电信全业务套餐优化方案.docx

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电信全业务套餐优化方案

关于印发2010年全业务套餐

优化方案的通知

各市州分公司：

为提升全业务销售品竞争力，省分公司按照集团公司指导方案，总结我省现行套餐存在的问题和竞争形势，组织全省资费优化团队设计了2010年全业务套餐优化方案（以下简称优化方案），现将优化方案及推广要求通知如下：

一、套餐优化要点

（一）天翼套餐：

突出3G，减少种类，采用新的套餐定价模式，提升资费竞争力和差异化。

（二）家庭客户套餐：

坚持融合发展，降低固话印象价格，宽带提速（除个别农村套餐外，宽带速率提升到2M以上，增加8M、12M、20M高带宽套餐）。

（三）政企客户套餐：

商务领航套餐资费单价下调，宽带提速，规范总机服务套餐模式。

（四）天翼宽带套餐：

调整上网卡和手机上网的流量资费和WiFi资费标准，降低印象价格。

减少手机上网包的流量及套餐赠送的流量，体现流量价值。

自2011年1月1日起停售无线宽带加装套餐100元档。

二、套餐推广要求

（一）优化营销模式。

由套餐营销逐步向终端、套餐和应用一体的营销模式转变，围绕终端，根据客户对终端的需求和价值行为分析，匹配适合的套餐和补贴政策，针对性推荐流量、增值等应用。

（二）完善销售细节，提升客户价值。

要求统一套餐展现、突出卖点、匹配渠道宣传、方便客户理解。

（三）强化风险管控

1．严格按实名制受理，不能批开，集团客户要核实客户资料，防止“卡贩子”倒卡牟利，造成我公司高额漫游结算支出。

乐享3G、畅聊、长话卡套餐同一客户（一个证件）限量办理。

2．禁止在省公司允许的政策之外，通过各种叠加优惠形式包装成新的销售品进行优惠，违者从严考核。

3．加强业务稽核，严防机卡拆包销售（已在套餐免填单协议中明确拆包销售将停止终端补贴话费赠送）。

4．规范总机服务套餐模式为“公众套餐+终端补贴+总机服务内部通话可选包+行业应用可选包”（团购优惠将另文明确），推进标准化销售（标准化套餐、协议、应用、终端包装等）。

12月起清理政企暗线套餐，原则上不再批复新的语音单产品暗线政策。

5．做好家庭客户高带宽产品与政企高带宽产品之间的区隔，家庭高带宽产品逐步推出。

6．发现业务漏洞及时上报处理。

（四）套餐内容及发布时间以省分公司最终套餐发布单为准，上线测试期间不允许对外公开销售。

省分公司联系人：

天翼系列套餐联系人：

家庭客户套餐联系人：

政企客户套餐联系人：

终端补贴政策联系人：

省市场部联系人：

附件：

2010年全业务套餐优化方案

说明：

以下套餐内的档次参数已组织分公司选择，首次申报后有需要调整的，由分公司发起资费审批流程调整。

一、天翼套餐方案

（一）天翼套餐优化方案框架

品牌

套餐

目标客户群

套餐档次

天翼

乐享3G

3G中高端客户

59/89/189

校园套餐

校园客户

19/39/59

畅聊套餐

本地通话中低端客户

29

大众套餐

长话卡

本地长话消费较多的客户

0

顺心卡/田园卡

流动性低的语音低端客户

6-19

易通卡

流动性客户、终端卖场销售客户。

0

（二）天翼乐享3G套餐

月基本费（元）

国内通话资费（元/分钟）

接听免费范围

手机上网

WiFi上网

超值赠送

59

0.2

全国

100M

10小时

来电显示、189邮箱（2G容量）、号百秘书

89

0.15

189

长市0.12，漫游0.15

套餐说明：

1．月基本费指客户每月最低消费（以下皆同），消费范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

2．套餐内国内通话资费、赠送的手机上网（3G、1X）流量和WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

3．手机上网超出部分按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），超出部分月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

4．其他未说明资费按标准资费执行。

5．每客户（一个证件，如身份证）只能办理1户，不能批开。

套餐业务规则：

1．套餐有效期：

套餐有效期为一年，有效期内如遇国家相关部门规定需调整资费的或有效期到期的，电信公司可通过包括但不限于短信或媒体广告等方式告知客户停止或修改资费方案，无需停止或修改的，则自动依此顺延。

