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全面的皮肤专业知识
第一讲 皮肤的
皮肤的结构基本分为三层:
表皮、真皮、皮下组织。
表皮以细胞形态可分为五层:
角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层。
(1)基底层
位于表皮最深处,它的主要作用是产生黑色素颗粒,黑色素颗粒数量的多少,可影响到基底层细胞和有棘细胞中黑色素含量的多少。
细胞繁殖再生及部分新陈代谢均在此层进行。
黑色素细胞产生的黑色素是皮肤的染色剂,在人体的皮肤内约有400万个黑色素细胞,不管是何人种,他们的黑色素细胞的数量是相同的,但黑色素细胞产生的黑色素颗粒的大小是不一样的,黑种人颗粒大,白种人颗粒小。
(2)有棘层
表皮中最厚的一层,不断地制造出新细胞,从而一层层往上推移,具有细胞分裂增殖的能力。
各细胞间有空隙,储存淋巴液,以供给细胞营养。
(3)颗粒层
对光线反射有阻断作用,可防止异物侵入,过滤紫外线。
(4)透明层
呈无色透明状,光线可以透过。
可控制皮肤的水分,防止水分流失。
(5)角质层
是表皮最外层,俗称“死皮”。
角质层最能表现皮肤是否光泽而富有弹性。
作用:
1、防止体外化学物质和细菌的侵入,再生能力极强,2、角质细胞含有保湿因子,可防止表面水分蒸发,同时又有很强的吸水性。
二、真皮层:
主要组成:
结缔组织
1、胶原纤维:
真皮层纤维含量中最丰富,很强的伸缩性抗拉力。
2、网状纤维:
有助伤口癒合。
3、弹性纤维:
具有良好的弹性,外力牵拉之后恢复原状。
三、皮下组织
1、大量脂肪层(曲线美)
2、动脉(供应全身养分及氧气)
3、静脉回收已被利用过的血液、废物及毒素排泄。
)
4、末梢知觉神经(感觉敏锐,保护皮肤的免疫力)
第二讲 皮肤的作用
皮肤的主要功能是保护、感觉、调节温度、分泌、排泄和吸收。
(1)保护作用:
皮肤是人体的最外层,可保护人体免受外界因素的伤害,同时还可防止水分和 化学物质的渗透及细菌的入侵。
(2)感觉作用:
皮层的神经末梢使皮肤可以对冷、热、疼痛、压力和触抚产生反映。
(3)调节温度作用:
人体常温在摄氏37度左右,假如受外来气温影响,皮肤血管和汗腺会自动调节体温。
(4)分泌作用:
皮脂腺分泌过盛会形成暗疮,情绪不稳定亦可影响分泌腺的正常活动。
(5)排泄作用:
出汗是皮肤的正常排泄作用,出汗时水分、盐分和其它化学物质会被排出体外。
(6)吸收作用:
皮肤的吸收作用是有限度的,只有少量化妆品的成分可以由皮肤吸收而进入体内。
(7)再生功能:
皮肤的再生功能很强。
如手术切口一般在手术数天后即能愈合。
(8)其他功能:
皮肤参与整个机体的新陈代谢,是人体内主要贮水库之一,大部分水分贮存在真皮内,其含水量占全身的18%--20%。
皮肤还是一个重要的免疫器官,许多传染病的预防接种,变态反应观察以及对某些疾病的诊断性皮肤试验,药物过敏试验等,都是通过皮肤进行的。
此外皮肤还是一个表情的器官,面部表情肌收缩舒张牵动皮肤产生各种表情,因此,面部皮肤的健美对于表情尤为重要。
第三讲 皮肤的类型与PH值
一、皮肤的类型
为了对保护皮肤辨别皮肤的问题有良好的认识,我们首先要了解和区分不同的皮肤及皮肤问题。
