企业内训师成长训练标准教程.docx
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企业内训师成长训练标准教程
企业内训师成长训练标准教程
第一部分理论基础知识
前言:
一、学员须知
二、学习目的
第一章企业内训师职业导论
第一节开场
一、首善
二、乐从
三、对接
第二节企业内训的特点和趋势
一、现代培训与传统教育的区别
二、企业内训的三大关键要素
三、培训师自主创新五大工具
四、现代企业学习之道
五、培训师的自我认知
六、企业内训师的能力模型
第二章企业内训师职业基础
一、开场:
进行“怯”场测试
二、培训师职业化的七大利剑
三、课堂禁忌
四、企业内训师的专业表达
第三章企业内训的专业组织
一、企业内训的时机
二、内训要求调查
三、制定企业内训目标
四、培训工作实施
五、企业内训效果评估
六、企业内训成果转化
七、培训道具的选择及运用
第四章企业内训师编导艺术
一、内训课程开发原则
二、单一课程设计流程
三、培训素材的搜集与运用
四、幻灯片的设计
五、培训师的最高境界
第二部分故事会
第三部分互动集锦
第四部分语感结论
第五部分培训花絮
第一部分理论基础知识
前言
一、学员须知
1、请大家严格遵守作息时间,提前10分钟进入教室;
2、上课时请将手机关闭或调至无声状态,课堂上请不要接听电话;
3、下课后请不要在教室内吸烟;
4、专心听课,积极参与课堂讨论,做好课堂笔记;
5、课后将进行相关测评。
学员要在学习过程中锻炼“讲”的能力,因为“讲”有助于增强记忆。
摩托罗拉公司研究小组研究发现个体在三个月后记忆能力的曲线。
听
听、看
讲
讲、用
5%
30%
75%
85%
(图一)
二、本次课程目的
1、了解现代企业内训的特点及发展趋势
2、理解现代企业内训的工具、技能、方法
3、掌握企业内训师的职业表达呈现技巧
4、提升现代企业内训师的课程设计能力
第一章企业内训师职业导论
第一节开场
做好开场对于一位培训师来说是至关重要的,它直接关系到本次培训的效果。
开场也叫破冰,主要工作是如何拉近与学员的距离,与学员建立感情。
主要有如下三件事:
首善、乐从和对接。
一、首善
(一)、所谓首善就是以事实为依据,以问题为导向,以工具为依托。
建立起“第一次做好,第一次改善,每一次做好”的思维观念。
首善由建立关系、预先框定和启动注意三部分组成。
1、建立关系
(1)培训师与学员建立关系:
培训师与学员是平等的关系。
(2)学员与学员建立关系:
用适当的肢体接触有利于建立学员之间的关系,如:
握手、拥抱等。
2、预先框定(预告)
(1)课堂要求
培训师可选用flash图片说明要求,有助于吸引学员注意。
(制作PPT技巧:
文不如表,表不如图,图不如演示,演示不如实操。
)
(2)课程内容
(3)授课方式
3、启动注意
(1)运用异声(千锤敲鼓,一锤定音)
(2)停顿或沉默(宁断勿乱)
(3)重复、眼神的沟通
一般来说,成年学员会用一段时间来审判学习内容和培训师。
我们建议:
在3小时的培训课程中,培训师可以用15分钟的时间开场;在6小时的培训课程中,培训师可以用30分钟的时间开场。
(二)、培训师应如何做到“首善”呢?
(故事1:
《是谁害我等了那么久》)
我-此时-做什么-改善现状
如果一个企业中员工的责任意识淡薄或者没有责任意识,那么这个企业的团队建设犹如空中楼阁。
(三)、培训师在学习成长过程中应避免患上人类情感的四大癌症,拖延、抱怨、推诿、攀比。
1、拖延:
对过去的悔恨,对未来的恐惧,延缓自己成长的步伐;
2、抱怨:
降低对方智商(故事2:
夫妻吵架);
3、推诿:
将成长的机会让给别人;
4、攀比:
所有的痛苦来自于比较之中。
二、乐从
(一)培训师应学会尊重以下四个方面:
1、学员:
培训师应尊重学员的个性和学员之间的差异化;
2、真理:
培训师应做到言行一致,尊重客观事实。
培训师可以不讲真话,但坚决不能讲假话;
3、课堂:
培训师应学会控制课堂气氛;
4、自己:
培训师应该尊重不自己,不能拿自己开玩笑。
(二)培训师在运用“乐从”的过程中,应坚持以下四个原则:
1、不攻击
2、不评判:
培训师要学会不去评判学员的观点和态度,但可以点评,做到对事不对人;
3、不打擂台
4、不讲废话:
培训师应杜绝在课堂上讲一些没有意义的话题,如政治、宗教、敏感话题、色情话题。
如:
咱们班有回族的学生吗?
