网上购物管理信息系统课程设计报告.docx
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网上购物管理信息系统课程设计报告
1引言
1.1开发意义
对国家而言,网上购物管理信息系统的开发具有深远的意义和影响。
从上世纪末,电子商务——由信息技术、商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生产力,以互联网为架构,以交易双方为主体,正以其空前无比的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上一个新台阶。
大力发展电子商务对我国的经济具有促进作用。
网上贸易作为电子商务最常见、最直接的形式,如果合理的推进和加快,对电子商务的发展,对国家经济的发展都具有不可小觑的作用。
因此,网上购物管理信息系统的开发对国家的经济具有深远的意义和作用。
对消费者而言,网上购物管理信息系统的开发也具有很大的意义和作用。
现在的生活节奏越来越快,人们的生活也越来越忙碌。
在这样的情况下,很多事情人们都追求多快好省。
而网上购物管理信息系统是将现代化信息处理技术运用到网站购物中,能方便顾客的选购,使顾客真正体验网上购物的方便与轻松。
这样就能满足人们多快好省的需求。
因为在网上购物可免去现实购物中的舟车劳顿,还可以省去中间逛来逛去的走动环节,同时还能节省很多时间。
最重要的是,网上商品因为成本比实体店少而使得网上价格普遍比实体店要低一些,有时候还低很多。
因此网上购物管理信息系统的开发对消费者而言是一件好事,既适应了现在的快节奏生活,同时还满足了消费者多快好省的需求。
对商家而言,网上购物管理信息系统的开发同样具有很大的作用和影响。
首先,网上购物管理信息系统能提高工作效率,为商家降低管理费用,还降低了库存成本、采购成本,使得商品的成本降低,这样加快了现金流的运转,提升资金的利用率。
同时网上销售是二十四小时的,可以接受任何时间任何地点的订单,解决了实体店的时间和地域限制,为商家争取了更多的商业机会和利润。
另外,通过研究网上顾客的消费习惯和消费规律,可以帮助网站进一步完善和提高,同时为管理和决策提供有效的辅助信息。
因此,网上购物管理信息系统的开发对商家而言同样具有很好的作用和影响。
综上所诉,我们不难得出结论:
网上购物管理信息系统的开发对国家经济、消费者、商家而言都具有不同的作用和意义,值得我们花费时间和资金进行开发和使用。
1.2开发背景
从上世纪末开始作为和普通用户联系最为紧密的网上购物,同时也是电子商务最为直接的形式,更是在这个热潮中得到了充分的发展。
根据联合国发表的一份报告,未来10年,全世界国际贸易将会有l/3是通过网络贸易的形式来完成的。
由此可见,网上购物有着巨大的市场与无限的商业机遇,孕含着现实和潜在的丰厚商业利润。
网上购物系统就是专门为用户在互联网上进行买卖商品等商业活动而开发的软件系统。
据《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示:
电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。
过去一年中,网络购物市场的增长趋势明显。
目前的网络购物用户人数已经达到7400万人,年增长率达到60%。
表1-12007-2008年电子商务类应用用户对比
2007年底
2008年底
变化
使用率
网民规模(万人)
使用率
网民规模(万人)
增长量(万人)
增长率
网络
购物
22.1%
4600
24.8%
7400
2800
60.9%
网络
售物
——
——
3.7%
1100
——
——
网上
支付
18.5%
3300
17.6%
5200
1900
57.6%
旅行
预定
——
——
5.6%
1700
——
——
