整理昆明卓顺物业年终总结.docx
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整理昆明卓顺物业年终总结
开源节流稳步发展
——卓顺物业2013年上半年度工作总结
2013年上半年,卓顺物业公司在汤董事长及副董事长的领导下,在集团各级领导的大力支持下,全体员工团结协作,紧紧围绕经营与管理这个中心,以“励精图治、开拓物业市场;众志成诚,再创辉煌;重经营、控成本、提高经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念;重品牌、拓市场、增强竞争实力;客户满意率保持在95%以上;员工队伍建设也实现了人员继续精干,任务不断加大,素质进一步提高,精神面貌实现大改观的崭新局面。
现将2013年的主要工作及存在的不足总结如下:
一、经济指标及质量指标完成情况
1、2012年经济指标实现情况
经济指标(完成公司下达的经济指标):
(1)2013年上半年物业综合服务收入:
246万元。
(2)2013年上半年成本费用控制:
(3)2013年上半年净利润:
(4)2013年上半年停车收费:
20.5万元
(5)2013年上半年其它创收:
110万元
2、2013年质量目标实现情况
服务指标(完成公司下达的服务指标):
(1)全年无重大治安消防责任事故;
(2)物业服务收费率:
77%
(3)住户综合服务满意率达:
95%;
(4)住户报修及时率达:
98%;
(5)房屋完好率达:
96.9%;
二、成本管控
1、人力资源管控与素质提升
(1)2013年上半年人员变动情况公司人数74人。
从上半年情况看,管理人员以上层级较为稳定,流动仍突出集中于保安;
(2)2013年上半年公司组织培训开展17次,主要涉及基础培训及对外参观学习交流等多元化的培训。
(3)2013年上半年共组织保安培训36次。
(4)2012年上半年共组织维修培训13次;
3、物资管理和成本控制
(1)每月审核月采购计划、严格审批及采购控制。
回收物资建立台账,发放物资有记录。
回收可用物资重复使用,保证成本管控,避免重复采购;
(2)公司对服务中心采取节能降耗,严格采购管理,严格进行设备保养,使设备运行费用下降;
三、制度执行与体系运行
1、行政处罚与奖励相结合,加强管控与激励;
(1)2013年上半年开展服务质量检查96次,填写服务质量检查登记表30份;
(2)通报批评、警告18人;
(3)全年对服务中心全体员工工作检查(日常工作检查、月工作开展情况、
内务卫生检查、夜间查岗)开据员工过失通知书4并给予处罚;开据整改通知书8份、不合格项30项、现场整改10项。
四、后勤福利与员工满意度的提升
1、2013年上半年非财务指标的情况:
住院慰问:
5人/次
好人好事:
4次
六一儿童节对员工小孩的慰问:
15人/次;
端午节对全体员工的慰问:
74人/次;
为加强团队建设并组织全体员工到西山出游:
1次。
五、拓展与经营工作的开展实施情况
2013年上半年市场拓展部对外洽谈楼盘共8个,经分析研讨后正在跟进的楼盘目前以下有5个。
(1)、嘉盛置业公司滇池路别墅项目;
(2)、昆明动物研究所生物科研园区项目;
(3)、云锡傲城项目;
(4)、银杏金川项目;
(5)、盛鸿置业公司经开区项目;
六、瑞丽项目工作开展筹建情况
1、前期工作开展及完成情况
(1)、熟悉公司情况,向瑞丽公司各级领导汇报物业公司近期工作方向。
(2)、参与公司的D1栋会所(销售中心,办公区)弱电系统设计评审,并提交书面建议到规划设计部。
(3)参加公司项目推进专题会:
a、5月装修公司入场,所有工作按7月30日倒排时间节点(装修、门窗安装、弱电系统安装、中央空调系统、泛光照明、电梯的采购安装等);
b、开盘前A3栋独立别墅完工,C1栋高层完成9层以上作为开盘形象;
(4)、到瑞丽市便民中心了解物业分公司成立的相关手续,物业资质等级证需要另外办理;
(5)、熟悉了解瑞丽物业用工方式、招人的渠道、薪资待遇等(瑞丽景成集团物业、博彦物业、翡翠园金海物业等)
(6)、了解瑞丽市家政、保洁行业的操作模式;