1、中性皮肤(弱酸性)
柔软、稳定,组织滑而幼细,皮脂及水分供应充足,表面没有瑕疵,颜色红润,面部与颈部颜色深浅相同。
肌理纹路平整,皮沟线细,皮丘小又平,毛孔不明显,汗液及皮脂分泌畅通,肌肤健康有光泽。
冷时皮肤偏干性,热时肌肤偏油性。
外观:
光滑、新鲜、清洁、有健康色彩。
PH值正常。
放大镜下光滑幼嫩,柔软,不厚不薄,没有油腻感。
保养:
A正确的洗脸方法和洗脸用品:
碱皂错、天然植物清洁对;
B充足的睡眠和正常的饮食习惯;
C 避免太阳直射,注意防晒工作;
D 注意素肌保养,保持面部不受环境干扰,周期护理促进血液循环,新陈代谢;
E 注意化妆品的季节选择。
2、干性皮肤(碱性)
肤质辨别:
肌理纹路平整,毛孔细小,皮肤表面皮质层水量过少,皮脂分泌过少,易产生皱纹、黑斑、雀斑、不易长面疱,易上妆,不易脱妆,洗脸时肌肤有紧绷感及刺痛。
又分为缺油、缺水干性皮肤两类。
(1)缺油性干性皮肤(缺少天然油质)
皮肤油脂、汗腺分泌少,皮肤洁白、细嫩、毛孔细而不明显。
皮质薄而透明,不易出暗疮,因常年缺少自然油脂滋润,脸部皮肤显干涩无光,皮肤易老化,产生碎皱纹常见于30岁左右。
干性皮肤的皮脂分泌率降低可能由于内部原因,如饮食或机体不健康等因素,外部原因有不正常的皮肤护理方法、化妆品粗糙等。
外观:
皮肤紧凑,犹如纸张出现条纹,一些弯曲部位与重复活动地方尤甚。
放大镜下毛孔幼细,有些部位较敏感,毛细血管明显,如果缺少滋润会出现皮肤脱屑现象。
在接触时感到,表面组织粗糙,眼部、颈部出现松驰。
(2)缺水性干性皮肤(缺少滋润,脱水性皮肤)
皮肤缺少组织的紧凑与充实。
没有水分或水分剧烈减少。
通常深度的脱水皮肤具有一层厚的表皮,可防止水分蒸发。
表面脱水是由于无法保持皮肤的湿润性,从而使皮脂分泌降低,皮肤丧失保护能力。
皮肤脱水有两种类型:
一是非常细致的组织性皮肤(干性):
在颏部明显地可以看到毛细血管纹,皮肤属敏感型,对机体的物理、化学变化能迅速作出反应,水分丢失严重;二是极厚组织皮肤(苍黄皮肤):
毛孔粗大而缺少补充性,表面组织粗糙,在颏部下面有脂肪聚积,显得很难看。
保养:
A 科学的洗脸方式(不能使劲,水温和),和不含皂质的洗脸用品;
B 选滋润性强,高营养单一的护肤品;
C 环境不宜太干燥,注意身体水分的补充;
D 多吃肝类食物及新鲜的蔬菜、水果;
E 注意保持良好的情绪和充足的睡眠;
F 避免晒太阳(日晒斑)。
3.混合性皮肤(东南亚一带70%女性是混合性肌肤)
混合性皮肤是干性和油性的混合,也称矛盾肌肤。
常见为T型区为油性肌肤,V型区为干性肌肤。
T型区包含前额、鼻部、颏部,毛孔粗大,易分泌油脂,且易长青春痘和暗疮。
V型区皮肤包含脸部两边、眼部、颈部,呈干性,易干燥,易生细小皱纹和黑斑,化妆后眉部易出汗出油。
此类型皮肤的人往往有肝脏功能不佳、脾气较易暴躁的特点。
保养:
A 正确的洗脸方法和洗脸用品,不同对待两颊和“T”字带;
B 控制“T”字带的油脂分泌,使用收缩毛孔用品;
C 清除“T”字带的粉刺,防止发炎(不能用手);
D 两颊要注意补充足够的水分、营养品;
E 眼部做特护(肤质薄弱);
F 不同年龄,使用不同的产品,养份过多、过少都不好。
4.油性皮肤(酸性)
