工人先锋号01.docx
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工人先锋号01.docx
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工人先锋号01
目录
机构建设
重庆市市政信息中心(重庆市数字化城市管理中心)主要职责
重庆市12319城市管理服务热线服务理念、服务宗旨、受理范围
重庆市总工会“工人先锋号”管理方法
关于做好2012年度重庆市“工人先锋号”评选考核工作的通知
2012年度重庆市“工人先锋号”申报表
重庆市市政信息中心创建“工人先锋号”实施方案
重庆市市政信息中心党工委关于成立重庆市市政信息中心创建“工人先锋号”领导小组
重庆市市政信息中心创建“工人先锋号”动员大会议程
重庆市市政信息中心副主任、工会主席石宏在动员大会上的工作部署和动员报告
重庆市12319城市管理服务热线负责人杨培琴在动员大会上的表态发言
重庆市市政信息中心关于创建“工人先锋号”工作规划
重庆市市政信息中心关于创建“工人先锋号”创建誓词
重庆市市政信息中心关于创建“工人先锋号”创建倡语
目录
管理一流
重庆市市政信息中心督查科主要职责
重庆市市政信息中心督查科岗位分工
重庆市“12319”城市管理服务热线交接班制度
重庆市“12319”城市管理服务热线值班长工作职责
重庆市“12319”城市管理服务热线坐席话务员工作职责
重庆市“12319”城市管理服务热线考勤制度
重庆市“12319”城市管理服务热线安全保密制度
重庆市“12319”城市管理服务热线值班长、坐席话务员绩效考核办法
重庆市“12319”城市管理服务热线值班长工作流程
重庆市“12319”城市管理服务热线坐席话务员工作流程
重庆市“12319”城市管理服务热线廉政风险点查找流程图(话务热线、短信平台)
重庆市“12319”城市管理服务热线廉政风险点查找流程图(市政舆情)
重庆市“12319”城市管理服务热线廉政风险点查找流程图(现场核查)
重庆市“12319”城市管理服务热线员工基本情况登记表
重庆市“12319”城市管理服务热线值班长、接线员开展“2011年度优秀员工评选”活动通知
2011年度优秀话务重庆市“12319”城市管理服务热线优秀员工名单
“交流工作经验提高能力素质”重庆市市政信息中心组织召开“展微笑服务树文明热线”经验交流和工作培训会(2010年简报第四期)
目录
工作一流
重庆市“12319”城市管理服务热线接线员工作每日要情
重庆市“12319”城市管理服务热线工作周报
重庆市“12319”城市管理服务热线工作通报
重庆市“12319”城市管理服务热线工作专报
重庆市“12319”城市管理服务热线核查周报
重庆市“12319”城市管理服务热线班组案例分析会记录
重庆市“12319”城市管理服务热线工作例会记录
重庆市“12319”城市管理服务热线工作人员绩效考核表
重庆市“12319”城市管理服务热线大厅来访登记管理表
重庆市12319城市管理服务热线业务知识竞赛活动的通知
重庆市市政信息中心关于在职工中开展“消防培训”活动的通知
重庆市市政信息中心开展消防安全教育进单位专题讲座
重庆市市政信息中心关于在职工中开展“消防演练”活动的通知
重庆市市政信息中心关于职工开展“消防演练”活动的简报
重庆市城市市容美化青年志愿者总队成立仪式暨全市“齐心扮靓城市共享美好生活”志愿服务主题活动方案
重庆市市政信息中心关于在职工中开展“中文快速录入技能竞赛”活动的通知
重庆市市政信息中心关于在职工中开展“中文快速录入技能竞赛”活动的简报
重庆市市政信息中心职工“中文快速录入技能竞赛”取得佳绩
重庆市“12319”城市管理服务热线《关于开展话务受理技能培训的通知》
目录
服务一流
重庆市“12319”城市管理服务热线文明用语
重庆市“12319”城市管理服务热线坐席话务群众满意度评分表
重庆市12319城市管理服务热线争创“群众满意窗口”服务标准
重庆市市政信息中心支部委员会《关于贯彻落实市文明委关于开展文明礼仪行动的实施意见的通知》
重庆市市政信息中心组织职工参加“文明用语规范礼仪”培训
重庆市市政信息中心聘请专家为职工讲授“文明用语规范礼仪”重要课程
重庆市城市市容美化青年志愿者总队成立仪式暨全市“齐心扮靓城市共享美好生活”志愿服务主题活动市市政委活动执行方案
重庆市城市市容美化青年志愿者总队成立仪式暨全市“齐心扮靓城市共享美好生活”志愿服务专线活动(2010年简报第三期)
重庆市“12319”城市管理服务热线110联动宣传日活动
“弘扬‘五四’精神谱写青春华章”重庆市数字化城市管理中心开展职工进社区活动,积极为市民服务
“捐献青春热血传递一份爱心”重庆市市政信息中心组织职工参加无偿献血活动
重庆市12319城市管理服务热线志愿者招募方案
重庆市12319城市管理服务热线志愿者招募成效显著
重庆市市政信息中心“拓宽投诉渠道贴心服务民生建立‘12319’短信投诉信息平台接受市民短信投诉”
目录
效益一流
重庆市委副书记、市委党校校长张轩重要批示“服务窗口就应该这样把老百姓诉求当领导批示去办”
重庆市市政管理委员会主任王元楷重要批示“围绕中心服务大局措施有力效果显著值得表扬”
重庆市市政管理委员会主任王元楷重要批示“加强督办取信于民做法很好继续发扬”
中共重庆市市委、重庆市人民政府授予重庆市市政信息中心“文明单位标兵”荣誉称号
中共重庆市市委授予中共重庆市市政信息中心党支部“重庆市先进基层党组织”荣誉称号
