药店工作计划书.doc
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药店工作计划书.doc
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大药房开办计划书
药店名称:
投资规模:
乡镇大型药店,投资金额在20万以上,经营面积在200平方米以上。
正式人员5人。
资金用途:
装修3万,监控、收银设备、空调、电视2万,柜台、桌子、凳子之类1万,体验设备1万,开发费用3万,药品9万,流动资金1万。
药店定位:
具有规模化、特色化、多元化、差异化、会员制服务为主的新型乡镇药店,药店以服务乡镇普遍中等收入家庭购药为主。
定位原因:
1.规模化:
现在的乡镇药店一般面积小、品种少、摆放乱,而大规模的药店将成为以后乡镇药店发展的趋势。
2.特色化:
目前的乡镇药店普遍同质化严重,缺乏特色,靠天收、坐店等客,无竞争意识,缺乏经营理念,这样的药店将被市场淘汰或者利润压缩。
3.多元化:
经营的多元化、品种的多元化、服务的多元化。
4.差异化:
别人有的产品、服务我们一定要有,别人没有的我们也要有。
地理位置:
六十铺菜市街西路南,有菜市街,居民区,在建小区,背靠乡村,工业园区。
选址原因:
1.有效客流
居民区是一大主流,伴随着对农村市场的辐射,另外菜市街的带动,可以使药店的受视和受注的可能性增强,增加购买。
2.成本核算
除了预测客流量、选择恰当的地理位置,对于成本的核算也是不容忽视的。
门店成本的核算策略是每个经营者都应娴熟应用的技能。
需要注意的是,门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益。
药店装饰:
1.外围写真大型招牌为主,绿色底,墙以白色粉刷,以显干净、整齐、规范。
玻璃电动感应门两扇,以便吸引光线和注意店内陈列。
2.内部划分四区,推荐用药区、自选用药区、免费体验区、客户休息区。
药店设立专柜专科,处方药专柜,非处方药专柜,保健品专柜,计生用品专柜,拆零专柜,中药专台,大堂吊顶,设置方形柜台,地板砖,收银台,大屏幕彩电,监控录像,选一角落作为咨询台,中医座诊。
药店专柜专科的功能:
1、增加销售额:
纵观传统品牌药品,以及刚上市产品打造品牌,其销售额
主要靠专柜专科。
2、提升品牌知名度:
在医药超市、商场的大型终端设立品牌专柜专科,以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面,给消费者一个完美的品牌概念。
3、广告效应:
一个药店或专柜专科的设立有利于产品的展示和提醒作用,这一点可推广至大量的终端陈列。
在大型商场设立专柜专科,其作用更是显而易见。
药店专柜专科设立的时间:
1、建立形象专柜专科的时机选择在市场开业或商场装修,因为这里涉及到柜台的装修和商场的整体布局。
2、建立普通的专柜专科一般选择同类产品销售淡季,对价格、位置等谈判都有利。
药店专柜专科利润分析:
药店专柜专科的盈亏分析:
专柜专科的投入:
员工工资、制作费、宣传费、管理费、药物成本。
专柜专科的产出:
柜台销售额与毛利润。
利润=专柜专科的产出-专柜专科的投入。
人员管理:
人员招聘/培训(分工与职责):
人员:
店长一名、大夫一名、促销员2名、收银员1名共5名。
培训:
包括产品知识、企业背景、与消费者沟通技巧、简单的中老年保健知识、营销基础知识等。
规章制度:
规定工作人员的要求、权利、义务。
(1)店长要求:
a、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按g、s、p规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。
b、贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。
c、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。
d、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
e、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
f、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
g、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
h、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
i、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。
j、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。
k、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
l、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。
m、积极完成上级交待的其他工作。
n、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。
o、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。
p、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
店长职责:
a.负责药店员工,商品、设备、现金、财务凭证、安全,卫生等全面经营管理。
b.对人的管理:
1、安排员工出勤,休假,轮换等。
2.检查,记录员工的出勤情况。
3.检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡,是否做到主动、热情、耐心、周到、准确。
4.组织员工会议,学习及社外活动。
5.检查员工是否完成每日的营业任务。
6.对新员工的岗位培训,语言技巧及顾客服务培训。
7.检查员工吃、住、行是否安全。
c.对商品的管理:
1.对商品的验收,入库,缺损记录及处理
2.对商品的陈列,摆放是否美观,安全,符合gsp要求。
3.对商品的质量管理,对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬运、存放是否符合gsp要求。
4.对商品的缺损管理,盘查商品是否有丢失,哪些商品需要及时补货,缺货是营业的最大敌人。
