健身俱乐部岗位的的职责.docx

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健身俱乐部岗位的的职责

健身俱乐部各部门岗位职责

管理部岗位职责

一、总经理：

1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；

2、保护俱乐部对外业务及对外关系；

3、每周召开1次员工会议、每个月召开经营剖析会；

4、对店长每个月工作及业绩进行查核；

5、看管全部部门的平时经营管理；

6、进行特别岗位面试以及部门经理的招聘；

7、合理化介绍企业文化企业制度、部门目标及岗位描绘

8、监察店长每个月对员工工作状况的查核；

9、就各部门的人员奖罚进行决议，包含对不合格人员予以解聘；

10、对企业的财务支出进行审查；

11、计划采买及维修并监察俱乐部的财务及估算；

12、每个月评审损益表和工作报表；

13、每天批阅平时现金表并实时提出需要改良的问题；

14、负责员工之间的交流以及负责参加行业有关会议，认识行业最新趋向；

15、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。

二、店长：

1、负责配合总经理展开经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、看管所管部门的平时经营状况；

4、保护客户关系并实时报告客户建议；

5、达成股东会及总经理拟订的业绩查核方案；

6、当聘任新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍企业制度、部门目标及岗位描绘；

7、每周对总经理报告员工的工作状况；

8、指定工作程序并提出实行举措，以保证对每一个部门进行合理的管理；

9、每个月起码一次对会籍部及教练部的全部员工进行培训；

10、负责每季度组织员工展开营销和宣传活动；

11、辅助总经理评审每个月业绩表和工作报表；

12、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。

二、教练部经理：

1、负责配合总经理及店长展开经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、看管所管部门的平时经营状况及人员工作状况；

4、做好健身器材类固定财富的管理；

5、达成总经理及店长拟订的业绩查核方案；

6、当聘任新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍企业制度、部门目标及岗位

描绘；

7、每周对总经理报告员工的工作状况；

8、指定工作程序并提出实行举措，以保证对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、负责每季度组织员工展开营销和宣传活动；

11、每个月评审业绩表和工作报表；

12、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。

三、前台经理：

1、负责配合总经理及店长展开经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、看管所管部门的平时运营状况及人员工作状况；

4、做好办公类固定财富的管理工作；

5、做好俱乐部库房的管理工作；

6、当聘任新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍企业制度、部门目标及岗位

描绘；

7、每周对总经理报告员工的工作状况；

8、指定工作程序并提出实行举措，以保证对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、；

11、每个月评审业绩表和工作报表；

12、参加社会活动，踊跃宣传俱乐部，推行俱乐部。

三、协调主管：

1、辅助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何状况下可以顺利展开各项工作，保证会所安全稳固、正常运行。

2、履行领导下达的任务，敦促任务的达成并实时报告落实程度。

3、全面协调各部门的平时管理工作，并对企业各项规章制度负责监察、履行与追踪。

4、全面负责与其余部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。

5、全面协调与其余单位的工作协作和有关业务的联系。

6、要顾全全局，全力协作支持有关部门工作。

7、负责协调本店财富监察，努力为企业做好节俭节俭的实务工作。

8、达成上司交办的其余工作任务。

四、会员服务部经理

㈠、岗位职责：

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。

2、实时解决的当天发生的问题。

3、针对工作中出现的各样招待、服务和操作的问题进行商议并整顿。

关于前一天店内的卫

生做个简单的总结，实时解决出现的问题。

4、实时的传达企业的各样文件和通知。

5、采集前台统计的各项票据：

会员追加的特别赠予票据（维修单、会员建议单等）检查和

监察店内全部卫生。

6、安排前台主管或前台有关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当天衣柜到

期清单及提早5天（或提早7天）衣柜预警单，一并交给会籍部有关人员做好通知。

7、监察前台主管实时清理不续租的会员换衣柜，并将清理物件分类在存放处保留。

8、传达各项票据到责任部门。

9、巡视沐浴区、歇息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共地区的状况，做好实时的调整和协调。

