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续保专员模拟考试
续保专员模拟考试
1、总公司续保系统对()天业务进行自动流失跑批?
[单选题]
A.T+3
B.T+4
C.T+5
D.T+7(正确答案)
2、对于给客户发送的续保提醒描述错误的是?
[单选题]
A.生命周期内发送一次续保短信提醒(正确答案)
B.短信支持机构申请发送报价提醒短信,即名单附上报价询问或投保链接
C.发送电话号码要求对应客户数不得超过2个以上
D.会对客户发送剩余待享增值服务内容及次数
3、对于钉钉续保功能,下面选项不存在的是?
[单选题]
A.投保人生日提醒
B.一键报价
C.未流失业务提醒
D.历史业务续保率查看(正确答案)
4、续保平台里,该业务员有已认领未到期未续回业务,但因离职需删除工号,那么删除后,该业务处于什么状态?
[单选题]
A.待分派
B.待认领
C.待分派(收回)(正确答案)
D.已认领
5、到期前()日已认领未续回保单会被系统强制操作转电销操作?
[单选题]
A.3
B.7
C.5
D.2(正确答案)
6、电销外呼监控不包括?
[单选题]
A.首拨延迟率
B.有效通时
C.平均拨打频次
D.平均报价频次(正确答案)
7、下列说法正确的是?
[单选题]
A.续保分类型为A、B、C、D四类名单
B.续保分范围从0-100分(正确答案)
C.续保分类型C类名单为最优质名单
D.续保分分值越高续回概率越低
8、续保管理自动推送的续保日报指标不包括?
[单选题]
A.全车型续保率
B.续保保费增速
C.渠道续保率
D.商业险查询比(正确答案)
9、对于机构放弃的名单表述正确的是?
[单选题]
A.放弃名单机构不能续回
B.放弃名单不考核续保率
C.业务员放弃名单受时间限制(正确答案)
D.业务员放弃名单当天晚上可以转电销进行外呼
10、下列哪个是月报指标邮件中平均续回天数的正确计算公式?
[单选题]
A.所有续回名单保单止期和续回时间差异天数合计/已续保笔数,剔除提前投保90天及以上和脱保30天及以上数据(正确答案)
B.所有续回名单保单止期和续回时间差异天数合计/已续保笔数
C.所有续回名单保单止期和续回时间差异天数合计/应续保笔数
D.所有续回名单保单止期和续回时间差异天数合计/应续保笔数,剔除提前投保90天及以上和脱保30天以上数据
11、假设现在有一份2021年3月的应续保单,综合数据分析平台中“上年出险次数”维度统计的是()期间的出险情况?
[单选题]
A.2019.3-2020.3(正确答案)
B.2020.4-2021.4
C.2020.3-2021.3
D.2018.4-2019.4
12、管理人员生日清单能调取多少天以内生日的客户的清单?
[单选题]
A.T-5至T+20
B.T-10至T+25
C.T-10至T+20
D.T-5至T+25(正确答案)
13、续保系统监控范围不包括?
[单选题]
A.转JX名单续回分布
B.电销名单延迟拨打占比(正确答案)
C.续保名单跟踪频次
D.认领续保情况
14、对于给客户发送的续保提醒描述错误的是?
[单选题]
A.发送电话号码要求对应客户数不得超过2个以上
B.会对客户发送剩余待享增值服务内容及次数
C.短信支持机构申请发送报价提醒短信,即名单附上报价询问或投保链接
D.生命周期内发送一次续保短信提醒(正确答案)
15、下列说法错误的是?
[单选题]
A.客户风险评级级数越高,风险越高
B.多年续保客户续保率高于一年投保客户
C.续保分类型为C类业务比B类业务续回概率低
D.去年电销自有业务直接下发机构业务员自行跟进(正确答案)
16、总公司会对各分公司钉钉未流失任务提醒完成率不足()的销售人员任务做差额强制放弃,认领续保率超过()除外?
[单选题]
A.10%60%
B.5%70%
C.10%70%(正确答案)
D.5%60%
17、提前60天投保的地区,在2021年3月21日进行首日报价的名单,保单止期应该为?
[单选题]
A.5月19日(正确答案)
B.5月20日
C.5月17日
D.5月18日
18、下列哪个功能分公司不能自行在系统设置?
[单选题]
A.对客户的短信提醒内容(正确答案)
B.对客户的短信提醒频次
C.到期前N天各渠道未分派强制放弃规则
D.对销售人员钉钉提醒频次
19、黑名单与高风险名单导入后对各流程有什么影响?