2．套餐订购：

套餐订购前，已经办理互斥套餐的，应先退订原有互斥套餐，并签署新的套餐受理协议。

3．套餐变更：

套餐变更下月生效，当月按原有套餐资费标准收取。

4．产品变更：

不允许对套餐中赠送的各类增值、号百业务进行拆除。

5．套餐退订：

协议到期，用户可退订套餐，退订套餐下月生效，当月按原套餐资费标准收取。

协议未到期退订，客户享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议在补缴相关费用后方可退订。

6．费用收取：

套餐竣工当月生效。

套餐基本费按天收取。

套餐因欠费停机和复机，当月套餐基本费按整月收取。

（三）天翼畅聊套餐

月基本费（元）

本地市话资费（元/分钟）

国内长途资费（元/分钟）

免费接听范围

超值赠送

29

0.12

0.28

本地

号百秘书、189邮箱（2G容量）、来电显示

套餐说明：

1．月基本费范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

2．套餐内国内长途资费范围不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

3．手机上网按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

4．其他未说明资费按标准资费执行。

5．每客户（一个证件，如身份证）只能办理1户，不能批开。

套餐业务规则：

同天翼乐享3G套餐。

（四）天翼大众套餐

易通卡按现行套餐执行。

顺心卡、田园卡省分公司统一框架如下，具体参数授权分公司根据竞争形势优化，省分公司审批、支撑。

月基本费（元）

通话资费（元/分钟）

免费接听范围

超值赠送

6-19

市话区域内X1（>=0.1）元/分钟，区域外X2元/分钟。

本地

价值5月增值业务

全省统一新增一款大众长话卡：

月租（元/月）

来电显示（元/月）

本地市话资费（元/分钟）

国内长途资费（元/分钟）

接听免费范围

0

5

0.28

0.12

本地

套餐说明：

1.手机上网按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

2.套餐内国内长途资费范围不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

3.其他未说明资费按标准资费执行。

4．每客户（一个证件，如身份证）只能办理1户，不能批开。

套餐业务规则：

同天翼乐享3G套餐。

二、家庭客户套餐方案

（一）家庭客户优化套餐框架

品牌

套餐

目标客户群

套餐档次

我的e家

e6手机版

固话、手机融合需求

36/46/66/96/196

e8

固话、宽带融合需求

78/88/98/108/118/128/148/198/318/468

e9

固话、手机、宽带融合需求

99/109/139/189

尊享e9

固话、手机、12M以上高宽带需求

319/469

乡情网

乡情网

固话需求

——

（二）e6手机版套餐

月基本费（元）

通话资费（元/分钟）

免费畅聊

超值赠送

36（限农村区域）

手机市话0.12；

手机与固话直拨国内长途0.28

1．固话本地通话闲时免费；

2.手机国内接听免费；

3.手机、固话本地互打免费

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书

46

66

手机长市漫0.2；

固话直拨国内长途0.2

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书、手机上网流量60M、WiFi上网10小时。

96

手机长市漫0.15；

固话直拨国内长途0.15

1．固话本地通话全天免费；

2.手机国内接听免费；

3.手机、固话本地互打免费

196

手机长市0.12，漫0.15；

固话直拨国内长途0.15

套餐说明：

1．套餐内包含1台固定电话和1部手机。

天翼一号双机功能由客户选择是否开通。

2．月基本费消费范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

3．套餐内国内通话资费、赠送的手机上网（3G、1X）流量和WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

4．手机上网超出部分按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），超出部分月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

5．固话本地通话闲时免费的“闲时”指每天18:

00-次日8:

00。

固话本地通话闲时免费指固定电话闲时拨打本地普通固定电话、小灵通、手机本地通话免费（拨打400/95/96/1开头的短号码费用、信息费以及17909、11808等IP长途接入费除外）。

6．其他未说明资费按标准资费执行。

套餐业务规则：

1．套餐有效期：

套餐有效期为一年，有效期内如遇国家相关部门规定需调整资费的或有效期到期的，电信公司可通过包括但不限于短信或媒体广告等方式告知客户停止或修改资费方案，无需停止或修改的，则自动依此顺延。