除网络购物外,网络售物和旅行预订也已经初具规模,网络售物网民数已经达到1100万人,通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。
需要指出的是,这里的网络售物不仅包括网络开店,也包括在网上出售二手物品。
与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速,目前使用的网民规模已经达到5200万人,年增长率达到57.6%。
有力地推动了网络购物的发展。
由此可见,网上购物仍拥有巨大的市场与无限的商业机遇,包含着现实和潜在的丰厚商业利润。
对于网上购物系统的开发技术研究和架构分析是一个非常重要的前沿研究方向。
我国也在21世纪初开始进入互联网高速发展时代。
淘宝、易趣、聚美优品等一大批网上购物网站也随之兴起壮大。
随着网上购物的人越来越多,以前容积小、单一、死板的网上购物系统已经越来越不能满足消费者的要求。
如何保证支付的百分百安全,如何让众多的网民们能在同一时间共同顺利、轻松、方便、自由的选购到真心满意的商品,如何使网站工作人员从成堆的日常事务中解脱出来,已经成为很多购物网站竞争的焦点问题。
因此,开发一个成熟优秀的网站购物系统已经是势在必行。
2国内外研究现状
2.1国外研究现状
1997年5月,克林顿公布了一项影响深远的政策,就是Internet-Tax-Free-Zone(互联网免税区),即在全球范围内,通过互联网所购、销的商品不加税,包括关税和商业税。
这个政策很快得到了加拿大、日本、欧洲等国不同程度的支持,互联网免税区对于在互联网上构建世界性的自由贸易区具有深远的示范意义。
日本国际经贸部对电子商务进行了分类,把商家和客户之间的电子商务成为客户电子商务,把商家和商家之间的电子商务成为公司电子商务。
在客户电子商务方面,日本现在有超过50家的本国银行准备采用SECE(安全电子商务环境)协议。
SECE实现了在一个虚拟的世界中进行日本式的商务活动。
1996年,日本成立了电子商务促进委员会,简称ECOM,有251家公司或机构参加了该组织。
此后,ECOM在诸如电子授权认证和电子预付款或“ECOM-现金”协议等领域制定了规划和模型协议。
这个授权认证规则得到了美国国家标准和技术研究院(NIST)j及OECD的高度评价,并被指定成为共同的全球规划的主要基础。
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎,国际商会举行了“世界电子商务协议”。
参加这次巴黎会议的代表有183名,分别来自欧洲各国、美国、加拿大等经济发达国家及新加坡、中国、中东、非洲等新兴经济发展中国家和地区。
这次会议讨论了8个专题:
贸易面临电子化;在数字时代盈利;电子交易的安全性;建立顾客信任;电子支付;电子商务的法律框架;互联网的未来发展;政府在电子商务中的作用。
来自全世界的商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表,共同探讨了如何确保电子商务在全球统一的规则和标准框架上顺利运行。
互联网最终的主要用途是电子商务。
反过来也可以说,若干年后的商业信息将主要通过互联网传递。
互联网将成为商业信息社会的神经系统。
2.2国内研究现状
我相对于国际而言,我国电子商务起步较晚。
但是发展十分的迅速。
我国电子商务90年代中后期开始起步。
1996年6月,中国公用计算机互联骨干网(CHINANET)工程建成开通;1997年6月中国互联网络经济信息中心(CNNIC)完成组建,开始行使国家互联网络信息中心职能;1998年10月“金贸工程”正式启动,北京、上海等城市启动电子商务示范工程;1999年3月阿里巴巴网站诞生;同年5月8848网站推出并成为当年国内最具影响力的B2C网站;2000年6月,中国金融认证中心(CFCA)成立,专为金融业务各种认证需求提供证书服务。
据央视调查咨询中心的调查,2007年我国有上网用户1.1亿人,各类电子商务网站11000家,全国直接电子商务网上交易额约400亿元。