皮脂腺和汗腺特别发达,油脂分泌多,易受细菌感染,易吸取空气中的灰尘,使毛孔污染,易长粉刺,毛孔易粗大,对细菌抵抗力弱,易长面疱与肿疮,上妆后易脱妆。
男性激素分泌旺盛。
外观:
皮脂分泌旺盛,有光泽,终年滋润,随年龄增长,皮肤不易衰老,毛孔粗大,易生黑头、暗疮,堵塞毛孔。
接触:
皮肤较粗糙,厚而呈现不平衡组织,缺少补充性,有油质感。
保养:
A 注意清洁,防止细菌感染;
B 选择正确的洗面用品,避免碱性、皂性用品,以免造成毛孔更加粗大;
C 加强深层清洁和收缩毛孔工作;
D 使用清爽性强的化妆品;
E 注意肠胃功能的保护及饮食调节;
F 少用茶、咖啡、烟、酒等刺激性食物。
5.敏感性皮肤(较为脆弱,比率己由2%上升到22%)
皮肤薄而细腻,但也有特殊的敏感皮肤,呈粗糙状,有时可见到红斑、脱屑、红肿等现象。
A 毛细血管暴露;
B 表皮薄,对外界抵抗力差,稍一受刺激就会产生敏感;
C 推荐加强保湿的产品,注意渐进性;
D 定期按摩,加强抵抗力;
E 加强收缩毛孔;
F 洗脸,卸妆要彻底,不能用碱性、皂性用品。
先以单一产品试之,慢慢增加,一旦有反应,应马上停止使用,洗净,用蛋清,淡盐水或凉茶水拍打按摩,使症状减轻,消退。
二问题性肌肤的类型分析
1.色素沉淀肌肤:
护理:
A 避免阳光的暴晒,以免恶化;
B 多使用含高单位维生素E、C的化妆品;
C 避免刺激性食物,注意饮食结构,多吃绿色蔬果;
D 保护肝脏的功能,慎服药物,特别是刺激类药物;
E 保持愉快的心情和充足的睡眠;
F 使用专业治疗产品,如“金羊胎”“1891”专业美白溶瑕产品;
G 利用营养导入,加强新陈代谢,协助色素细胞的淡化脱落。
2.暗疮发炎型肌肤:
由于内分泌异常或刺激性食物的影响,皮脂腺分泌紊乱,出现大量油脂,它与汗液结合造成皮脂腺和毛孔堵塞堆积,再经外界污染,细菌侵入,导致毛囊发炎,皮表红肿,形成粉刺、面疱、丘疹、硬结性痤疮等。
一般来讲,内因占80%,外因占20%,应内外兼治。
(1)、形成原因和特点:
①内因:
A、体内荷尔蒙分泌不平衡,皮脂分泌异常 例:
青春期;
B、肝脏,肠胃机能障:
a、肠胃不好,消化不良,降低了人体对营养的吸收作用,引起维生素B2,B6的不足,导致皮脂腺分泌过盛,引起面疱;
b、便秘:
肠胃好不好的标志就是通便,好通便,不好就会长粉刺、面疱等,因为我们体内的毒素如不能从正常的渠道排出,就会转移想转移办法排出,通过血液循环达到皮肤,于是便以粉刺、面疱形式排出(肝脏有解毒的作用它的功能不好就无法完全解毒)。
c、药物的副作用:
长期服药,药中的毒素不能被很好的分解。
②外因:
A、皮肤清洁不好,使细菌侵入;B刺激性食物的诱发;C生活无条理,睡眠不足;化妆品使用不当,过分油脂引起。
特点:
A:
“T”字带出现居多;B:
不易上妆,易脱妆。
(2)、护理:
①、控制皮脂分泌,做好收缩毛孔的工作;
②、保持酸性保护膜,即使调整面部PH值,避免环境污染;
③、禁用碱皂类用品、以免恶化;
④、注意饮食调整,保持肠胃功能;
⑤、注意维生素和水分的摄入;
⑥、少吃刺激性食物,多吃水果,蔬菜,瘦肉,牛奶等,
⑦、选用无刺激,含消炎、杀菌等功能的化妆品,局部伤口需要配合消炎药膏使用
⑧用高电波治疗仪杀菌帮助伤口愈合。
3.老化肌肤:
随着年龄的增长,—般从25岁开始肤质减退,老化,留下皱纹,那么我们是听其自然呢?
