ktv总经理工作总结.docx

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ktv总经理工作总结

ktv总经理工作总结

　　篇一：

总经理年终总结报告

　　总经理年终总结报告

　　爱尚音乐主题KTV自20XX年3月22日成立，法人代表汪祖凤，于20XX年05月15日公司董事会任命聂康为爱尚音乐娱乐有限公司总经理。

任职期间在公司董事会帮助和全体员工的全力支持下，各项工作开展顺利，依据企业管理正规化的标准使公司稳定发展,企业的综合实力得到了提升，回顾工作，主要展现以下几个方面：

一、组织建设

　　设立并明确公司组织架构规范了部门工作严格执行了财务制度。

公司共分总经办、财务部、前厅部、服务部、工程部、出品部、公关部、保安及后勤等，每个部门分工明确，责任到人，统一了管理混乱模式，结束了以往分工不明确，责任推卸的情况。

　　二、企业文化建设

　　注重企业文化建设，把企业文化“没有执行力，就没有竞争力”，企业口号“爱生活，爱健康，爱尚音乐”，“忠于公司、忠于职业、忠于人格”融入到了员工的思想当中，每天的员工会议上都会宣读公司企业文化，以潜移默化的形式融入到员工生活、工作中去。

三、业绩建设

　　自董事会任命本人为爱尚音乐主题KTV之后在任职期间严格按照开源节流的营业方针，在公司商品上的采购，使用同质量多人报价，价格最低中标的方式，多数常规产品网络采购为公司节省开支，所有的采购物品实行多人签字（财务、库管、超市），相互监督，避免出现采购漏洞。

任职期间，本人为公司查缺补漏，填补之前遗留的问题,自20XX年5月15日至20XX年2月28日，8个半月共实现营业收入共计元（平均月营业收入元），其中股东分红共计750000元，归还石杰管理公司时期的欠款共计元。

（商品欠款155115元，维修杂支元及其他各项支出）在财务管理上严格按照股份制公司财务制度执行，必须当日营业收入，第二天全部存入公司对公账户，现金的使用必须2个人签字3个人执行切切实实的把权力放在制度的笼子里。

　　四、营运金额数据分析（本报告内所有营业数据均由财务部提供）20XX年：

　　20XX年：

　　20XX--20XX年详细数据分析：

　　通过以上数据公司的开销支出都是公开、透明的。

款项流动流向都是有依可据。

20XX年相对于20XX年节省资金共计元，超市采购、招待费用以及其它杂支维修费用最为明显（其中超市采购

　　元、招待费用24089元以及其它杂志维修费元）。

并且20XX年超支资金使用方向为，归还欠款750115元以及支付房租费用1617618元等。

　　五、20XX年安康娱乐行业整体现状及事实

　　1、近两年来，公务支出消费减少，租金上涨以及客户流失等原因让传统KTV盈利空间缩减，KTV行业开始进入洗牌阶段。

　　2、20XX年安康7家KTV由于经营不善，面临倒闭，音乐会、简约等安康老牌KTV也在缩小利润空间求生存，江北新简约也是面临资金问题被直接卖掉。

　　六、20XX年业绩目标、公司收入增长点及市场分析。

　　1、20XX年实现平均月营业业绩65万，平均月毛利润22万。

2、需融化一楼大厅按合同，我公司归属部分，隔出一半做对外承包，预计租金收入9万/年。

　　3、需6楼大厅重新装修，前台正对面可进行封闭装修,改造成为爱尚会员高端电玩游戏区，凡持爱尚会员卡刷卡方可入内。

　　4、需前台左手处休息区可重新装修,隔出玻璃柜台卖西点（蛋糕、冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。