从另一个侧面反映我国电子商务发展水平的是,到2007年底我国政府机构中已有93个部委和国务院直属机构加入到“政府上网工程”行列,31个省、市、自治区政府和26个大中城市政府,通过“全国办公业务资源网”实现了业务联网。
而随着以“金桥”、“金关”、“金卡”为内容的“三金工程”的建设进展,将很快实现海关、商检、税务、外汇管理、统计、银行及企业之间及时准确的信息数据传递与交换,为电子商务的普及打下坚实基础。
但是发展至今,我国电子商务也出现了很多的问题。
网上支付安全一直是我国电子商务的头等大问题。
而网上购物作为是一定需要网上支付的电子商务活动。
但是我国现在的支付形式多样,有淘宝的支付宝、贝宝、快钱、云网、网汇通、财付通、拉卡啦。
这些支付方式,各自为政,相互不能联通。
同时各个支付方式的安全性能相互不一。
因此诞生了很多保证网上购物环境安全的例如360、金山卫士等软件辅助支持网上支付的安全性。
不同的网站的发展水平层次不一。
现在国内知名的网上购物是淘宝、聚美优品、京东。
但是也有很多次之的购物网站,例如蘑菇街等。
当然也存在很多不知名的网上购物网站。
同时我国现在的网上购物系统存在很多欺骗行为,例如花钱请人刷信誉,打电话让顾客一定要评好评、实物和网上的照片完全不符、节假日高峰期的时候物流尤其慢等各种网上购物问题。
针对这些问题,我国的专家学者对网上购物系统进行了多方面长时间的分析。
自从2004年开始就有关于电子商务网上购物系统的学术论文发表,而且一直在继续。
迄今为止,关于网上购物系统的已发表论文有数千篇。
而且研究方向各式各样。
有从心理方面分析的:
例如:
消费者网上购物感知风险的前置影响因素——基于C2C网站的实证研究,中国消费者网上购物风险及消费行为模型研究;也有从技术方面研究的:
基于MSF的网上购物系统设计与实现,基于Web的电子商务网络购物系统的研究与实现;也有从安全性单独进行分析的,例如:
网上购物的安全性分析。
研究甚多,但是商家真正实施了的几乎没有。
因此,急需一个能真正实现的可操作性强的新的网上购物管理信息系统。
3初步调查
3.1现有问题以及企业基本状况
初步调查主要采用案卷阅读法、实地实践法和问卷调查法对网上购物的各个环节和要求进行实地调查和交流,了解其管理的运作方式和业务流程。
目前,网上购物网站形式多样,存在很多问题。
以下所有的问题主要是透过淘宝、易趣等知名网上购物网站反射出的网上购物系统所存在的问题进行的分析,因此这些问题也可以看成是淘宝、易趣等现有网上购物系统的基本状况。
首先,网上购物的安全支付问题一直是网民所担心的头等问题。
总是有一些网民在网上支付的时候,网上银行里的剩余款在完全不知情的情况下被窃取。
或者是进入一些伪装的欺骗网站,网银里的钱被别人瞬间完全窃取。
虽然,现在有很多像360、金山等保证网购环境,防止网银被盗的软件,但是网上安全支付一直是绝大部分消费者都会担心的问题之一。
同时也制约网上购物的主要因素之一。
其次,无法对该购物网站内的商家进行真正行之有效,消费者可以真正信赖的评价。
例如淘宝、易趣等购物网站,他们设定开店的门槛比较低,人人都可以到淘宝、易趣上开店,过一把老板的瘾,但是网站无法对数以千计的商家进行信息验证和信用评价,只能通过商家进行交易后所产生的好评、中评和差评,还有信用指标等等来标志商家的信用程度,但是现在根据这些政策的弊端,诞生了专门给商家刷钻的职业者。
因此仅凭这些,消费者根本无法踏踏实实的相信淘宝、易趣所给的信用程度。
再次是淘宝、易趣等网站都是以个人名义开设的网点,无法给顾客提供真正优质的商品质量和售后服务。
虽然现在淘宝的天猫部分绝大部分是有经济实力的厂商,但是淘宝网的一淘网(即原来的淘宝集市)绝大部分还是以个人名义开设的个体商户。
一淘网的商品绝大部分是以低价来吸引顾客,等顾客上钩后,付款了售后就不管了的情况大量存在。
如果在网上购买到劣质商品的时候,大多数人觉得价格不贵,也就不了了之了,这就造成了不良竞争,纵容了商家欺骗消费者的情况发生。
