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电子商务
第一章
[名词解释]
知识经济:
也叫“新经济”,是指在经济领域应用现代高新信息技术推动的经济活动,它是信息技术发展的结果。
是以信息技术为基础的全球化经济,也是以信息技术为核心的基于知识的全球化经济。
网络经济:
是新经济生长的核心,三层含义:
1作为一个新的产业迅速发展。
2网络把全球经济活动联系起来,开成新的经济运营机制、新的商业模式。
3采用信息技术,特别是网络技术改造传统产业,实现传统产业的电子化,即电子化企业。
商务整合:
当今企业并不存在纯粹的商务策略,只有将商务策略与IT技术的策略整合起来,形成企业总体的战略,从而构成企业全新的组织架构,全新的业务流程。
信息:
信息技术:
就是使信息的存储、搜索、获取、挎贝、过滤、控制、浏览、传输和接收成为可能的基础设施。
电子商务:
就是企业的“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来,形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
电子商务交易:
被看成是在线交易的解决方案。
它强调如何通过网络进行商业交易,它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列问题。
[关键术语]
客户关系管理CustomerRelationshipmanagement:
供应链管理supplychainmanagement,SCM
财务实时straight-throughprocessing,STP
网络整合WebIntegration,WI
合作与兼并mergersandacquisitions
知识管理knowledgemanagement,KM
企业资源计划enterpriseresourceplanning,ERP
电子商务风险管理E-Businessriskmanagement
[思考题]
1.新经济,网络经济与电子商务的关系?
从网络经济的基本组织架构来看,网络经济是在传统经济中脱影而出的一种新兴的经济形式.而新经济的驱动力是网络经济.网络经济是新经济的核心,网络把全球经济联系起来,形成新的经济运行机制,新的商业模式.电子商务是在网络全球话,产生的,所以网络经济有是知识经济的一个重要组成部分.
2.网络经济有哪些基本规律?
答:
1注意力经济
2锁定:
就是面临高成本而以难以转移。
3正反馈:
在网络经济中,成功将引发更大的成功。
4需求方的规模经济:
正反馈不是网络经济中独有的规律,在工业经济中也存在。
5网络的外部性:
“外部性”是指某种产品没有市场价格的特性。
3.信息产品的特点有哪些?
答:
1不可消费性2价值的差异性3价值的时效性和累积性4无限可复制性
5外部性6经验产品性7品牌性8产品成本的独特性
4.电子商务将给企业带来什么?
答:
1节约企业商务运作成本。
企业成本是企业经营管理中的一个重要问题。
2引导企业进入全球竞争,扩展在线品牌。
企业经营活动的目的是市场利润,但是要获得利润,就必须提供市场需求的产品和服务。
3促使企业组织成为全新的商务架构。
5.为什么说传统企业应该进行电子化?
答:
电子商务不但是在经营的方法上产生变化,更重要的是企业组织架构产生了变化。
企业流程的电子化给企业带来了巨大的变化,它将通过新的渠道带来众多的商机,也带来很大的好处。
如,组织各种形式的商务活动;使企业的产品和服务快速进入目标市场;使企业及时获得客户的反馈信息,不断地改善服务质量;企业能更好地了解客户购物的方式;进行超越地域的销售和服务;将商务战略与网络连接,不但吸引了新客户,并向旧客户提供了新服务,使企业对各种商业变化能做出迅速反应。
这是传统企业不能办到的。
6.电子商务与电子交易有什么区别与联系?
