分店营销部岗位工作职责.docx

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分店营销部岗位工作职责

分店营销部职责说明书

编号

HS1/HR-YX00

版本/版次

A/1

页　　数

第１页　共1　页

部门名称

营销部

部门负责人

岗位名称

营销经理

部门上级

岗位名称

分店总经理

岗位数量

n

部门编制

n

在岗人数

部门定位

按照总部的发展要求进行华胜品牌营销工作，提升新客户来厂量及做好品牌形象推广与维护，提升市场份额占有率。

部门组织结构图

部门职责

市场分析

做好当地汽车维修行业、相关政策、业务等综合分析

确认当地奔驰、宝马、奥迪等主修车型市场份额，以及维修市场发展趋势分析

了解当地主修车型4S店发展方向、市场活动、竞争对手经营走向等，作市场优劣调研分析

分析区域市场占有份额比重以及发展趋势

新客户拓展

根据总部要求作年度新客户、电销目标分解、计划、执行、总结

积极拓展新客户来源渠道（包括集团大客户）

完善团队组织建设管理及工作培训、考核

异业合作联系及开发

市场推广

维护与推广华胜的品牌、VI标准，实现连锁模式

制订分店市场推广计划及预算并跟进执行、总结

根据总部活动指导方向策划分店营销活动案，含主题策划、预算规划、物料准备、店面的整体形象布置等

处理当地媒体、保险公司、政府机构、大单位等关系，为市场进一步推广铺垫

客户信息管理

客户回访及满意度调查；客户信息筛选、分析及管理

及时处理客户投诉案件，含受理情况、原因、记录、处理，并作信息反馈

客户关系维护，加强流失客户回厂

客户信息筛选、分析及管理

重点客户节假日信息关怀落实；大客户专案管理及跟踪服务

营销经理职务说明书

编号

HS1/HR-XY01

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

营销经理（如无合适人选则由服务经理或总经理兼）

直接上级

总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

电销主管/大客户主管市场推广主管

职务概述：

主导区域市场营销策略、营销计划的制定，资源调配和营销团队建设及销售人员的培养考核；确保分店整体营销业务目标之达成。

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

1

销售管理

负责完成分店营销年度目标分解及推动执行，达成公司目标（包括电销、大客户、新客户数量及车险销售）。

2

负责营销部组织架构规划及人员编制

3

市场推广

负责年度及月度市场推广规划，提高来厂新客户数量（包括媒体、店头、活动等宣传推广）

4

负责老客户客情关系维护，加大客户忠诚度（会员制、俱乐部、积分礼品活动等规划及实施）

5

团队管理

负责营销团队的建设、培训、激励和管理，绩效考核方案的推动实施。

6

品牌建设

维持公司在当地良好的品牌形象，妥善处理投诉等事件，与当地媒体建立良好的合作关系

8

其它事项

公司交办的其它临时任务；要求按时按质完成。

任职资格

教育水平

大专以上学历。

专业、培训经历

市场营销、商务管理相关专业

经验

3年以上汽车销售或维修行业工作经验，一年以上汽车营销管理工作经验（有4S店类似工作经验者优先考虑）；

知识

熟悉营销管理，有较好的市场营销策划能力

技能技巧

具有较强的分析、组织、协调能力，善于沟通表达，工作积极进取，富于开拓创新精神，自信乐观,悟性高；

体格、心里素质

身体健康、性格外向乐观、积极主动、有良好的服务意识、有较强的心理承受力；热爱销售，富有激情和团队精神，对工作有强烈的成功欲望。

任命权限

总经理、总部营销总监、副总裁、总裁

其它要项

职务发展规划

晋升发展方向：

营销总监　　可轮岗职位：

服务经理

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂外、厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