(7)、到芒市考察用工市场及联系相关职业学校;
(8)、拟制瑞丽项目前期相关费用的报告,并督促审批完毕;
(9)、拟制物管费测算方案报告,在公司审批;
(10)、拟制修改湖畔尚湾牡丹苑《临时管理规约》在公司审批;
(11)、拟制物业前期开办费的报告,在公司审批;
(12)、协调分公司注册所需的各种资料,在准备中;
(13)、协调公司各相关部门确定瑞丽物业前期介入的岗位,薪资、及人员招聘工作;
(14)、积极参与瑞丽公司正常例会及公司组织的各项活动;
七、安全防范工作
定期对服务中心保安日常执岗情况和夜间执岗情况进行检查,对存在的问题及时予以指出并纠正指导,对岗位要求、劳动违纪差、执勤动作不规范、仪容仪表、业务技能差等共性问题及时进行处理。
从交房、接房紧接着大量的装修至今小区业主入住率达88%,上半年服务中心保安组清理机动车次,其中清理东庄路、泰兴路15次;清理小区非机动车48次,每周一次;登记和检查车辆情况17661次,登记车辆驶入18677次,车辆驶出13519次;门岗登记外来人员1557人次;收取出门条85张;定点巡逻次数为21900次;本年进行了4次消防检查;日常工作检查52次;夜间查岗18次,内务检查26次。
全面保证了小区的安全及日常服务工作。
八、工程维修开展情况
全年维修组出工出勤2272次、其中,住户报修2099次,公共维护设施及设施设备保养共60次,设备维修出工23次。
协调各类工程遗留及返修问题,发函17份。
1、工程方面:
(1)室内防水、给水管漏水方面、屋面及外墙渗漏水方面
处理完成室内防水、给水管漏水共达33户。
(2)排水系统及管网方面
在检修过程中发现有3户住宅是排水管设计、施工、使用等原因导致管网填堵塞。
使业主及住户家室内在不同程度上进入污水,物业公司多次与业主进行沟通并协调解决。
(3)协调处理完成5户外墙砖渗水工作。
(4)协调处理完成3-2805、7-605、13-1203业主家外墙漏水及外立面窗框渗漏水工作。
共处理3户。
施工单位恢复已经过保修期不予处理,产生的费用12148元。
(5)协调处理完成伸缩缝渗水及商铺受损维修,其中商铺11-1、11-2受损比较严重,导致商铺内物品有所损失,协商达成共识赔偿11-1商铺费用1390元、赔偿11-2商铺费用1160元。
(6)处理完成12、13幢地下室地面渗水、开槽引流。
(7)处理完成水泵房、发电机房、配电室门口地面贴地砖。
(8)处理维修污水泵5台,更换水泵锤1支。
(9)协调处理上东城4、15幢电梯维修,产生的费用为20150元。
(10)小区水泵房低区主供水管上安装的水锤消除器出现损坏,维修费用为2600元。
(11)修复小区11幢单元门玻璃一面,费用为960元。
在集团行政管理中心及工程部配合下,物业公司顺利完成了小区各项工程修复、补漏等工作,为小区创造了良好的生活环境。
九、日常维修工作开展情意况
1、配合安检部门对电梯进行年检,费用为24112元。
2、配合水池清洗公司完成小区水池的清洗工作,产生年检费用1600元。
3、小区渗漏水工程问题的协调处理;
4、协调处理小区室内漏水等工作;
5、防盗报警系统、网络、监控系统、停车场系统的维护及设备维修;
6、小区儿童娱乐设施增地面铺胶垫及修复工作
十、小区绿化、保洁工作
在清洁卫生、绿化保洁方面,我们根据小区实际情况,不断改变和完善管理方法。
为了加强绿化维护,我们尽量增多绿化的密度及面积,在现有的布局情况下,合理规划,尽量多空置出一些土地用于种植树木花草,增加绿化面积。
2013年上半年已完成小区绿地补苗350㎡,投入的费用为15500元。
并加强对保洁员的思想教育工作。
从提高保洁员服务意识入手,树立“业主至上,服务第一”的工作理念,让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想,真正做到让业主满意,用自己的行动为业主创造清洁、美丽、温馨的绿色家园。
全年共巡视检查130次,保洁绿化组现场整改25项,整改通知3张,对供方进行培训3次,组织召开会议10次。
十一、小区社区文化活动
物业公司在做好日常管理服务工作的同时,注重小区精神文明建设。
