销售部流程图.docx
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销售部流程图
销售部流程图
流程开始客户接待流程
房源确定流程
换订进入换订流程
下订流程
退订进入退订流程
合同签订流程折扣审批流程
合同款收款流程
收取首付款收取全款
按揭办理流程
按揭手续已清、款项清
合同审核流程
土地证办理协助流流程结束
房产证办理流程
交房流程
补充协议签订流程
工程质量监督流程
合同变更流程
客户合同领取流程
工程变更流程
回款核对流程
合同鉴证流程
客户接待流程
客
到达售楼现场
流程开始
户
1.
询问客户是否来过,从哪个渠道知道楼盘信息的;
2.
销售讲解:
沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解
信息来源途径等,并回答客户相关问题;
3.
了解客户需求
客户特别有意向,进行谈判,
客户有意向,对意向房源进
客户随便了解一下
销
促成下订成交
行着重介绍,未成交
售
人
递上名片并请求客户
员
下订流程
留下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写客户登记表
日后追踪客户流程结束
房源确定流程
销
流程开始
售
确定可以发售的房源,包括有房源
副
退出或换出、经上级批准可以放出
总
的销控房源及需销控的房源,并通
知。
销
售
销控表登记并在第一时间内
公示房源。
在当天例会需予
经
以再次确认。
理
销
售
自有房源表登记并在
客户下订
可销售房源范围内进
前,再次确
人
行销售。
认此房源。
员
订单审核批准签字
订单审核签
销控表登记,第一时间公
确认房源并通知
示房源并汇报。
字
流程结束
不可订
另行推进入下订流程,签
介。
订单。
下订流程
流程开始
销
售
根据客户需求
确认房源情
订购单
提交订单
提交订单
陪同
返回订单
人
重点推介
况并汇报
填写
员
客
认可推介房源
认可签字
交纳
保存
户
要求下订
订金
销
售
确认房源,
审核签字
销控登记、
确认订金已交,
助
发放订购单
公示房源
订单
理
填统计表格
客户联
销
订单
售
审核批准签字、
经
收据
理
盖章
财
订单内务联
务
收取订金
部
订单财务联
存档
客
电脑录入客户资料,及订
服
流程结束
部
单保存
换订流程
流程开始
客
因个人原因提出
提交书面申请
户
维持原订单
口头换房申请
销
成功
不成功
售
了解真正原因并
填写换房申请表并确认换
人
解释
房房源收回订单客户联,
员
销
审核换房申请资料,
签字确认。
并
进行销控登记,
售
助
收齐所有订单联。
公布房源。
理
销
回复
售
审核换房申请资
签字确认
经
料并向上级请示
理
资料送交
财
务
收齐原房源三联单及收据
部
客
服
交回内务联订单
部
办理新房源购房手续
重新补订购新房源手续
和签定购房合同
通知
办理新房源的
收款及开票
流程结束资料存档
流程开始
客因个人原因提出
户维持原订单
口头退订申请
成功
销
售
人进行劝说挽回
员
销
审核退订申请资料,签字确
售
助
认。
并收齐所有订单联。
理
销
售
审核退订申请资
经
料并向上级请示
理
财
务
部
客
服交回内务联订单
部
退订流程
流程结束
带齐身份证及订
进入退
应在规定时间内
提交书面申请
订流程
完成所有手续
金收据
不成功
不可延期
可延期
填写退订申请表并收回
通知退订并告
通知
订单客户联,提交资料
知须带资料
流程开始
进行销控
通知
返回
因订单过期
通
登记。
进行汇报
知
回复
签字确认
签字确认订金
了解实际情况,做出
通知
处理决定并下达指令
已退,资料交回
资料送交
订单留存,通
退还订金并收回订金
收齐三联单
收据,其它资料返回
知退订金
流程结束资料存档
折扣审批流程
流程开始
总
同意折扣申请
签字
经
理
指
令
销
售
收取折扣审批表保存,填写
副
同意折扣申请
签署折扣审批表
折扣登记表,记录折扣情况
总
指
令
销
确认折扣,了解和
确认下订情况并
确认折扣登记表已签字,告
售
经
核对下订情况
汇报
知合同签订时金额
理
指
令
销
售
汇报下订情况
确认,进入合同签订流程
人
员
流程结束
销人
售员
内
务
员
内主
务管
销主
售管
销经
售理
办
公
室
财
务
部
销副
售总
合同流转流程
客
流程开始
流程结束
户
准备好相关资料及款项
领取合同,登记表上签字
1.到内务领取合同.填写领取合同登记表
2.签订合同。
审核签字
收取签订
保管
保管
保管
保管
保管
保管
通知
好的合同
传递
传递
传递
传递
保管传递
保管传递
领取
传递
传递
审核合同,签字。
电
脑录入各项数据
合同鉴证
签字同意领出
审核合同,签字。
填写各项表格签字同意领出
审核合同,签字签字同意领出
盖章
填写回款周报表
审核合同,签字
合同签订流程
流程开始
通知客户签约时间。
告知相
销
关事项:
讲解合同,对客
售
1、首付款、杂费;2、携带相关
人
资料,包括产权人、共有权人的身
审核资料
户的异议做出
员
份证或户口册,按揭资料;3、产权
合理解释
人、共有权人必须到场。
仍
有
客
异
进入补充
准备相关资料及款项
议
户