电话营销主管职务说明书

编号

HS1/HR-YX03

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

电话营销主管

直接上级

营销经理或总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

电话营销员

职务概述：

负责电销团队的管理：

完善电销团队的培训，对电话销售团队成员进行定期培训及日常工作辅导，提升电话销售团队的技巧，通过多重途径开展营销工作，以保证公司新客户增涨目标的实现。

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

电销目标跟进

负责每月电销目标分解及执行跟进，带领电销团队达成月度、年度目标业绩；

2

团队管理

负责营销团队员工每天工作的正常进行，保持团队业绩持续，稳固增长。

3

团队培训

负责组建完善的电话销售团队及人员培训、督导、训练、评估和激励，提升团队整体素质及专业知识、技能

4

回访督导

督促电销员按公司要求完成有效电话沟通量和客户回访工作，避免电话沟通量不足或回访积压

5

会议组织

1.每天与全体组员召开例行会议（早会、夕会），有效鼓舞提振团队士气，针对各组员前日工作和当日工作规划予以检核，成功和失败案例分享总结

6

销售辅导

透过电话录音和各项系统数据,随时掌握电话销售员的电话量、成交率及目标完成进度,针对组员与客户沟通中遇到的问题及时协助解决，针对电销员话术或沟通技巧不足提出有效改善建议。

7

管理报表

按时提交各项例行管理报表

8

跟进电销资料

跟进电销客户资料的及时补充，负责客户资料的筛选和组员跟进资料的合理分配

9

单张派发/DM规划与组织

统筹规划并定期组织团队进行单张派发及直邮工作执行

10

其它事项

领导交办的其它工作

任职资格

教育水平

大专以上学历

专业、培训经历

市场营销、商务管理相关专业

年龄

25-32岁

经验

2年以上电话销售工作经验，1年以上团队管理经验。

有保险团队管理或4S店经验者优先

知识

掌握全面系统的营销知识及汽车保养维修基本常识、了解相关经济、合同法规

技能技巧

具备良好组织、沟通协调能力,成熟稳重,有责任心和团队合作精神，有较强的抗压能力；

体格、心里素质

身体健康、性格外向乐观、积极主动、有良好的服务意识、有较强的心理承受力；热爱销售，富有激情和团队精神，对工作有强烈的成功欲望。

任命权限

总部营销总监、副总裁核准任命

其它要项

职务发展规划

晋升发展方向：

营销经理　　可轮岗职位：

客户服务回访主管

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

电话营销员职务说明书

编号

HS1/HR-YX04

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

电话营销员（服务顾问）

直接上级

电话营销主管/经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

用正确的销售技巧对被分配的目标客户进行顾问式电话营销，完成既定业绩指标（试用期后员工每月最低不可少于8个系数）；

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

电话销售

每天不低于25个有效电话，按650个/月考核工作量及流程操作规范，电话量低于450个/月按2元/个处罚。

及时在系统中按要求录入客户跟踪电话记录；

《电话销售每日工作要求》、《电话销售工作规范》

2

跟踪回访

出厂回访、未修回访及出厂120天未回厂的流失客户跟踪回访，未回访量积压量每月不得超过5个,超过按2元/个处罚；针对电话回访中的客户投诉及时登记并跟进处理，跟踪回访投诉处理后的客户满意情况；

《客户跟踪服务管理规范》

3

车险销售

通过电话进行车辆保险推销，完成既定的车险电话销售目标

《车辆保险销售规范》

4

邮寄资料

根据不同客户需求，寄发公司宣传手册、促销单张、工时券等合适资料;

5

单张派发

依据相关工作安排上街派单（促销单张\体验卡宣

传资料等）,积极拓展散客新客户来厂数量并尽可能通过派单取得客户电话资料,

6

资料整理

对客户资料及时进行分类整理和分析，依据不同性质的客户合理安排电话跟踪计划和采取有效话术

7

客户接待

接待个人拓展的客户并在周末或前台特别忙碌时支持客户服务工作；

《客户接待规范》

8

客户关怀

定期整理在管客户资料，及时发送节日/生日慰问短信或天气变化、保养常识、驾驶安全等提醒短信以示客户关怀。

对于重要客户寄送节日/生日贺卡或小礼物表示祝贺；

9

客情维护

1．客户来车成交后与客户继续保持良好联系和沟通，争取客户再次来车或转介绍，提高客户满意度，减少客户流失，挖掘新的成交机会。

10

临时性工作:

公司安排的其它工作能积极主动的完成

任职资格

教育水平

高中、中专以上文化

专业、培训经历

保险、市场销售专业培训（专业不限）

年龄

23-30岁

经验

一年以上车险业务相关经验、熟悉汽车行业

知识

了解基本的车辆知识，有一定的市场营销策划知识

技能技巧

1、普通话标准、熟练，吐字清晰、语速适中；2、音量控制恰当不刺耳，语言表达准确到位；3、熟练计算机操作，打字速度30字/分以上；4、有一定的组织协调能力。

体格、心里素质

身体健康、性格热情开朗、热爱销售，富有激情和团队精神，对工作有强烈的成功欲望。

任命权限

主管提名，经理批准

其它要项

职务发展规划

晋升方向：

电话销售主管/组长

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

大客户主管职务说明书

编号

HS1/HR-YX02

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

大客户主管

直接上级

分店营销经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

负责大客户组目标规划、业务发展规划、人员统筹管理、资料档案的建立、完成领导交办的其它工作

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

目标规划

负责大客户组目标规划、任务分解及目标跟进达成

2

业务发展规划

负责大客户业务发展规划及新客户开发与老客户维护；

3

人员统筹管理

负责大客户组人员统筹管理、培训、辅导及激励、考核；

4

管理规范

负责大客户组各项管理规范、作业流程及销售手册的制订与实施；

5

资料档案建立

负责大客户资料档案建立及VIP客户的管理、活动策划；

6

推动业务顺利发展

与相关单位、部门沟通协调，推动大客户业务的顺利开展；

7

完成各列报表

负责完成工作总结和计划，制作及按时提交各例行报表

8

其它事项

完成领导交办的其它工作

任职资格

教育水平

中专或大专以上文化

专业、培训经历

市场销售专业培训（专业不限）

年龄

23-30岁

经验

具有2年以上集团大客户开发及销售工作经验。

熟悉汽车行业，有驾驶执照者优先

知识

销售专业知识；大客户开发专业知识

技能技巧

普通话标准，能吃苦耐劳，工作踏实，具有良好的沟通和交际能力，亲和力强；

体格、心里素质

形象好气质佳，性格热情开朗、热爱销售，富有激情和团队精神，有强烈的成功欲望。

任命权限

经分店总经理核准

其它要项

职务发展规划

营销经理

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

集团大客户专员职务说明书

编号

HS1/HR-YX02

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

集体大客户专员

直接上级

营销经理或总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

负责企事业单位集团大客户开发、大客户的合同签定，客户的关怀与客情关系维护

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

大客户任务指标

负责企事业单位集团大客户开发，拓展车辆维修业务，包括客户资料收集、电话联系及登门拜访等，完成公司下达的大客户开发各项任务指标;