重庆市中国共产主义青年团团市委授予重庆市市政信息中心及优秀职工“青年文明号”、“优秀共青团员”荣誉称号
中国精神文明报专题报道:
《“小号码”服务“大民生”—重庆市12319城市管理服务热线创建优质品牌示范窗口纪实》
重庆市日报社专题报道:
《“小号码”服务“大民生”—“12319”一年来为市民解决烦心事四万余件》
重庆市晚报社专题报道:
《主城新一轮宁静行动开始了“12319、12369、110”三方通话交办噪声投诉限时办理》
重庆市晚报社要问特刊:
《我市主城迈入“数字化城管”时代》
重庆市时报社专题:
《“12319”开通一年占道经营最多打了电话占道经营在改善》
新华网重庆频道通讯:
《城市管理有了“移动电子眼”市民发短信就能投诉》
重庆市华龙网专题报道:
《重庆市“12319”城市管理服务热线开通一年市民满意超九成》
重庆市晚报时讯:
《招募志愿者给城市“找茬”每月有补贴》
重庆市市城市管理杂志特刊报道:
《一条为市民排忧解难的贴心热线—记重庆市“12319”城市管理服务热线》
重庆市市政委员会专题简报:
“用真情感民意以民誉铸品牌”—“12319”城市管理服务热线品牌建设的研究实践
重庆市深入开展创先争优活动简报:
“把老百姓的反映诉求当成领导指示来办”—市市政努力把“12319”城市管理服务热线打造成为窗口品牌
重庆市深入开展创先争优活动简报:
重庆市“12319”城市管理服务热线优质品牌示范窗口建设取得“12345”成效特色
重庆市深入开展创先争优活动简报:
“12345”思路举措打造“12319”服务热线优质服务品牌和行业示范窗口
重庆市深入开展创先争优活动简报“我市市政四举措打造群众满意窗口单位”
重庆市市政信息中心关于2010年重点目标任务完成情况的报告
中共重庆市市政委员会党组为重庆市市政信息中心颁发“先进领导班子”牌匾
重庆市市政信息中心荣获全国住房和城乡建设系统“先进单位”称号
重庆市市长公开电话通报表彰
重庆市市政信息中心荣获重庆市精神文明建设委员会“文明单位”称号
重庆市市政信息中心荣获“重庆市城市管理系统先进集体”称号
重庆市市民赠送荣誉锦旗“小号码服务大民生重民意快速解难事”
重庆市某物管公司赠送荣誉锦旗“神速高效护民生排忧解难显真情”
目录
和谐团队
交流工作经验提高能力素质重庆市市政信息中心召开“展微笑服务树文明热线”经验交流和工作培训会
“学党史讲党性”重庆市市政信息中心“党支部书记上党课”活动
中共重庆市市政信息中心党支部委员会第三次党课活动圆满完成
“模范为民树榜样洗涤心灵学善洲”中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工观看励志电影《杨善洲》
“重温历史定信念继承传统扬精神”中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工观看“红色革命剧”《建党伟业》
“扬奉献精神树服务意识”中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工观看励志电影《袁隆平》
“为党旗增辉为青春喝彩”中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工参加“庆祝建党90周年”文艺晚会
“缅怀革命先驱永葆先进本色”—中共重庆市市政信息中心党支部委员会开展“重温入党誓词”活动
人和街道关于开展社会公益无偿献血活动的通知
中共重庆市市政信息中心党支部委员会关于组织参加社会公益无偿献血活动的通知
“捐献青春热血传递一份爱心”重庆市市政信息中心职工参加无偿献血活动简报
重庆市市政信息中心支部委员会关于撰写“立足岗位创先争优”心得体会的通知
重庆市市政信息中心支部委员会撰写“立足岗位创先争优”心得体会的评选
重庆市市政信息中心职工参观廉政教育基地
重庆市市政信息中心职工深入博物馆参观学习、强化自身意识
重庆市市政管理委员会关于开展重庆市节能型的的通知
重庆市市政信息中心关于开展重庆市节能行动的实施方案
重庆市市政信息中心关于召开节能行动动员会会议议程
重庆市市政信息中心关于开展节能行动分组情况的通知附“重庆市市政信息中心节能行动活动小组分组名单”
重庆市市政信息中心组织职工参加团拜会(2011年简报)
中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工参加春季登山比赛
中共重庆市市政信息中心党支部委员会组织职工参加委系统乒乓球比赛
重庆市市政信息中心组织职工参加网球比赛
重庆市市政信息中心组织职工参加羽毛球比赛
重庆市市政信息中心关于开展“好书伴我行”诵读活动的通知
重庆市市政信息中心关于“好书伴我行”诵读活动的比赛结果
重庆市市政信息中心读书月推荐书目
重庆市市政信息中心职工读书笔记
重庆市市政信息中心职工读书笔记评分表
重庆市市政信息中心组织职工观看励志电影《生命监督》
重庆市市政信息中心职工春节联欢活动
七、图片资料
重庆市市委常委、组织部长陈存根莅临市政中心检查指导工作
重庆市副市长凌明月莅临市政中心检查指导工作
重庆市委常委、宣传部长何事忠莅临市政中心检查指导工作
重庆市城市管理信息中心核查车、现场照片、排班表、交接班登记表
- 配套讲稿:
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- 工人 先锋 01
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