还是加强保护使之延缓呢?
我们说恶劣向环境也会使皮肤老化,保养的目的是延缓,防胜于治。
(1)造成原因:
①内因:
a、年龄老化,人体机能衰退,新陈代谢变慢,细胞再生能力减弱,体内各种营养、水分、脂肪丧失;
b、药物:
任何药物都有副作用,严重的破坏身体的免疫力,引起新陈代谢的紊乱;
c、因病,体重时增时减,皮肤无法及调整,使细胞组织变得松散,产生皱纹;
d、香烟尼古丁造成微血管收缩、降低皮肤的血液循环,使养分不足、引起老化;
e、饮酒过度、酒精使微血管脆弱,带走体内组织中的水分,致使皮肤干燥,失去弹性。
②外因:
a、洁面不彻底,老化角质长期堆积造成新陈代谢障碍;
b、表皮细胞缺乏油和水的滋润;
c、空气的污染或长期生活在干燥及风沙的环境中;
d、面部表情经常过于丰富或情绪长期低落;
e、太阳的过度照射水分流失提早衰老室内外温差过大;
f、长期睡眠不足、劣质化妆品的长期侵蚀或错误的护理方法造成“早衰”。
特点:
a、眼睛周围,嘴的周围有细纹及皱纹出现;
b、颈部有皱纹出现
c、皮肤暗淡、粗糙、松驰、没有弹性;
d、面部出现斑点并逐渐加深。
(2)、护理:
①擦含高营养的物质及各种维生素和天然矿物质的保养品;
②注意洁面和去角质的科学性,避免含碱皂物品;
③及时为肌肤补充水分,按摩肌肤加强其保护能力;
④补充活细胞素对网状组织补充修复;
⑤注意睡眠,保持良好的情绪,改善饮食结构。
三 皮肤的PH值
PH的意义:
PH是对酸碱质的量化,但在皮肤美容领域,它反映了皮肤是属于干性或油性。
正常皮肤表面偏酸性,其PH值约为5.5--7.0,最低时可到4.0,最高可达9.0。
一般上肢及手背皮肤的中和能力很强,属偏酸性,而头部、前额及腹股沟偏碱性。
当皮肤接触碱性物质后,起初5分钟皮肤的中和能力很强。
PH值不平衡时容易造成皱纹、黑斑、粉刺、面疱等各种皮肤病症。
健康的皮肤角质层的PH值约为5.0--5.6为酸性的环境,其功能在对抗外来环境生存的微生物(呈碱性)时可起到保护作用。
(-)碱性 酸性(+)
超干性 干性 中性 脂性 超脂性
11 10 9 8 7 6 5 4 3
3 4 5 6 7 8 9 10 11
适合化妆品的pH值
第四讲 皮肤保养+大须知
1.温度太高或太低对面部皮肤都会有很大的伤害,日久会使皮下细小血管受到伤害,而使皮肤呈红色,持久不退,因此,应避免用过冷或过热的水洗脸。
2.不可盲从他人的皮肤保养方式,一定要采用适合自己皮肤性质的保养方法。
3.尽量多呼吸新鲜空气,并作适量的运动,新鲜空气和适量的运动会刺激血液循环,使面色看来光洁红润。
4.皮肤会不断地随着年龄、气候、健康而改变,应每隔一段时间就要检查测验一次,看是否需要进行保养上的调整。