2．套餐竣工后下月生效，套餐未生效前，按过渡套餐收取，过渡套餐有效期为三个月，套餐生效，过渡套餐即失效。

过渡套餐资费标准：

加入套餐的原固定电话、移动电话仍按加入套餐前资费标准计费；套餐中新装的固定电话免月租、来显，通话按标准资费收取；新装的移动电话免月租、来显、送号百秘书，国内接听免费，国内长市漫通话均按0.15元/分钟，其他业务按标准资费计费；新开通的套餐基本包中的增值业务免费（上述“国内”均不含台港澳地区）。

3．套餐订购：

套餐订购前，已经办理互斥套餐的，应先退订原有互斥套餐，并签署新的套餐受理协议。

4．套餐变更：

套餐变更下月生效，当月按原有套餐资费标准收取。

5．产品变更：

不允许套餐中单产品办理过户，不允许套餐中产品进行单独拆机或办理停机保号，如需办理的，必须出套餐后才能办理。

套餐中产品可以办理移机业务，移机按标准费用收取。

6．套餐退订：

协议到期，用户可退订套餐，退订套餐下月生效，当月按原套餐资费标准收取，套餐退订后，套餐内产品捆绑关系解除，套餐内产品可以办理新套餐或按标准费用收取。

协议未到期退订，客户享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议在补缴相关费用后方可退订。

7．费用收取：

套餐基本费按天收取，套餐中赠送增值业务即时优免。

套餐因欠费停机和复机，当月套餐基本费按整月收取。

8．关联停机：

套餐中固话、手机余额共享，余额不足时，套餐中产品关联停机，停机当月仍收取整月月基本费。

（三）e9套餐

月基本费（元）

含宽带

含通话费（元）

通话资费

免费畅聊

超值赠送

99（限农村）

2M

39

1.手机国内直拨0.15元/分钟，全国接听免费

2.固话直拨长途0.15元/分钟

1．固话本地通话全天免费；

2.手机、固话本地互打免费

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书、手机上网流量60M、WiFi上网10小时。

109

2M

39-49

139

2M

79-89

139

4M

49-89

189

4M

109-119

189

8M

59

套餐说明：

1．套餐内包含1条有线宽带（允许2用户同时上网）、1台固定电话和1部手机，固定电话和手机共享套餐通话费。

天翼一号双机功能由客户选择是否开通。

2．套餐中包含通话费使用范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

3．套餐内国内通话资费、赠送的手机上网（3G、1X）流量和WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

4．手机上网超出部分按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），超出部分月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

5.固话本地通话全天免费指固定电话拨打本地普通固定电话、小灵通、手机本地通话免费（拨打400/95/96/1开头的短号码费用、信息费以及17909、11808等IP长途接入费除外）。

6．其他未说明资费按标准资费执行。

套餐业务规则：

1．套餐有效期：

套餐有效期为一年，有效期内如遇国家相关部门规定需调整资费的或有效期到期的，电信公司可通过包括但不限于短信或媒体广告等方式告知客户停止或修改资费方案，无需停止或修改的，则自动依此顺延。

2．套餐竣工后下月生效，套餐未生效前，按过渡套餐收取，过渡套餐有效期为三个月，套餐生效，过渡套餐即失效，过渡套餐资费标准：

加入套餐的原固定电话、移动电话、宽带仍按加入套餐前资费标准计费；套餐中新装的固定电话免月租、来显，通话按标准资费收取；新装的移动电话免月租、来显、送号百秘书，国内接听免费，国内长市漫均按0.15元/分钟，其他业务按标准资费计费；新开通的套餐基本包中的增值业务免费；新装的宽带按2元/天收费（上述“国内”均不含台港澳地区）。