答:
有。
(没吃过牛肉,还没见过牛跑吗?
)答:
没有。
(没吃过猪肉,还没见过猪跑吗?
)
乐从并不等于盲从,乐从是成熟的体现,它包括勇气和体谅两个方面(故事3:
老和尚与小和尚的故事)。
乐从也可以概括为一种态度:
随时、随性、遂缘、随处、随喜。
三、对接
对接主要是与学员做好对接,它包括内容、形式、过程和时机四个方面。
第二节企业内训的特点和趋势
一、现代培训与传统教育的区别
成年人现代培训的三个层级:
愿意听,听得懂,做得到。
Teacher:
内容
Trainer:
内容、行为
Coach:
教练、心智模式
Mentor:
导师
二、企业内训的三大关键要素
企业内训的三大关键要素包括:
学员、课堂和老师,三者之间的关系如图二所示。
学员(主体)悟、使用
课堂(主场)回应
老师(主导)深入浅出
认知
传递
解惑
感悟
授业
行为
气氛
心态
感觉
分享
(图二)
培训师在课堂控场过程中,应把握以下三个方面:
心态:
低杯心态
气氛:
板散结合
感觉:
关注学员
三、培训师自主创新五大工具
1、探究本源
(1)客户是谁
(2)卖什么的(3)做什么的
2、反思常识
(故事4:
葫芦岛市商业银行落实“以人为本”)
(互动2:
击掌训练,结论:
任何工作只要努力都可以有所改善。
)
3、改变形式
创新:
(1)化学创新
(2)物理创新(改变形式)
4、强调行动
现代神经病:
每天都在做同一件事情,却期望获得不同的效果。
5、总结传承(语感结论)
(1)套用名人名言的架框
(2)涂鸦
四、现代企业学习之道
训练与修炼
1、训练:
循序渐进,环环相扣
2、修炼:
打造
(故事5:
《老鹰的第二次生命》)
(1)智力:
我们可以通过阅读、写作和思考来提升自己的智力水平;
(2)身体:
健全体制;
(3)情感:
富足心态、成熟、情感账户;
(4)精神:
向善、向上。
现代培训可分为四个层次:
1、听懂了
2、悟透了
3、做到了(个体成功者)
4、有效了(组织绩效得到改善)
听懂了→学会了:
学生
学会了→悟透了:
和尚
悟透了→做到了:
个体成功
做到了→有效了:
组织成功
五、培训师的自我认知
培训师的三重角色:
1、编:
培训师是培训课程的设计者
2、导:
培训师是培训课程的组织者
3、演:
培训师是培训内容的表达者
(互动3:
角色PK)
六、企业内训师的能力模型
内训师
开发者
管理者
教导者
定位需求
协调沟通
设定目标
激发意愿
掌握成果
有效教导
课程设计
开发人才
教材开发
(图三)
第二章企业内训师职业基础
一、开场:
进行“怯”场测试
心跳加速
口干舌燥
出虚汗
两腿发软
心神不安
不敢正视
词不达意
大脑空白
(一)内训师怯场的原因:
1、怕丢面子
2、怕讲错
3、怕不能控场
(二)培训师应对怯场的方法:
1、培训师应学会把每次培训课程当成挣面子的机会;
2、重复、以已知求未知;
3、培训师应从以下几个方面学会控场:
(1)主动控场
(2)全面控场:
全员、全过程
(3)预先控场
(互动4:
有节奏的喊口号)
内训师容易因为怯场心理而产生压力,形成压力人格,这样更不利于内训师的培训工作,从而影响内训师在课堂上的表现,影响培训效果。
因此,内训师应该学会尝试各种减压的方法,为自己建立良好的培训心境,从而达到预期的培训效果。
压力人格模式:
Behavior行为
Feeling感觉
Thought思想
(图四)
压力舒缓法:
时间压力
Pressure
压力
Time
时间
(图五)
压力分散法:
当内训师对环境、内容、学员和自己四个环节中的一个环节产生压力时,可以尝试向其他环节转化,从而达到减压的目的。
二、培训师职业化的七大利剑
培训师职业化的七大利剑包括:
手法、身法、步法、说法、看法、听法和穿法。
1、手法:
手法指的是我们的肢体语言,内训师应学会从手法上达到以姿助势的效果,从而避免以形害意;
手法
激情
指名
拒绝
区分
制止
交流
(图六)
交流手势:
男由外向里,女由里向外,在右中上方。
即时赞赏:
大拇指朝上。
2、身法:
上挺下压、左右相夹、正面朝人、昂扬向上、平立等肩;
3、步法:
移动有向、三步一停、步步为营;
4、说法:
吐字归音、抑扬顿挫、语境引心境、拿捏含咬;
5、看法:
交叉调动、深度交流、一对一调动、一对一交流;
6、听法:
以理解为目的,注意聆听学员发言、勿打乱(故事6:
雨的故事);
7、穿法
(1)男装:
深色西裤、长袖衬衫、同色系小花纹领带和黑色或棕色皮鞋搭配;
(2)女装:
西装套裙或西装套装和与之相配的皮鞋进行搭配;
内训师在服装搭配上应考虑到学员、环境、内容和自己四个方面,使之浑然一体。
三、课堂禁忌
培训师在课堂上应避免以下情况发生:
1、用手指或教鞭指点学员
2、注意克服手爱动的习惯
3、如果是坐着不要抖动腿部
4、口头语或脸部小动作
5、突然走近学员
6、挡住投影仪或黑白板
四、企业内训师的专业表达
1、如何开场
内训师在开场过程中的应把握以下原则:
(1)空台登场
(2)静场起音
(3)从容不迫(即席发言)
(4)启动注意
2、六字真诀
(1)审
角度:
正反、包含、做法
(2)析
讲:
案例故事、叙述讲授
(3)定
角度与方法的搭配
(4)破
切入:
概念、观点、事件、演示、数据、场景、引言、故事、谜语、游戏、问题
(5)展
逻辑:
顺序、重点
(6)结:
结论语(近影效应)
3、如何收尾
(1)收尾原则:
专注全场、享受掌声、再次致礼
(2)收结方法:
选择、呼应、要求、展望、余韵、总结
4、内训师在以下三种情况下即兴发言时的方法和内容
(1)主持人:
题、重、人
1)主题是什么
2)会议的重要性
3)参加人员
(2)颁奖人
1)为什么颁奖
2)颁奖给谁
3)他为什么得奖
4)表示祝贺、预祝未来
(3)得奖感言
1)谢:
主办、企业、组织
2)归:
归功于谁
3)用:
激励作用
4)谢:
朋友、家人、同事
内训师在作自我介绍时,可以选用如下方式:
开门见山、设疑、聚焦、附比、切题(互动6:
团队建设)。
5、课堂掌控
揭示、转移、重复、鼓掌、补课
6、情理并茂
内训师在讲授课程中应注意到感情与理性相结合,理性知识感性演绎。
理性-理解
(How)
感性-感知
(What)
严肃
卓越
混乱
生动
(图七)
7、点评
(1)怎样做行为点评
内训师可用“现场直播”法做行为点评。
具体包括:
1)具体:
赏识教育
2)只说其一,容易提升
3)替代法则:
用新的行为模式来替代旧的行为模式
(互动5:
两手交叉握紧,说明改变习惯不容易)
4)21次法则(间断式重复练习)
能力
有意识
有能力
有意识
无能力
无意识
无能力
无意识
有能力
(图八)
5)知识、技能、意愿
6)机会、督导、回放
(2)如何做活动点评
1)点评流程
2)深入点评
拓展培训(体验式培训)
参与
体验
分享
感悟
运用
(图九)
(3)如何做素材点评
准确强调
归纳(思辨)
升华(示范)
具体现象
✧生存
✧建立关系
✧鼓励尝试
✧关注
✧示范
✧演练
✧相伴
✧授权
✧创造
✧传承
行为辅导的四个步骤:
Ø说给其听
Ø做给其看
Ø让其做一遍
Ø鼓励加挑战
(表一)
(故事8:
老鹰教小鹰飞翔的故事)
8、职业培训师十大技能
(1)主动提问
(2)进行体验活动
(3)角色扮演
(4)案例、偶发事例研讨
(5)给学员提问的时间
(6)让学员担任部分教学
(7)舞台剧
(8)情景训练
(9)导入常识
(10)音乐引导
9、提问的技巧
特定式、整体式;封闭式、开放式;引导式、修饰式。
牛眼提问法:
打破沙锅问到底(故事9:
文学家和物理学叫买猫的故事)
我们在工作中可以运用“牛眼提问法”将含糊问题明确,从而解决如下问题:
1、处理客户投诉
2、了解下属工作
3、解决工作问题
10、应答的技巧
直接回答、报告式回答、附和式回答、描述式回答。
学员可以不回答,但不能不回应。
11、精彩点评之道
准确、归纳、思辨、强调、升华、示范。
12、训练形式
