自考03297企业文化复习资料.docx
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自考03297企业文化复习资料
第一章 公司文化导论
一、名词解释
1、文化:
就是人类在长期历史发展过程中形成独特行为模式,以及人类实践所创造物质文明和精神文明。
2、公司文化:
就是公司在长期经营管理实践中形成独特行为模式,以及公司经营管理所创造物质财富和精神财富,其核心是公司价值观,特别是作为公司心理习惯公司价值。
3、7s管理框架:
即麦肯锡7S框架,战略(Strategy)、构造(Structure)、制度(System)、人员(Staff)、技巧(Style)、作风(Style)、最高目的(Superordinatepoals)。
4、知识经济:
与服务型经济具备同等意义,指与农业文明、工业文明相相应后工业文明,它是以当代高科技(特别是以信息网络技术)为龙头知识密集型经济。
二、选取题
1、中华人民共和国社会中文化概念最早见于《易经》。
2、《易·贲卦》:
观乎天文,以察时变;观乎人文,以化成天下。
中人文化成是最早浮现文化概念。
3、文化指武力相对文治教化。
4、文化包括了三个分支:
行为模式、物质文明、精神文明。
5、公司文化在日本称为社风,在美国称为公司文化。
6、公司文化三大基本构成要素:
公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化。
本文来源:
考试大网
7、公司行为文化包括:
显性要素、隐性要素。
8、公司文化作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面作用。
9、公司文化管理功能子功能:
导向功能、凝聚功能、协调功能、教诲功能。
10、以美国麻省理工学院沙因专家为代表学者主张采用定性研究办法;美国密歇根大学工商管理学院奎恩专家为代表学者主张采用定量研究办法;杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
三、简答题
1、如何理解广义文化及狭义文化?
文化理解:
广义:
行为文化(行为模式)、物质文化(物质文明)、精神文化(精神文明)统一
狭义:
精神文化(精神文明)
《辞海》文化:
广义:
指人类社会历史实践过程中所创造物质财富和精神财富总和
狭义:
指社会意识形态,以及与之相适应制度与组织构造
2、公司文化内容及核心?
内容:
(1)第一层构成要素是公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化
(2)第二层构成要素是公司文化中显性要素、隐性要素;公司物质文化中基本要素、产品要素、环境要素;公司精神文化中核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素
(3)第三层构成要素是:
公司行为显性要素中行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等;公司物质文化产品要素中公司名称、公司标志、公司原则字、公司原则色、公司吉祥物;公司精神文化核心要素中公司价值观、公司理念、公司精神。
(4)公司文化还存在着一系列更低层次构成要素
核心:
(1)公司文化所有构成要素是一种有机整体
(2)公司价值观是公司文化有机整体核心
3、公司文化形成动因及其影响因素?
动因:
是公司生存和发展影响因素:
文化环境、经济环境、社会环境
4、公司文化形成及其发展详细方式?
(1)公司文化形成及其发展采用磨合方式
(2)公司文化形成及其发展中取舍原则:
1)公司取舍客观上必要基于公司实践经验
2)公司取舍主观上必要基于各类人员价值观
5、公司文化作用及其作用途径有哪些?
作用:
就是管理、经营、竞争、扩张四个方面作用
(1)公司文化具备积极和悲观两个方面
(2)公司文化四种作用是公司文化基本作用
(3)公司文化诸多作用是一种具备逻辑关系系统
作用途径:
(1)就是将公司文化运用于实际公司管理、公司经营、公司竞争和公司扩张之中;
(2)就是对公司管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化实际塑造;
(3)塑造公司管理文化过程就是运用公司文化进行管理过程。
塑造公司经营文化过程就是运用公司文化进行经营过程,
塑造公司竞争文化过程就是运用公司文化进行竞争过程,
塑造公司扩张文化过程就是运用公司文化进行扩张过程。
来源:
考试大
6、公司文化特性是什么?