10、依据值班表安排各岗位值班人员。

3、管理分配本部门使用的各项耗费品，严格控制成本，实时传达上司工作指示。

4、参加并督导对会员和贵宾的销售招待工作，贯彻履行各服务流程，有效解决贵宾和

会员的投诉，知足其合理要求。

5、对所售商品的销售、成本、收益等负有经营管理的重要责任。

6、认识市场信息熟习和掌握市场行情，组织适销对路的货源，依据会所会员的特色和要求，努力开辟新的货源渠道和市场，不停增添营业收入。

7、负责商品陈设摆放和卫生工作，保持货架商品目不暇接，整齐雅观。

8、掌握商品的进、销、调、存动向，做到帐物符合，每个月6号做成报表上报财务。

9、每个月与库房一同盘点。

10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与有关部门的协调及

联系。

㈢、水吧员工岗位职责

1、做好水吧平时销售工作，协调好会员与会所之间的优秀关系。

2、准时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的有关程序。

3、招待贵宾和会员时要主动、礼貌、热忱、快速，向咨询者简要解说有关会所的概略，保持浅笑服务，使客人满意满意。

4、熟习掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特色、用途、进价和售价。

5、掌握商品进、销、存状况，对各样商品热销和滞销状况应实时向主管或经理进行汇

报，以便经理进行业务交流。

6、领货时依据商品的名称、规格、数目、进价、售价等盘点清楚署名查收，不得有差

错。

7、负责水吧平时工作表等的填写，做到实时正确。

8、交接班时应严格依据交接手续，做到商品、货款符合，两方署名确认。

9、实时有效地办理客人投诉，关于难于解决的问题，应实时提交给主管或经理。

10、实时向工程部上报水吧需维修的设备。

㈣、保洁员岗位职责

1、保证会所的整齐卫生，为会员供给一个洁净舒坦的锻炼环境

2、随时清理场馆内陆面抛弃的垃圾

3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生，

保持上课所用物件摆放齐整、

洁净

4、要认真清理打扫浴室卫生，包含地面的水渍、荒弃物

5、文明礼貌，提示换衣室的会员要注意的事项

6、要实时打扫、冲洗洗手间，做到无异味、无污渍

7、要准时、按期的擦抹场内全部的镜面，保持镜面的清楚光亮。

㈠、健身部经理

1、制定健身教练的工作时间安排表。

2、安排全部的健身教练、健身指导工作，协调假日和歇息日

替代人员或加班4、负责复试和聘任健身部员工。

3、出现紧迫状况时，负责找

5、对全部新的健身教练进行基础专业培训。

6、实时办理部门发生问题。

7、更新部门工作程序和培训手册。

8、每个月参加部门经理例会并实时传达。

9、依据工作安排，负责俱乐部

值班经理。

10、负责制定和保留部门的文档和工作报告。

11、开发和监察全部健身计划并促成活动项目的实行。

12、向经理呈递部门经理管理评估和成本剖析报告。

13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的平时管理工作。

14、履行物件管理规定，在物件的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做

到物尽其用。

15、负责员工的考勤记录，填写工作日志和当天员工表现评估表。

16、在平时营业中负责招待办理客人的投诉，尽量知足客人的合理要求，遇有特别状况应

实时请示管理层办理。

17、督导员工依据健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。

言传身教，起到楷模作用，向客人供给优良服务。

18、指导、辅助会员健身，向会员介绍各样器材的使用方法，纠正会员危险

并阻挡不正当

的活动。

19、针对客人的不一样要求指定相应的健身计划，进行监察、指导。

20、拟订管辖的设备设

施养护、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的

洁净、养护工作，提高服务质量，保

证设备处于完满状态。

21、对平时营业状况，要认真记录、统计和剖析，并按期向经理报告。

22、实时向管理层

供给对现有设备设备的变动及组织会员活动的建议及设

想。