2

定期回访已签约客户

定期回访已签约客户，客户投诉处理及常规保养维修项目提醒，随时了解客户满意度及车辆管理的相关政策。

3

客户关怀

客户关怀及客情关系维护

4

协助维修方案

负责协助维修方案的沟通和设计

5

大客户任务

大客户合同签定、资料建立及管理

大客户货款催收

大客户车险销售

6

其它事项

领导交办的其它工作

任职资格

教育水平

大专以上学历（经验丰富者可放宽至高中以上学历）

专业、培训经历

（专业不限）

年龄

23-35岁

经验

具有2年以上集团大客户开发及销售工作经验，具有较强的客户开拓能力；

知识

销售专业知识；大客户开发专业知识

技能技巧

普通话标准，能吃苦耐劳，工作踏实，具有良好的沟通和交际能力，亲和力强；同等条件下，持有C牌驾照，熟练驾驶，熟悉汽车维修行业，有广泛社会关系者优先。

体格、心里素质

形象好气质佳，普通话标准，接受新事物能力强；

任命权限

主管提名，总经理批准

其它要项

职务发展规划

大客户主管

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

异业合作专员职务说明书

编号

HS1/HR-YX02

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

异业合作专员

直接上级

营销经理或总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

负责发掘公司资源、异业合作投入、方案策划与跟进执行，建立客户关系的维护

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

发掘公司资源

充分发掘公司资源，与相关企业进行异业合作谈判，开发、拓展异业合作渠道，有效进行资源互换，扩大公司品牌宣传力度

2

异业合作联盟

在异业合作基础上有效建立商业联盟，进行消费折扣优惠、体验卷/卡、现金抵用卷等有价资源互换，扩大华胜客户权益享受范围，增加公司VIP卡售卖附加价值。

3

异业合作任务

异业合作投入与单位成本的分析、评估

异业合作方案策划与跟进执行

异业合作客户资料库建立及客户关系维护

4

积分

积分礼品商联系

8

其它事项

公司俱乐部等活动礼品赞助商联系

任职资格

教育水平

大专以上学历（经验丰富者可放宽至高中以上学历）

专业、培训经历

（专业不限）

年龄

23-35岁

经验

1年以上相关工作经验，具有异业合作或集团大客户开发经验者优先；有驾驶执照者佳

知识

熟练驾驶，熟悉汽车维修行业，有广泛社会关系者优先；

技能技巧

普通话标准，能吃苦耐劳，工作踏实，具有良好的沟通和交际能力，亲和力强；悟性高；具有独立营销策划和分析评估能力

体格、心里素质

形象好气质佳，性格热情开朗、热爱销售，富有激情和团队精神，有强烈的成功欲望。

任命权限

主管提名，总经理批准

其它要项

职务发展规划

大客户主管

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

事故车开发专员职务说明书

编号

HS1/HR-YX02

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

事故车开发专员

直接上级

营销经理或总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

负责事故车业务开拓、信息收集及整理、与合作方建立良好关系，收集车辆维修案例

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

业务开拓目标

负责完成公司事故车业务开拓目标

2

信息收集及整理

负责大事故车信息收集及整理分析；

3

建立合作关系

与事故车合作单位或有介绍潜力的个人建立良好关系

4

拓展渠道

积极拓展事故车来源渠道

5

收集整理车辆维修案例

收集整理事故车维修案例，作为提供保险公司合作谈判的参考资料（附事故维修前后图片对比；与4S店报价对比等）

任职资格

教育水平

大专以上学历（经验丰富者可放宽至高中以上学历）

专业、培训经历

（专业不限）

年龄

男，年龄23-35岁

经验

1年以上相关工作经验

知识

熟悉事故车业务开拓流程，与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系者优先考虑；

技能技巧

较好的沟通交流技巧及谈判技巧，诚实，普通话标准，能吃苦耐劳，工作踏实，具有良好的沟通和交际能力，亲和力强、悟性高，持有效C1驾照。

体格、心里素质

形象好气质佳，性格热情开朗、热爱销售，富有激情和团队精神，有强烈的成功欲望。

任命权限

主管提名，总经理批准

其它要项

职务发展规划

大客户主管

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档

市场推广专员职务说明书

编号

HS1/HR-YX02

版本/版次

A/0

主题

职务说明书

页数

第1页共页

职务名称

市场推广专员

直接上级

营销经理或总经理

所在部门

分店营销部

直接下级

无

职务概述：

负责分店市场活动、开业活动、促销活动，市场数据的搜集及分析

序号

工作要项

事项概述及要求

参照文件

主要职责

1

分店市场活动

负责分店市场活动、开业活动、促销活动、客户活动的策划、执行及效果评估，并提交总部

2

分店市场资料设计及安装

负责分店市场活动、终端物料的设计及规范安装；

3

市场数据搜集

市场数据的搜集及分析

任职资格

教育水平

大专以上学历（经验丰富者可放宽至高中以上学历）

专业、培训经历

（专业不限）

年龄

年龄23-35岁

经验

1年以上相关工作经验

知识

熟悉事故车业务开拓流程，与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系者优先考虑；

技能技巧

较好的沟通交流技巧及谈判技巧，诚实，普通话标准，能吃苦耐劳，工作踏实，具有良好的沟通和交际能力，亲和力强、悟性高，持有效C1驾照。

体格、心里素质

形象好气质佳，性格热情开朗、热爱销售，富有激情和团队精神，有强烈的成功欲望。

任命权限

主管提名，总经理批准

其它要项

职务发展规划

市场推广主管

使用工具设备

电话、电脑等一般办公用具

工作环境

厂区、办公室、常温、无噪音、无灰尘

工作时间特征

正常工作时间、偶尔加班

所用记录文档