员工重大突发事件.docx

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员工重大突发事件

员工重大突发事件

员工重大突发事件

应急预案

1.概述...........................................................................................................................3

1.1目的.................................................................................................................3

1.2适用范围.........................................................................................................3

2.定义...........................................................................................................................3

3.角色职责...................................................................................................................3

4.突发事件处理原则...................................................................................................4

5.应急处理流程...........................................................................................................6

5.1信息上报..........................................................................................................6

5.2突发事件应对措施..........................................................................................7

5.2.1针对A级突发事件应对措施........................................................................7

5.2.2针对B级突发事件应对措施........................................................................7

5.2.3针对A/B级突发事件后续应对措施............................................................8

5.2.4针对C级突发事件应对措施........................................................................9

6.突发事件处理结果反馈..............................................................................................9

7.附则...............................................................................................................................10

1.概述

1.1目的

为保证在员工重大意外突发事件发生时，公司和事业部能够快速组织为员工提供支援，特制定本预案。

1.2适用范围

适用于公司所有用工形式的员工。

原则上，包括正式员工、劳务人员、临时人员。

2.定义

2.1本预案所称重大突发事件，是指因意外发生的群体性事件，例如地震，火灾等自然灾害和飞机失事等意外事件，以及意外发生的个体性事件，例如员工上、下班途中发生车祸或暴力伤害事件、在工作场所发生安全事故伤亡或其他突发疾病死亡以及其他突发恶性事件。

员工由于长期疾病或在非工作时间非工作场所由于非工作原因而发生的意外事件不属于本预案的范畴。

2.2按照影响范围和事件的严重程度将突发事件分为A、B、C三个级别：

A级：

意外发生的重大群体性事件，有人员伤亡。

B级：

在工作场所或履行工作职责过程中意外发生的个体性事件，有人员伤亡或有恶劣影响的伤害事件。

C级：

在工作场所或履行工作职责过程中意外发生的个体性事件，有人员受伤。

3.角色职责

·重大突发事件应急处理小组：

负责整体部署、明确分工与应对策略。

·事业部负责人：

负责组织成立事件应急处理小组，确认突发事件处理责任人，监督各项措施的落实实施，并协调公司资源处理突发事件。

·重大突发事件处理责任人：

根据既定方案和实际情况协调一切可以协调的资源组织及时的医疗救治，安排对员工及家属的慰问，向员工（员工家属）及相关人员及时反馈突发事件处理结果和进展，控制突发事件处理过程中的风险；协调人力资源对部门内部员工采取必要的心理疏导等手段，缓解员工情绪和心理压力。

·公司人力资源部：

配合事业部负责人处理突发事件。

根据突发事件的影响范围和严重性，负责将信息传递给相关职能部门，根据突发事件应急处理小组的要求落实实施各项工作。

组织进行商业保险理赔、工伤申报及就医指导、社保福利帐户清退以及申请社会相关待遇等工作。

在员工出现A/B级突发事件时，负责协助事业部提供相关证明材料及办理身故员工的离职手续。

为遭遇突发事件的员工争取权益，并积极配合公司与事业部与员工及员工家属沟通，协调矛盾与分歧，安抚员工（员工家属）情绪，并根据员工的家庭状况申请公司相关政策补偿或组织专项的员工自愿参加的捐助活动。

·法律部：

负责在员工重大突发事件处理过程中给予法律指导及相关协议的起草。

·行政部：

负责在发生员工重大突发事件时，利用地缘优势与当地相关单位沟通协调，并获取政策支持。

监控各类媒体信息并遏制各种对公司不利的媒体信息的发布与传播，作为公司对外发布信息的唯一出口，向媒体与公众发布必要的信息。

4.突发事件处理原则

4.1人性至上原则：

意外事件发生地所属区域组织协调各种资源，包括但不限于金钱对员工进行及时救治。

4.2分级处理原则：

根据突发事件的等级和影响范围，对于A级和B级事件将从公司层面成立突发事件应急处理小组，根据事件的性质由公司领导、涉及的职能部门、涉及的事业部共同组成，对于A级事件，突发事件发生地应成立现场临时应对小组，现场临时应对小组由现场职务最高级别人员负责，保证现场的及时应对和公司级突发事件应急处理小组的各项措施能够有效落实和开展；对于C级事件将以事发地所属区域或涉及的事业部为主体成立突发事件应急处理小组，公司各职能部门提供必要的支持和协助。