3．套餐订购：

套餐订购前，已经办理互斥套餐的，应先退订原有互斥套餐，并签署新的套餐受理协议。

4．套餐变更：

套餐变更下月生效，当月按原有套餐资费标准收取。

5．产品变更：

不允许套餐中单产品过户，不允许套餐中产品进行单独拆机或办理停机保号，如需办理的，必须出套餐后才能实施。

套餐中产品可以办理移机业务，移机按标准费用收取。

6．套餐退订：

协议到期，用户可退订套餐，退订套餐下月生效，当月按原套餐资费标准收取，套餐退订后，套餐内产品捆绑关系解除，套餐内产品可以办理新套餐或按标准费用收取。

协议未到期退订，客户享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议在补缴相关费用后方可退订。

7．费用收取：

套餐基本费按天收取，套餐中赠送增值业务即时优免。

套餐因欠费停机和复机，当月套餐基本费按整月收取。

8．关联停机：

套餐中固话、手机、宽带产品余额共享，余额不足时，套餐中产品关联停机，停机当月仍收取整月月基本费。

（四）尊享e9套餐

月基本费（元）

含天翼宽带

含通话费（元）

通话资费

畅聊

超值赠送

319

有线宽带12M

1．手机上网300M；2.WiFi

100小时

59

1.手机国内直拨0.15元/分钟，全国接听免费

2.固话直拨长途0.15元/分钟

1．固话本地通话全天免费；

2.手机、固话本地互打免费

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书

469

有线宽带20M

59

套餐说明：

1．套餐内包含1条有线宽带（允许3用户同时上网）、1台固定电话和1部手机，固定电话和手机共享套餐话费。

天翼一号双机功能由客户选择是否开通。

2．套餐中包含通话费使用范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

3．套餐内国内通话资费、赠送的手机上网（3G、1X）流量和WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

套餐内通话单价均指直拨通话资费。

4．手机上网超出部分按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），超出部分月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

5.固话本地通话全天免费指固定电话拨打本地普通固定电话、小灵通、手机本地通话免费（拨打400/95/96/1开头的短号码费用、信息费以及17909、11808等IP长途接入费除外）。

6．其他未说明资费按标准资费执行。

套餐业务规则：

同e9套餐规则。

（五）e8套餐

套餐名

月基本费

含有线宽带

含固话通话费（元）

通话资费

超值赠送

e8-1M（限农村）

78-108

1M

5-35

国内长途直拨0.3元/分钟

免月租，送来显、彩铃，送互联星空增值业务10元。

e8-2M

88-108

2M

20-40

e8-3M

118-128

3M

35-55

国内长途直拨0.2元/分钟

免月租，送来显、彩铃，送互联星空增值业务20元。

e8-4M

148

4M

50

免月租，送来显、彩铃，送互联星空增值业务30元，WiFi上网10小时。

e8-8M

198

8M

50

固话本地通话免费，国内长途直拨0.2元/分钟

e8-12M

318

12M

50

免月租，送来显、彩铃，送互联星空增值业务30元，WiFi上网20小时。

e8-20M

468

20M

50

免月租，送来显、彩铃，送互联星空增值业务30元，WiFi上网30小时。

套餐说明：

1.套餐内包含1条有线宽带、1台固定电话。

1-8M宽带允许2用户同时上网，12M、20M宽带允许3用户同时上网。

2.套餐内国内通话资费、赠送的WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

3．固话本地通话全天免费指固定电话拨打本地普通固定电话、小灵通、手机本地通话免费（拨打400/95/96/1开头的短号码费用、信息费以及17909、11808等IP长途接入费除外）。

4．套餐月基本费按天收取，套餐中固话、宽带产品余额共享，余额不足时，套餐中产品关联停机，停机和复机当月仍收取整月月基本费。

5．其他未说明资费按标准资费执行。

（六）我的e家套餐可选包

月基本费

可选包内容

适用套餐

手机加装包

5元/月，可加装1台手机（最多加装3台），加装手机免月租，资费同被加装套餐内资费，可共享套餐基础包话费，加装手机与套餐内手机、固话本地互拨免费、合账缴费、关联停机。