最后是,现有的绝大部分网上购物网站都是个性与统一之间只能选择一个。
例如:
淘宝网、易趣网,他们都有一套自己的系统,并且不是开源的。
如果用户希望能够开辟自己的一个网上购物平台,需要重新进行需求分析、设计和实现。
而且,现在的绝大部分网上购物网站的商品图片都是经过PS的,很多顾客在收到真实商品后都会觉得,网上的图片比实体要漂亮更多。
3.2用户需求分析
网上购物系统是一个双向互动的商业贸易,它的用户应该包括进行网上购物的顾客和该系统的使用者商家管理者,因此网上购物系统的用户需求应该既包括顾客的要求,也包括商家管理者的要求。
顾客对于系统的功能要求如下:
(1)用网络来访问产品的信息,来浏览最新的产品目录,或者来跟踪报价的涨幅。
同时搜索功能也是非常必需的,这样可以方便顾客去寻找所要定购的产品资料。
(2)当顾客在网上浏览产品目录的时候,希望能够直接生成订单,这非常方便。
如果网站能够定期提供一些推荐的热销的新产品的话,那是最好不过的,因为很可能,推荐的商品就是顾客想要定购的。
事实上,如果在创建订单后,只要它们还未发货,就最好能够修订或者取消订单。
比如当顾客发现某类产品卖得很好的话,顾客就想要改变订购产品的数量,或者再增加一些商品。
如果能够包含一些发货时间的信息,那自然更好。
(3)在一份订单生成后,顾客希望能够在线查看到订单的当前状态,这样可以避免顾客发送大量的邮件,并拨打大量的电话来询问订单的状态信息。
顾客想要了解订单是否已经收到,订单是否正在处理,或者收到任何关于订单出错的通知(比如订单所定购的产品暂时缺货),顾客还希望了解到货物何时被寄出等等信息。
当由于部分产品暂时出现缺货现象而导致整个订单无法发送,顾客可以通过查看订单状态来即使取消那些目前暂时缺货的订单以避免订单中其他定购的产品收到影响。
当然,顾客定购的产品可能未必会发生以上的种种情况,但是顾客至少拥有了一种处理问题的方法,这样,一旦顾客真的遇到此类问题,顾客自然也显得游刃有余。
如果顾客能够获得所有订单定购商品目录的浏览信息,这自然再好不过,因为这也有助于顾客生成每月的报告。
如果顾客能够打印订单的详细内容,那么顾客自然也可以在定购的产品送货上门时进行核对。
(4)任何网站都要基于顾客现有交易的过程来运作,如果它处理订单的速度太慢或者方法太不便捷,那顾客还不如用顾客以前的方式进行交易。
所以作为客户,顾客自然希望商家能够高效地处理订单,尽可能快地把货物送到目的地。
另外,顾客希望登记的许多信息可以进行修改。
比如,顾客不需要与网站负责人联系,就可以更改顾客的联系方式,电话号码等信息。
顾客还希望能够知道处理顾客订单的主要联系人,并能与这个人进行通信。
当然,大部分的功能与操作是让人比较容易理解使用的。
但更复杂的功能,如果有点解释信息对顾客来说是很有帮助的。
商家管理人员对系统的功能要求如下:
(1)新产品到货后,管理人员可以将供货商提供的新产品信息及时发布到系统中,以便客户迅速查看并搜索新产品。
希望有专门的区域能够向用户介绍当前的热销产品,这样一则可以方便用户快速找到自己想要定购的产品,二者也可以促进热销产品的销售。
另外,时常会有些商品资料信息发生变动,这些信息也要能够第一时间地反映到网上购物系统中。
上述功能无疑将会是客户最经常关注的部分,不仅反映供货渠道的高效率,而且也反映了管理部门对客户的周到服务。
(2)由于订单处理是要分阶段的,所以网上购物系统应该能够允许对任一未完成的订单进行权限范围内的改动,这种改动的操作者可以是客户,当然也可以是管理员。
这样就可以增加客户对订单的控制权,使许多问题尽可能地在网上就能得以解决,即方便了客户,也减少了管理人员的工作量。
此外,管理员作为服务部门,也应该有权限能够查看任一客户的订单详细信息等。
4可行性分析
经过初步调查,我们知道现行的网上购物管理信息系统存在很多亟待解决的问题,同时顾客以及商家都有很强的需求,在此基础上我们进行了可行性分析。
关于网上购物管理信息系统,本文主要从管理上、技术上、经济上、社会意义上四个方面进行了分析。