23、健身俱乐部的公共次序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工

之间的矛盾等，

实时办理解决、上报。

24、热忱迎接会员，并常常与他们交流，实时将所获信息反应给管理层

25、解市场信息，

开辟市场，踊跃发展会员。

㈡、个人教练部主管

1、严格履行健身中心的考勤制度，纪录当天告假、迟到、早走的员工信息；

2、保证本组

员工仪容仪表、待客礼仪切合健身中心规定；

3、要求本组员工珍爱健身中心财富，认真作

好交接工作；4、每天顶峰期一定在现场办公，对违纪行为做出警示和处分。

5、监察每个

个人教练，保证其实不停提高服务质量。

6、每天准时召开总结会议，实时发现问题、解决问

题。

㈢、个人教练

1、实时向主管或经理反响会员投诉的问题。

2、着重仪容仪表，保护集体形象。

讲究礼貌，自觉使用文明用语。

3、主动将健身中心组

织的各种活动信息通知会员。

4、上班时间不得进行自我锻练。

上班时间禁止坐在器材上歇息，时辰注领悟员的安全，如

出现紧迫状况实时间主管和值班经理报告。

5、时辰保证整个训练地区的齐整。

6、主动和会员交流（交流时间不超出10分钟）。

7、主管分派的会员体测资源在24小时内预定。

8、主动推行私授课。

㈣、团课主管

1、监察和敦促店内团课教练的考勤、课程质量及有关各项制度的履行。

2、配合履行团课部门的各项活动顺利展开。

3、配合所在店的各项活动的展开，如不可以实时应付，可酌情上报管理企业团课部。

4、严格履行团课手下发的各项管理制度，不得私自窜改课程安排。

5、作为会员与企业的桥梁，除做好本员工作外，应踊跃主动的与会员认识交流，应接团课

投诉，实时调解团课建议。

6、准时发送部门各项表格，汇总及课程监察状况

7、各店团课主管应实时监察检查各团课场所的卫生，设备的正常运行及器材的安全检查。

发现问题实时上报店长。

8、各店团课主管的平时行为及纪律考评由健身部店内健身部主管监察。

参加店内员工考勤

点名。

㈠、会籍销售经理：

1、保持客服优秀的顾客服务水平，建立本店优秀的服务形象；

2、管理客服部门员工，监察本店客服人员的各项运营程序、运营标准的正确履行；

3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并精益求精和提高；

4、组织本部门的会议，包含每天早会，传达、落实企业的政策，解决工作中碰到的难题，

激励部门士气，提高工作效率；

5、进行部门周、月度运营计划及总结。

6、为本部门制定促销、宣传等活动方案，并呈交店长同意；

7、找出的合适该店会员的激励法例，并辅助店长制定合适该店的价钱系统；

8、负责客服地区的环境整齐、卫生；

9、踊跃达成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。

10、按期组织客服与会员举办联谊活动；

11、负责本部门与店内其余部门的交流和配合；

12、检查顾客投诉记录的追踪状况，办理比较棘手的顾客服务问题；

13、负责部门人员的排班，同意本部门的排班能否知足工作的要求；

14、认真妥当办理好全部的顾客投诉事件；

15、按期组织会员联谊活动。

16、审批各样告假单、考勤表等；

17、协调本部门的人力调动。

㈡、会籍销售主管：

1、保持客服优秀的顾客服务水平，建立本店优秀的服务形象；

2、监察客服部门员工各项运营程序、运营标准的正确履行；

3、监察并管理客服人员每天的工作进度，依据月销售计划拟订每个组员的工作计划，做好

监察。

4、严格履行经理安排的工作。

5、准时与组员进行交流，调理客服人员的工作态度，实时报告给经理。

6、每天检查客服人员工作（外拓、预定电话、保有电话、计划达成状况），报告给经理。

7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。

8、辅助经理达成部门内部的各项工作。

㈢、会籍销售员：

1、热忱招待来店观光的会员（原则依照导览流程）；

2、以电话形式主动预定客户来店；

3、认真填写各样报表（周报表等）

4、踊跃参加外拓活动，自觉保护企业形像，达成外拓任务。

5、恪守企业各项规章制度；

6、着重仪容仪表，自觉使用文明用语；

7、按要求做好电话盒的的追踪服务工作；

8、自觉守旧企业机密；

9、帮助会员正确办理睬员卡的告假、挂失、转让等手续。

10、主动将俱乐部组织的各种活动信息通知会员；