护理管理人员培训.docx

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护理管理人员培训

资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度及资料

第二章护士长管理知识学习资料

一、护理管理者应具备的素质

21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。

特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。

我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。

那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？

现代医院需要的是既精通技术，又懂管理的复合型人才。

管理者要善于决策，又具有优良的心理素质和个人魅力。

具体的讲要具备以下十大素质。

1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。

言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。

管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。

2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。

时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己没有过硬的本领怎么去管理和领导别人？

情商即情绪智商（EmotionalIntellingenleQuotient.EQ），是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。

仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。

情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者的成与败。

3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。

能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。

4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。

加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。

利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。

这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。

5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。

对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。

懂得尊重他人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。

要真正达到“其身正，不令而行”的境界，就必须以你优秀的品格和以身作则的行为感染和震慑员工。

6、善于激励人是构成组织的基本要素，人的积极性直接影响到组织行为和工作的效率。

心理研究表明，激励（不管是物质的还是精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。

故护理管理者应采用一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批评的艺术

，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批评。

在日常工作中多表扬她们的长处。

7、善于发现人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键所在。

作为一个护理管理者要善于发现每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。

要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。

要在医院创造拴心留人的环境。

8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是管理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励员工和协调工作的作用。

但必须言行一致。

很好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你避免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。

9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。

10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。

敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。

护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。

这就是求管理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。

总之，一个管理者良好的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。

因此，在管理实践中，每一位护理管理者都应十分注重自身素质的培养。

二、护士长管理能力

（一）行为管理的能力

护士长在护理管理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提前上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够谨慎从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。

（二）组织管理的能力

护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略的技巧去创造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关心护理人员的思想、工作和生活，如果发现问题，须及时做好深入细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。

任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是非常重要的。

护士长要根据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不相同的护士适当搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。

（三）协调医护关系的管理能力

医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。

护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，也不能相互拆台，互不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔阂，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科医生传授专科发展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而形成一种关系融合，工作积极、努力的良好局面。

（四）病房管理的能力

加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。

标准化管理，以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求。

护理实行标准化是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督的控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。

护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，为病人创造一个舒适、温馨的环境。

病人是护理管理的核心，护理服务首先应努力营造一种关心病人、尊重病人、满足病人利益和需要的充满人性和人情味的人文环境。

（五）质量管理的能力

督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。

护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证，强化三基三严训练；护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量、优质护理和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等，特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。

敢于承担责任，当护士有过失时，不要一味责怪推卸责任，护士长自己也要主动地承担责任，采取措施遏制事态发展，将损失降到最小，防止差错事故的再次发生。

三、护士长的管理与领导技巧

管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，护士长的管理直接反应出护理工作质量的高低，作为管理者应严于律己、以身作则、锐意改革、勇于创新、言出必行、一视同仁进行科学化有效管理，做到自觉、求实、持久、创新，促进护理质量的提高与护理专业的发展。

在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要。

护士长行为对护理人员是一种强烈的暗示和积极的示范。

领导行为正确与否及其领导效能的高低直接影响医院的医疗护理质量与病人的安危。

随着科学的发展，人们生活水平质量不断提高，护理已从护“病”到护“人”，无疑，人们更需要知识广泛、素质高的护理人员，得到最高层次的护理服务，那么，也就需要优秀的管理人才去进行科学管理。

管理职能及领导技巧是科学管理的两个重要组成部分，两者是相辅相成的，不能单独行使，因此，在管理活动中，护士长要注意行使一定管理职能权力，也要学会一定的领导技巧。

（一）护士长的管理职能

计划、组织、指导、评价是管理的四个职能，有效的护理管理体现在组织一个群体，拟定计划做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质。

因此，现代护理管理者应努力加强自身建设素质，扩大知识面，在管理过程中抓好以下环节。

1、关于计划

管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，在这个过程中，护士长首先有计划的工作，这样工作才不会失去目标、方向。

