、范围管理方案
3、WBS 和WBS 字典
4、绩效报告
5、工作绩效信息
6、批准的变更需求
⑴变更控制系统
⑵偏差分析
⑶重新规划
⑷配置管理系统
1、范围说明〔新〕
2、WBS 和WBS 字典〔更新〕
3、范围基线更新
4、变更申请
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产〔更新〕
7、工程管理方案〔更新〕
需求管理流程:
1、制订需求管理方案 2、求得对需求的理解;3、求得对需求的承诺;4、管理需求变更;5、维护对需求的双向跟踪;6、识别工程工作与需求之间的不一致性。
需求变更管理流程:
1、受理变更申请;2、对变更进行审核;3、变更方案论证;4、提交上级部门〔变更管理委员会〕审查批准;5、实施变更;6、对变更的实施进行监控;7、对变更效果评估。
一、工程时间管理:
保证工程按时完成的管理过程.
1、活动定义;2、活动排序;3、活动资源估算;4、活动历时估算;5、制订进度方案;6、进度控制;
1、活动定义:
为得到工作分解结构〔WBS〕中最底层的交付物执行的一系列活动,对这些活动的识别以及归档(文档化)的过程就做活动的定义.
输入
工具与技术
输出
1、组织和环境因素
2、组织的过程资产
3、工程范围说明书
4、WBS、WBS字典
5、工程管理方案
1、分解
2、模板
3、滚动式规划
4、专家判断
5、规划组成局部
1) 活动清单
2) 活动清单属性
3) 里程碑清单
4) WBS和WBS字典〔更新〕
2、活动排序:
活动排序也称为工作排序,即确定活动之间的依赖关系,形成文档。
输入
工具与技术
输出
1、活动清单
2、活动清单属性
3、工程范围说明书
4、里程碑清单
1、前导图法(pdm)
2、箭线图法(adm)
3、进度方案网络模板
4、确定依赖关系
5、提前、滞后
1、工程方案网络图
2、活动清单〔更新〕
3、活动清单属性〔更新〕
4、工程管理方案〔更新〕
5、工程范围说明书〔更新〕
6、变更申请
3、活动资源估算:
各项活动的资源情况的估算〔时间起止、资源量〕
输入
工具与技术
输出
1、组织和环境因素
2、组织的过程资产
3、活动清单
4、活动属性
5、资源可用性
6、工程管理方案
⑴专家判断法
⑵替换方案确定
⑶公开的估算数据
⑷估算软件
⑸自下而上的估算
1、活动资源需求
2、活动清单〔更新〕
3、活动清单属性〔更新〕
4、资源分解结构〔RBS〕
5、更新的资源日历
6、变更请求
4、活动历时估算。
根据活动顺序、资源冲突的情况,进行工程时间估算。
〔需要考虑工程风险,做一些预留〕
输入
工具与技术
输出
1、活动清单;
2、活动清单属性;
3、工程范围说明书;
4、工程本钱估算
5、活动资源需求
6、资源日历;
7、组织的过程资产;
8、组织和环境因素;
9、风险记录
1、专家判断
2、类比估算法
3、参数式估计
4、历时的三点估算
5、 预留时间
1、活动历时估算结果
2、 活动动清单〔更新〕
3、 活动动清单属性〔更新〕
5、制订进度方案:
工程活动的开始和结束日期.进度方案在工程执行过程中,被不断更新.
输入
工具与技术
输出
1、组织的过程资产;
2、工程范围说明书;
3、活动清单
4、活动属性;
5、工程进度网络图;
6、活动资源要求;
7、资源日历;
8、活动历时估算;
9、风险记录
10、约束条件
1、进度网络分析;
2、关键路径法〔CPM〕;
3、进度压缩;
4、假设情景分析;
5、资源平衡;
6、关键链;
7、工程管理软件;
8、所采用的日历;
9、超前和滞后;
10、仿真〔进度模型〕;
11、方案评审技术(PERT〕
1、工程进度方案;
2、进度模型数据;
3、进度基准;
4、资源需求更新;
5、活动属性更新;
6、工程日历更新;
7、请求的变更;
8、工程管理方案更新;
6、进度控制:
确定当前的进度状况,并和方案进度进行比拟,对偏差采取必要的纠正措施.