　　5、需公关部的管理收回公司，公司营业延迟至早上7点,开启夜场消费，依靠公关资源带动标盘资源创收。

七、股东讨论20XX年公司业绩员工奖金方案：

1、目的：

　　为了激励员工工作热情和创新的精神，结合公司年度各项目标进行公司各层次奖励规划，调动员工工作积极性，让每位员工真正做到有主人翁意识，创收节支以店为家。

隐蔽性的完成每月6-10万元的KTV改造

　　篇二：

KTV经理年终工作总结

　　要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的

　　水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管

　　理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形

　　成最大的接待能力，保证场所的双重效益。

本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验。

　　拟定如下经营管理方案，以供参考ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上。

　　进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文

　　化的建设等。

　　一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务

　　性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必

　　要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理。

　　主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。

即设置ktv组织机

　　构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配

　　备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该

　　做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而

　　有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的。

　　它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理

　　者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。

使现有资

　　源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

　　二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的

　　组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施。

　　易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法

　　可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活

　　动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用

　　制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、

　　人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是

　　保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

　　三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天

　　必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。

　　第一：

班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行

　　分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：

班中的巡场工作，对现场进

　　行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评

　　估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；第三：

班后

　　总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理

　　工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合

　　理有效的管理。

　　四、企业文化建设

　　何为企业文化？

它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种

　　为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、

　　价值）海尔的真诚到永远~！

可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在

　　经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各

　　方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

　　五、建立市场调查机制进行市场定位。

ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临

　　关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求

　　及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等

　　方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群

　　体的这定位。

六确定目标市场

　　采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自

　　助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主。

　　而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。

做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费

　　心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采

　　取一些促消策略。

如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促

　　销手断。

七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费

　　知道企业的好处及与众不同之处。

这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知

　　道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：

商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基

　　本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：

a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、

　　工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行

　　企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和

　　知名度，创造品牌。

　　总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理

　　水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！

在总结的工作过程当中提升自己！

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ktv年度工作总结及ktv年工作

　　计划

　　新化皇家壹号国际娱乐会所呈：

总办由：

dj部邹白

　　事：

20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室

　　的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务

　　实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年

　　初既定的目标。

一、20XX年本地业内形势分析

　　1、本地及周边ktv行情

　　2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公

　　司拓展、争夺热土，从20XX年第三季度后来势凶猛。

　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv

　　业龙头老大的位置。

　　（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求

　　生存。

二、20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为_____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员

　　工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

　　三、２０１０年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机

　　1、抢市场、保增长。

已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

　　2、找资源，打基础。

本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

　　并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。

如六大奖罚机制等等

　　2、组建监督部门，强化内部管理

　　3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌

　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。

为了弘扬先进，激励员工，20XX年先后组织员工

　　参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞

　　助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

　　2、落实网站建设，塑造企业形象。

在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也

　　能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

　　3、注重舆论监督，完善内部管理。

聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、

　　服务意识、现场管理的实时监督。

促进门店管理工作的进一步改进和提高。

　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。

20XX年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录

　　用_____人。

公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不

　　足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

　　（3）陈列乱：

有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面

　　不调整，已经成了许多门店的通病。

　　2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：

面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以

　　认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：

面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、

　　想方设法的少。

　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。

　　（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

　　1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20XX年发展思路与工作计划

　　发展思路：

以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思路：

块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：

让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：

块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成20XX年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

　　一、必须始终树立统一思想。

　　1、坚持一个中心。

一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中

　　心而展开。

　　2、打造优秀团队。

努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团

　　队。

　　3、营造一种氛围。

努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步

　　的积极向上的工作氛围。

　　二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

　　1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

　　2、拓展思路，大胆整改。

对达不到本部最低要求的员工做为处理。

　　三、改变促销模式，提高核心竞争力。

　　1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不out

　　2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

　　四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

　　1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

　　2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

　　3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

　　五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。

包括：

采购、运营、人事、培训、信息、财务、

　　维修、物资、物流等流程和制度。

20XX年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们

　　坚信：

只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新

　　求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一

　　年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。

dj部经理我的老婆，邹白。

篇三：

ktv年度工作总结及ktv年工作计划新化皇家壹号国际娱乐会所呈：

总办由：

dj部邹白

　　事：

20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室

　　的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务

　　实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年

　　初既定的目标。

一、20XX年本地业内形势分析

　　1、本地及周边ktv行情

　　2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公

　　司拓展、争夺热土，从20XX年第三季度后来势凶猛。

　　（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv

　　业龙头老大的位置。

　　（4）本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求

　　生存。

二、20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为_____元，创利税_____元；dj部订房总额_____元，dj部有员

　　工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

　　三、２０１０年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机

　　1、抢市场、保增长。

已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

　　2、找资源，打基础。

本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

　　1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

　　并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。

如六大奖罚机制等等

　　2、组建监督部门，强化内部管理

　　3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌

　　1、开展有益活动，增强企业凝聚力。

为了弘扬先进，激励员工，20XX年先后组织员工

　　参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞

　　助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

　　2、落实网站建设，塑造企业形象。

在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也

　　能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

　　3、注重舆论监督，完善内部管理。

聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、

　　服务意识、现场管理的实时监督。

促进门店管理工作的进一步改进和提高。

　　4、着手理管层储备，加强梯队建设。

20XX年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录

　　用_____人。

公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不

　　足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

　　1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

　　（3）陈列乱：

有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面

　　不调整，已经成了许多门店的通病。

　　2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：

面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以

　　认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：

面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、

　　想方设法的少。

　　（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

　　（4）促销手优较少，效果也非常一般。

　　篇三：

KTV经理述职报告

　　尊敬的酒店领导：

大家好!

一、加强酒店的行政管理。

此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下：

考勤管理规定：

本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。

若违反规定，将给予相应处罚。

自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

总值值班相关规定：

本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规处罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。

自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。

值班记录的记述也比较规范。

工作日志的记述：

从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:

00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。

据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。

每月工作总结：

自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：

总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。

本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：

加强组织管理：

强化员工宿舍的组织管理。

一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。

加强宿舍水电管理：

根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。

自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。

在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：

根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定宿舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍卫生。

对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报批评罚款的程序进行逐步的改善。

经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

规范访客登记：

规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。

对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。

未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。

来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。

到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。

几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。

规范棋牌室、电视房的管理：

棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。

经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作20XX年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。

培训内容主要有：

酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安