4.1管理上的可行性研究
(1)经过近几年的发展,网上购物人数急剧增加并且还在持续的增加中。
这就为新网上购物管理信息系统的诞生奠定了宏观基础。
(2)良好的管理制度。
新的网上购物管理信息系统具有良好的管理制度。
我们将新的网上购物管理信息系统分为前台部分(由顾客使用)和后台部分(有商家工作人员使用)。
前台和后台部分相互协作,共同保障顾客的购物的顺利实现。
(3)领导的现代化管理水平。
网上购物在我国已经发展了数年,现在绝大部分的商品和厂家都具有它们的网上销售系统。
各个商家的领导也已经接触网上购物管理信息系统数年,已经十分了解网上购物管理信息系统的操作和使用。
因此在领导的现代化管理水平这一点行也是具有可行性的。
高素质的员工。
随着现代的教育水平的日益提高,工作人员的素质也普遍提高了一个档次。
同时现在电脑和网络的普及率使得现代工作人员的电脑素质有所提高。
综合上诉,我们知道在管理上,新的网上购物管理信息系统具有可行性。
4.2技术上的可行性研究
(1)随着信息产业的不断发展,电子计算机已经从实验室走入了办公室和家庭,其性质已经从高档消费品转变成为了办公设备和家用电器。
其价格日益大众化,性能也不断提升,这为计算机的广泛应用提供了市场基础。
同时我国现在的网络覆盖率也比之前提升了很多。
这就为网上购物提供了发展的前提条件。
消费者可以在工作、学习的闲余时间随时随地的进行网上购物活动,只要它们拥有上网的终端设备和进入网络的途径就可以轻松实现。
针对商家而言,他们只需提供一台服务器和相应的软件及代码,就可以让世界各地的消费者访问自己的网上购物网址进行网上购物。
因此这对消费者以及商家来说,技术上完全可行的。
(2)对开发系统的工作人员来说,技术上也是可行的。
现在的淘宝、京东、聚美优品都已经建立很多年的,这就是网上购物系统在技术上一定可以做到的铁证。
而且相对它们当时构建的年代而言,现在的互联网技术更加成熟,可以用来构建网上购物管理信息系统的工具和实现手段也越来越多。
我们可以基于MSF,也可以用ASP或者JSP来实现,也可以基于Web的c/s模式的开发。
因此,在技术上,我们一定能够开发出更为合理和高效的新网上购物管理信息系统。
4.3经济上的可行性
经济上的可行性分析包括对项目的预付费用和经济效益进行研究。
(1)预付费用支出包括:
硬件设备的购置费用(可以对原有的硬件设备进行升级);系统软件及辅助设备的购置、运输、安装、调试费用,共约三万元;机房及附属设施费用,共约9万元;应急预算支出,共约1万元。
(2)经济效益包括:
一是能够用货币度量的经济效益。
新的网上购物管理信息系统可大大提高工作效率,精简机构,节约劳动力,减少工资开支以及其他相关办公品费用的开支。
同时因为使用新的网上购物管理信息系统所增加的营业收入。
二是不能够用货币度量的经济效益。
使用新的网上购物管理信息系统,能向顾客提供更加全面有效地信息,更加方便顾客选购到满意商品,提高成交率,同时也可以使商家更加清晰无误的存储、了解顾客的相关信息,从而提高商家相关的决策效率。
并且可以提升网站的知名度、满意度,从而全面提升该网站的品牌形象,增加企业的隐形资产。
4.4社会意义上的可行性
在社会意义上,网上购物管理信息系统的开发也是可行的。
国家近年来一直都支持电子商务的发展。
近年来出台了很多相关政策。
国家发改委,国务信息办在2007年6月1日,印发了电子商务发展”十一五”规划的通知,肯定了电子商务在我国的发展和发展的重要性。
同时,更加快捷方便的网上购物管理信息系统的开发首先一定会受到喜爱网购的网民们的支持。
既满足国家政策、相关法律法规,同时也获得网友们的支持。
由此可以得出结论:
网上购物管理信息系统的开发在社会意义上是可行的。
4.5可行性分析最终结果
综上所述,对网上购物管理信息系统进行管理上的可行性、技术上的可行性以、经济上的可行性进行以及社会意义上的分析之后,得知网上购物管理信息系统的开发条件成熟,可以进行立即开发。