做到年有计划内，季月有工作重点，每周有工作安排。

根据实际情况合理调节计划的实施。

在一天的工作中，要有自己的工作时间表，不能遇到什么就做什么，或者按别人要求决定自己办事的优先次序，执行别人的时间表，在无足轻重的事情上浪费时间，实行管理活动时间的最优化，做到忙而不乱。

应有较强的时间观念，护士长的领头人表率，要做到：

准时、守时、不迟到、早退，在护理处置中果断、准确，遵守工作程序节力省时，有效利用时间，以影响全体护士加强时间观念，提高群体工作效率，按计划一步步实施，不受任何影响。

2、合理组织分工

根据确定计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标。

每项计划都要具体落实到位，使每个人都明确自己应承担的任务和责任。

作为管理者的组织责任就是要使每项计划都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。

1）护士长要有较强的组织能力和责任感。

充分发挥各个护士的特长挖掘潜力，根据其特点进行合理用人，合理排班。

2）护士长用人原则应是：

“求其人之所长，而不求其人为完人”对于一些知识老化，管理质量差，不能与其所在岗位相适应的护士，应调换工作岗位。

聘用素质较全面、责任心强、谦虚勤奋的护士来担任计划工作的实施者、教育者。

根据能力、学历、职称进行分工、排班。

3、科学指导

护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况，协助情况及落实计划过程中出现的困难和问题并给予针对性指导。

知识就是力量，作为一个管理者，必须掌握全面的专业知识，才能得到尊敬与信赖，才能有威信。

在注意实践经验积累的同时，更要注意理论上的充实与提高。

才会具备解决实际问题的能力。

同时也要充分调动和利用一些职称高、有经验、有水平的护理人中来参与管理体制与指导。

护士长应做到平易近人，善于与各种人交谈，坚持每日五查，积极参加危重病人的抢救护理，并指导或协助护士做好各项工作，了解她们在工作中有何困难、需求，以便给予指导、帮助，进行科学管理发现问题，要找出原因，平心静气的协商解决问题。

不要当着患者与其它护士的面盛气凌人抓住缺点不放，大声呵斥、指责，怀疑护士的工作能力，给患者带来怀疑、紧张的心理，给护士承受过重的精神压力。

护士长权力的实施，着力点在于调动积极性，保证高效率、高质量完成护理任务，进行科学的指导和管理。

而管理必须以群众的依赖与支持为基础，护士们欢迎的是有实干精神、处事公正、共同解决难题、平易近人、关心理解她们的护士长。

4、认真进行评价

护士长应根据医院、护理部所制定的效率质量、时间指标对护士和科室所进行的护理工作做质量分析评价。

通过评价找出存在问题加以改进，从而使管理工作不断完善，达到实效。

要保证护理质量，保证护理工作全面、及时、准确地完成，关键在于护士长的严格管理。

护士长必须用制度和要求来约束护理人员的工作行为，做到定期检查或抽查，查出问题、错误必须及时指出更正，对科室各项工作要进行定期讲评，奖优罚劣，与资金挂钩。

（二）护士长的领导技巧

护士长从来不是孤立存在的，他们应通过护理群体，产生凝聚力，向心力来实现完成第一项护理工作目标。

领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅，安心工作。

护士长应具体领导技术包括：

1、决策解决问题的技巧

护士长应判断环境，现存和潜在的矛盾与冲突，运用一定技巧，给予果断处理，为护理工作人员创造一个和谐的氛围。

不能用命令或权威口气处理问题，处理问题必须调查研究，绝不可凭主观臆断。

实施奖惩必须公正合理，不能凭感情用事。

批评时应实事求是，不歪曲事实，添油加醋。

处理好人际关系，这比聪明才智、决策能力或工作技能有时显得更为重要。

护士长是最基层的组织领导者，与护士接触直接深入，最能了解护士的疾苦，因此，要关心体贴、了解护士的心理动态，对护士要富有感情、人情味，要信任护士，不能武断地将护士分为好的、坏的，要相信每个人身上的优点多于缺点，护士长要做的工作是激励前者，改善后者。