(1)精神性特性
(2)习惯性特性(3)稳定性特性(4)同化性特性(5)可塑性特性
7、公司文化对象有哪些?
(1)将其视为公司文化这门学科研究对象;
(2)将其视为公司自学考试课程研究对象;
(3)将其视为公司文化自学考试教材研究对象。
8、公司文化研究办法是什么?
(1)调查与记录
(2)对比与借鉴(3)抽象与塑造(4)案例研究
9、如何理解公司文化兴起过程?
(1)日本人经济奇迹
(2)美国人深刻反思考
10、简述《日本公司管理艺术》一书内容?
作者:
美国哈佛大学工商管理研究学院理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院安东尼·阿索斯于1981年撰写出版。
麦肯锡征询公司以为任何明智管理都涉及七个变量即:
战略(Strategy)、构造(Structure)、制度(System)、人员(Staff)、技巧(Style)、作风(Style)、最高目的(Superordinatepoals),即7S管理框架战略、构造、制度是硬管理要素。
(1)战略指是公司战略规划问题;
(2)构造指公司采用组织构造特性;
(3)制度指信息在公司内部传递方式。
人员、技巧、作风、最高目的是软管理要素。
(1)人员指公司全体雇员涉及雇员基本状况;
(2)技巧指公司涉及重要管理人员在内全体员总体技能水平;
(3)作风指公司中管理人员作风即她们达到织目的所用法和行为方式;
(4)最高目的指公司用以凝聚全体员工指引思想和价值目的。
考试大论坛
《日本公司管理》作者以麦肯锡征询公司7S管理框架为基本,对比分析了日我司松下电器产业公司、美国国际电话电报公司等得出结论:
美国、日本公司差别不在于硬S不同,而在于软S差别,日本公司软S方面具备明显优势。
《日本公司管理》不但为公司成功和美国公司寻找自身局限性提供了重要理论依照和经验依照,并被美国诸多大学定为研究公司文化必读书。
11、简述《Z理论——美国公司界如何迎接日本挑战》一书内容?
作者:
威廉·大内是美籍日本人。
Z理论中心思想就是要找到协调每一种人努力以便产生最高劳动效率途径:
增长信任、增长微妙性、增长密切性。
大内将美国公司管理模式称为A(American)型模式,日本管理模式称为J(Japan)型模式,并以A、J模式为基本阐述了Z型模式:
各方面体现
J型采用
A型采用
Z型倡导
在雇佣方面
终身雇佣制
短期雇佣制
长期雇佣制
在评价和晋级方面
缓慢考核与提拔,之后才也许得到不同晋升
迅速考核和提拔,三年内没有重大升迁就是失败
缓慢考核与逐渐提拔制度
在职业发展方面
非专业化事业历程
专业化使用经历
中档限度专业化以使职工适应各种工作
在控制方面
微妙、含蓄、内在方式进行控制
明确、形式化方式进行控制
在管理控制含蓄方面与明确之间保持一种平衡
在决策过程方面
集体决策方式
个人决策方式
一种集体研究与个人决策相结合“统一思想式”决策方式
在承担责任方面
集体负责制
个人负责制
个人负责制
在公司关怀方面
全面关怀方式
有限度关怀方式
全面关怀
美国公司应当找到从A型模式走向Z型模式方式,增长公司信任、微妙性、密切性,制定明确而又被普遍接受公司宗旨来实现。
12、简述《公司文化——当代公司精神支柱》一书内容?