5.颈部和脸部同样重要,所以千万不可遗忘了颈部肌肤的保养。
6.化妆和保养时,所有的动作都要从下往上的方向操作,切不可从上往下,以防将脸部肌肉拉松。
唯一从上向下顺序的操作,便是化妆完毕,用毛刷将脸上多余的碎粉除去。
7.当选用洗面或洗澡的洁肤用品时,不要因喜欢其香味而随便采用,选择适合肌肤性质的洁肤品才是明智之举。
8.不要随便摩擦、拉推脸部,脸上的肌肉很容易因伸张而下垂或松驰,在化妆和保养时一定要轻柔地擦抹、推按。
9.绝不能让脸部直接与风沙、灰尘、热气接触,早晚最好抹上护肤剂加以保养滋润。
10.不可忽略饮食对皮肤的重要性,每日需补充6~8杯开水。
各种水果、绿色蔬菜和牛奶,都是对美容有利的食物,甜、油类的食物可尽量减少。
第五讲 色素斑的概念及形成过程
一 色素的形成
人类的皮肤颜色主要是由于色素的数量及分布情况不同所形成的。
构成人体的基本元素是细胞,不同的细胞有不同的作用,色素的生成除细胞外,还有如皮肤的厚薄、皮肤中血管数目的多少、皮肤血管是否充血、血液循环快慢等,都可直接影响皮肤的颜色,但决定皮肤颜色最重要的是皮肤黑色素颗粒含量的多少。
影响黑色素颗粒多少的因素很多,其中,如产生黑色素颗粒的原料,包括酪氨酸、色氨酸和赖氨酸的多少。
氧自由基是影响黑色素颗粒形成的另一因素,氧自由基越多,产生黑色素颗粒越多,皮肤也就越黑。
黑色素细胞在酪氨酸酶的活性作用下生成黑色素,酪氨酸酶的活性越高,所生成的黑色素就越多,呈正比关系。
另外,紫外线对黑色素细胞影响也很大,不管什么人,只要在阳光下长时间曝晒,皮肤总是要晒黑的。
此外,体内的代谢像脂色素、含铁血黄素和胆色素等都会影响皮肤的色素改变。
可改变皮肤颜色的外源性食品或药品有:
胡萝卜、橘子、阿的平等,可将皮肤染成黄色或红色。
随着年龄的增长,皮肤和毛囊内有活性的黑色素细胞逐渐减少,黑色素细胞每10年大约减少8%~10%,这样使得皮肤防护紫外线的能力逐渐降低。
二 色素斑产生的生理过程
由于体内酪氨酸在酪氨酸酶的作用下,转化为多巴、多巴醌,最后形成黑色素,色斑则是黑色素堆积的结果。
三 黑色素移动和代谢途径
色素生成后,一条途径是随着表皮的基底细胞层不断向上移动,随着角质层28天脱落一次;另一条途径是进入真皮的毛细血管,随着循环最终从肾脏排出。
黑色素生成和移动的紊乱,是黑色素过度沉着形成色素的主要原因,因此如出现黑色素细胞数目增多,酪氨酸的合成反应速度加快,都会导致黑色素产物增加.黑色素不能及时代谢而聚集,沉积,分布于表皮,使皮肤出现黑斑.而与之有关的一切因素都会直接或间接诱发黑斑产生增多.
第六讲 影响色素斑形成的因素
探讨皮肤病因,必须从临床实际出发,同时也应分清病因的主次,.才能在治疗中把握主要矛盾,予以及时,有效.正确的处理.