4.3有限经济责任原则：

根据国家、地方法律法规和公司制度，对发生突发事件的受伤员工本人及家属的经济援助由公司为员工提供的商业福利保险（交通工具意外险、意外险和境外医疗险）和社会保障（工伤保险、养老保险、医疗保险）构成。

4.4企业公民与公民原则：

公司作为企业公民，员工作为一般公民均有义务有责任配合政府机构与国家公安机关完成突发事件的调查、取证、案发现场维护（工作场所内突发事件）、突发事件员工个人物品保管等工作。

4.5权责明确原则：

对于A级和B级突发事件，突发事件应急处理小组将指定唯一的负责人，所有的事项将以指定负责人最终确认的信息为准；对于造成重大社会影响的突发事件，公司将指定唯一的媒体负责人作为对外部媒体发布信息的唯一出口。

4.6风险控制原则：

公司各层管理者、职能部门的工作人员和事业部各级负责人在突发事件发生后应具有针对公司声誉、客户关系等方面的风险识别和风险防范意识，并将识别的风险第一时间上报给突发事件应急处理小组。

对于涉及赔偿问题的突发事件，应充分与公司法律部沟通确认，避免卷入可能的争议与纠纷。

5.应急处理流程

5.1信息上报

突发事件等级

事件

信息上报对象

信息通报对象

A级

如：

地震、火灾、飞机失事等

公司副总裁

公司管理层、涉及事业部和职能部门负责人（根据需要）、员工（根据需要）

B级

如：

上下班途中或出差期间车祸伤亡；办公场所内猝死、办公场所内或上下班途中或履行工作职责时受到暴力伤害而伤亡

人力资源负责人

公司副总裁、涉及的事业部、区域和职能部门各级负责人（根据需要）、员工（根据需要）

C级

如：

上下班途中车祸受伤、办公场所内或上下班途中或履行工作职责时受到暴力伤害并受伤医治

部门负责人/部门人力资源

公司人力资源负责人、涉及的事业部、区域和职能部门各级负责人（根据需要）、员工（根据需要）

5.1.1当事业部各级管理者或事业部HR得知员工突发事件后，应了解突发事件影响的范围、涉及的员工、事件严重程度和事发地点等信息，并在第一时间上报给事业部负责人，并按照突发事件的等级通报给公司指定的负责人。

公司指定的负责人根据实际情况和需要，将信息通报给公司管理层和相关的职能部门和区域。

5.1.2针对A/B级事件，事业部负责人根据事件影响范围和涉及的人员组织成立突发事件应急处理小组和现场应对小组，并向小组公布突发事件，分派各自的职责并指定事件处理的负责人。

5.1.3针对C级事件，事业部负责人决定是否组织成立应对小组，指定应对方案。

5.2突发事件应对措施

根据事件等级，事业部及各职能部门应及时有效地开展应对措施。

5.2.1针对A级突发事件应对措施

（1）公司任何层级的管理干部应在突发事件发生后第一时间组织对受伤员工进行救治。

如需要疏散，应组织人员撤离到安全区域，清点各事业部人员。

（2）突发事件应急处理小组根据突发事件的严重程度确认是否前往事发地进行现场办公，并确认突发事件的处理原则和处理方案。

（3）类似地震等自然灾害和火灾等意外事件，事件发生地所在区域的办事机构应在得到信息后第一时间前往事发地点，协助事业部负责人和当地平台进行员工安置，提供必要的物质（食物、饮用水、医疗用品等）和行政保障（临时办公地点、住处、车辆、医疗救治等）；类似飞机失事的意外事故，员工所在事业部负责人及事发地区域行政负责人应在第一时间沟通，确认员工身份，并及时通知家属。