e6手机版、e9套餐

宽带终端加装包

加20元/月，可增加1台终端同时上网（只能加装1次）。

e8、e9套餐

（七）乡情网套餐

针对农村单产品固话需求用户，主推天翼乡情网套餐，各分公司根据实际情况设计3-5档销售。

参考示范方案（竞争区域可对长话进一步优惠）：

月使用费（元）

年使用费（元）

通信包

超值赠送

包含国内通话费（元）

资费

18

180/198

8/12/18

超过部分按标准资费收取

免固话月租费、免来显、彩铃、信息田园和电话收音机使用费，拨打村内电信电话通话免费（可根据实际情况放开拨打本地区县级内固话免费）

22

220/242

8/18/22

26

260/286

16/20/26

28

280/308

16/20/28

32

320/352

20/28/32

36

360/396

28/30/36

48

480/528

38/48/58

58

580/638

58/68/78

本地通话同价，按市话收费。

超过部分按标准资费收取

78

780/858

78/88/98

三、政企客户套餐方案

（一）政企客户优化套餐框架

品牌

套餐

目标客户群

套餐档次

商务

领航

畅聊（Ta+C）

固话、手机融合需求

46/66/96/196

XTa

固话、宽带融合需求

108/118/128/138/168/188

畅游（XTa+C）

固话、手机、宽带融合需求

99/109/139/189

总机服务

固话、手机集团入网需求

——

行业应用

行业应用需求客户

——

（二）商务领航畅聊套餐（Ta+C）

月基本费（元）

通话资费（元/分钟）

免费畅聊

超值赠送

46

手机市话0.12，手机与固话国内长途0.28

1.手机国内接听免费；

2.手机、固话本地互打免费

天翼一号双机（可选）、来电显示、号百秘书、189邮箱（容量2G）

66

手机长市漫0.2，固话国内长途0.2

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书、手机上网流量60M、WiFi上网10小时

96

手机长市漫0.15，固话国内长途0.15

196

手机长市0.12，漫0.15；固话国内长途0.15

套餐说明：

1．套餐内包含1台固定电话和1部手机，固定电话和手机共享套餐通话费。

天翼一号双机功能由客户选择是否开通。

2．月基本费使用范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

3．套餐内国内通话资费、赠送的手机上网（3G、1X）流量和WiFi使用范围均不包含台港澳地区。

4．手机上网超出部分按0.0003元/KB（每次上网不足0.01元按0.01元收取），超出部分月消费1000元封顶，当月达到20G自动断网，次月恢复开通。

5．其他未说明资费按标准资费执行。

套餐业务规则：

1．套餐有效期：

套餐有效期为一年，有效期内如遇国家相关部门规定需调整资费的或有效期到期的，电信公司可通过包括但不限于短信或媒体广告等方式告知客户停止或修改资费方案，无需停止或修改的，则自动依此顺延。

2．套餐竣工后下月生效，套餐未生效前，按过渡套餐收费，过渡套餐有效期为三个月，套餐生效过渡套餐即失效。

过渡套餐标准：

加入套餐的原固定电话、移动电话仍按加入套餐前资费标准计费；套餐中新装的固定电话免月租、来显，通话按标准资费收取；新装的移动电话免月租、来显、送号百秘书，国内接听免费，国内长市漫通话均按0.15元/分钟，其他业务按标准资费计费；新开通的套餐基本包中的增值业务免费（上述“国内”均不含台港澳地区）。

3．套餐订购：

套餐订购前，已经办理互斥套餐的，应先退订原有互斥套餐，并签署新的套餐受理协议。

4．套餐变更：

套餐变更下月生效，当月按原有套餐资费标准收取。

5．产品变更：

不允许套餐中单产品办理过户，不允许套餐中产品进行单独拆机或办理停机保号，如需办理的，必须出套餐后才能办理。

套餐中产品可以办理移机业务，移机按标准费用收取。

6．套餐退订：

协议到期，用户可退订套餐，退订套餐下月生效，当月按原套餐资费标准收取，套餐退订后，套餐内产品捆绑关系解除，套餐内产品可以办理新套餐或按标准费用收取。

协议未到期退订，客户享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议在补缴相关费用后方可退订。

7．费用收取：

套餐基本费按天收取，套餐中赠送增值业务即时优免。

套餐因欠费停机和复机，当月套餐基本费按整月收取。

8．关联停机：

套餐中固话、手机余额共享，余额不足时，套餐中产品关联停机，停机当月仍收取整月月基本费。

（三）商务领航畅游套餐（XTa+C）

月基本费（元）

含宽带

含话费（元）

通话资费

免费畅聊

超值赠送

99（限农村）

2M

39

1.手机国内直拨0.15元/分钟，全国接听免费

2.固话直拨长途0.15元/分钟

1.手机国内接听免费；

2.手机、固话本地互打免费

天翼一号双机（可选）、来电显示、189邮箱（容量2G）、号百秘书、手机上网流量60M、WiFi上网10小时、百事通加盟。

109

2M

39-49

139

2M

79-89

139

4M

49-89

189

4M

109-119

189

8M

59

套餐说明：

1．套餐内包含1条有线宽带、1台固定电话和1部手机，固定电话和手机共享套餐通话费。

天翼一号双机功能由客户选择是否开通。

2.月基本费使用范围不包括SP信息费、国际及港澳台长途费、国际及港澳台漫游费、代收费、可选包功能费等。

3.套餐内国内通话