输入
工具与技术
输出
1、工程进度方案
2、进度基准
3、绩效报告
4、已批准的变更申请
1、进展报告;
2、进度更新控制系统;
3、绩效测量;
4、工程管理软件;
5、偏差分析;
6、方案比拟甘特图;
1、速度模型方案〔更新〕;
2、进度基准更新;
3、绩效报告;
4、变更申请;
5、建议的纠正措施;
6、组织过程资产;
7、活动清单〔更新〕
8、活动清单属性〔更新〕;
9、工程管理方案〔更新〕;
一、工程本钱管理:
工程所花费的实际本钱不超过预算本钱而展开的一系列管理工作.
1、本钱估算;2、本钱预算;3、本钱控制;
1、本钱估算:
对完成工程各活动所需的各种资源本钱做近似的估算.
输入
工具与技术
输出
⑴ 工程章程
⑵ 工程范围说明书
⑶ 工程管理方案
⑷ WBS
⑸ WBS字典
⑹ 环境和组织因素
⑺ 组织过程资产
1、类比估算法〔自上而下法〕;2、资源单价法〔确定资源费率〕;
3、自下而上本钱估算〔工料清单法〕;
4、利用计算机工具〔工程管理软件〕;
5、卖方投标分析;
6、意外事件的估算〔准备金分析〕;
7、质量本钱;
1、工程本钱估算结果
2、相关支持性细节文件和结果
3、变更请求
4、本钱管理方案〔更新〕
2、本钱预算:
将本钱估算分配到工程具体的工作上,以确定给各项工作/活动的本钱定额,从而制定工程本钱的控制标准〔本钱基准方案〕;规定工程意外本钱的划分以及使用规那么。
输入
工具与技术
输出
1、工程范围说明书;
2、WBS、WBS字典;
3、活动本钱估算;
4、活动本钱估算的支持性细节;
5、工程管理方案;
①本钱总计
②管理储藏
③参数模型
④支出的合理法原那么
1、本钱基准方案
2、工程资金需求
3、工程管理方案〔更新〕
4、请求的变更
3、本钱控制:
对实施过程中的实际本钱和方案本钱进行比拟、检查、监督、引导和纠正,尽量是工程实际本钱控制在方案和预算范围之内的管理活动过程。
输入
工具与技术
输出
1、本钱基准;、
2、工程资金需求;
3、本钱绩效报告;
4、批准的变更申请;
5、工程管理方案
1、本钱变更控制系统;
2、绩效测量〔挣值分析〕;
3、预测技术;
4、工程绩效评估〔偏差、趋势、挣值分析〕;
5、计算机工具〔工程管理软件〕;
6、偏差管理;
1、本钱估算〔更新〕;
2、本钱基线〔更新〕;
3、完工估算〔预测完工〕;
4、绩效衡量;
5、变更请求;
6、建议纠正措施;
7、组织过程资产〔更新〕;
8、工程管理方案〔更新〕
挣值管理EVM〔EarnedValueManagement〕
四个关键值
PV〔PlannedValue方案值〕:
本钱估算局部的总价值;
AC〔actualcost实际本钱〕:
在规定时间内,完成的本钱总额;
EV〔Earnedvalue挣值〕实际完成工作的预算价值,即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC〔EstimateToComplete剩余工作的本钱估算〕ETC=总的PV —已完成的EV; ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度:
CV〔CostVariance本钱偏差〕:
CV=EV-ACCV>0〔本钱节省〕 CV<0〔本钱超支〕
SV〔SchduleVariance进度偏差〕:
SV=EV-PVSV>0〔超过进度〕 SV<0 〔落后进度〕
CPI〔CostPerformanceIndex本钱绩效指数〕:
CPI=EV/ACCPI>1.0〔本钱节余〕CPI<1.0〔本钱超支〕
SPI〔SchedulePerformanceIndex进度绩效指数〕:
SPI=EV/PVSPI>1.0〔进度超前〕SPI<1.0〔进度滞后〕
一、工程质量管理:
软件质量特性:
功能度/可靠性/时间经济性/资源经济性/可维护性/可移植性
1、质量规划;2、质量保证;3、质量控制;
1、质量规划:
识别和工程相关的质量标准,并确定为满足这些标准而要实施的措施.两个要点:
1〕明确将采用的质量标准2〕明确质量目标.