讲授法、示范法、情景训练法、角色扮演、个案研讨、偶发事例研讨。
13、训练方法
讨债鬼训练法、粉笔线法、辩论训练法、想象力训练法、现场直播法。
第三章企业内训师专业组织
一、企业内训的时机
1、内外环境发生变化
2、现状与期望之间存在差距
3、人员工作发生变化
4、公司人才储备计划
二、内训要求调查
1、意义
2、对象
3、方法
4、结果
三、制定企业内训目标
1、原则:
SMART
2、内容:
4W+1H
四、培训工作实施
1、争取相关支持
2、选择培训师资
3、召集培训学员
4、布置培训场地
(1)培训教室:
准备宜宽不宜长;
(2)温度:
宜冷不宜热(22度为宜);
(3)灯光:
多层次可调节;
(4)音响:
自己试声;
(5)场地:
扇形岛状布置场地。
5、处理突发事件
五、企业内训效果评估
1、感觉
2、学习
3、行为
4、绩效
《柯式四级评估法》是一本较好的培训效果指导书。
六、企业内训成果转化
1、制定指导手册
2、创造使用机会
3、监督使用过程
4、给与及时回报
七、培训道具的选择及运用
1、视觉辅助工具:
白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表;
2、听觉辅助工具:
录象机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克;
3、感觉辅助工具:
能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义以及其他书面材料。
第四章 企业内训师编导艺术
一、内训课程开发原则
内训师打造新课程应遵循以下原则:
1、适用性
2、再创作性
3、前瞻性
4、结构性
二、单一课程设计流程
1、学员讲义:
标准化、规范化
2、讲师手册:
PPT空白处写核心词,右侧写大纲,右边写行动计划
(手写的好处:
增加记忆、关注逻辑(顺序、重点)、颜色管理)
3、夹片:
故事、书(好处:
增加知识面、丰富知识量、增加讲话的开合性,调控时间,内容灵活,增加课程针对性,听得懂,做得到)
4、随堂讲义:
何时用、何时发
5、素材库:
分类管理(教练天空)
6、PPT的制作
7、行为指导手册
(1)标准:
应包括三位一体(声音、眼神、手势)
(2)流程(眼勾、手抓、话打、声音拉)
(3)时限
(4)监督
(5)总结
8、配置表:
(1)课程设计流程表
需求调查
列问题清单
逻辑分析
理论教材
行为配置
问卷
观察
访谈
⒈概论
⒉概念树
⒊技能(操作办法)
⒋注意事项
(表二)
(2)培训师行为配置表
时间(可省)
内容
素材
情绪(预测学员反应)(可省)
演示(可省)
8:
30-9:
00
……
破冰
……
……
活跃
……
P1
……
(表三)
(3)内容配置表
主线
辅线
明线
暗线
素材:
案例、故事
互动游戏
TTT
1辅导
2创新
3团队
4行为矫正
5亲子教育
6婚姻指导
(表四)
三、培训素材的搜集与运用
1、书刊音像系列
2、国际互联网
3、现有课程资料
4、目标组织调研
5、行业资讯
6、专家与员工
四、幻灯片的设计
1、幻灯片设计的“四•六”法则:
原则上一页幻灯片的制作不超过四行,每行不超过六个字;
2、字体及字号的选择:
(1)方正字库;
(2)封面:
80号字;单元标题:
60号字;PPT标题:
48号字;PPT主题:
24号字;PPT内容:
28号字;
3、色彩的搭配:
底板可以蓝色、绿色、白色为主;
4、设计幻灯片放映方式:
设置动画方式可增强课件的逻辑性与冲击力。
五、培训师的最高境界
1、不自觉→自觉→自由、自知、自在→自然
2、常态自然→职业化自然
第二部分故事会
故事1:
《是谁害我等了那么久》
有一次一位培训师参加公司的中层培训班,培训内容是《管理者利剑》。
当天下午2:
00开始上课,培训师1:
40到达班级。
他看到在门口站了10多个学员,于是问到:
“大家好,怎么不进去?