丰富小区业主业余文化生活,按年度计划开展了丰富多彩的社区文化活动:
春节期间开展了“迎新春会”,端午节举办了“业主包粽子比赛活动”,“六一儿童节”儿童乐园活动,方便小区业主生活。
丰富了小区业主业余文化生活,增进了物业与业主的关系,加强了业主与业主之间的沟通交流、并出宣传栏6期,加强了小区文明行为和管理工作的宣传,社区文化活动得到小区业主的好评。
十二、做好团队建设,关心员工
为加强小区精神文明建设和营造良好的氛围,组织安排好公司员工节假日的生活和工作,根据公司的统筹和工作安排,元旦、春节、三八妇女节、端午节、六一儿童节、等服务中心均按时开展好节日期间的各项服务工作,确保公司的各项工作顺利进行。
节日期间,公司领导到一线看望、慰问员工;公司及时慰问生病的员工和家属。
在日常生活中关心员工,在工作指导时亲近员工,在活动组织中贴近员工,是今后员工关怀的主要工作,将不断努力,争取员工满意度的提高。
综上所述,物业公司保持了稳步良性的发展,赢得了业主与住户的赞誉。
成绩和口碑是有目共睹的,是来之不易的。
但我们在管理工作中还存在着一些不足,例如:
公司基础管理工作面对高速发展的步伐滞后,部分管理工作还很粗放等。
这些问题,有待于公司在今后工作中持续改进、不断努力加予解决。
相信物业公司将在董事长及集团领导的带领下,物业全体员工团结一致、扎实工作,聚精会神抓学习,精雕细刻抓管理。
发挥长处、克服不足。
物业公司有决心、有信心完成公司的各项目标,公司并以“学而不厌、诲人不倦”来培养、引导员工,更好的服务与小区业主及集团,为集团第一个五年发展战略规划做出贡献。
昆明卓顺物业服务有限公司
2013年7月13日
2013年卓顺物业公司
下半年工作计划
(一)
2013年下半年物业公司将按照集团第一个五年发展战略规划卓顺物业公司将不折不扣围绕集团的战略做好以下工作:
一、瑞丽分公司的组建
1、完成分公司的注册成立及物业资质等级证的办理;
2、完成前期人员岗位的招聘,培训工作;
(1)报送审批综合性规划草案和专项规划中的指导性规划草案时,将环境影响篇章或者说明一并报送。
3、配合公司做好开盘及各项活动准备、接待工作;
4、做好营销中心卖场的各项服务工作;
5、积极参与工程建设过程中与后期物业使用有关的事宜,提出合理化建议。
二、加大物业项目拓展工作,跟进在洽谈的物业项目;
二、安全预评价三、物业服务质量体系文件的调整补充和完善,持续推进公司质量体系的运行,提高全员服务意识;
四、建立完善公司员工激励机制,注重员工的精神激励与违规处罚并重,加大中层干部的招聘、培养企业所需人才;
表一:
项目基本情况;五、严格执行公司各项规章制度的管理,狠抓员工劳动纪律,保证公司各项工作的顺利运行;
六、调整公司人力资源,构建公司人力需求资源框架,充实和加强公司各层级的管理,巩固和提高公司整体管理和服务水平。
为公司持续稳定发展奠定基础;
8.编制安全预评价报告七、抓好小区的安全、收费和服务工作,加强成本控制,提升企业经济效益。
通过安全预评价形成的安全预评价报告,作为项目前期报批或备案的文件之一,在向政府安全管理部门提供的同时,也提供给建设单位、设计单位、业主,作为项目最终设计的重要依据文件之一。
八、加强团队建设及培训工作,
九、参加创建节水型小区的申报工作。
十、完善公司中层人员福利待遇的提升。
综合性规划
(1)土地利用的有关规划;
(1)非煤矿矿山的建设项目(注:
对煤矿建设项目有单独特别规定);
1.建设项目环境影响评价文件的报批
昆明卓顺物业服务有限公司
2013年7月13日
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环境影响评价,是指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估,提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施,进行跟踪监测的方法和制度。
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