答:
从商业的整体运作来看,电子交易只是电子商务的一个部分。
在不同的商业组织中有不同的侧重点。
但总的来说,传统的企业组织进行电子商务时应该称之为“电子商务”或“电子化企业”,它包含了企业流程前端部分即“电子商务交易”解决方案。
7.电子商务的主要功能有哪些?
a、广告宣传
b、咨询洽谈
c、网上订购
d、网上支付
e、电子帐户
f、服务传递
g、意见征询
h、交易管理
第二章
[关键术语]
1.新闻组网络系统(usenet):
2.公共新闻服务器(publicnewsservers):
3.专用新闻服务器(privatenewsservers)
4.代理服务器(proxyserver)
5.防火墙(firewall):
6.远程登陆(telnet)
7.客户机(clients)
8.服务器(servers)
9.对等式(peertopeer)结构:
10.客户/服务器(client/server)结构
11.局域网(LocalAreaNetwork,LAN):
12.广域网(WideAreaNetwork,WAN):
13.网络适配器(networkadapters):
14.网络电缆(networkcable):
15.无线通信设备(wirelesscommunicationdevice):
16.交换机(switch):
17.路由器(router):
18.网关(gateway):
19.不对称用户数字线(AsymmetricDigitalSubscriberLine,ADSL):
20.双绞线(twisted-paircable):
21.光纤电缆(fiber-opticcable)
22.同轴电缆(coaxialcable):
23.中续器(repeater):
:
24.集线器(hub):
25.网桥(bridge):
26.网络拓扑(networktopology):
27.总线拓扑(bustopology):
28.星型拓扑(startopology):
29.环状拓扑(ringtopology):
30.网状拓扑(meshtopology):
31.混合拓扑(hybridtopology):
32.以太网(Ethernet):
33.令牌环网(TokenRing):
34.异步传输模式网络(AsynchronousTransferMode,ATM):
35.光纤分布式数据接口网络(FiberDistributedDataInterface,FDDI):
36.桢中续(framerelay):
37.公用交换电话系统(PSTN):
38.综合交换业务数字网络(IntegratedServicesDigitalNetwork,ISDN):
39.开放系统互连(OpenSystemsInterconnection,OSI):
40.开放协议(Openprotocol)
41.厂商专用协议(vendor-specificprotocol):
42.传输控制协议/网际协议(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol,TCP/IP):
43.单播(Unicast);
44.广播(Broadcast):
45.多播(Multicast):
46.拨号协议(dial-upprotocols):
47.虚拟专用网络协议(VPNprotocols):
48.串行网络协议(SerialLineInternetProtocol,SLIP):
49.点到点协议(Point-to-PointProtocol,PPP):
50.安全边界网关(security-edgegateway):
51.网络地址转换器(NetworkAddressTranslator,NAT):
52.电子邮件(E-Mail):
53.万维网(WorldWildWeb,WWW):
54.新闻组(news):
55.源IP地址(thesourceIPaddress):
56.目的IP地址(thedestinationIPaddress):
57.超文本传输协议(HypertextTransferProtocol,HTTP):
58.文件传输协议(FileTransferProtocol,FTP):
59.虚拟终端协议(TELNET):
60.电子邮件协议(SMTP):
61.域名系统服务(DomainNameService,DNS):
62.数据包术语(packetterminology):
63.桢的组成(framecomponents):
64.数据的流动(dataflow):
65.网络接口层(networkinterfacelayer):
66.目的计算机(destinationcomputer):
67.路由表(routingtable):
68.段(segment):
69.报文(message);
70.数据报(datagram):
71.桢(frame):
72.报头(header):
73.数据(data):
74.报尾(trailer):
75.传输协议(thetransportprotocol):
76.校验和值(thechecksumvalue):
77.时间有效信息(TimetoLive“TTL”information):
[思考题]
1.什么是计算机网络?
答:
根据目前流行的观点,按照网络协议,以共享资源为主要目的,将地理上分散且独立的计算机互相连接起来形成的集合体。
当强调研究网络资源共享问题时,可称做计算机网络;当强调研究和分析通信方面的问题时,常称做计算机通信网络。
2.网络有哪些类型?