[单选题]
A.黑名单不影响任何流程,只用于监控续回率是否异常,检视机构政策,高风险名单会影响分派、电销流转等流程
B.高风险名单不影响任何流程,只用于监控续回率是否异常,检视机构政策,黑名单会影响分派、电销流转等流程(正确答案)
C.高风险名单与黑名单名单均会影响分派、电销流转等流程,相关名单不流转电销外呼
D.高风险名单与黑名单均不影响任何流程,只用于监控续回率是否异常,检视机构政策
20、以下哪个指标不包含在每月给机构续保检视报告中?
[单选题]
A.渠道自续率
B.认领续保率
C.多年客户续保率
D.未来1-20天续保率(正确答案)
21、2021年我司续保管理的考核指标?
[单选题]
A.客户风险评级1-18级及非黑名单家用车笔数续保率(正确答案)
B.从出险次数0-1次改为报案次数0-1次家用车业务
C.家用车非黑名单业务
D.上年出险次数为0-1次的家用车笔数续保率
22、下面描述正确的是?
[单选题]
A.不会对客户发送剩余增值服务提醒
B.自动跑批业务为交强险和商业险
C.续保系统不能生成营业货车任务
D.综合查询机构没有显示汉字名字是未在系统中维护相应机构归属层级(正确答案)
23、以下不属于续保监控指标的是?
[单选题]
A.脱保挽回率
B.首日报价率
C.满意度回访率(正确答案)
D.笔数续保率
24、客户信息不真实的续保管理处理方式?
[单选题]
A.在名单进入投保期后进行匹配处理
B.仅对外呼名单进行清洗匹配处理
C.在进入投保期前对所有客户信息进行清洗匹配处理(正确答案)
D.仅展示实名缴费地区电话
25、对于到期强帮续描述正确的是?
[单选题]
A.分公司自行确定参加规则
B.分公司所有名单全部执行,不允许申请特殊名单
C.转电销外呼名单批量与平台交互,确保业务未流失再转电销(正确答案)
D.分公司可设置脱保后转外呼
26、下列报价折扣监控公式正确的是?
[单选题]
A.剔除NCD影响商业险折扣率=“签单保费”/“折前保费-含NCD系数”*100%
B.剔除NCD影响商业险折扣率=“签单保费”/“折前保费不含税-含NCD系数”*100%
C.剔除NCD影响商业险折扣率=“签单保费-不含税”/“折前保费-含NCD系数”*100%(正确答案)
D.剔除NCD影响商业险折扣率=“签单保费-不含税”/“折前保费不含税-含NCD系数”*100%
27、续保系统综合查询功能页面的查询结果中,下面选项不存在的是?
[单选题]
A.是否匹配电话
B.是否首日报价(正确答案)
C.续保分类型
D.上年代理人
28、对于年检提示描述正确的是?
[单选题]
A.年检只能业务员查看管理员无法查看
B.所有车龄的年检提示话术一致
C.已续保年检不在提醒范围
D.钉钉会有年检清单,支持查询近期须年检的认领清单(正确答案)
29、对于帮续描述正确的是?
[单选题]
A.帮续只考核原渠道
B.帮续名单每月7日转外呼
C.帮续名单传统渠道可以同步跟进(正确答案)
D.帮续和接续是同一批次转电销外呼
30、对钉钉提示描述错误的是?
[单选题]
A.投保人生日的提醒
B.只有脱保护未流失的才做提醒(正确答案)
C.客户如果对续保提醒短信有回复则会提醒业务员
D.所有和平台批量交互后未流失业务会提醒
31、下列描述错误的是?
[单选题]
A.任务派发规则优先级可随机调整(正确答案)
B.转接续名单申请屏蔽必须经分管总审批同意
C.今年续回的单,续保率均算回上年出单机构或上年渠道或上年业务员的续保率
D.任务派发规则有固定优先级
32、距离保单到期前()天不允许放弃转电销?
[单选题]
A.20
B.15(正确答案)
C.8
D.10
33、智能一体化项目率先在()试点?
[单选题]
A.广东
B.浙江(正确答案)
C.湖南
D.新疆
34、下列对于续保监控表述正确的是?
[单选题]
A.增值服务使用不影响续保率
B.跟踪频次和续保率没有关系
C.完成首日报价的名单续保率比其他名单高5pt以上(正确答案)
D.渠道应关注整体续保率不需要关注渠道自续率
35、续保多维度报表可以监控指标包括?
A.平均续回时长(正确答案)
B.平均跟踪频次(正确答案)
C.笔数续保率(正确答案)
D.首日报价率(正确答案)
36、目前钉钉系统中续保管理模块支持什么功能?
A.支持填写跟踪台账(正确答案)
B.一键报价出单(正确答案)
C.管理续保名单(正确答案)
D.应续清单认领查询(正确答案)
E.客户跟进(正确答案)
37、钉钉无法使用续保管理应用或提示无权限原因?