输入
工具与技术
输出
①工程章程
②工程管理方案
③工程范围说明书
④组织过程资产
⑸环境和组织因素
①本钱/效益分析
②基准分析:
③实验设计
④质量本钱
①质量管理方案
②质量度量指标
③质量检查单
④过程改良方案
⑤工程管理方案〔更新〕
2、质量保证:
明确了质量标准和目标后,需要根据工程情况,严格实施标准和流程,保证到达目标.质量保证贯穿工程始终,分为内部质量保证〔工程管理团队〕和外部质量保证〔客户或工程外人员〕.
输入
工具与技术
输出
①质量管理方案
②质量度量指标
③过程改良方案
④工作绩效信息
⑤变更请求
⑥质量控制测量
①质量方案编制的工具〔本钱/效益分析、基准分析、实验设计、质量本钱〕
②质量审计
③过程分析
④质量控制的工具〔检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析〕
⑤基准分析
①变更申请
②建议的纠正措施
③组织过程资产〔更新〕
④工程管理方案〔更新〕
3、质量控制:
监视工程的具体结果,确定是否符合质量标准,并如何去除和改良不符合结果的原因.
输入
工具与技术
输出
①质量管理方案
②质度量指标
③质量检查单
④组织过程资产
⑤工作绩效信息
⑥已批准的变更请求
⑦产品/效劳和结果
1、检查;
2、控制图;
3、帕累托图;
4、统计抽样;
5、流程图〔鱼刺图〕;
6、因果图
7、趋势分析;
8、缺陷修复审查;
9、直方图
10、散点图
11、六西格玛管理
1、建议的纠正措施
2、建议的预防措施
3、请求的变更
4、建议的缺陷修复
5、已确认的缺陷修复
6、工程管理方案〔更新〕
7、质量控制质度量
8、组织过程资产〔更新〕
预防〔保证过程中不出现错误〕和检查〔保证错误部落在客户手中〕
特殊抽样〔结果合格或不合格〕和变量抽样〔按量度合格度的连续尺度衡量所得结果〕。
特殊原因〔异常事件〕和随机原因〔正常过程偏差〕。
许可误差〔如果其结果落入误差范围所界定的范围内,那么这个结果就是可接受的〕和控制界限〔如果其成果落入控制界限内。
那么该工程在控制之中〕。
一、人力资源管理:
充分发挥工程团队〔工程参与人、客户、其他人员〕的作用
1、人力资源方案编制;2、组建工程团队;3、工程团队建设;4、管理工程团队
1、人力资源方案确定工程中的角色、职责和汇报关系。
考虑工程进度、本钱、质量等因素的相互影响,还要考虑同类资源的竞争,设置备选人员。
输入
工具与技术
输出
①活动资源估计
②环境和组织因素
③ 工程管理方案
1、 织结构图和职位描述〔层次结构图、矩阵图和文本格式〕
2、 人力资源模板
3、 人际网络
4、组织理论:
①角色和职责分配
②工程的组织结构图
③人员配备管理方案:
2、组建工程团队:
物色团队成员,并将符合要求的人员编入团队,同时,将人力资源方案编制阶段确定的角色连同工作职责分配给他们,并明确成员之间的配合、汇报和附属关系。
输入
工具与技术
输出
1、角色和职责
2、工程的组织结构图
3、人员配备管理方案
4、环境的和组织因素
5、组织过程资产
①事先分派
②谈判
③采购
④虚拟团队
①工程人员分配
②资源日历
③人员配备管理方案〔已更新〕
④资源可用性
3、工程团队建设:
提高工程人员的技能、团队建设,提高团队整体工作能力、凝聚力。
输入
工具与技术
输出
① 工程人员分配
② 人员配备管理方案
1、一般管理技能
2、培训
3、团队建设活动
4、根本原那么
5、同地办公〔集中〕
6、认可和奖励
①团队绩效评估〔提高人个技能;提高团队能力;较低的员工流动率〕
4、管理工程团队:
跟踪团队和个人的绩效,发现并解决问题,管理冲突,协调变更。
资源负荷:
特定时间内所需的资源数量〔使资源得到充分利用〕;资源平衡:
延迟某项任务来解决资源冲突的方法〔使资源到达有效利用〕。
输入
工具与技术
输出
①工程人员分配
②角色和职责
③工程的组织结构图
④人员配备管理方案
⑤绩效报告
⑥组织过程资产
①观察和对话
②工程绩效评估
③冲突管理〔问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫〕
④问题日志
① 人员配备管理方案〔更新〕
② 变更请求
③ 组织过程资产〔更新〕
一、工程沟通管理:
确保每个工程参与人都能认识到他们所参与的沟通对工程整体的影响。
1、沟通方案编制;2、信息分发;3、绩效报告;4、工程干系人管理
1、沟通方案确认工程干系人的信息与沟通需求的过程。
谁需要何种信息、何时需要、如何获取。
输入
工具与技术
输出
①组织过程资产
②工程章程
③工程管理方案
① 目范围说明书
1、工程干系人分析
2、沟通需求分析
3、沟通技术
1、 沟通管理方案
2、信息分发:
已适宜的方式、时间向工程干系人提供所需信息。
输入
工具与技术
输出
①工作绩效信息
②沟通管理方案
1、沟通技术〔正式沟通、非正式沟通〕
2、信息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
①工程管理方案〔更新〕
① 织过程资产〔更新〕
3、绩效报告〔状态、进展报告〕、:
搜集工程进展的基准数据并向工程干系人提供工程绩效数据。
一般包含:
范围、进度、本钱和质量方面的信息,有的还要求参加风险和采购信息。
输入
工具与技术
输出
1、工作绩效信息
2、工程管理方案
3、预测
4、已批准的变更请求
5、交付物
①信息表示工具
②绩效信息收集和编辑
② 态评审会议
1、绩效报告
2、预测
3、需求变更
4、更新的工程管理方案
5、建议的纠正措施
6、织过程资产
4、工程干系人管理:
满足信息需求者的问题,并解决工程干系人之间的问题。
输入
工具与技术
输出
①工程管理方案
②沟通管理方案
③组织过程资产
1、沟通方法
2、问题日志
①问题解决
②更新的工程沟通管理方案
③组织过程资产
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施
把握工程沟通根本原那么
b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原那么〔和对方沟通;和对方上级沟通;和自己上级沟通;自己的上级和对方上级沟通〕
冲突的化解与处理〔查清冲突的具体原因、公平原那么、选择处理的策略、尽量采用双赢原那么〕
冲突的管理与防范〔1、亲自解决争端;2、鼓励坦率的情感表达;3、确立准那么、职务示范和劝导;4、利用冲突的意识;5.抑制和控制潜在冲突〕
一、工程风险管理:
最小化风险对工程目标的负面影响,抓住风险带来的时机,最大化工程干系人的收益。
1、风险管理方案编制;2、风险识别;3、定性风险分析;4、定量风险分析;5、风险应对方案编制;6、风险监控与跟踪
1、风险管理方案
输入
工具与技术
输出:
1、工程章程
2、工程范围说明书
3、工程管理方案
4、组织过程资产
5、环境和组织因素
1、 方案会
2、 WBS
3、 风险核对表
4、 风险管理表格
5、 风险数据库
风险管理方案
1、方法;2
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