2、沟通交流的技巧（人际关系的处理）

护士长要处理好与科室主任及上级领导的关系，服从领导分配，经常向上级领导汇报工作，争取领导重视，以取得支持与配合。

与科主任共同协商，互相尊敬，共同管理好科内各项工作。

护士长与其他各科工作人员，应关系融洽，密切配合，积极提供有利依据，给病人提供优质服务。

作为护士长，首先要做到关心人、体贴人、理解人、尊重人、信任人，要与人为善，懂得善良才是力量的象征。

护士长行为是教育、决策协调行为，有积极向上，无私奉献精神，工作中既是指挥者又是战斗员，处处以身作则，苦干、实干，调动各级护理人员工作热忱。

首先作为决策者，要能够关于集中智慧，带动大家，群策群力，运用科学的决策行为，合理分工各施其责，实现计划目标。

作为协调者，要能有交往协调各种关系，形成集体劳动有效优势，达到高质量的护理水平，如协调无方，指挥组织不当会使护理工作寸步难行。

作为教育者，要有丰富的专业知识，爱岗敬业精神，护士长是护理工作的组织者和领导者，她的品德作风、一言一行都会直接影响护士的工作情绪和积极性，在工作中做到实事求是，以身作则，刻苦钻研，精益求精，勇挑重担，处事公正，形成一种无形的感染力。

在进行护理管理活动中，对照行为目标进行自我检查，自我分析，主动根据行为念头采取调节和控制，才能达到处处以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。

护士长的责任是如何调动护士的积极性、激发动机，调动内部版主性，大家参与管理，才能使工作做得更好，护士长在安排日常工作时，想要有一个新的变化就一定要有其他护士参加，如订出一个新的工作安排计划，应广泛听取大家的评论意见后，再具体试行，这样做护士们对新方法不觉突然，有认同感，比较容易接受而乐意去试行。

在管理工作中，护士长要严于律己，以身作则，模范遵守各项规章制度，要求护士做到的事，首先自己要做到，有廉洁奉献精神。

做出成绩要大家分享，出现问题主动承担责任，不要随便责怪下级。

自己尽可能减少表扬奖励，要经常鼓励和表扬护士，因为，领导的好话，永远是激励人们工作尽力勤奋的有效因素。

另一方面护理工作需要严格的管理，严明的组织纪律，严肃的工作作风，各项工作制度、要求，必须做到言出必行，一视同仁，不断检查，贯彻落实，奖罚分明。

不要怕影响团结人际关系，而忽略了管理作风。

护士长要身体力行，言行一致，定期与医护患交流思想，接受群众监督，更要听取别人对自己言行的意见和建议，不断调整自身不适当行为。

建立一种相互信任，相互尊重的合作关系。

3、具有创造性思维与实施改革的技巧。

随着护理学科的发展，护理知识也不断地更新，护理是一种创造性活动，经常受到来自医疗体制改革的挑战，护士长在实践中，应该打破旧的束缚，运用创造思维，锐意改革，以适应社会需求提高护理质量。

促进护理专业的发展。

但是要进行创新改革，进行提高护理质量，科学化管理与管理者自身素质，业务能力和管理水平有着重大关系。

作为管理者必须不断学习，摄取技术业务，获取新信息，新知识和观念，跟上时代发展，适应新形势。

在理论上、技术上具有一定权威，才能指导下级工作解决问题。

4、激励的技巧

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人内在动力，推动和控制向着既有个人需要，又要组织目标需要而奋进的心理活动过程。

在管理中，使用奖励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高工作效率。

资金分配拉开档次，对于工作效率高的、有突出贡献的、大胆创新、改革的，病友们评选出的“优秀护士”等给予重奖，改变以往奖金平均分配制的老规矩。

总之，由于现代管理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理管理者必须不断地更新和拓宽护理管理知识加强自身素质和修养，有效地进行管理职能和领导技巧，提高管理水平和方法，做到自觉、求实、持久、创新，不断加强锻炼。