作者:
迪尔和肯尼迪。
该书必定了强文化是公司制胜之道。
任何公司均有自己文化,区别在于有些公司文化属于强文化,有些属于弱文化。
强文化指那种很有凝聚力,每个职工都懂得公司目的,并努力为这些目的而努力工作文化;弱文化指那些支离破碎,职工提成不同派别,各自怀有不同动机文化。
强文化影响总是积极影响,弱文化总是悲观影响。
公司文化有五个要素:
(1)公司环境:
是指公司经营所处极为辽阔社会和业务环境,涉及市场、顾客、竞争者、技术等;
(2)价值观:
指是一种组织基本理念和信奉,普通以详细、具备公司个性言辞表达出来;
(3)英雄人物:
具备四个原则-是公司价值观化身;具备不可动摇个性和作用;行为超呼寻常,但离常人并不遥远;英雄是通过在整个组织内传播责任感来勉励全体员工,并且其鼓舞作用不会随着英雄本人去世而消失;
(4)习俗和典礼:
是在公司寻常生活中经常重复浮现、人人知晓而又没有明文规定东西;
(5)文化网络:
与公司正式信息或消息传播渠道相平行一条隐蔽非正式沟通渠道。
13、简述《谋求优势——美国最成功公司经验》一书内容?
公司共有革新性文化品质有八种:
(1)贵在行动
(2)接近顾客(3)勉励革新,容忍失败(4)以人促产(5)领导身体力行,并以价值观为动力(6)不理本行(7)精兵简政(8)宽严相济,张驰结合,善于解决矛盾。
14、知识经济对公司文化有何推动作用?
(1)推动了公司跨文化管理和经营
(2)衍生了大量需要进行文化管理行业来源:
考试大
(3)造就了大量需要进行文化管理员工
(4)引起了前所未有文化消费需求
(5)导致了无孔不入文化经营环境
15、索尔洁公司案例给咱们启示?
中华人民共和国公司应当自觉适应时代变化,在条件具备状况下,注重履行属于服务社会和知识经济时代文化管理模式。
第二章 公司文化内容
一、名词解释
1、公司行为文化:
是通过全体员工公司行为所体现出来公司精神。
2、公司行为:
指公司员工和员工之间以及公司员工和有关非公司员工之间“与公司工作有关”一切交往行为。
3、公司物质文化:
是以公司物质形态体现出来公司精神。
4、公司精神文化:
就是广义公司精神。
5、公司价值观:
是公司据以进行价值选取基本观念。
6、公司理念:
是公司据以进行事实选取基本观念。
7、公司精神:
指公司员工所有具备共同内心态度,思想境界和抱负追求。
8、公司规范与制度:
是公司中带有某种强制型制约员工行为规则,并以书面形式表达出来。
9、公司伦理:
就是公司道德,表白公司善恶原则和道德原则。
二、选取题
1、公司文化最基本内容或公司文化第一层要素包括公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化三大基本要素。
2、公司行为包括公司正式行为和公司非正式行为。
相应于公司正式行为行为文化详细要素称为显性要素,相应于公司非正式行为行为文化详细要素称为隐性要素。
3、公司行为文化显性要素,集中体现为公司交往礼仪,特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
4、公司交往礼仪就是公司员工之间、公司员工与非公司员工之间进行互相交往礼节。
5、公司交往礼仪内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
6、基本要素子要素:
公司名称、公司标志、公司原则字、公司原则色、公司吉祥物。
7、产品要素子要素:
产品自身、产品包装、服务。
8、公司精神文化详细要素包括:
核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。
9、核心要素指公司精神文化中起支配作用要素。
10、核心要素包括:
公司价值观、公司理念与(狭义)公司精神三个子要素。
三、简答题
1、如何理解公司行为文化定义?
在公司行为文化定义中,单纯公司行为自身并不能当作是公司行为文化,只有将公司行为与某种特定行为方式联系起来思考时,也即只有通过公司行为看到隐藏在公司行为中某种公司精神时,才干将公司行为理解成公司行为文化,公司员工行为是公司行为文化载体,公司精神决定着这一载体行为风格
2、公司文化行为详细要素?
(1)显性要素:
指与公司正式行为有关“显露于”公司正式行为之中公司精神
(2)隐性要素:
指与公司非正式行为有关“隐藏于”公司非正式行为中公司精神
3、公司行为文化详细要素之间关系?