答:
从计算机在网络上如何配置和如何接入信息来看,网络可分为两种结构式:
一种是对等式(peer-to-peer)结构,另一种是客户/服务器(client/server)结构。
对等式结构最大的特点是一机两用,每一台计算机都可以自行设定要共享的资源。
客户/服务器类型由服务器统一管理网络上的资源,客户端则要求服务端提供资源及服务。
3.网络拓扑有几种类型?
它们有什么特点?
答:
1总线拓扑:
连接到总线上去的计算机越多,计算机间为实现通信而产生的噪音也会越多,当然网络的效率也就随之降低。
2星形拓扑:
优点:
管理维护容易,可轻易了解网络状况;重新配置灵活,增加减少设备都容易;故障检测与隔离容易;
缺点:
安装工作量大,增加电缆费用;依赖于中心节点,集线器出故障整个网络就瘫痪。
3环状拓扑:
优点:
比总线拓扑处理更多的通信量,传输环境比总线拓扑优越。
缺点:
一次只能有一台计算机可以把数据发送到一个令牌环网上去,而且环状网络的构建费用通常也会比总线网络高。
4网状拓扑:
优点:
采用网状拓扑有一个好处就是它有提供多条路径的能力,但因为冗余路径多,容错性能好,故障诊断也容易。
缺点:
连接所需要网络电缆就会越多,所以与其他的网络相比,在构建费用方面可能会更高一些。
5星形拓扑:
一台计算机发生故障不会对网络上的其他计算机造成影响。
4.网络技术有哪些?
答:
1以太网2令牌环网3异步传输模式网络
4光纤颁布式数据接口网络5帧中继
5.什么是网络协议?
答:
协议是一套保证网络中的计算机相互间能够进行通信的规则和标准。
协议是一种软件,它们必须被安装在需要它们的各种网络组件上。
不同的计算机只有采用相同的协议,它们相互间的通信才能够实现;如果网络上的一台计算机采用的协议不能够与这个网络上的另外一台计算机兼容,那么这两台计算机之间就不能够实现相互间的信息交换。
6.什么是代理服务器?
它的作用是什么?
答:
代理服务器就是用公共的IP地址代替专用的计算机IP地址发出请求到因特网服务器。
它是防火墙的一个组成部分,它只利用一个IP地址就能够把网络上的多台计算机连接到因特网上去。
主要有两种功能:
1提高网络演示性能2过滤客户请求:
也可用来为特定的连接进行过滤
7.什么是防火墙?
它们有什么功能?
答:
任何连接到因特网上去的网络都应该通过防火墙来传递通信数据。
防火墙是由硬件和软件组成的,它可以防止从外部进来的非授权接入。
功能:
所有输入网络或从网络输出的信息都要通过防火墙,防火墙对每一种不符合特定安全标准的信息和数据块进行检查,把不能在因特网与专用网络之间传递的数据过滤出去。
第三章
[名词解释]
1.网络整合:
是电子商务的一种形式。
它是指利用电子商务的网络技术将知识、系统、应用软件、商务流程紧密地结合起来,有效地达到公司的商务目标。
2.客户基础:
客户是一个企业最大的财富之一。
一般来说人们在购买企业的产品之前,对企业多少是会有些了解的,而在了银企业基础之上建立健全起来的对企业的信任感是促使他们购买企业产品的动因。
[关键术语]
1.抬头(title)
2.间位签条(meta)
3.网络整合(Webintegration):
4.市场熟悉程度(marketknowledge):
5.客户基础(customerbase):
6.原有的系统(provensystems):
7.精确,动态的信息服务(accurate,dynamicinformation):
8.实时的网络交易功能(on-line,real-timetransactionalcapabilities):
9.个性化的服务(personalizedservice):
10.即时回复功能服务(responsiveservice):
11.安全交易功能(securetransactions):
12.持续的改善能力(continuouslyimproved):
13.兼容行业标准(industry-standardcompatibility):
[思考题]
1.商务网站在电子商务营销方面起的哪些重要作用?