促进护理质量的提高和护理专业的发展。

四、如何做好护士长

（一）以身作则

作为护士长，一定要严于律己，以身作则。

首先，注重职业道德修养，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，在自身不断提高的同时，带领护士团队共同进步。

其次，要有对技术精益求精的钻研精神和对工作认真负责的强烈责任心。

护士长在工作中不可避免地会遇到烦恼和忧愁，要学会及时进行自我调节，保持良好心态。

（二）关爱护士

工作中设身处地地为护士着想，要像朋友一样倾听他们的心声，了解他们的真正需求，使他们感受到集体的关怀和温暖。

（三）团结协作

同事间充分信任、相处融洽、齐心协力才能共同把护理工作做好，护士长在其中起主导作用。

护士长应做到平等、真诚、宽容。

要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做。

对待同事一视同仁，公平公正，绝不厚此薄彼。

以诚相待，换位思考，给护士以温暖。

心胸开阔，遇事不斤斤计较，能原谅别人，能听取不同意见，但不失原则。

（四）知人善任

一个优秀的护士长必须要知人善任，要善于发现和运用每个人的长处，充分调动大家的工作积极性、创造性。

护士长应了解并掌握每一位护士的素质、特点及心理活动，针对性地发挥每一位护士的特长，使其更好地体现自身价值，进而提高科室护理工作效率。

（五）正确批评

护士长在工作中正确使用表扬、鼓励和批评、惩罚等方法，可有效地促进工作。

当护士长自己犯错时，要立刻承认，并表示歉意，知错必改，这会更容易争取到护士的理解与信任。

护士犯错时，批评要对事不对人，要了解情况、调查研究、以理服人。

该在会上说明的，不在背后议论；该进行个别教育的，不在会上谈。

批评某一护士时，应根据其性格采取不同方式。

找护士谈话时，态度要诚恳，要让护士真心接受并改正。

总之，护士长要不断加强自身修养，努力学习，实施人性化管理，提高工作效率，最终提升整体护理水平。

五、临床护理领导者的技能与实践

1：

注重细节实践

临床护理管理者提供在部门系统内护理服务的横向集成。

例如，临床护理领导者领导内容应纳入每个患者的关怀计划，每个计划不仅包括临床行动满足患者的需要，同时还包括满足整个护理团队的需要，充分考虑注册护士、护理辅助人员和其他卫生专业人员的需要。

在专业实践中确定临床管理准则和协议并修订实施，将对护理工作产生良好而深远的影响。

2：

以患者康复结果衡量实践质量

临床护理管理者的主要工作是将护理安全性、有效性、及时性相结合，提高护理效率和质量，同时将护理研究成果推广到临床应用，解决临床实际问题。

衡量临床护理管理者的工作效果将以其在何种程度上成功地提高个体和群体患者康复为标准。

3：

在临床证据基础上练习指导

护理临床教学方法必须包括对实践的各方面证据的掌握。

这些领导活动需要临床护理管理者在获取知识技能、变更工作组管理模式、同其他医疗保健专业人士传播新的知识过程中为学生提供最专业的护理教育。

4：

以患者为中心

护理要以患者为中心，医疗团队必须共同讨论患者的问题，并就一个共同的行动达到一致，临床护理领导者负责协调团队成员参与护理计划。

目前，很多学生在完成他们的护理课程时没有机会与医生密切合作，此外，在为患者提供医疗服务时与其他护理的沟通也很少，这常常会导致不安全、不协调、不恰当的护理因素产生。