显性要素和隐性要素之间矛盾关系。
在公司行为文化中,显性要素中所包括公司精神和隐性要素所包括公司精神,经常处在互相矛盾状态
显性要素和隐性要素之间统一关系。
在公司行为文化中,显性要素中所包括公司精神和隐性要素所包括公司精神,有时处在互相统一状态
4、如何对的理解公司物质文化?
公司物质文化就是以公司物质形态体现出来公司精神。
一方面,在公司物质文化定义中,单纯公司物质形态并不是公司物质文化,只有当公司物质形态成为公司精神载体时候,也就是说只有当公司物质形态体现了公司精神时候,才干被说成是公司物质文化。
另一方面,在公司物质文化定义中,单纯公司精神形态也不是公司物质文化,只有当公司精神寄托于公司物质载体时候,也就是说只有当公司精神体现公司物质形式之中时候,才干被说成是公司物质文化。
5、公司物质文化详细要素?
(1)基本要素:
公司名称、公司标志、公司原则字、公司原则色、公司吉祥物
(2)产品要素:
产品自身、产品包装、服务
(3)环境要素:
整体环境、局部环境、工作用品
6、公司物质文化详细要素之间关系?
公司物质文化诸要素之间关系,是以基本要素为中心互相增进关系
(1)基本要素中心地位:
基本要素是中心要素,其她要素环绕基本要素而展开,成为基本要素不同体现形式
(2)基本要素和非基本要素互相增进:
基本要素对公司物质文化中其她要素(非基本要素)具备增进作用,由于基本要素规范形式决定了非基本要素规范形式,并非纯粹被动要素,她们也反作用于基本要素
在公司物质文化诸要素中,基本要素是中心要素,对其她要素起着决定作用,但是,在此基本上,其她要素对基本要素也存在着明显反作用
7、如何对的理解公司精神文化定义?
对的理解公司精神文化,便不能机械地将公司精神文化不但仅理解为思想形态。
公司精神文化必然会体当前公司员工行为之中,以及体当前公司物质环境之中。
公司制度文化是公司精神文化要素之一,公司制度属于“思想形态”公司文化,属于具备某种“行为风格”公司文化。
8、公司精神文化详细要素?
(1)核心要素:
公司价值观、公司理念、公司精神
(2)引导要素:
典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史老式
(3)制约要素:
公司规范与制度、公司伦理
(4)习惯要素:
公司习俗、公司信念
9、公司精神文化详细要素之间关系?
(1)核心要素和习惯要素中心地位:
习惯要素是沉淀为公司员工不自觉思维方式、价值判断方式和行为模式,以及公司风俗、公司信念核心要素(公司价值观)
(2)引导要素和制约要素辅助地位:
尽管公司会采用诸多手段来贯彻公司价值观系统,将核心要素(公司价值观)变成公司员工心理习惯,但是,引导要素和制约要素是其中两种重要基本手段
10、如何把握公司文化3个要素之间关系?
公司文化三个基本要素是公司行为文化、公司物质文化、公司精神文化,她们关系是
(1)互相交融,互相作用
(2)统一于公司价值观
11、如何理解所有公司文化统一于价值观?