通过网站,企业客户及合作伙伴可以直接在任何时候得到最新的产品和服务信息,从而帮助企业扩大市场,吸引更多的潜在客户,并在网上提供更好的客户服务.同时企业可以在网上收集客户反馈,提高市场响应能力与速度,并为发展电子商务交易奠定基础.
2.网业写作应注意写好哪些与商务有关的部分?
商务网站的网页写作要注意:
1.收集邮件地址2.写作风格3.注意语气4.注意语气及表达方式5.注意网页长度与超链接6.联系信息和版权声明7.网页版式
3.网络整合的意义是什么?
目前,电子商务发展很快,网络整合是为了完全发挥网络的潜能,并真正的实现真正意义上的电子商务的商务操作,将企业新建的网站与现存的商务系统整合起来,.网络整合提供了最先进的方法,它将企业现有的商务系统,现有的IT系统整合起来,建立起能提高客户服务,提高企业价值降低企业商务运作成本的电子商务系统
4.网络营销的意义是什么?
1.售前信息收集2.强有力的竞争3.售后信息收集4.定量的商务决策5.准确的市场定位
5.网络营销有什么特点?
答:
1产业细分2全球市场3自动化选择4多语言环境5瞬间传播6寻求合作
6.网络营销有那些方法手段?
答:
利用在线广告;利用在线客户心理;采用时间管理法;利用商业网站;吸引注意力法;利用电子邮件;利用搜索引擎;利用在线品牌;利用灵活的营销策略
第四章、实时财务管理
【名词解释】
实时财务管理(Straight-thoughProcessing,STP):
通过从获取数据到确认交易的信息传递自动化,从而降低由于交易耽搁引起的损失,并减少人为错误。
【关键术语】
实时财务管理(Straight-thoughProcessing,STP)
数字摘要(digitaldigest)
数字信封(digitalenvelop)
数字签名(digitalsignature)
数字时间戳(digitaltime-stamp)
数字证书(digitalcertificate,digitalID)
认证中心(CertificationAuthority,CA)
安全超文本传输协议(SecureHTTP,S-HTTP)
安全套接层协议(SecureSocketsLayer,SSL)
安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction,SET)
【思考问题】
1、银行的电子化有哪些主要内容?
(1)、在线支付
(2)、电子现金(3)、个人理财(4)、在线信息服务
2、网上银行的主要功能是什么?
(1)、银行专线拨号服务
(2)、银行发售金融应用软件
(3)、结合在线服务提供商提供银行业务
(4)、应用万维网开展在线业务
3、保证网上交易安全的措施有哪些?
(1)、加密技术
(2)、安全认证(3)、认证中心(4)、安全认证中心
第五章:
供应链管理
【名词解释】
价值链(valuechain):
价值链也称为供应链,是指商品到达消费者之前各种企业与企业之间的联系,包括制造业和流通业中的各种企业。
供应链管理(SCM):
供应链管理是企业运用管理手段,管理与自己相关的上下游企业与本企业间的各种关系,包括企业内部和外部流程的管理。
第三方物流(3PL):
是指一些公司与供应链中的几个企业构成暂时或长期的中间代理商的关系,企业将物流业务委托给这些中间代理公司,这些代理商则为这些企业代理物流方面的各种具体作业。
【关键术语】
价值链(valuechain)
供应链管理(SCM)
电子订货系统(EOS)
电子数据交换(EDI)
有效客户反应(ECR)
快速反应(QR)
第三方物流(3PL)
电子化采购(E-Procurement)
整合式的物流(integratelogistics)
生产能力规划(CapacityPlanning,CAP)
条形码(barcoding)
订单管理周期(OrderManagementCycle,OMC)
连续补给系统(ContinuousReplenishmentProgram,CRP)
卖方主导型库存管理(VenderManagedInventory,VMI)
制约条件理论(TheoryOfConstraints,TOC)
供应链规则(SupplyChainPlanning,SCP)
企业逻辑组件(BusinessProcessObject,BPO)
物料需求规则(MaterialRequirementsPlanning,MRP)
生产实施系统(ProductionExecutionSystem,PES)
工场控制(ShopFloorControl,SFC)
品质管理(QualityManagementSystem,QMS)
供应商管理(suppliermanagement)
库存的管理(inventorymanagement)
配送的管理(distributionmanagement)
通路的管理(channelmanagement)
全球产品代码(UniversalProductCode,UPC)
【思考问题】
1、什么是供应链?
