最新本科护理管理学考试重点.doc
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第一章绪论
管理:
是管理者通过计划,组织,人事,领导,控制等各项职能工作,合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素,与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理的职能:
1、计划职能,是管理的首要职能;2、组织职能,是管理的重要职能3、人力资源管理,是管理的核心职能4、领导5、控制
管理的对象:
1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。
人际关系是管理的核心问题。
人是管理的主要对象,是管理的核心。
管理的方法:
1,行政方法:
1)具有一定的强制性;2)具有明确的范围;3)不平等性。
(行政方法是最基本的、传统的管理方法)2,经济方法:
1)利益性;2)交换性;3)关联性;3,教育方法:
1)教育是个缓慢的过程;2)教育是一个互动过程;3)教育形式的多样性;4,数量分析方法:
1)模型化;2)客观性强.
管理的基本特征:
1、管理具有二重性,一是自然属性,二是社会属性;2、管理的科学性与艺术性;3、管理的普遍性和目的性;
4、管理和管理人员任务的一致性。
管理的二重性给予我们的启发:
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据,使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验,以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们,不能全盘照搬国外做法,必须结合国情,建立有中国特色的管理模式。
科学管理的基本特征:
1,管理制度化;2,管理程序化;3,管理数量化(量化指标体系是科学管理的重要标志);4,管理人性化(包括树立人格平等的管理理念,建立组织与成员共同发展的管理目标,使用有利于成员心理健康的管理模式)。
管理学概念:
一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。
具有实践性、综合性、实践性的特点。
世界卫生组织(WHO)给护理管理的定义是:
“为了提高人民的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
”
影响护理管理的因素:
1,护理管理的一般环境;(环境是医院生存和发展的土壤,国家的路线,方针,政策,法规对医院有直接的推动和抑制作用)
2,医院护理管理组织结构;(护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任,另设护理部副主任2人;300-500张床位医院或虽不足300张,但医教研任务繁重的专科医院,设护理部主任1人,副主任1-2人;300以下,设总护士长1人。
科护士长,100张床位或设有3个护理单元以上的科室,以及任务繁重的手术室,急诊室,门诊部设科护士长。
)
3,宗旨和目标;
4,人员因素。
角色:
描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。
护士长的角色模式:
亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色,3大类型,承担主要人际关系,咨询,决策三大方面的角色;护理管理者,联系者,代表者,监督者,传播者,患者的代言人,企业家,资源调配者,调停者,协调者10种角色;
霍尔和布兰滋勒-----“胜利者”角色模式,competence。
护士长角色归纳:
护理管理者,联系者,代表者,监督者,传达和宣传者,护患代言人,计划者,冲突处理者,资源调配者,协调谈判者,教育者,变革者这12种。
护理管理者的任务:
1,加强护理人员的素质管理;2,加强监控和质量管理;3,做好协调工作;4,做好人才的培养工作。
护理管理者基本素质:
1身体素质;2,思想素质3,知识素质4,能力素质5,心理素质。
第二章管理理论与原理
管理理论的发展分3阶段:
1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。
第一节古典管理理论
一、科学管理理论:
创始人是泰勒,他首次提出了科学管理的概念,1911年出版《科学管理原理》一书,被公认为“科学管理之父”。
主要解决的问题:
1,如何提高工人的劳动生产率;2,如何提高组织的管理效率。
三个实验:
1,搬运铁块的实验;2,铁砂和煤炭的挖掘实验;3,金属切削实验。
主要内容:
1,效率至上;2,挑选一流的人员;3,实行标准化管理;4,实行奖励性的报酬制度;5,劳资双方共同协作;6,实行计划职能与执行职能的分离;7,实行“职能工长制”;8,提出例外原则。
二,管理过程理论:
法约尔1925年《工业管理与一般管理》,他称为“管理过程之父”。
主要内容:
1,管理的基本职能A.主要活动:
技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能:
计划、组织、指挥、协调、控制;2,管理的一般原则:
14项原则-------管理分工;权利与责任联系;确立和遵守纪律;命令的统一性;指挥和领导的统一性;个人利益服从整体利益;公平支付报酬;权利适度集中;管理划分等级系列;秩序;公平管理;保持组织成员稳定;首创精神;团结协作;3,管理的技巧和能力:
身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。
三,行政组织理论:
韦伯,提出了“理想的行政组织体系”理论,代表作《社会组织与经济组织理论》。
主要思想:
1,权利与权威是组织形成的基础;组织中存在三种权利与权威---法定的权力和权威、传统的权力、超凡的权力;
2,理想行政组织体系的特点:
A.明确的分工;B.至上而下的等级系统;C.人员的考评和教育;D.职业管理人员;E.遵守规则和纪律;F.组织中人员之间的关系。
总结各理论侧重点:
(1)泰勒----侧重于基层作业的管理——生产;
(2)法约尔----整个组织管理;(3)韦伯----行政管理组织在管理中的作用。
第二节行为科学理论
一、人际关系学说:
乔治·梅奥,1932年“霍桑实验”,被认为是人际关系理论创始人,是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感,于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》,提出了人际关系学说。
结论:
1,工人是社会人;2,组织中存在着非正式组织;3,新型领导重视提高工人的满意度。
二、人类需要层次理论:
1、马斯洛学说:
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
2、<美>赫茨伯格:
“双因素理论”-----“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性,提高效率。
3,克莱顿.奥尔德弗,需要与激励的理论:
生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。
三、人性管理理论:
道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论 X理论认为人是懒惰的,不喜欢工作,在严密监督
下才能有效地工作。
而Y理论认为人是喜欢工作的,是负责的,能够自我控制和管理。
而实际管理工作中,应
当根据员工的特点,综合运用上述两种理论。
埃德加.沙因4种人性假设:
1、理性经济人假说(相当于X理论)2、社会人假说3、自我实现人假说(相当于Y理论)4、复杂人假说;
四、群体行为理论:
“群体动力学理论”库尔特·卢因,重点研究组织中的群体行为。
五、领导行为理论
第三节现代管理理论
一、管理理论丛林:
管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派。
二、新管理理论丛林:
主要内容:
学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作理论、团队管理理论、情景管理理论。
注:
<团队管理理论>就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责
任的人们组成的群体。
五个基本要素:
1,人数不多,一般在2~25人之间,多数团队的人数达不到10人;
2,互补的技能;3,共同的目的和业绩目标;4,共同的方法;5,相互承担责任。
主要特征:
管理思维;从常规管理到创新管理;价值取向;从有形资产到无形资产;管理导向;从企业主体性到市场与社会主体性;管理目标;从追求经济指标到创造整体价值;管理中心;从物本管理到人本管理。
第四节管理原理
管理原理与管理原则对应的关系
管理原理
管理原则
系统原理
整分合原则、反馈原则
人本原理
能级原则、动力原则
动态原理
弹性原则、随机制宜原则
效益管理原理
价值原则
管理的基本原理:
1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理
一、系统原理
系统的概念:
系统是由若干相互作用,相互联系的要素组成的、在一定环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征:
整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。
与系统原理相对应的管理原则:
1.整分合原则 概括起来就是整体把握、科学分解;组织综合。
2.反馈原则 有效发挥管理中各个环节的功能和作用,形成有效资源,就是反馈原则的核心。
系统原理在护理管理工作应用:
1,具有全局观念;2,关注护理系统结构的状况;3,处理好管理宽度和管理层次之间的关系。
二、人本原理
人本管理原理:
在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源,一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性,自主性和创造性进行,在实现组织目标的同时,最大限度实现组织成员的自我价值。
人本管理思想:
1,管理活动坚持以人为本,注重满足人的需要,强调尊重人,充分信任员工,依靠员工实现组织发展;2,分析和理解人的行为基础,做好人与岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径;3,满足人的发展需要,主张人和组织的共同发展。
人本管理战略:
1,组织成员地识别;2,人员的合理安排和有效使用;3,人员培训和职业生涯规划;4,优秀人才的保留和专门人才储备。
与人本原理相对应的管理原则:
1,能级原则------核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配,做到能级对应;2,动力原则:
物质动力、精神动力、信息动力
人本原理在护理管理中的应用:
1,加强护理文化建设;2,能级原则应用;3,动力原则应用。
三、动态原理
动态原理的基本内容:
组织和管理处于动态变化的社会大系统中,由此带来管理主体、管理对象、管理手段和方法上的动态变化。
与动态原理相对应的管理原则:
弹性原则、随机制宜原则
四、效益原理
效益原理的基本内容:
在管理中讲秋实际效益,以最小的消耗和代价,获取最佳的经济效益和社会效益。
与效益原理相对应的管理原则:
价值原则
效益原理在护理管理中应用:
1,区别效益和效率,效益=正确的目标×效率;2,加强护理活动的科学管理;3,遵循效益管理原则。
第三章计划
第一节计划概述
一、计划的概念:
是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
计划的特征:
目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性。
二、计划在护理管理中的意义:
1、有利于实现组织目标;2、有利于应对突发事件;3、有利于合理使用资源;4、有利于控制工作;5、有利于提高护理质量。
三、计划的种类
按计划作用的时间
1、长期计划:
一般指5年以上的计划,由高层管理者制定,有战略性、纲领性的指导意义;
2、中期计划:
一般指2~4年的计划,由中层管理者制定,战役性特点,根据组织的总体目标,抓住主要矛盾和关键问题以保证总体目标的实现;
3、短期计划:
一般指1年或1年以下的计划,由基层管理者制定,对未来较短时间内的工作安排及一些短期内需完成的具体工作部署,具战术性。
按计划规模分类:
1、战略性计划;2、战术性计划。
按计划约束程度分类:
1、指令性计划;2、指导性计划。
四、计划的形式
1、宗旨:
包括护理活动、病人、护士
2、目的或任务:
保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进康复
3、目标:
必须具备具体、可测量和可评价的特征
4、策略:
指出工作重点及顺序,人力、物力、财力、时间、信息的资源的分配原则
5、政策:
规定组织成员行动的方向和界限
6、程序:
规定了处理问题的例行方法、步骤,是执行政策的具体实施方法
7、规则:
规章制度、操作规则。
优势----约束执行者的行为,避免错误
8、规划:
是计划过程的综合产物
9、预算:
是文字计划实施的支持及保障,是计划更加精确和科学
※规则与政策的区别:
在于规则在应用中不具有自由处置权。
※规则与程序的区别:
规
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