A.钉钉账号没有绑定工号(正确答案)
B.钉钉账号绑定的工号是续保系统业务员岗位
C.当前登录的手机账号非绑定工号手机号(正确答案)
D.钉钉账号归属组织不是“中华联合保险集团股份有限公司”(正确答案)
38、对客户的短信提醒规则包括()
A.遇同一个客户,5天内不发送相同提醒内容(正确答案)
B.发送电话要求电话对应的客户数不超过3个及以上客户(正确答案)
C.已续回名单不做提醒(正确答案)
D.全车型都会提醒
39、导入清分表格必选的维度为()
A.认领或放弃操作(正确答案)
B.处理人工号(正确答案)
C.处理角色(正确答案)
D.保单号
40、每月不经过分公司分派直接转电销业务包括()
A.网销W01业务(正确答案)
B.分派前分公司维护的白名单(正确答案)
C.共享保业务
D.电销XB业务(正确答案)
41、爱知网已分享的机构经验中包括()
A.河南商丘续保管理经验(正确答案)
B.山东临沂的续保管理经验(正确答案)
C.广东广州续保管理经验
D.湖南益阳的续保管理经验(正确答案)
E.四川凉山续保管理经验(正确答案)
42、业务员续保管理待办逐条提醒事项包括以下哪些提醒内容?
A.首日报价提醒(正确答案)
B.投保人出险后关怀
C.新车上牌提醒(正确答案)
D.投保人生日提醒(正确答案)
E.未流失提醒(正确答案)
43、2021年的管理新要求包括()
A.要求抽检客户联系真实性(正确答案)
B.每2周召开沟通会议,选取优质机构钉钉视频分享先进经验(正确答案)
C.监控机构认领续保率
D.要求每周抽检首日报价的联系记录,至少5单(正确答案)
44、对于业务员删除后描述正确的是()
A.未续回未到期的业务会自动收到支公司管理员处(正确答案)
B.需要管理员先收回所有业务才能删除
C.管理员需要在删除后的第二天完成任务分派,否则会触发到期前渠道未分派强制放弃的规则(正确答案)
D.需要把所有业务都续回才可以删除
E.同一个业务员在不同机构转移,需要第一天原机构删除,第二天在新机构维护,不能在同一天操作删除和新增(正确答案)
45、所有网销的业务含共享保是作为司控业务直接推送电销进行外呼[判断题]
对
错(正确答案)
46、只有业务员可以查看客户信息的真实性及来源[判断题]
对
错(正确答案)
47、2021年的家用车续保考核范围是出险次数为0-1次的非短期单。
[判断题]
对
错(正确答案)
48、续保系统钉钉点击量统计报表为实时更新报表[判断题]
对(正确答案)
错
49、自动分派规则,支持机构报送分派规则给分公司维护进系统实现自动分派,可以根据上年代理人、服务代码、业务员等规则设置本年分派给哪个认领人。
[判断题]
对(正确答案)
错
50、总公司对机构名单到期前2天未续回强制外呼,允许各分公司报送保护名单不做外呼。
[判断题]
对(正确答案)
错
51、续保系统及钉钉的名单管理只允许销管系统中已维护的业务员进行配置权限使用[判断题]
对
错(正确答案)
52、当前对于业务是否流失的批量跑批,当前是总公司制定规则进行自动跑批,暂不支持机构独自导入名单自行跑批。
[判断题]
对
错(正确答案)
53、续保分类型是以分公司为单位按分值高低做了A30%、B40%、C30%的分类。
[判断题]
对
错(正确答案)
54、首日报价率指进入投保期第一天联系客户跟踪报价[判断题]
对(正确答案)
错
55、钉钉点击率统计出现点击量大于发送量是因为点击了历史推送任务信息[判断题]
对(正确答案)
错
56、可在续保系统的“续保跟踪查询”模块查询保单续保分[判断题]
对
错(正确答案)
57、业务员可以在钉钉续保管理中根据续保分值判断保单续回概率,做好高低频的跟踪[判断题]
对(正确答案)
错
58、当前钉钉待处理关怀任务提醒是全车型[判断题]
对
错(正确答案)
59、多维度报表支持统计首日跟踪、首次跟踪、跟踪频次等过程管理指标。
[判断题]
对(正确答案)
错
60、钉钉待处理任务提醒没有剩余享权服务提醒[判断题]
对(正确答案)
错
61、当业务员离职并在续保系统删掉工号之后,续保系统会实时收回已分派到她名下的所有续保业务。
[判断题]
对
错(正确答案)
62、机构业务流失分析中应该重点跟踪业务累计流失到各主体的情况[判断题]
对
错(正确答案)
63、业务员权限删除后任务自动回收到四级管理员,如果手工分派位置找不到需要到渠道清分模块进行查找分派。
[判断题]
对(正确答案)
错
基本信息:
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