(1)所有公司文化统一于公司精神文化
公司行为文化统一于公司精神文化:
公司行为文化中各类详细要素直接统一与公司精神文化
公司行为文化中隐性要素通过显性要素间接统一于公司精神文化
公司物质文化统一于公司精神文化:
公司物质文化中各类详细要素直接统一于公司精神文化
公司物质文化非基本要素通过基本要素间接统一于公司精神文化:
公司物质文化中非基本要素统一于基本要素;
公司物质文化中基本要素统一于公司精神文化。
(2)公司精神文化统一于公司价值观
所有公司文化统一于公司精神文化,以公司精神文化为核心,而公司精神文化则统一于公司价值观,以公司价值观为核心
12、案例思考:
按公司物质文化原理评价某一产品名称
“索尼”这一名称公司符号,也是一种产品符号,但是这一符号具备自己特特文化内涵。
第三章 公司文化评价
一、名词解释
1、价值:
作为关系范畴,指是客体存在、属性及其变化同主体构造、需要和能力与否相符合、相统一性质。
2、价值观:
价值观念,指人们关于价值一定倾向、信念、主张和态度系统。
3、公司价值观:
是价值观一种特殊体现形态,指人们关于价值一定倾向、信念、主张和态度系统,是公司管理者和公司员工对于公司价值生活和价值选取活动总结、概括和提炼。
4、以人为本:
即“以人为目”和“以人为手段”。
二、选取题
1、所谓公司文化性质,指公司文化优劣(或好坏)性质。
2、公司文化性质绝对性,就是对于任何一种公司文化,咱们都可以从整体出发,将其视为优质公司文化或者劣质公司文化。
3、判断公司文化优劣原则涉及:
形式和内容两方面。
4、优质公司文化必要符合认同性原则。
5、公司文化个性和公司文化统一性是互相联系两个方面。
统一性是相对于公司文化内部来说,指构成公司文化各个某些或要素环绕着共同灵魂(公司价值观)互相一致与和谐;个性是相对于公司文化外部来说,指统一公司文化相对于目的市场和社会大众所体现出来不同于其她公司文化独特特性。
6、公司文化优化就是将劣质公司文化优化为优质公司文化,或者将基本优质公司文化优化为更优质公司文化。
7、公司优化途径是为公司文化建立以人为本公司价值观。
8、公司基本价值观是整个系统最后基本,公司价值评价最后原则,构成了人们思维和行动基本价值选取根据。
三、简答题
1、公司文化相对性性质及其体现
公司文化性质问题就是公司文化优劣问题或好坏问题。
体现:
(1)相对于条件相对性:
某种公司文化优劣往往是相对于一定条件而言
(2)相对于时间相对性:
某种公司文化优劣往往是相对于一定期间而言
(3)相对于地点相对性:
某种公司文化优劣往往是相对于一定地点而言
2、什么是公司文化绝对性?
公司文化绝对性就是对于任何一种公司文化,咱们都可以从整体出发,将其视为优质公司文化或者劣质公司文化
3、如何理解公司文化原则两重性?
判断公司文化优劣原则涉及:
形式和内容两方面
(1)形式原则:
就是指公司文化在构成形式方面原则,这种原则不涉及到公司文化详细内容
(2)内容原则:
就是指公司文化在构成内容方面原则,这种原则所涉及到不是公司文化形式,而是公司文化内容
4、简述中华人民共和国与西方古代关于人性观点比较?
西方古代哲学:
(1)人感性需要(感性幸福)更能体现人本性(自然性),理性作用在于协助人们更好地追求感性幸福
(2)人理性自身(道德追求)更能体现人本性,感性欲望应当受到理性指引,甚至控制
中华人民共和国古代哲学:
人性向善理论与西方哲学中突出理性自身人性论相类似,由于向善意味着“克制人感性欲望”,而突出理性也意味着“克制人感性欲望”中华人民共和国哲学人性为恶理论与西方哲学中突出感性需要人性论相似,由于“为恶”强调是“感性欲望是人本性”,而突出感性需要强调也是“感性欲望是人本性”
中华人民共和国古代哲学以为有人性本善,有人性本恶,有人性善恶相混,西方古代哲学中不怀疑热是感性与理论统一体,只是在强调人本性时有所侧重罢了。
5、简述人性中先天因素与后天因素内容?
(1)人性中先天因素。
人性中先天因素重要是人自然因素
(2)人性中后天因素。
后天人性论决定于社会环境和人选取,人是环境产物
人性作为后天环境影响和自我选取成果,应当既有差别,又有共同之处
(3)人性是先天和后天统一
6、简述公司以人为本完整含义?
(1)以人为本两种对象:
以全体社会成员为;以股东、员工和顾客为本
(2)以人为本完整含义:
以人为目;以人为手段
7、公司如何实现以人为目?