它由哪几个部分组成?
供应链是指商品到达消费者之前各种企业与企业之间的关系。
供应链包括了从原料到成品,最后到达最终消费者的整个活动流程。
2、什么是供应链管理?
它有哪些基本组成?
供应链管理是企业运用管理手段,管理与自己相关的上下游企业与本企业间的各种关系,包括管理企业内部流程,例如,产生订单、接收订单、完成订单、完成产品、分销产品;也包括企业外部的流程管理,例如上下游合作企业的信息交互与客户服务。
3、企业构建供应链的重要意义是什么?
(1)、供应链管理是企业降低成本,提高效益的重要方式。
(2)、实行供应链管理的理由:
a、防止企业为维持机器的高使用率而生产过多的产品;
b、缩短了产品的生产周期;
c、合理的库存量,防止企业因库存量太大而影响资金周转,从而降低企业运营的资金成本;
d、防止生产线等待的浪费;
e、防止劳动力的浪费;
f、能进行质量标准控制,符合顾客的需求,提高了客户服务水平,及时交货;
g、提高了行业内的竞争力;
h、提高了产品市场占有率;
i、可以提供客户个性化的产品。
(3)、供应链管理系统改变了企业传统的供销系统
4、供应链管理的基本模式是什么?
(1)、推式(PUSH)供应链
推式供应链是以企业自身产品为导向的供应链,有时也称之为“产品导向”或“库存导向”。
(2)、拉式(PULL)供应链
拉式供应链是以企业获得订单为前提的。
企业根据所获得的订单来进行生产,所以又称之为“客户导向”或“订单导向”。
5、供应链管理对物流的意义是什么?
以最优的方式进行物流配送。
包括了配送流程的信息控制,如配货单、提货单的管理等,同时以最佳的方式达到实物配送,以最快的速度、最好的质量、客户最满意的方式将商品送达客户。
6、电子商务对物流的影响具体表现在哪些方面
1)电子商务将改变人们传统的物流观念
2)电子商务将改变物流的运行方式
3)电子商务将改变物流企业的经营形态
4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
5)电子商务对物流人才提出了更高的要求
6、供应链管理归纳起来有如下四个方面的管理对象:
1.信息流——收集信息是供应链管理的重点之一;
2.商流——商流的管理过程是通过接受订单、签订合同等商业流程二实现的;
3.物流——管理物流包括了企业内外部的各个业务流程;
4.金流——供应链管理系统应与财务系统协作来完成金流管理。
第六章.客户关系管理
【关键术语】
客户信息(customerinformation)
客户交互作用(customerinteraction)
知识发掘(knowledgediscovery)
市场规划(marketplanning)
客户交互(customerinteraction)
分析与修正(analysisandrefinement)
销售点管理系统(POS)
电子订货系统/电子数据交换(EOS/EDI)
客户电话服务中心(callcenter)
信用卡核发(cardissue)
数据库(database)
数据仓库(datawarehouse)
数据超市(datamart)
知识库(knowledgebase)
模型库(modelbase)
数据采矿(datamining)
统计(statistics)
学习机制(machinelearning)
决策树(decisiontree)
建立数据呈现(datavisualization)
主管信息系统(ExecutiveInformationSystem,EIS)
在线实时分析系统(OLAP)
报表系统(reporting)
随机查询(adhocquery)
决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)
策略信息系统(StrategicInformationSystem,SIS)
交叉销售(cross-sellin
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