”学员回答到:
“对不起,老师,门还没开”。
培训师握了一下门把手,轻轻地试着推了一下门,让大家意想不到的事情发生了——门开了!
原来门并没有锁上。
这时一位学员向培训师抱怨:
“门没锁?
害我们等了那么久!
”培训师听到后,感觉很不舒服,他就在想:
到底是谁害我们等了那么久?
有的时候阻碍“我们”的也许就是“自己”。
所以当我们遇到困难的时候,应该养成用一种良好的思维模式解决问题:
我-此时-采取什么措施-让事情得到改善!
故事2:
夫妻吵架
故事3:
老和尚与小和尚的故事
有一天老和尚叫小和尚下山去化缘,小和尚化到一钵谷子。
一阵风吹来,谷子洒到了山坡上,小和尚报怨,老和尚说随时;后来山坡长出来一片绿油油谷苗,小鸟飞来了将谷苗吃了,小和尚报怨,老和尚说随性……随时\随性\随缘\随处\随喜.
故事4:
葫芦岛市商业银行落实“以人为本”
故事5:
《老鹰的第二次生命》
老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它的生命一般可达到七十多岁。
不过要活那么长的寿命,它在四十岁的时候,却必须作出一个困难而又非常关键的决定。
因为老鹰活到四十岁的时候,它的爪子因岁月开始老化,无法有效抓捕猎物,它的喙因年龄也渐渐变得又长又弯,几乎碰到胸膛。
而它的翅膀也因为羽毛长得又浓又重。
所以变得十分笨拙,也使得飞翔很吃力。
这时候老鹰只有两种选择:
一就是老死,二就是十分痛苦的重生。
有很多老鹰没有选择重生再四十岁的时候因得不到食物而饿死。
而另一些老鹰却选择重生。
它必须在悬崖上筑一个特别的巢,并且停在那里,不得飞翔,进行长达105天的痛苦重生过程。
老鹰首先用它的喙天天敲击岩石,直到完全脱落,然后等待新的喙长出来。
接着,用它新长出来的喙把原来的爪子一个一个的拔出来。
然后当新的爪子长出来后再把身上的羽毛一根根拔掉。
五个月后,新的羽毛长出来了,老鹰又能像年轻时一样翱击长空,再过三十年展翅翱翔的岁月。
开始老鹰的第二次生命。
故事6:
雨的故事
故事7:
人容易成为物役
有个小孩,家门前有条小河,家里人不许他去小河里游泳,有一天,小孩提了个湿湿的泳裤回来,家里人问他你干嘛去了,小孩说:
“我游泳去了”。
家里人说不是不允许你去游泳吗!