5.2.2针对B级突发事件应对措施

（1）突发事件应急处理小组根据突发事件的严重程度确认是否前往事发地进行现场办公，确认现场应对小组成员和工作安排，并确认突发事件的处理原则和处理方案。

（2）现场应对小组组织相关方积极配合相关部门的调查取证工作，并根据突发时间应急处理小组的意见逐步与事业部员工进行沟通。

（3）现场应对小组积极与员工家属沟通，安抚家属情绪，并为家属提供必要的行政支持和保障。

5.2.3针对A/B级突发事件后续应对措施

（1）根据处理原则与处理方案，公司人力资源部与员工所在管理平台相关人员及时有效地完成受伤员工的医疗保险申请，办理遇难员工薪资福利方面的结算工作，具体如下：

应对事项

具体说明

款项支付方

办理人

薪资收入

未发放薪资核算

公司

人力资源

法定福利

养老保险

社保中心

人力资源

住房公积金

公积金管理中心

人力资源

医疗保险

医保中心

人力资源

商业保险

人身意外伤害保险

保险公司

人力资源

交通工具意外险

人力资源

丧葬费（丧葬补助金）

以员工劳动合同主体所在地的相关政策为标准进行支付。

如当地没有相关政策，公司以当地上年度全市职工平均工资的4倍做为支付标准

当地政府机构或公司

人力资源

抚恤金（一次性抚恤金/供养亲属抚恤金/一次性救济金）

以员工劳动合同主体所在地的相关政策为标准进行支付。

如当地没有相关政策，则对于因工死亡的以当地上年度全市职工平均工资的6倍做为支付标准；对于非因工死亡的，公司以当地上年度全市职工平均工资的4倍做为支付标准。

当地政府机构或公司

人力资源

其他费用

以员工劳动合同主体所在地有其他费用支付的相关政策，公司遵照执行

当地政府机构或公司

人力资源

（3）重大突发事件处理责任人应组织人员准备各项福利保险申报所需的资料清单，积极与家属沟通并收集资料，提交给公司人力资源部，并同时配合公司人力资源部办理身故员工劳动合同特殊终止的相关手续。

（4）人力资源部应全力为员工申请工伤待遇，最大限度的保障员工可以享有的权益。

如果确认不符合工伤认定条件，但是家属坚持申请工伤的，所在区域负责人应配合家属准备工伤认定资料，履行申请流程，并将工伤部门的意见第一时间反馈给员工及员工家属。

（5）重大突发事件处理责任人对以上为身故员工申请的各项待遇应整理并汇总在《突发意外员工薪资福利待遇一览表》，上报给公司人力资源部负责人审核后，反馈给应急处理小组成员、事业部负责人、法律部相关人员。

（7）事业部负责人和人力资源部应根据事件对于其他员工的心理影响程度确认是否需要提供心理辅导或其他心理干预和沟通计划。

5.2.4针对C级突发事件应对措施

（1）当事业部HR/行政负责人收到员工突发事件信息时，应及时将信息上报给事业部负责人，并安排员工通过医疗保险进行就医治疗。

（2）事业部HR/行政负责人根据员工发生的意外情况，结合公司每年下发的《意外伤害保险及交通工具意外伤害保险》的相关文件，及时向公司人力资源部报案，并在员工治疗结束后提供相关理赔资料。

（3）由公司人力资源部根据员工劳动合同主体所在城市的《工伤保险条例》要求，办理工伤认定及工伤待遇申报等手续，并尽快组织收集申报所需资料。

（4）员工发生C级突发事件后在医疗救治过程中，结合国家或地方劳动法律法规及公司关于医疗期的相关政策执行，如员工在医疗救治后确认致残的，公司人力资源部应协助员工办理伤残等级证明。

（5）员工经过医疗救治后无法胜任原岗位工作的，事业部可与员工进行协商解除劳动合同，或由事业部调整其工作岗位，对于调整后仍无法胜任工作岗位的，可根据国家或地方劳动法律法规支付相应补偿后解除劳动合同（若员工被认定为工伤的，按国家或地方关于工伤待遇的规定执行）。

6.突发事件处理结果反馈

6.1现场应对小组需将事件最终的处理结果提交给突发事件应急处理小组或事业部负责人。

突发事件等级

处理结果反馈对象

A级

突发事件应急处理小组

B级

突发事件应急处理小组

C级

事业负责人

6.2各事业部负责人根据事件的性质和影响范围，根据实际情况确认是否将最终的处理结果反馈给部门员工。

7.附则

7.1本预案由公司人力资源部负责解释。

7.2为了保证福利保险的申报及时高效，随本预案同时下发附件《申报福利保险资料清单》。

每年商业保险招投标结束后，人力资源部会更新资料清单。

由于各地申请工伤的流程和资料均有所不同，工伤认定以各地工伤认定部门要求准。

7.3本预案自发布之日起施行。