(1)实现以全体社会成员为目:
A、积极或必定意识工作;B、悲观或否定意义上工作;
(2)实现以股东、员工和顾客为目:
A、真正以股东为目;B、真正以顾客为目;
C、真正以员工为目:
公司应当保证员工基本物质生活需要,并努力不断提高员工物质生活条件;公司应当保证员工基本精神生活需要,并努力不断提高员工精神生活条件;
8、公司如何实现以人为手段?
(1)实现以全体社会成员为手段:
A、公司努力使社会中各种与公司有关组织服务于公司
B、公司努力使社会全体成员服务于公司
(2)实现以股东、员工和顾客为手段:
A、公司努力使股东服务于公司
B、公司努力使顾客服务于公司
C、公司努力使员工服务于公司
9、如何坚持以人为本,如何坚持辨正优化观?
(1)坚持以人为目与以人为手段统一(以人为目与以人为手段辨正统一;以人为目与以人为手段辨正统一基本:
以人为目构成了这一辨正关系基本)
(2)坚持经济反展与伦理建设统一
(3)坚持共性原则与个性原则统一
10、STP夸大其词产品宣传对中华人民共和国市场有何启示?
中华人民共和国社会进入市场经济时间毕竟比较短暂,市场规则尚不完善,公司自律意识也很欠缺,甚至有些公司故意无意地将公司获利与公司伦理对立起来,从而为了公司获利,总是采用各种手段进行虚假地广告宣传,误导顾客,欺骗顾客,其实真正可以持久壮大公司总是能具备伦理精神公司
第四章 公司文化管理
一、名词解释
1、公司管理:
公司作为一种经济组织,其管理目无非是通过一定管理方式使公司中人力、物力、财力、信息等资源互相协调,互相配合,以整合成可以完毕组织经济及社会目的整体。
2、公司文化管理:
就是提炼和贯彻优质公司价值观,使公司人力资源得到最佳配备,使公司员工潜力得到最大发挥。
3、公司文化氛围:
就是公司文化氛围,就是公司员工在公司寻常工作、学习、生活和交往中,所看到,所听到和所感受到公司中一切行为现象,物质现象和精神现象中体现出来文化氛围。
二、选取题
1、公司文化管理是公司管理发展最高阶段。
2、公司管理理论经历了三个发展阶段,即古典管理理论阶段、行为科学管理理论、管理丛林阶段。
3、20世纪30年代古典管理理论,重要涉及弗雷德立克。
温斯特。
泰勒“科学管理理论”、马克斯。
韦伯“行政组织理论”、亨利。
法约尔“管理要素或管理职能理论”。
4、泰勒管理理论可以当作是古典管理理论典型代表。
5、韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己行政组织理论。
6、19,法约尔在其著作《工业管理和普通管理》中提出了管理要素或管理职能理论。
7、管理职能理论经营六职能:
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
8、管理职能理论管理五因素:
筹划、组织、指挥、协调、控制。
9、行为科学理论大体涉及互相联系,层层递进三个方面:
关于人性(或人需要)理论、关于勉励理论、关于群体动力理论。
10、人性理论包括:
美国行为学家乔治。
埃尔顿。
梅奥关于“社会人”假说理论,美国管理学家道格拉斯。
麦格雷戈于1957年提出“X-Y理论”,莫尔斯和洛希提出“超Y理论”等。
11、美国心理学家爱尔德弗提出了ERG理论。
ERG分别是指生存、关系、成长三个英文词汇第一种字母。
12、霍曼斯在20世纪50年代提出群体模型以为,构成群体要素包括四个方面:
活动、互相作用(信息沟通和行为响应)、思想情绪(群体成员态度、感受、意见、信念、思维过程等)、群体规范。
13、人,在公司管理中不但是其核心对象,并且也是最难管理对象。
14、能否提炼优质公司价值系统,并有效地加以贯彻,是整个公司文化管理能否实现地核心。
15、在提炼“优质
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