小孩说:
“我带着泳裤就是怕我忍不住的时候偷偷去游泳啊。
故事8:
老鹰教小鹰飞翔的故事
故事9:
文学家和物理学叫买猫的故事
故事10:
宠物的故事
故事11:
亲子教育(榜样)
故事12:
交行换零钱的故事(反思,改善)
故事13:
访问部落
故事14:
乌鸦喝水
故事15:
自我介绍的方式(李小龙)
故事16:
阿玛尼西服
故事17:
《感恩的心》
有一个天生失语的女孩上高中,爸爸在她很小的时候就去世了。
她和妈妈相依为命,妈妈每天很早出去工作挣着微薄的薪水供养她,每天很晚才回来。
每到日落时分,女孩都会站在家门口,充满期待地望着门前那条路,等妈妈回家。
妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻,因为妈妈能安全的回家。
在她的生命中,妈妈是她唯一最亲的人。
有一天,下着很大的雨,已经过了晚饭时间了,妈妈却还没有回来。
女孩站在家门口看啊看啊,总也看不到妈妈的身影。
天,越来越黑,并且下起了纷纷扬扬的雪,越下越大。
女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。
她走啊走啊,走了很远,终于在路边看见倒在地上的妈妈。
她使劲摇着妈妈的身体,妈妈却没有回答她。
她以为妈妈太累了,睡着了。
就把妈妈的头枕在自己的腿上,想让妈妈睡得舒服一些。
但是这时她发现,妈妈的眼睛没有闭上。
女孩突然明白:
妈妈可能已经死了!
她感到恐惧,拉着妈妈的手使劲摇晃,却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一份卖血单,和手臂上密布的针眼,那一刻她什么都明白了,亏她还常抱怨妈妈不给她买漂亮衣服、不能及时的给她学费、不给她买……她拼命地哭着,却发不出一点声音……
雪一直下,女孩也不知哭了多久。
她知道妈妈再也不会醒来,现在就只剩下她自己。
妈妈的眼睛为什么没有闭上呢?
她是因为不放心自己吗?
她突然明白了自己该怎么做。
于是擦干眼泪,决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着,让妈妈放心地走……
女孩就在雪中一遍又一遍用手语做着这首《感恩的心》,泪水和雪水混在一起,从她写满坚强的脸上滑过……“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己……感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜……”她就站在雪中不停歇地做着,一直到妈妈的眼睛终于闭上……
“感恩”多么简单的两个字,却包含着深深的含义:
感恩不仅仅是感谢帮助过自己的人,用心感受生活,善于发现事物的美好,感受平凡中的美丽,品味幸福的点点滴滴,这也是感恩。
拥有感恩的心,你会发现生活是多么的美好!
第三部分 互动集锦
互动1:
《杀人游戏》
我们每位学员都是一名杀手,现在要从以下10个人中选择3人杀死,你会选择杀死哪3个人?
(1)小学老师
(2)小学老师怀孕的妻子
(3)12岁的少女
(4)年轻的和尚
(5)小说家
(6)流行歌手
(7)足球运动员
(8)外国游客
(9)慢性病患者
(10)我曾经的一位管理者
互动2:
击掌训练
方法:
在正式开始前,请各位学员预想一下,自己在5秒钟内最多可以快速击掌多少次;然后,请各位学员在5秒钟内快速击掌,看看自己实际可以击掌多少次,或许我们可以得到使我们惊讶的意想不到的结果……
启示:
我们的行为可以超乎想象。
互动3:
角色PK
各小组派三位代表上台辩论:
编、导、演哪个更重要
互动4:
有节奏的喊口号
12/123/1234567
成 功 /你成功/祝你成功共成功
想你/我爱你/想你念你我爱你
互动5:
两手交叉紧握
方法:
请全体学员在自然状态下,将双手交叉紧握,看看你的左右手小拇指哪个在上,哪个在下;然后重新交叉紧握,将上下位置的小拇指调换,再体会一下是怎样的感觉;最后,按照新的方式,快速交叉双手,直至可以适应这种交叉方式。
启示:
每个人改变习惯都很困难,需要一定的时间。
一种行为代替另一种行为需要经历一个痛苦的过程。
互动6:
团队建设
方法:
学员说:
我是一个________________样的人!
全体回答:
我们爱你!
学员说:
我希望成为一个_________________样的人!
全体回答:
我们支持你!
启示:
一个团队中的每位成员都希望获得其他的人的关注。
互动7:
感恩的心手语歌
互动8:
用身体书写1——10的数字
互动9:
我真的很不错手语动作
互动10:
摸鼻子
测试你是听觉还是视觉型的人
方法:
培训师发出口令,带领学员做动作,口令和动作要及时迅速。
第一步(培训师口令和动作一致):
口令:
摸眼睛动作:
摸眼睛
第二步(培训师口令
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- 关 键 词:
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