5项目开发计划
表5-1项目开发时间安排表
任务名称
开始时间
完成时间
备注
初步调查
2012年10月20日
2012年10月25日
可行性分析
2012年10月26日
2012年11月3日
详细调查
2012年11月3日
2012年11月28日
6详细调查
6.1组织结构调查
根据用户需求将网上购物管理信息系统的组织结构自上而下分为总经理、经理、产品部、物流部、客服部、技术部、办公室、财务部。
其组织结构图如下所示:
图6-1网上购物管理信息系统的组织结构图
6.2管理功能调查
网上购物系统可以分为前台和后台两个部分,前台部分由顾客使用,主要包括用户注册、购物车管理、商品信息查看等模块;后台部分由管理员使用,主要包括订单管理、商品管理、用户管理、物流管理和图片管理等。
具体功能如下。
用户注册:
提供新用户的注册以及老顾客的登录,同时可以存储相关的顾客信息。
购物车管理:
为顾客提供收藏自己喜爱的或者待支付的产品的收集和存放。
商品信息查看:
提供最新商品、最火商品等各种商品的信息,供顾参考和比较。
订单管理:
主要确认订单描述中的几种操作,包括:
订单是否确认、是否付款、是否发货、是否归档。
商品管理:
主要是针对管理员对用户浏览的商品类别及商品信息的添加或删除。
用户管理:
具有添加和管理用户信息、删除用户功能。
物流管理:
对支付方式、配送地点、配送方式的添加和管理。
图片管理:
上传商品图片。
6.3现有业务流程图和数据流程图
顾客登录后通过浏览商品信息后,最终选购某一商品并进行支付后,网上购物管理信息系统自动生成三份订单,一份给财务部记账,一个给销售部统计,一份给库长。
库长根据网上管理信息系统自动生成的订单后查看现有库存商品。
如若商品库存正常,则填写三份出库单,一份交给财务部记账,一份交给库工登记库存台账,一份连同产品一起交给物流部发货。
物流部根据网上购物系统自动生成的商品和顾客的信息填写三份物流单,一份交给财务部记账,一份交给物流公司进行发货,一份给物流部存底。
同时同步更新网上物流情况。
货物抵达目的地后通知顾客领取。
如若商品没有正常到达,则向物流公司发出催货请求单。
物流公司紧急检查货物后,立即向物流部发出货物处理结果书。
如若库存缺货,则填写三份紧急采购单,一份交由财务部记账,一份交给采购部进行紧急采购,一份给库工登记库存台帐。
采购员根据缺货通知单查阅订货合同单,若以订货,则向供货单位发出催货请求单,否则就填写订货单提交供货单位。
供货单位发出货物后,立即向采购员发出提货通知。
采购员收到提货通知单后,更新订货合同单就可以办理府库手续。
接着库工验收入库,修改库存记录,然后将商品按流程进行紧急发货。
此外,库工还要根据库存台帐定期生成库存报表,呈送有关部门。
6.3.1业务流程图
图6-2网上购物管理信息系统的业务流程图
6.3.2数据流程图
图6-3网上购物管理信息系统数据流程图
6.4数据字典
6.4.1数据项
数据项编号
DI001
数据项名称
产品代码
别名
CPDM
简述
系统中产品的代码
类型及长度
字符型,8位
数据项编号
DI002
数据项名称
产品名称
别名
CPMC
简述
产品的中文名字
类型及长度
字符型,8位
数据项编号
DI003
数据项名称
产品产地
别名
CPCD
简述
产品的产地
类型及长度
字符型型,8位
数据项编号
DI004
数据项名称
产品型号
别名
CPXH
简述
产品的型号
类型及长度
字符型,8位
数据项编号
DI005
数据项名称
产品价格
别名
CPJG
简述
产品的单价价格
类型及长度
数值型型,6位
6.4.2数据流描述
数据流编号
D1
数据流名称
订单
简述
网上购物管理信息系统自动生成的订单
数据流来源
网上购物管理信息系统自动生成
数据流去向
财务部、仓库、销售部
数据流组成
数据流量
峰值流量
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