在美容院中见到的痤疮.斑,其形成原困非常复杂,正确了解病因对皮肤问题的诊断,鉴别和制定治疗方案有重要价值。
因此,美容师必须十分注重病因的问询。
1.年龄
(1)青春期:
易发脂溢性皮炎、青春期痤疮、遗传性雀斑、劣质化妆品造成的色素沉着及晒斑。
(2)成年期:
易患各类色素斑,如黄褐斑、妊娠斑、继发性色素沉着以及各种内部疾病、精神因素所造成的斑点。
(3)中老年期:
易患更年期综合症、老年斑等。
2.性别
(1)男性:
较多油性皮肤,毛孔粗大,肤黑。
易患痤疮、须疮,脱发、脂溢性皮炎等。
(2)女性:
干性、混合性皮肤占80%,易患雀斑、黄褐斑、化妆品皮炎等。
妊娠斑、月经疹仅限女性。
3.地区
(1)海拔高度:
海拔高低不同,所受到阳光的损伤程度也不同,海拔越高,阳光对皮肤的作用越强。
(2)北方地区:
一般空气干燥、风沙较大、皮肤缺水严重,日照时间长。
易患日光性皮炎、毛囊炎、痤疮、色素沉着、角质脱水性过敏等。
(3)南方地区:
一般皮肤较细腻,干性皮肤较多,雀斑、黄褐斑的比例较高。
4.季节
(1)春季:
皮肤对季节温度变化的反应相当敏感,万物复苏,皮肤随着气温上升,新陈代谢加强。
同时,春天时皮肤毛孔扩张,抵抗力低,免疫力较差,并且,花粉、植物纤维等非常容易引起皮肤过敏。
(2)夏季:
对皮肤最有影响的是日光中的紫外线,由于光照时间较长,易造成常见的雀斑、黑斑及晒斑及日光性皮炎。
并且许多人都有一个错误的概念,认为夏天出汗多,皮肤不需要太多保养,也不需要用护肤品。
因此到秋季时会突然发现皮肤变差。
(3)秋季:
气温会逐渐下降,皮肤功能也随着降低,分泌也会减少。
加上空气干燥,天气的忽冷忽热,易使汗腺与皮脂腺分泌失调,使皮肤失去湿润而变得角质粗厚,而且容易造成皮肤干燥。
(4)冬季:
皮肤腺体分泌功能更加减弱,皮肤尤易干燥,毛孔收缩,血液循环受阻,易发冻疮。
室内温度与室外温度温差大,皮肤在骤冷时两颊发红,毛细血管扩张,呈现血丝。
寒冷可使皮肤表面角质层增厚,真皮纤维退化而致皮肤变厚而硬,且易产生深皱纹。
另外,冬季饮食中酸性食品较多,易致皮肤过敏。
这种情形在冬末到早春尤为显著。
所以,这也是早春病多的原因。
5.职业 如化工厂工人易患强酸、碱烧伤性皮肤,演员易患油彩性皮炎,野外作业者易患日光性皮炎,长期接触计箅机、电视机等各类射线的辐射均可导致皮肤抵抗力下降,易造成脸部色素沉着。
6.空气污染情况 空气污染对美容的影响很大,此外,香烟的烟雾对人体皮肤有损害作用,导致皮肤抵抗力下降、敏感性增高、黑色素分泌增加,产生黑斑。
7.药物及劣质化妆品使用情况
爱美是人的天性,但皮肤是有生命的,使用含有强刺激性的药性保养品或不良化妆品,便会影响血液循环及新陈代谢,其毒素累积严重时会使皮肤排泄不良,多余油脂和黑色素便无法排出。
劣制化妆品可能会阻塞毛孔,使皮肤难于顺利呼吸,不能吸进氧气和吸收营养,更难排出废物,进而使皮肤产生表皮干燥、萎缩,引起皮肤异常反应或黄褐斑。
该类化妆品本身质量较差,使用后可以引起皮脂膜或角质层破坏,进一步导致皮肤对外界刺激物质更加敏感,而且劣质化妆品本身可以吸附外界的有害物质,从而促进黄褐斑的产生。
在工作、生活节奏变得很快的今天,非常容易引起精神紧张、焦虑,而用来治疗这些疾病的药物又都容易有副作用,不是会影响体内器官与神经系统的正常功能,就是会破坏皮肤细胞吸取养分的功能及新陈代谢。
8.干性、敏感性皮肤
敏感性皮肤对于任何类型的外用化妆品均会产生过敏反应,引起黄褐斑。
追究其根源应考虑皮肤生理功能与内分泌功能失调的问题。
干性皮肤容易产生黄褐斑,因为干性皮肤本身极易衰老,对外界的刺激物敏感,对外抵抗力本身比油性皮肤为低,皮脂膜极易被破坏,而且又不容易修复。
9.大便干燥!