检查库存药品是否都有上货架,所缺商品是否补救措施。
5.是否过期商品,是否有退货及报损商品。
6.商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。
d.对现金的管理:
1.每日营业收入的管理:
1)配备保险箱,存放过夜营业款,钥匙由店长保管。
2)每日15:
00--16:
00结清当日的营业收入。
3)填写每日营业收入结帐表,由收银员签字作为做帐凭证。
4)收银员清点营业款后,应与营业员填写的销售清单进行核对,实收款与实销售数额相符后签字把营业收入移交店长。
5)店长将收到的营业款(除去备用找零款1000元外)其他一律存入银行指定账号,存款时应注意安全以防发生意外。
2.对收银员的管理
1)选聘收银员的标准是:
诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。
2)控制收银差错率在5/万之内,主要管理事项:
①假币。
②退货不实。
③价格数输入错误。
④亲朋好友结帐少输入。
⑤内外勾结逃过结款。
⑥少找顾客钱。
⑦直接偷钱。
3.交班现金的管理
1)接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。
2)应准备一本现金移交薄,用于营业现金的交接签收。
4.大额钞票的管理
1)大额钞票放在现金盘的下面,以现金盘遮盖住。
2)大钞累计到2000元以上,由店长收回放在保险箱中,此作业称为中间收款,将现金放在特定布袋内,然后系在手上带走,并随时注意四周的情况。
3)每次收大钞时,将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录本上,由收银员及店长签名确认。
5.零用金的管理
1)零用金应包括各种面值的纸钞及硬币,其数额可根据营业状况来决定。
2)每天开始营业前,必须将各收银机开机前的零用金备妥。
3)除开机之前的零用金外,应备足一定兑换量,在营业中途兑换。
4)零用金不足时,切勿大声喊叫,及时和其他人兑换。
6.监控设备的管理
1)营业前打开监控设备。
2)下班前保存好监控内容。
(2)咨询大夫要求:
a.年龄40~65岁,让众患者感到有资历;
b.不仅仅医学知识扎实,而且一定要熟悉我们的产品知识,如产品的优势、卖点等;
c.会应用我们的销售工具(产品的权威性、优惠政策、疗效承诺、质量保证等);
d.熟悉现代药品药店的营销模式,能够有强烈的自信心说服消费者购买产品;
e.能够准确的解释仪器检测的结果;
f.会应用相关台词销售药品;
咨询大夫职责:
a.负责各种病理的解释;
b.负责说服群众购买药品;
咨询大夫的权利和义务:
a.有维护药店信誉、品牌的义务和权利;
b.对销售形式、产品宣传有建议权;
c.有拒绝无理取闹的消费者,维护自身尊严的权利;
d.有尊守药店管理制度的义务;
e.保持与药店的工作人员良好的合作关系。
(3)营业员要求:
a.熟练的掌握产品知识和销售技巧;
b.每天填写销售报表。
营业员的职责:
a.负责讲解药品药理和药效果;
b.负责对顾客推销药品;
c.负责填写销售报表;
d.负责对顾客相关疑问的解释。
营业员的权利和义务:
a.有维护药店信誉、品牌的义务和权利;
b.对销售形式、产品宣传有建议权;
c.有拒绝无理取闹的消费者,维护自身尊严的权利;
d.有尊守药店管理制度的义务;
e.保持与药店的工作人员良好的合作关系;
(4)收银员岗位职责
a.收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失.
b.熟悉零售药店工作流程.
c.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生.
d.能够维护计算机常见问题并熟练操作.
e.运用礼貌用语,做到唱收唱付.
f.每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效.
g.每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失.
h.收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖.否则后果自负.i.每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字,因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付.
k.要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识.
l.至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与上级沟通.
本药店特色:
●开架式服务
实行非处方药开架式销售,可以让消费者体会到自由购物的惬意,另外对于特殊用品,如补肾产品、避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等,消费者在购物时,可以避免难以启齿的尴尬。
●药店会员服务
略……篇二:
开药店计划书
药店策划书
一、前期准备
1、资金筹备:
参加大学生创业活动从中争取一部分资金,利用银行贷款获得一些资金,几个同学集资筹来资金。
2、店址选择:
选在医院附近。
理由:
现在大部分人都是拿着处方到药品便宜的药房去拿药,这样可以提高购买人群促进销售。
二、药店名称:
三、经营理念:
售药为百姓,康寿你我他。
四、药店布局:
1、门口处有霓虹灯箱突出此处为药房,供百姓发现。
2、2、入出口处放有松树盆景与药店形成异曲同工的效果。
3、进门右侧有台秤、免费测压仪、方便残疾人的相关设施、有儿童、孕妇、老人不同材质的专座和普座。
4、药房中厅内摆设电脑,供消费者自己查询所需药品的相关信息(如价格,厂家,主治功能等)。
5、店内陈设本店布局展示牌。
6、根据医药营销模式将医药产品分为新特药,普药,处方药,非处方药,保健品等营销模式。
将陈列区墙壁货架涂有不同颜色以作区分(如新特药为蓝色,普药为白色,非处方药为红色,保健品为绿色)
7、根据售药不同工作人员的服饰有标志性的区分之处(如:
帽沿,口袋有所不同)以便于消费者区分和管理者管理。
8、墙壁上贴有宣传健康合理用药系列漫画(定期更换)。
9、药房墙上设有养生之道心形关怀专区,在每个心形小卡片上写下食疗或其他健康
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- 药店 工作 计划书