协议签订
流程
审核签字,
填写合同带领客户付款
填
写
错
误审核签字
确认
流程结束
销
领给合同并要求
保管传递
售
罚款、领给合同
助
签字
并要求签字
理
进入合同
审核流程
财
收取一次性付款
务
或按揭首付款。
部
通知
流程开始
销
售
人统计合同金额并填写收款确认表
员
销
售核对合同金额并签字确认,返回
主
管
销
售
助
理
客
户
财
务
部
合同款收款流程
收取收款确认表,陪同客户提交收款确认表保管传递
进行销售统计
存档
流程结束
准备首付款及杂费
(现金、支票、存折、
1.核对收款确认表上的应
1.现金:
直接收取;
收取款项总金额;
2.支票、存折:
与客户到银行收取;
2.收取首付款及杂费;
3.转汇:
待到帐后方可开具发票收据
3.开具发票收据
按揭流程
流程开始
销
1、通知客户带齐资料及
复印按揭合同并与购销
售
人
应到人员
合同一起进入合同流转
催办资料
员
2、与银行约定时间
流程
带齐相关人员资料:
客
1、身份证
4、收入证明
客户交齐资料
户
2、户口本
5、缴存证明(公积金)
3、婚姻证明
银
1、签订按揭合同
确认客户资料收
审验客户情况并放款,
2、与公证处公证按揭合同
取情况
行
写放款回执单
资料未全
销
资料已清
通知
售
助
收到资料已清回执单,开始
理
进入鉴证流程
提交一份合同
财
收到回款确认单并检查款项是
务
流程结束
否到帐。
并进入回款核对流程
部
合同审核流程
销
流程开始
售
人
上交已签订的合同
修改合同,完毕,重新进入审核流程
员
销
审查合同,检查合同各要素的填写是否符
售
助
合规范
理
销
全面审查合同的各要素的填写,付款、
售
按揭办理等情况同意鉴证后签字;登记
主
管
各项相关报表及表格
销
售
全面审查合同的各要素的填写,付款、
经
按揭办理等情况同意鉴证后签字;
理
办
公
室
销
售
副
总
流程结束
收取并上交保管、传递鉴证
发
现
错
误
返
回
盖章
审查签字
回款核对流程
流程开始
财
务财务人员根据首付、一次性付款及银行
部按揭回款情况填写回款周报表,提交
销
售
签收回款周报
作为已鉴证合同鉴领取
助
表,上交
的依据
理
销
发现应到但未到款项
售
回款核对、汇报
作为销售人员业
主
管
绩考核的依据
销
售知晓,反馈意见
经
理
销
售
人流程结束
员
向按揭银行或其它银行落实具体事项,
并反馈
银
行
按
揭
落实、催
流程结束
促相关
落实具体情
知晓情况,进行再核对、
确认并通知
况并通知
再催办并作相应处理
责任人
一
次
性
付
款
知晓回款情况接到通知,向客户催办并汇报情况
合同领取流程
流程开始
财
务确认回款到帐,提
部
交回款周报表
销
1、确认合同已鉴
售
证;2、填写合同
保管传递
通知客户领取
1.
送交相关银行(按揭付款)
助
合同
2.
余下的送交公司档案室存档
理
领取登记表
销
售
主审核签字
管
销
售审核签字
经
理
客
领取合同并在合同领取表上签字
户
流程结束
流程开始
客
户
口头提出补充
销
售记录补充协议
人
内容,做出判断
员
销
售
主做出判断
管
销
售做出判断,咨询
经
理
销
售提出可以签订
副
总与否意见
补充协议签订流程
进入合同签订流程
流程结束
流程结束
收回
确认
再次确认签字
确认签字
不
不可行,返回;可行
确认修改
回复
可
拟定补充协议内容
并上交
通知
通知
行
,
做
回复
出
回复
确认修改并返回
通知
明确要求,布置任务
解
释
经上级批准或接上级通知
回复
回复
确认修改并返回
通知
需增加补充协议
通报协
议样本并布置工作
流程开始
确认修改并返回
合同变更流程
流程开始
合同已鉴证并办理了
客
准备旧合同及相关凭证
户
提出口头变更申请
维持原合同
提出书面变更申请
按揭手续自行处理
未鉴证
销
不同意
收到申
1.收齐所有旧合
售
做出判断并汇报
不同意
同意
填写合同变更申请
请表通
同及相关凭证
人
回复
确认并通知
表,附客户书面申请
知
2.签定新合同
员
销
不同意
售
落实具体变更要
求
主
做出判断并汇报
回复
确认并通知
签字确认,上报
通知
管
销
不同意
售
落实具体变更要
求
经
做出判断并汇报
回复
确认并通知
签字确认,上报
通知
理
销
售
副
判断、决策
签字确认,返回
流程结束
总
1.旧合同作废。
销
2.若旧合同已鉴证,与客户、合同相关人员、销
售
售人员至产权登记中心注销。
助
3.新合同进入网上鉴证流程。
理
4.变更申请表存档。
合同
审核
流程
产权证办理流程
流程开始
销人
陪同
售员
客
提交办理产权相关证件复
户
印件,填写申请表、委托书。
销助
装订成册、登记:
申请表、委托书、
保管
保管
提交
领产权
售理
审核资料
客户相关证件复印件、合同、发票
传递
传递
资料
证通知
财
务财务审批,开不动产发票
部
销经
审核、签字
售理
总
经审核、签字
理
行
政给每份资料盖公章
部
房
管签收资料办理产权证
局
银
行
通知
带身份证领取产
权证原件或复印件
一次性付款银行按揭
提交办理按揭签领签领
产权证原件原件复印件
流程结束流程结束
签收
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