5：

护理信息将最大限度地提高自我保健与患者决策

患者参与一直是传统护理目标之一。

临床护理管理者教学的重要内容之一就是护理服务的直接提供者如何更好地协助患者。

健康素养计划应被列为每个护理计划的一部分。

6：

护理评估是护理知识和理论发展的基础

临床护理管理者在临床与患者沟通时，首先必须评估患者个人的健康问题。

在未来，评估数据不仅会引导个人护理计划的实施，同时还将进行标准化分类、存储、检索、分析，形成一个综合信息系统。

7：

以良好的财政管理提升护理质量

如果在财政管理中运用更多的资源来改善一个基本系统功能失调的情况和试图降低成本的预案是不明智的。

对护理人员个体的高效利用、合理配置环境和物质资料都属于临床护理管理者的工作范畴。

临床护理管理者必须了解会计知识，识别高量、高成本活动，包括在全国范围内和跨机构手续费用的相关比较。

8：

社会正义是重要的护理价值

作为卫生专业负责临床单位或设置基于群体的管理，临床护理管理者将承担解决不同群体之间临床结果发生变化的责任。

临床人群甚至整个社区健康状况的评估是临床护理管理者工作中的必要环节，同时作为在某一系统层次政策制定的重要参考依据。

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9：

通信技术将促进连续性和综合性护理实施

临床护理管理者的教育还包括在连续基础上对疾病进行监测、记录健康事件的全过程和使用不同的远程技术提供护理，将电子技术应用于政策制定。

同时，护理教育也应教授学生运用先进电子技术诊断、治疗、护理、评估患者。

10：

承担专业护理监护工作

临床护理管理者不但是高等教育机构的老师，而且是卫生保健系统的领导者之一，监督全社会履行健康契约、保护并促进公民健康，具有社会化领导作用。

因此，这意味着CNL承担着全社会专业护理监护工作。

六、护士长执行力提升攻略

（一）需提升的素质能力

1、战略理解能力

提高战略理解力是提升护士长执行力的基础。

护士长承担着上传下达的任务，只有做好事前认真准确地分析、理解、领会、把握工作任务的目标与要求，才能把握好任务的方向与尺度，也才能达到事半功倍的效果。

否则只知埋头苦干，结果却可能是事倍功半。

2、时间规划能力

护士长要有全面统筹时间规划的能力，善于在第一时间捕获任务重点。

将具体任务按照轻、重、缓、急分类，在规定时间内制订快捷的计划，并迅速分配护士执行。

制定的计划在时间规划上要科学、准确、易执行。

3、标准设定能力

护士长要熟练掌握护理工作流程的设制要求、方法、评价标准。

以项目和规范为基础，设定出专科各项技能操作的标准流程。

4、过程控制能力

要关于预测潜在偏差，并进行预见性控制。

对各项护理工作任务要具备较好的过程。

5、岗位行动能力

包括决定、指挥、组织、协调、授权能力。

无论是平时工作安排或处理突发事件，护士长必须具备良好的组织指挥能力。

护士长应对所管辖的工作和护士能力了如指掌，只有这样才能做到临危不乱，果断决定，组织指挥护士妥善应对。

面对纷繁复杂的问题，要关于调查研究，了解事件的来龙去脉、因果关系与症结所在，并果断采取正确行动。

同时，成功的协调各种关系是顺利进行护理工作的基础保证，关于应用协调技巧进行各科室与各部门间、各人际间等关系的协调与协商，处理问题时应本着从全局出发、公平合理、实现共赢的原则。

6、结果评价能力

准确的效果评价建立于护士长对流程的准确把握和及时有效的监督基础之上。

必须充分应用护理质量与安全管理的各种方法，对执行与完成情况进行准确、及时评价，并依据其结果进行修正。

（二）提升执行力的关键点

1、实行超前教育，超前监控

有效地护士沟通，并使护士能够理解目标与安全文化基本要求，对医院（科室）的目标与安全有信心，其对工作的热爱和对医院（科室）的承诺也会加强。

在日常工作中着力培养和影响护士对安全护理的信息和态度，以促使安全护理行为的养成。

需要建立“八个观点、三种意