一、常见类:
脸上长痘 肺热作怪
1、额头长痘
压力大,脾气差,造成心火和血液循环有问题。
2、双眉间长痘
胸闷,心律不整,心悸
3、鼻头长痘
胃火过盛,消化系统异常
4、鼻翼长痘
卵巢功能或生殖系统有关
5、右边脸颊长痘
肺功能失常,禁止吃海鲜和芒果、酒类食物等易敏食物
6、左边脸颊长痘
肝功能不顺畅,有热毒
7、唇周边长痘
便秘导致体内毒素累积,或是使用含氟过量的牙膏
8、下巴长痘
内分泌失调
9、太阳穴附近出现小粉刺
显示你的饮食中包含了过多的加工食品,造成胆囊阻塞。
10、鼻子两侧出现黑头粉刺,轻微干燥脱皮现象
表示血液循环不良
11、脸颊两侧长痘或出现粉刺
表示饮食必须加以节制,不要暴饮暴食,控制饮食,调理情绪。
二、特殊类:
酒渣鼻 肺胃煎熬
酒渣鼻俗称红鼻子。
主要特征是鼻部发生暗红色斑片,其上有毛细血管扩张和丘疹脓疱,它发病的罪魁祸首是螨虫。
螨虫主要寄生于人的面部,尤其是鼻部的毛囊和皮脂腺中。
通常表现为外鼻皮肤发红,但以鼻尖最为显著。
此病主要由螨虫寄生感染所致,螨虫感染主要是由于平时不注意面部皮肤清洁卫生,接触感染所致。
饮酒虽然不是引起酒渣鼻的直接原因,但会促进病情发展。
销售八大关
一、接待关:
首先面带微笑迎接顾客,在接待过程中要求使用标准的动作、语言(如:
您好),为自己制定一个短期的目标。
二、熟人关:
贯穿于整个服务过程中的始终,了解顾客年龄、消费水平及现有产品状况。
A、了解顾客需求及销售水平
B、消除顾客的陌生感及戒备心理与顾客拉金距离
C、树立销售目标,目标一旦确定轻易不改变
D、选话题(我说一句,她说一句,三十岁左右谈工作,四十岁左右谈孩子学习,五十岁左右谈健康等)
E、学会倾听(通过倾听了解顾客需求)
三、教育关:
A、给顾客讲美容院及公司规模
B、美容重要性培养护肤意识
C、讲公司经营模式(好的产品+好仪器+好的使用方法=好效果)
四、大夫关:
A、首先分析皮肤类型、先表扬优点、再指出顾客乐意接受的缺点
B、分析皮肤缺点产生原因
C、讲发展趋势、施加压力
D、治疗方案E、案例分析
F、承诺
五、产品关:
A、熟悉产品知识及价格
B、用途等
C、使用方法
D、在同类产品中你所介绍产品的优缺点
六、美容关:
主动、耐性、韧性
A、丰富的产品知识
B、丰富的专业知识
C、手法娴熟、穴位准确、服务项目全
D、美容师仪容仪表整洁
E、接待时主动热情,有良好服务心态
七、销售技巧关:
A、增加服务项目、延长销售时间
B、每说一句话时加上姓氏、称呼(以便拉近距离,加快熟悉度、降低难度)
C、销售的是服务而不是某一种产品
D、在教育关中一旦树立销售目标,不要轻易放弃改变
八、建立顾客档案:
让顾客留下电话、地址、工作单位、生日、皮肤情况、购买能力等一系列资料,变于后期对顾客的跟踪
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